|
Профессиональные требования к имиджу бизнес-тренера
ВведениеУже при первом взгляде на человека можно сформировать какое-то представление о нём. Часто это первое впечатление играет наиболее важную роль в дальнейшей оценке восприятия личности. Составляя портрет человека, важна каждая деталь: малейшее движение головы, мимика, взгляд, рукопожатие, манера говорить. Случается, человек производит на нас неизгладимое впечатление и мы ощущаем это почти интуитивно. Любое деловое общение — это значительные энергетические затраты. Чем больше энергетический потенциал делового человека, тем более сильное воздействие на собеседника он оказывает во время общения. Наиболее ярким примером может служить профессия бизнес-тренера, которая требует огромных эмоциональных и умственных затрат. Мастерство бизнес - тренера базируется на четырех компонентах: личных качествах, знаниях, достижениях и профессиональных качествах. В своей работе я попыталась рассмотреть наиболее важные качества личности тренера, которые влияют на формирование его профессионального имиджа . Для меня, наиболее привлекательной для рассмотрения и изучения является неоднозначной профессии бизнес-тренера.В своей работе я рассматриваю две проблемы:1.) Сложность построения профессионального имиджа бизнес-тренера2.) Гендерное влияние на построение имиджа в профессиональной средеУмение создать убедительный имидж является в настоящее время очень важным для бизнес-тренера в условиях весьма конкурентного рынка тренингов. Противоречивость в построении профессионального имиджа заключается в том, что, с одной стороны используются инструменты построения имиджа делового человека, а с другой стороны используются определенные инструменты построения имиджа шоу-мена. На практике каждый бизнес-тренер должен создать (разработать) для себя имидж-легенду, которая в течение его профессиональной деятельности будет работать на него и выделять среди других конкурентов. Кроме того, работа бизнес-тренера по своей природе требует использования собственной личности в качестве профессионального инструмента, что заставляет человека много работать над собой, опираясь при этом на собственную философию тренера. Наибольшим успехом пользуются те личности, которые наделены харизмой и ораторскими качествами. Каждый бизнес-тренер вырабатывает свой индивидуальный стиль работы, состоящий из нескольких взаимосвязанных компонентов, которые связаны и с особенностью личности тренера, и с требованиями к конкретной задаче тренинга, и с особенностью группы, и с небезызвестным ситуационным анализом, определяющим лидерскую составляющую тренерского стиля работы.II. Профессиональный имидж бизнес-тренераНесмотря на то, что профессия тренера новая и достаточно открытая для любого желающего, уже сейчас начинает складываться стереотип в представлении о бизнес-тренере, его человеческих, личностных особенностях. Конечно, специфика профессиональной деятельности такова, что здесь важную роль играют индивидуальные личностные качества, энергетика тренера, его обаяние и артистичность, которые зачастую определяют эффект тренинга и его влияние на группу. Но, несмотря на это, можно выделить несколько общих особенностей, отличающих специалиста в этой области от любого другого. По данным проведенных исследований может быть сформирован следующий профиль бизнес-тренера: это мужчина или женщина (гендерные особенности будут рассмотрены далее) 32—35 лет со стажем работы в области бизнес-тренингов приблизительно 4—5 лет. Большинство из тренеров совмещают свою профессиональную деятельность с другой, например, с консалтингом, оценкой персонала, нередко с преподаванием и в то же время считают работу тренером значимой на своем профессиональном пути. У тренера возникает необходимость «продавать» себя, свои программы, чтобы заработать имя и быть востребованным на рынке. Если сравнить профессию тренера с другими, то она ближе всего к профессии актера, психолога-консультанта и менеджера, но чаще всего является сочетанием всех этих профессий. Когда руководитель организации или менеджер по персоналу говорит о бизнес-тренере, он ориентируется на того, кто проводил обучение в его компании. Вряд ли у него есть представление об общем типаже бизнес-тренера. Такое представление легко сделать на основании проведенных исследований, и оно может быть разделено на две составляющие:1. Психологические особенности бизнес-тренера 2. Описание бизнес-тренером стандартного представителя своей профессии (взгляд профессионалов на себя со стороны). К числу наиболее ярких психологических особенностей тренера относятся такие показатели, как общительность, социальная открытость, направленность на взаимодействие, установление контактов, формирование вокруг себя пространства. Такие люди нередко являются центром внимания, располагают к себе других людей, они эмоционально активны и доброжелательны. Таков «тренер». Что же касается составляющей «бизнес», то психологические характеристики ведущего группы позволяют ему быть ориентированным на принятие решений, фиксировать промежуточные цели и планировать дела вперед. Для него важны личностная вовлеченность в дело и соотнесение своего опыта с опытом других людей. Он также стремится быть восприимчивым и приспособленным к изменениям, поэтому часто является социально-активным человеком. В современных условиях конкуренции (особенно стоить учитывать менталитет) эти профессиональные качества во многих сферах деятельности помогают установить личностный контакт и повысить свои имидж и имидж компании «в глазах» партнера. Но для бизнес-тренера – это определяющие профессиональные характеристики, которые выходят на первый план и наиболее ярко проявляются в профессиональной деятельности. Если объединить все вышеперечисленные качества и попытаться создать визуальный образ для наиболее успешного построения имиджа, то можно сформулировать определяющее качество бизнес-тренера – это харизма. На мой взгляд, это определяющее качество для бизнес-тренера. В связи с тем, что конкуренция на рынке бизнес-обучения стала жестче, у всех бизнес-тренеров есть свои программы, опыт, резюме с «участием в семинарах», но далеко не у всех есть харизма. Заказчик не может заранее знать, что он получит и будет ли ему это полезно. Единственное, что у него есть это субъективные рекомендации, противоположные отзывы, невнятные слухи и, конечно же, - сам тренер, который должен всем свои существом доказать, что у него есть «силы и свойства», чтобы решить проблему. Намного легче осуществлять харизматическое влияние на людей, для которых ты являешься чужим, пришедшим из вне, со стороны. То есть человек, претендующий на роль харизматического лидера обязательно должен демонстрировать стремление идти до конца за свою идею и ценою своей репутации, состояния, успеха защищать интересы последователей. Многие бизнес-тренеры начинают свои занятия (иногда и переговоры) с того, что различными способами показывают участникам, что именно не так в том, что они делают, к чему это приводит и еще может привести. То есть приближают и может быть немного увеличивают картину кризиса, в котором оказались участники. Далее становится понятно, что единственный человек, который может исправить положение – сам тренер. Харизма предполагает наличие элемента игры, определенных усилий по формированию внешне-театральной стороны деятельности, что характерно для бизнес-тренинга. Харизматическая личность и её деятельность должна бросаться в глаза, обращать на себя внимание. В этом случае бизнес-тренер становится шоуменом. В отношении самоописания следует сказать, что образ профессионального бизнес-тренера включает в себя такие прилагательные, как «рациональный», «рефлексивный», «доброжелательный», «рассудительный», «спокойный», «экспрессивный», «прямой», «откровенный», «расслабленный», «артистичный», «демонстративный», «отзывчивый», «не нуждающийся в групповой поддержке», «внимательный к чувствам других», «любознательный», «снисходительный», «объективный», «упрямый», «гуманный». При этом, в зависимости от ситуации тренинга, ведущий может быть как логичным, так и творческим, как доминирующим над группой, так и подстраивающимся под нее. Выявленный образ, скорее, описывает бизнес-тренера «в деле»: таким его воспринимает группа, таким он видит себя и своих коллег.II. Влияние гендерных различийВыбирая того или иного тренера для обучения, руководитель или менеджер по персоналу, безусловно, обращает внимание на пол тренера. Окончательный выбор основывается на внутренних стереотипах или уверенности в отсутствии гендерных отличий. Влияние гендерного различия влияет и на выбор инструментов, используемых при построении профессионально имиджа. В профиле бизнес-тренера основное, что бросается в глаза, это различие в психологическом типе между мужчинами и женщинами бизнес-тренерами. Рассматривая профессию тренера как «бизнес-профессию», а следовательно, связанную с руководством, организацией, сли включить социальный фактор в систему гендерных особенностей и рассмотреть с этой позиции путь профессионала, то встает следующая проблема: долгое время социальная роль женщины ограничивалась воспитанием детей и домашним трудом, а социальная, общественная жизнь и деятельность были прерогативой мужчины. Необходимо лишь отметить, что при выборе профессионального пути женщина вынуждена заботиться о решении проблемы: формировать собственный «женский» профессиональный образец или принять «мужской». В контексте такой профессии, как бизнес-тренер, любопытно определить, насколько гендерные особенности влияют на стиль тренера, его взаимодействие с группой. В большинстве проведенных исследований наблюдалась следующая тенденция: женщина-руководитель вынуждена подчинять свое социально одобряемое «женское» поведение требованиям также социально одобряемого, но «мужского» профессионального поведения. Для того, чтобы быть принятой в профессиональное сообщество, она вынуждена принять такие обозначения, как «эмансипированная», «маскулинная» женщина и т.д. Однако данная тенденция не подтверждается в профессии бизнес-тренера, потому что можно выделить ряд различий в психологическом типе мужчины и женщины бизнес-тренера. Но, прежде всего, потому, что описание индивидуального профессионального стиля имеет гендерные различия. Основная разница психологических типов мужчины и женщины бизнес-тренера заключается в следующих критериях: «доверие опыту — интуиция» и «думание — чувствование». Так, женщина бизнес-тренер доброжелательна, она придает большое значение взаимоотношениям с людьми, склонна проявлять заботливость и способность сочувствовать. Мужчина бизнес-тренер в большей степени организатор, администратор, его основные интересы вынесены за рамки межличностных отношений и лежат в области той деятельности, в которой он себя реализует. Сам предмет этой деятельности, его структурирование и организация являются существенно более важными и значимыми факторами, чем общение и взаимодействие между людьми, поэтому он готов пренебречь отношениями для пользы дела. Еще один фактор, различающий мужчин и женщин бизнес-тренеров, связан с их ориентацией на будущее. Женщины используют интуицию для оценки имеющейся ситуации и выбора дальнейшего направления деятельности. В тренинге они интуитивны, в отличие от мужчин, которые ориентируются на прошлый опыт ведения тренинга и рационально оценивают возможные варианты поведения. Гендерные особенности данной профессии проявляются также в том, что мужчины и женщины по-разному описывают себя, как профессионального бизнес-тренера. Женщина, описывая свой индивидуальный стиль в профессии, использует такие прилагательные как «мягкий», «рефлексивный», мужчина — «жесткий», «ситуативный». Таким образом, можно ожидать, что специфика ведения тренинга будет напрямую зависеть от стиля, выбранного самим ведущим. Женщина бизнес-тренер реализует более мягкий стиль ведения тренинга и ориентируется на себя, на собственные ощущения и эмоции, связанные с проводимым тренингом; для нее важным аспектом является установление обратной связи с группой, оценка взаимоотношений внутри команды. Работа бизнес-тренером воспринимается ею как личностно значимая, поэтому женщина за счет анализа своего внутреннего состояния и осознания своей деятельности оценивает изменения в ходе тренинга и реагирует на них. Делая акцент на одежде, необходимо выбирать светлые цвета одежды (бежевый, бирюзовый, серый) или теплые тона темных цветов, для подчеркивания мягкости образа, но в то же время в костюме должна присутствовать строгость. Так же необходимо яркой детали, для привлечения и удержания внимания (взгляда). Мужчина бизнес-тренер в своей профессиональной деятельности реализует жесткий стиль ведения группы, при этом остается гибким и уступчивым, когда необходимо — подстраивается под группу. Он, прежде всего, реагирует на ситуацию и, рационально оценивая ее и опираясь на прошлый опыт, изменяет или вносит коррективы в свою работу. Бизнес-тренер, одетый во что попало, не внушает доверия слушателям, и не добьется хорошего результата. Поэтому бизнес-тренеру необходимо строго соблюдают деловой стиль. Кроме того, придерживаться даже определенной цветовой гаммы костюмов, чтобы они не вызывали у слушателей агрессии, какого-то негатива. К примеру, не проводят занятий в красном или черном. Базовыми ценностями, общими как для мужчин, так и для женщин бизнес-тренеров, являются: 1) компетентность;2) профессионализм;3) творчество.
При сравнении можно заметить, что гендерные отличия наиболее ярко проявляются в таких ценностях как самостоятельность у мужчин, и доброжелательность и честность — у женщин. Стремление женщины налаживать контакты с миром, с окружающими людьми и ориентация на межличностные отношения являются приоритетными и в ее профессиональной деятельности, особенно в такой, как проведение тренингов, которая в большей степени, чем другие виды деятельности, построена на взаимодействии с окружающими, с группой. Для нее наиболее ценно трудиться на благо других и быть честной, непосредственной, искренней, то есть быть личностно включенной, вовлеченной в ту профессиональную деятельность, которой она занимается. Мужчина, ориентированный в большей степени на предмет деятельности, должен быть уверенным в себе и самодостаточным — только так он реализует те задачи, которые на него накладывает его деятельность, и может достичь успеха. Именно поэтому список значимых для его профессиональной деятельности ценностей дополняют согласие с самим собой (мир внутри себя), свобода (свобода в самореализации), успех. Как мужчина, так и женщина реализуют себя в профессии бизнес-тренера, только для мужчины — это путь к тому, чтобы чувствовать себя самостоятельным, хозяином, руководителем, быть свободным от ограничений, а для женщины — возможность реализовать себя, взаимодействуя с другими людьми и формируя собственное пространство. Гендерные различия играют немаловажную роль в построении имиджа бизнес-тренера. Здесь в построении профессионального и персонального имиджа стираются четкие границы. И зачастую в формировании имиджа бизнес-тренера женщины «Я-концепция» выходит на первый план.
Так, учитывая гендерную специфику, «заказчику» необходимо сделать особый акцент на личных и профессиональных качествах бизнес-тренера, определить его соответствие стилю организации-заказчика.III. Стандарты работы и модель компетенций бизнес-тренера под потребности современного бизнеса
В настоящее время область обучения и развития человеческих ресурсов продолжает развиваться и, за последний год, поднялась на качественно новый уровень. Произошли изменения в ожиданиях и требованиях современных заказчиков к профессионализму бизнес-тренера, качеству тренингов. Выделяют несколько типажей бизнес-тренера.
Есть тренеры-шоумены, которые умеют отлично работать с участниками тренинга в аудитории и обеспечивают результаты на эмоциональном уровне. Вместе с тем, по отзывам заказчиков, они редко демонстрируют системный подход, не проводят структурированный анализ потребностей в обучении, не обеспечивают внедрение результатов обучения. Решение этих задач и ответственность за результаты обучения перекладывается на заказчика. Такие тренеры ориентированы больше на процесс и хороши под отдельные задачи, которые чаще всего не связаны с решением сложных бизнес - задач, а с решением проблем внутреннего климата и отношений в организации на уровне межличностного взаимодействия. Их личная энергия и творческий подход могут стать хорошим стимулом к изменениям для отдельных участников тренинга. Есть тренеры-теоретики и тренеры-философы. Первые отстаивают позицию, что для решения бизнес - задач заказчика не обязательно разбираться в бизнесе, быть экспертом предметной области. По их мнению, для того чтобы обучить других основам менеджмента, не обязательно самому иметь практический опыт работы менеджером. Или, если речь идёт о техниках продаж,— чтобы обучить других искусству продаж, не надо быть самому продавцом, уметь продавать. Такие тренеры чаще выступают в роли фасилитаторов, ценность услуг которых для бизнеса выражается в их умении систематизировать знания целевой аудитории или предлагать «книжные» решения. Это, на мой взгляд, самый неэффективный профессиональный образ для бизнес-тренера. Стиль работы тренеров-философов — это расстановка акцентов, они, как правило, не опускаются до уровня инструментов и конкретных решений, а сосредотачиваются преимущественно на философии бизнеса. Они чаще выступают в роли авторитетных специалистов, дающих указания в повелительном наклонении. Растет спрос на тренеров-практиков, которые предлагают системные решения, работают по стандартам, имеют практический опыт работы, мыслят категориями бизнеса. Такие специалисты успешны как бизнес - консультанты и востребованы как агенты изменений в организации.Для того чтобы выжить в современных конкурентных условиях не только в своей стране, но и за рубежом профессиональный имидж бизнес-тренера должен строиться на гармоничном сочетании всех вышеперечисленных типажей. Современный бизнес - тренер должен отличаться желанием познать больше, постоянно самосовершенствоваться и стремиться к превосходным результатам. Он должен обладать яркой индивидуальностью, внутренней уверенностью, уметь доходчиво и просто объяснять материал и аргументировать. Вместе с тем, демонстрировать поведенческую гибкость, быть открытым и доступным в общении. Также важна работоспособность и стрессоустойчивость, ведь порой приходится очень интенсивно работать месяцами без выходных. Для тренера совершенно необходимы навыки работы с аудиторией. Тренеру важно быть динамичным, ориентированным на результат и прагматичным, что обусловлено прикладным характером бизнес - тренинга. По-настоящему успешные тренеры должны выступать в роли инициаторов изменений, наставников, консультантов и деловых партнёров. В настоящее время профессия бизнес-тренера стала одной из самых востребованных. Крупные компании вводят в свою структуру должность штатного тренера либо создают специализированные тренинговые подразделения, мелкие и средние приглашают внешних консультантов. Не менее часто встречается и требование, чтобы бизнес-тренер имел свой бизнес, то есть имел опыт не только в качестве специалиста, но и собственника, владельца бизнеса. Соответствовать современным стандартам и сформировать собственный неповторимый имидж в профессионального среде не легко, однако для настоящего профессионала это естественная составляющая его деятельности.
Заключение.
Профессия бизнес-тренера может рассматриваться как сочетание профессиональных и личных качеств бизнесмена и шоу-мена, что придает этой профессии особую сложность в освоении. Необходимо сочетать в себе профессиональные качества многих профессий: психолога, актера, бизнесмена, управленца, консультанта. Для того чтобы создать себе имидж и имя в этой профессии необходимо потратить немало времени и сил. На сегодняшний день появляется достаточно много рекрутинговых фирм, предлагающих услуги бизнес-тренеров. Но в связи с тем, что это достаточно дорогая услуга перед руководством встает вопрос репутации и имиджа не столько компании, сколько самого бизнес-тренера.
На мой взгляд, самую успешную карьеру в этой сфере делаю владельцы собственного бизнеса и личности обладающие харизмой. В этом плане меня всегда привлекала личность Клауса Кобьелла - одного из наиболее ярких и харизматичных бизнесменов Германии. Как владелец всемирно известной гостиничной сети, успешный бизнесмен, он сочетает в своей работе театрализованный консалтинг на большой сцене и предоставление эксклюзивной информации для первых лиц компаний в нестандартной «упаковке». Сложившийся имидж успешного бизнесмена и его умение заразить своими идеями слушателей, работает на его профессиональный имидж бизнес-тренера. Самые главные качества, которые необходимо визуализировать и вербализировать в профессии бизнес-тренера - это харизма (энергетика тренера), которая дается человеку от природу и благодаря которой он может достичь в жизни больших высот, открытость в общении и лидерские качества. Для меня профессия бизнес-тренера не может существовать отдельно от какой-либо профилирующей деятельности или наличия собственного бизнеса.Возможно, потребуется ещё немало лет, прежде чем профессия бизнес-тренера перестанет отождествляться только с личностью ведущего тренерской школы. Список литературы
Творческие работы