Анализ имиджа крупной организации на примере Группы компаний Теплоэнергосервис

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Анализ имиджа - это анализ ВПЕЧАТЛЕНИЯ, влияющего на коммуникации, а не перечень объективных характеристик компании. Доделать.

работу выполнил: Суханова Алена Сергеевна гр. 2СО3

Аннотация к работе

Аннотация к работе

Анализ имиджа Группы компаний Теплоэнергосервис. Группа компаний Теплоэнергосервис работает на российском рынке энергомашиностроения с 1993 года, осуществляя производство, поставки и сервис паровых турбин мощностью до 330 МВт, а также изготавливая наиболее сложные запасные части к турбинам, включая рабочие лопатки (более 150 типоразмеров), диафрагмы, корпусные детали, цилиндры в сборе на давление до 23,5 МПа, подшипники и опоры паровых турбин. Представительства и филиалы Группы находятся в городах Москва, Санкт-Петербург, Самара, Новосибирск, Иркутск. География поставок охватывает все энергосистемы России, а также ряда стран бывшего СССР. Ведется работа и на рынках стран дальнего зарубежья. С ростом географии поставок росло и количество конкурентов.

Для повышения эффективности позиционирования необходимо создание и поддержание положительного имиджа как самой Группы компаний, так и ее первого лица.

В теоретической части своей работы я рассмотрела составляющие части имиджа организации, которые формируют образ организации, в практической части проанализировала имидж Группы компаний Теплоэнергосервис, с точки зрения этих составляющих.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Часть 1: Об имидже организации, в общем

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Часть 2: Формирование имиджа Группы компаний Теплоэнергосервис

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Цель работы: выявить зависимость успешной деятельности от имиджа организации.

Задачи данной работы:

1. Определить факторы, влияющие на формирование имиджа организации.

2. Анализ сложившегося имиджа ГК ТЭС.

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Основной источник информации в теоретической части – публикация с сайта www.promo.by.

Основной источник информации в практической части - материалы Группы Компаний Теплоэнергосервис.

Гипотеза исследования

Имиджем можно управлять, так как корпоративный имидж можно просчитать, продумать и скорректировать. С помощью имиджа организация может выгодно выделиться среди конкурентов, завоевать новых Заказчиков и укрепить свои отношения с уже имеющимися.

Основная часть

Часть 1: Часть 1: Об имидже организации, в общем

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

Поэтому реально можно выбирать не в плоскости “хочу имидж – не хочу имидж”, а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, заказчику и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Задачи имиджа

Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Создание имиджа фирмы

Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

Этапы создания имиджа:

- Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.

- Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

- Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства формирования имиджа:

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.

Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.

Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

Фирменный стиль

Фирменный стиль (ФС) - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

Визуальная атрибутика фирменного стиля

Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.

Выводы по 1й части работы

Имидж организации формируется посредством четкого определения целевой аудитории, проведением PR-мероприятий, ориентированных на эту аудиторию с использованием фирменного стиля, способствующего визуальному восприятию.

Часть 2: Часть 2: Формирование имиджа Группы компаний Теплоэнергосервис

Хронология развития организации:

1993 г.

• 18 марта 1993 г. - основание первого предприятия Группы - АО "Теплоэнергосервис".

• Начальная сфера деятельности - сервис паротурбинного оборудования. Сбор и анализ данных, комплексное консультационное обслуживание и сервисные работы по турбинам производства ТМЗ (диагностирование, ремонты, поставка запасных частей и модернизации)

1994 г.

• формирование собственной производственной базы

• выполнение широкого круга работ по турбинам других заводов-изготовителей - ОАО «Ленинградский металлический завод», ОАО «Турбоатом». Существенное увеличение круга заказчиков, в число которых вошли крупные электростанции Уралэнерго и электростанции других регионов

1995 г.

• получение лицензии Б041003 рег.№ 15-М Главгосэнергонадзора Минтопэнерго РФ на осуществление деятельности по монтажу, наладке и ремонту энергетического оборудования

1996 г.

• работает единственный в России участок по восстановлению рабочих лопаток паровых турбин

1998 г.

• создание Инженерного центра паротурбостроения (Екатеринбург)

• создание ЗАО "Теплоэнергосервис-СП" (Санкт-Петербург)

2001 г.

• аккредитация при РАО «ЕЭС России» на выполнение широкого комплекса работ по турбинному оборудованию

• получено разрешение РАО «ЕЭС России» на применение специальных сварочных технологий при ремонте рабочих лопаток паровых турбин

• по заказу Государственного Концерна «Росэнергоатом» разработана конструкция и выполнена поставка рабочих лопаток повышенной надежности для турбин АЭС

2002 г.

• создание Инженерного Центра газотурбостроения (Екатеринбург)

• проведение первой реновации ЦВД с восстановительной термообработкой

2003 г.

• сертификация системы менеджмента качества предприятия на соответствие стандартам ISO 9001:2000.

• выпуск первых цилиндров высокого давления паровых турбин

2004 г.

• серийное производство деталей и узлов проточных частей паровых турбин: рабочих лопаток, колес, роторов, диафрагм

2003 г.

• сертификация системы менеджмента качества предприятий Группы на соответствие международным стандартам ISO 9001:2000

2005 г.

• создание Уральского завода энергомашиностроения («УЗЭМ», Екатеринбург)

• выпуск первых приключенных паровых турбин Т-30/45-1,45 с выполнением работ по поставке, монтажу и наладке турбоустановок «под ключ»

2007 г.

• 01 февраля - 14 апреля 2008 г. - работа топ-менеджеров Группы компаний "Теплоэнергосервис" на ЗАО "Уральский турбинный завод" в рамках программы стратегического партнерства предприятий. В.В.Ермолаев - Генеральный директор и Председатель Правления ЗАО "УТЗ".

В настоящее время Группа компаний Теплоэнергосервис включает в себя:

• ЗАО «Управляющая компания Теплоэнергосервис» - Консалтинговая структура, осуществляющая системный стратегический анализ деятельности и прогнозирование развития Группы компаний Теплоэнергосервис в целом;

• ОАО «Теплоэнергосервис-ЭК» - являясь частью Группы компаний «Теплоэнергосервис», специализируется на выполнении работ по строительству крупных энергообъектов в качестве EPC/EPCM*-контрактора;

• ОАО «Теплоэнергосервис» - основано 18 марта 1993 года и является российским лидером в области сервиса паротурбинного оборудования электростанций;

• ООО "Уральский завод энергетического машиностроения" является основной производственной базой Группы компаний Теплоэнергосервис.

Завод располагается на территории технопарка «Уралмашевский» (Екатеринбург), общая производственная площадь корпусов ООО "УЗЭМ" составляет свыше 35 000 кв.м.

• ООО "Инженерный центр паротурбостроения" - инженерный центр как организация, обеспечивающая инжиниринг для Группы компаний Теплоэнергосервис, была создана в 2002г.

• ЗАО «Теплоэнергосервис-СП» - представительство в г. Санкт-Петербург, было основано в 1998 году с целью выполнения комплекса проектных разработок, необходимых для осуществления модернизаций всех типов энергетических паровых турбин и турбоустановок.

Эти компании позиционируются, с одной стороны, как мощные и самостоятельные, а с другой – все они входят в единую корпоративную структуру, усиливая ее, и выполняя разные функции в рамках единого производственного конгломерата.

Образ компании должен восприниматься Заказчиками, властями, обществом как имеющий следующие характеристики:

1. Современный.

2. Технологичный

3. Высокопрофессиональный.

4. Динамичный.

Маркетинговая стратегия Группы компаний Теплоэнергосервис

• Приоритетные направления бизнеса Группы компаний «Теплоэнергосервис» на период 2009-2011 гг.:

o комплексный сервис паротурбинного оборудования собственного производства и производства других заводов, в том числе зарубежных, в среднем до 1,5 млрд.руб. ежегодно, - сохранение лидирующих позиций на российском рынке сервиса паротурбинного оборудования

o изготовление нового паротурбинного оборудования мощностью 30...330 МВт по собственным проектам - до 1 ГВт ежегодно

o изготовление узлов, сборка и поставка для энергообъектов РФ нового паротурбинного оборудования мощностью 330...660 МВт, в том числе на суперсверхкритические параметры пара, силами совместного предприятия Группы компаний «Теплоэнергосервис» и зарубежного партнера, с организацией последующего сервиса поставляемого оборудования;

• Приоритетные рынки: Россия, страны СНГ, Центральной Азии, Ближнего и Среднего Востока;

• Развитие производственной и инжиниринговой кооперации с российскими и зарубежными производителями;

• Привлечение финансового партнера, инвестора, в том числе зарубежного.

Позиционирование

Современное предприятие, предоставляющее Заказчикам полный спектр услуг по проектированию, изготовлению, монтажу, ремонту, сервисному обслуживанию турбинного оборудования, строительству энергообъектов. Работает на данном рынке около 16 лет, является стабильным и надежным партнером. Отличается от существующих заводов-изготовителей турбинного оборудования мобильностью, индивидуальным подходом к проектированию турбоустановок, высоким качеством продукции (гарантия на всю выпускаемую продукцию составляет минимум 5 лет), высокой квалификацией специалистов, современной производственной базой, современными методами проектирования, широкой кооперацией с лучшими российскими и зарубежными инжиниринговыми и производственными объединениями.

Отсутствие громоздкого административного аппарата позволяет оперативно решать вопросы ремонтов, производства и инжиниринга.

Проведение PR-мероприятий (конец 2008 - 2009 гг.)

• 04-06 ноября ГК ТЭС приняла участие в международной энергетической выставке Power Kazakhstan 2008;

• 1-2 апреля в Екатеринбурге прошла VI Международная конференция «Российская энергетика-2009: совершенствование теплотехнического оборудования». Реконструкция тепловых электростанций, внедрение систем сервиса». Главный организатор и спонсор мероприятия - Группа компаний Теплоэнергосервис (мероприятие проводится через год). Для гостей была организована экскурсия на промплощадки ГК ТЭС;

• 28-30 апреля Группа компаний Теплоэнергосервис традиционно приняла участие в международной энергетической выставке и конференции Russia Power 2009, которая прошла в Москве, в павильоне «Форум» выставочного комплекса «Экспоцентр» (ежегодное мероприятие).

Ведется работа со СМИ: размещение пресс-релизов, мониторинг СМИ.

Обновляется сайт Группы компаний www.tes-ek.ru .

Фирменный стиль

Внешний образ Группы компаний Теплоэнергосервис - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменных вывесок в цехах, на здании административного корпуса, а также табличек на кабинетах, рекламных объявлений, буклетов, баннеров, выставочных стендов, сувенирной продукции.

Стиль ГК ТЭС – деловой, корпоративный, строгий, лаконичный, современный, технологичный без изысков.

Оригинал-макеты адаптированы под каждую отдельную организацию, входящую в состав группы компаний, но единый товарный знак, постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми.

Логотип

В логотипе ГК ТЭС представлено рабочее колесо, неотъемлемая часть каждой турбины. Размер лопастей постепенно увеличивается от начала к концу тем самым, повышая динамику изображения. Овальные очертания знака бионичны, намек на раковину Nautilus’a, на любой сложный объект архитектором и дизайнером которого является природа. Данное решение идет в ключе одного из концептуальных направлений современного промдизайна – гуманизации технического бизнеса, своего рода неоренессанса. Шрифт, использованный в логотипе – строгий, четкий и лаконичный.

Ощущения, которые должен транслировать логотип

1. Стабильность.

2. Надежность.

3. Мощь, энергия, сила.

4. Технологичность.

5. Развитие.

6. Мобильность.

7. Открытость.

Важную роль играет также цвет. Цветовая гамма – синий (индиго).

Важное влияние на имидж компании оказывает корпоративная культура. Взаимоотношения сотрудников между собой, принятый стиль одежды, стиль работы с заказчиком (вежливо, оперативное решение вопросов и т.п.). Мероприятия (тренинги, семинары), организованные руководством и направленные на то, чтобы сплотить коллектив, сделать единую команду. Информирование сотрудников о каких то важных событиях, чтобы предупредить распространение слухов.

Выводы по 2й части работы

Выводы по 2й части работы

Группе компаний Теплоэнергосервис удается с каждым разом повышать престиж т.к. продуманный фирменный стиль компаний свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. Регулярное участие и организация PR-мероприятий позволяет установить и укрепить взаимопонимание между предприятием и заказчиком. ГК ТЭС информирует о своей деятельности, обновляя сайт, а также размещая пресс-релизы. Все это способствует формированию положительного имиджа Группы компаний.

Заключение

Перед имиджем компании ставятся задачи по повышению престижа, повышение эффективности рекламы и мероприятий по продвижению товара или самой компании, повышение конкурентоспособности. Имидж компании состоит из множества элементов. Важно четко определить целевую аудиторию, создать единый фирменный стиль, проводить работу внутри коллектива.

Имидж ГК ТЭС формируется при участии:

• Руководства компании (определяет характер поведения на рынке - взаимоотношения фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами);

• Дирекции по коммуникациям, специалистов по связям с общественностью (написание и размещение пресс-релизов, обновление сайта, участие и организация мероприятий);

• Персонала компании (стиль работы с заказчиком, влияние на психологическую обстановку в компании, способствует распространению слухов, что может негативно отразиться на имидже компании);

• Дизайнеров – как правило, подрядная организация (создание внешнего образа – логотип, товарный знак, баннеры, выставочные стенды и пр.).

Список литературы

1. www.promo.by
2. www.tes-ek.ru
3. Пояснительная записка по фирменному стилю ГК ТЭС.
4. Материалы по проведению конференций ГК ТЭС

Иллюстрации к работе

Рисунок 1: Стенд ГК ТЭС на международной энергетической выставке Power Kazakhstan 2008.

Рисунок 2: VI международная научно-практическая конференции «Российская энергетика-2009: совершенствование теплотехнического оборудования».

Рисунок 3: Логотип Группы компаний Теплоэнергосервис

Причина обращения к теме

Являясь работником ОАО «Теплоэнергосервис-ЭК», входящего с состав Группы компаний Теплоэнергосервис, я с большим интересом рассмотрела этапы формирования имиджа компании на примере своей компании.

Данную работу можно предложить

Данную работу можно предложить

Специалистам по связям с общественностью, работающим в негосударственных организациях, находящихся в конкурентной среде.