Имидж топ-менеджера в сфере телекоммуникаций как составная часть имиджа компании

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Хорошо раскрыта тема, во второй части несколько не хватает системности и объективности. Очень не хватает фото- и других материалов. оценка отлично.

работу выполнил: Торопова Ксения Александровна гр.2СО3

Аннотация к работе

В условиях обострения конкурентной ситуации на рынке телекоммуникаций имидж телекоммуникационной компании наряду с технологичностью, контентом и уровнем сервиса в ближайшем будущем будет являться одним из ключевых факторов, определяющих позиции участвующих в «гонке за лидерство». Неотъемлемой частью имиджа компании является имидж ее руководителя – топ-менеджера.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Имидж топ-менеджера как составная часть имиджа компании

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Анализ имиджа топ-менеджера

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Выяснение факторов влияния имиджа топ-менеджера на имидж телекоммуникационной компании в городе Кургане, определение ключевых моментов при его формировании, разработка системы корректировки имиджа топ-менеджера

Материал анализируемый в работе

Анализ имиджа топ-менеджера проводится на примере заместителя генерального директора ЗАО "Национальные кабельные сети - Курган" Круглова Николая Викторовича

Основной источник информации по теме

В книге Еропкина А. "Имидж руководителя" говорится о необходимости соответствия имиджа руководителя компании имиджу самой компании, для построения позитивного имиджа организации необходимо, чтобы имидж руководителя также был положительным

Гипотеза исследования

Представляется, что в условиях несоответствия имиджа топ-менеджера выстраиваемому имиджу телекоммуникационной компании необходимо определить недостатки составляющих индивидуального имиджа и выполнить необходимые корректировки

Основная часть

Часть 1: Имидж топ-менеджера как составная часть имиджа компании

Телекоммуникационная отрасль России находится в преддверии перехода от экстенсивного к интенсивному пути развития.

Сегодня телекоммуникационная отрасль подходит к своему насыщению, - 150 мобильных телефонов на 100 жителей Москвы - довольно много, борьба среди операторов платного телевидения и интернет-провайдеров идет уже не за подключение новых квартир, а за перехватывание абонентов друг друга - "войны" за доли процента проникновения. В скором будущем такие показатели будут достигнуты и большинстве столиц субъектов Российской Федерации. Поэтому экстенсивный путь развития, когда компании просто увеличивали количество телефонов, охваты сетей, добавляли телеканалы в пакеты или удваивали скорости подключения к сети Интернет, подходит к своему концу в наиболее развитых регионах страны. И сейчас начинается интенсивный путь развития.

"Начальные точки" этого уже можно наблюдать в расширении и разнообразии услуг, предлагаемых сегодня клиентам операторами мобильной связи, интернет-провайдерами, операторами платного телевидения и фиксированной телефонной связи. Это и традиционные услуги по обеспечению доступа к интернету, и более экзотические - телевидение по интернету (IP-телевидение, видео по запросу) и различного рода информационные услуги.

Сейчас в России быстрыми темпами развиваются call-центры, в которых человек может позвонить по одному из четырехзначных телефонов, получить любую информацию и бесплатный пакет различных услуг: заказ гостиницы, бронирование билетов и др.

Это – конкуренция. Компании вынуждены придумывать все новые услуги, потому что если они не будут этого делать, они не выдержат конкурентной гонки. Таким образом, сегодня в российской телекоммуникационной отрасли четко обозначились две тенденции: одна на внутреннем рынке - существенное увеличение предлагаемых населению услуг, повышение уровня сервиса и работа над созданием имиджа, вторая на внешнем - российские компании будут все активнее выходить на рынки других стран и реализовывать там свои проекты.

Имидж телекоммуникационной компании в условиях ожесточенной конкурентной борьбы будет являться наряду с технологичностью, контентом и уровнем сервиса одним из ключевых факторов, определяющих позиции участвующих в «гонке за лидерство». Неотъемлемой частью имиджа компании является имидж ее руководителя – топ-менеджера.

Именно руководитель принимает важные решения, а также от того, как общественность воспринимает руководителя, зависит и облик самой компании. Именно первых лиц мы чаще всего видим в СМИ и именно от них получаем большую часть информации об организации. С руководителем ассоциируется и вся деятельность компании.

Имидж топ-менеджера — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, отрицательный образа является исключением из правила, так как в данном случае клиент будет сомневаться, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Имидж руководителя во многом зависит от того, как воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты.

Рассмотрим базовые принципы построения имиджа топ-менеджера.

Топ-менеджер крупной компании, должен четко ставить цели, быть готовым к активному общению, быть убедительным и эффективным в действиях. От имиджа руководителя напрямую зависит имидж самой компании. Репутация руководителя оказывает влияние на имидж компании, что в свою очередь сказывается на ее финансовом положении.

В период укрупнения холдинговых телекоммуникационных компаний за счет покупки мелких операторов, процесса выхода на международный рынок, постоянного взаимодействия с иностранными партнерами, обострения конкурентной ситуации на внутреннем рынке в сфере высоко технологичного бизнеса имидж топ-менеджера с каждым днем принимает всё более весомое значение.

Можно выделить следующие составляющие имиджа топ-менеджера организации, работающей в сфере телекоммуникаций:

- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

Необходимо придать особое значение специфике сферы деятельности компании. Телекоммуникации – высокотехнологичная сфера с постоянно меняющейся внутренней и внешней средой, что вызвано постоянным обновлением и совершенствование технологий.

- социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами (кого он представляет, союзники, оппоненты, открытые враги). Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель.

Здесь также необходимо учесть ряд особенностей. В основном телекоммуникационные компании входят в крупные холдинги. Топ-менеджеры региональных компаний очень часто выезжают на встречи с руководителями и владельцами холдингов, участвуя в мероприятиях высокого уровня, также топ-менеджер регионального подразделения является лицом холдинга в глазах местной общественности, поэтому социальные характеристики являются не только характеристиками самого руководителя, но и отражением характеристик компании в глаза представителей контактирующих с компанией групп.

- личная миссия руководителя: определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации.

При формулировании личной миссии топ-менеджера также необходимо учитывать профиль компании. Телекоммуникации в секторе B2B являются транспортным средством для обмена информацией, а это стратегический аспект развития любого бизнеса и чем более квалифицированно, логично и рационально данный процесс организован, тем успешнее компания, пользующаяся разнообразными видами связи. В секторе отношений с физическими лицами нужно отметить главное: телевидение, мобильная и фиксированная телефонная связь, интернет – спутники жизни практически любого городского жителя, услуги телекоммуникационных компаний являются необходимыми для полноценного существования в социуме для огромного количества людей.

- ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из вышеперечисленных групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа топ-менеджера и в различной степени поддается корректировке и формированию. Конечно, персональные характеристики индивидуальны, многие из них практически невозможно изменить. Но, так как общение руководителя с общественностью опосредуется СМИ, многое из нежелательных персональных качеств не попадает в поле зрения общественности.

Роль внешности руководителя стала играть большее значение в связи с появлением телевидения. Восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если оно оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на эту основу, независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана. Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через негативно сложившееся впечатление.

Социальные характеристики имеют не менее значимый вес в формировании имиджа топ-менеджера. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель должен учитывать требования целевой аудитории для того, чтобы заручиться ее поддержкой.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. Очень часто семейные ценности, проповедуемые руководителем организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа.

Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа топ-менеджера, тесно связанной с требованиями реальности и подлежат корректировке в случае, если того требует ситуация.

Личная миссия топ-менеджера. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии. Если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца. Личная миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации топ-менеджера, которые, несомненно, оказывают влияние на организационную культуру, т.к. он может привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя. «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, восприятием руководителя работниками организации. Топ-менеджер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала.

Формирование «внутреннего» имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

Построение «внешнего» имиджа топ-менеджера зависит от особенностей национальной культуры. В американской культуре ценят динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, в японской - коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Россия находится на границе столкновения частей света и мировых культур, в связи с чем национальная культура вбирает в себя как западные, так и восточные «философии», и динамичность и самостоятельность в работе у нас ценятся не менее, чем чувство принадлежности к компании и умение работать в команде.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности топ-менеджера обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации – общественные организации, органы власти и пр.) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: абонентами, пользующимися услугами операторов связи (телевидения, интернет-провайдеров), поставщиками контента, оборудования, трафика, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж топ-менеджера соответствовал состоянию дел внутри компании, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Однако, «внутренний» имидж топ-менеджера часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям телекоммуникационных компаний, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

Имидж руководителя и имиджа предприятия - две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.

Две стороны имиджа руководителя - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Элементы имиджа лишь средства достижения поставленной перед организацией цели. При формировании имиджа руководителя важно помнить об адекватности, последовательности и здравом смысле.

Визуальный образ формируется через восприятие фигуры, лица, роста человека, его телосложения. Многое здесь дано от природы, но многое зависит и от самого человека (хорошая физическая форма воспринимается как показатель успешного, ответственного человека, физическая активность ассоциируется с работоспособностью, что говорит о перспективе достижения успеха).

Следующий момент - особенности движений, жестов, положение тела в пространстве. Обычно эти проявления довольно тесно связаны с тембром голоса, его интонациями (командный голос, уверенная речь сыграют на имидж сильного, уверенного в себе руководителя).

Позитивным образом влияет на формирование образа коммуникабельного руководителя приятная улыбка, приятный тембр голоса, грамотная речь, плавные, неторопливые, движения, поворот головы в сторону собеседника, открытые жесты, вслушивание в чужую речь.

Отдельный элемент имиджа делового человека - умение вести деловые переговоры и соблюдать правила деловой переписки. Неуважение к партнеру в современное деловом мире не только не приветствуется, а является чуть ли не основной причиной невозможности долгосрочной и успешности карьеры руководителя или бизнесмена. В сфере телекоммуникаций долгосрочные отношения с производителями контента (телеканалами), провайдерами высшего порядка (магистральными интернет-провайдерами), поставщиками оборудования являются залогом успеха в бизнесе – возможностью предоставлять услуги клиентам на постоянной основе (без перебоев).

Внешний облик топ-менеджера - костюм, прическа, аксессуары, зависит от ситуации. Одежда, костюм должны быть опрятными. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые как руководитель он себе ставит. Доверие вызывает тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры. Необходимо создавать общее впечатление опрятности, аккуратности, педантичности в одежде и, несомненно, продуманности и выдержанности стиля. Это должно подвигнуть партнера думать, что столь же "безупречен" руководитель будете и в делах.

Среди того, что еще важно учитывать в деловой жизни - внешний вид кабинета топ-менеджера. Служебный интерьер отражает лицо фирмы. По интерьеру помещения можно судить о статусе компании. Телекоммуникации – сфера технологичная, поэтому интерьеры помещений компании, в частности и кабинет топ-менеджера скорее должны быть оформлены в стиле hi-tech.

Немного о том, что из внешних инструментов помогает "достроить" имидж преуспевающего, современного топ-менеджера. Это, конечно, взаимодействие со СМИ: статьи в журналах и газетах, интервью, выступления по телевидению, радио, на профессиональных конференциях, форумах. Эта часть жизни руководителя, на сегодняшний день, становится одним из наиболее эффективных способов выстроить желаемый образ в глазах партнеров, клиентов и конкурентов. Недооценивать эту сферу - упускать очень мощный и действенный рычаг воздействия на свою целевую аудиторию.

Выводы по 1й части работы

Имидж топ-менеджера в сфере телекоммуникаций не должен "идти в разрез" с линией выстраивания имиджа компании, напротив, имидж руководителя должен быть органической частью и работать на формирование положительного имиджа компании - оператора услуг связи.

Часть 2: Анализ имиджа топ-менеджера

Для анализа имиджа топ-менеджера компании, работающей в сфере телекоммуникаций, рассмотрим имидж заместителя генерального директора ЗАО "Национальные кабельные сети - Курган" Круглова Николая Викторовича. Анализ выполним исходя из составляющих имидж руководителя аспектах, обозначенных в теоретической части работы.

Для справки: Круглов Николай Викторович, 1973 года рождения. Имеет высшее экономическое образование, 6 лет стажа на руководящих должностях. В ЗАО «Национальные кабельные сети – Курган» работает с 2007 года в должности заместителя генерального директора. Ведет вопросы координации и контроля работы коммерческой и технической служб.

- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

Круглов Николай Викторович, мужчина, 36 лет, среднего роста, атлетического телосложения, уверенно держится, с хорошо поставленной правильной речью, но в беседах с сотрудниками может употреблять в речи слова-«паразиты», решения принимает не оперативно, не контролирует процесс реализации выданных подчиненным задач, в обсуждении производственных проблем может «на ходу» менять точку зрения, в кризисных ситуациях проявляет признаки нервозности лицевой мимикой, способен «выйти из себя».

Рекомендации: Николаю Викторовичу стоит более внимательно контролировать свою эмоциональность, бороться с внешними проявлениями стресса. Также стоит более тщательно подходить к процессу выдачи заданий подчиненным, а главное, контролировать ход работы и проверять ее результаты. В противном случае сотрудники перестанут видеть смысл в выполнении поставленных руководителем задач ввиду отсутствия контроля.

Перед беседами с подчиненными Николаю Викторовичу следует продумать каждый вопрос, который будет освещен на совещании и выработать вариант решения проблемы и свое отношение к ней, чтобы у сотрудников не возникало непониманий и впечатления, что руководитель «переобувается на ходу», что крайне негативно для имиджа руководителя.

Необходимо обратить внимание на речь, т.к. даже при общении с сотрудниками за рамками «планерки» топ-менеджер должен производить впечатление образованного интеллектуального человека.

- социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами.

Круглов Н.В. родился в семье интеллигентов, получил хорошее образование. Он относит себя к кругу обеспеченных людей, «на публике» играет роль успешного руководителя, «в офисе» постоянно нуждается в советах высшего руководства. Взаимодействует только с сотрудниками, занимающими руководящие должности. Участвует в профильных семинарах, в общении с представителями конкурентов тактичен и сдержан. Ведет деловые переговоры с потенциальными партнерами. На встречи в «центральный офис» Николай Викторович выезжает только совместно с генеральным директором.

Налицо расхождения в модели поведения руководителя во внутренней и внешней среде компании. Необходимо корректировать волевые качества, умение принимать решения, для выработки которого необходима дополнительная стажировка по профилю работы компании.

- личная миссия руководителя:

В настоящее время четко сформулировать личную миссию Николай Викторович не может. Есть ряд целей, которые он планирует достичь (материальное благосостояние, положение в обществе, более высокий статус как руководителя), но в целостную миссию эти задачи не сформированы. Необходима разработка личной миссии. Возможный вариант: «К личному успеху через достижения компании»

- ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Николай Викторович человек семейный, пропагандирующий семейные ценности, но с недовольством относится к возможности женщин «уйти в декрет». Он уважает «далекие» успехи других, при этом, часто не замечая личные успехи сотрудников компании. Он ценит людей с образованием, при этом отрицательно относится к сессиям сотрудников, обучающихся на заочных отделениях ВУЗов.

Очевидно, что заместитель директора человек противоречивый. Ему необходимо научится более внимательно относиться к сотрудникам, работающим у него в подчинении, уметь видеть и оценивать их успехи. К тому же необходимо выработать единообразное отношение к процессу получения образования, создания семей сотрудниками.

Если во внешней среде руководитель безупречен, то в среде внутренней необходимо «плотно» заняться формированием позитивного имиджа.

Еще одним немаловажным факторов создания «внутреннего» имиджа Круглова Н.В. - необходимость выработки чувства истинного уважения к персоналу. Явным показателем недостаточности его глубины является привычка курить в кабинете при проведении совещаний. Данной привычкой возмущен практически весь «женский» коллектив компании. Николаю Викторовичу следует обратить особое внимание на этот нюанс и отказаться от своей привычки на рабочем месте.

В целом коллектив воспринимает Круглова Н.В. вполне нейтрально, с перевесом в сторону положительных человеческих качеств, которые проявляются в неформальной обстановке. Заместителю генерального директора стоит обратить внимание на предложенные рекомендации, иначе может возникнуть ситуация с выделением в коллективе неформальных лидеров, что значительно затруднит Николаю Викторовичу процесс руководства вверенной ему части производственного процесса.

Выводы по 2й части работы

Имидж топ-менеджера должен быть целостным и органично «уживаться» с его обладателем, только в таком случае имидж может стать положительным и сыграть должным образом в процессе формирования имиджа компании

Заключение

Создание и поддержка имиджа топ-менеджера в сфере телекоммуникаций – это очень интересная тема. Сейчас существует масса тренингов, способствующих формированию и поддержанию имиджа, но без базовых знаний и методик грамотное формирование имиджа руководителя не возможно. Для формирования имиджа необходимы знания в области PR, имиджмейкинге, спичрайтинге, психологии. Но именно знания по имеджелогии выступает здесь на первое место. Поэтому, если руководитель хочет достигать успеха, он не вправе пренебрегать такими, на первый взгляд, незначительными, порою неуловимыми, но очень важными и действенными нюансами, слагающими собой имидж, это поможет ему достичь целей своего бизнеса. Но успех не возможен, если при разработке имиджа топ-менеджера не брать во внимание специфику отрасли, в которой он работает, так как имидж обязан гармонично вписываться в общую стратегическую линию успешного топ-менеджера.

Список литературы

1) Еропкин А. Имидж руководителя. М.: Эксмо, 1999.
2) Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж.-2-е издание. М.: Вече, 2001.
3) Эйтвин, Бриза. Имидж современного мужчины. М.: Курсив, 1999
4) Каныкина Н. Законы успеха. Сборник. Путь наверх. М.: Вече, 2001
5) http://www.obrazpress.ru/
6) http://www.bit.prime-tass.ru/
7) http://www.telecomru.ru/

Иллюстрации к работе

Рисунок 1:

Рисунок 2:

Рисунок 3:

Причина обращения к теме

Я работаю в сфере телекоммуникаций 5 лет в составе коммерческой службы ЗАО "Национальные кабельные сети - Курган" (ТВОЕ TV, ТВОЙ ИНТЕРНЕТ) (г. Курган). Складывающаяся на рынке ситуация дает четко понять, что только продвижением услуг ограничиваться уже нельзя. Приходит время работы на имидж. Именно имидж компании в недалеком будущем станет решающим фактором при выборе потенциального клиента. А имидж компании в целом не возможен без создания имиджа первых ее лиц.

Данную работу можно предложить

Данная работа будет интересна как методическое пособие при планировании имиджа руководящего сотрудника, как руководителям компаний, так и работникам коммерческих, PR-служб, отдела по работе с персоналом не только в сфере телекоммуникаций, т.к. в работе рассмотрены базовые аспекты формирования имиджа руководителя и его влияние на имидж компании в целом.