Инструменты имидж-консультирования онлайн для молодых специалистов. Прохорова Н. 2012

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина»

Институт государственного управления и предпринимательства
Департамент маркетинговых коммуникаций и брендинга

Кафедра маркетинговых коммуникаций и брендинга

ИНСТРУМЕНТЫ ИМИДЖ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ОНЛАЙН ДЛЯ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

Руководитель:
д. филос. наук Быстрова Т. Ю.

Нормоконтролер: Колмогорова Ю. А.

Студент 501 группы Прохорова Н. С.

Екатеринбург
2012

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Имидж-консультирование как вид деятельности
1.1. Имидж как предмет деятельности консультанта
1.2. Состояние рынка имидж-консалтинга в современной России
1.3. Молодежная Интернет аудитория и особенности формирования имиджа для молодых специалистов

Глава 2. Имидж-консультирование в Интернет: особенности, возможности, проблемы

2.1. Интернет как пространство профессионального взаимодействия консультанта с клиентами
2.2. Структура имидж-консультирования онлайн: преимущества и недостатки

Глава 3. Определение инструментов имидж-консультирования для молодых специалистов
3.1. Инструменты имидж-консультирования онлайн с учетом особенностей молодой аудитории
3.2. Практическая апробация инструментов имидж- консультирования онлайн
3.3. Рекомендации с учетом практического опыта
Заключение
Источники и литература
Приложения

Введение

Опора на собственный имидж нужна сегодня в каждой профессии. Вопросом формирования имиджа и технологий его реализации занимается отрасль под названием «имиджелогия». Главная задача имиджелогии – научно обосновать, как создавать запоминающийся имидж, как выстроить модель поведения, адекватную различным коммуникативным и жизненным ситуациям.
Актуальность исследуемой темы: интерес к формированию имиджа в современном обществе стремительно растет. Повышенным спросом имидж как инструмент самопрезентации и делового общения пользуется у специалистов из множества областей. Это говорит о том, что все больше людей осознает и рассматривает свой имидж в качестве важного средства, стимулирующего их активность, постоянную работу по саморазвитию и самосовершенствованию, также имидж выступает средством достижения успеха. Вместе с тем, специалисты по имиджмейкингу есть далеко не в каждом городе, услуги некоторых из них могут показаться чрезмерно дорогостоящими «рядовому» служащему молодого возраста. Но именно этот сегмент аудитории, нацеленный на достижение карьерных успехов, является перспективным для деятельности по формированию и поддержанию разных типов имиджа.
Поэтому в данной работе предлагается рассмотреть такую форму работы над имиджем как онлайн-консультации. По своему формату она является совершенно новой для имиджмейкеров. Обычно для создания индивидуального имиджа люди обращались к специалисту только при личной встрече. Еще десять лет назад никто не предполагал, что станет возможным имидж-консультирование онлайн. В свою очередь, его развитие требует от специалистов по имиджу дополнительных профессиональных усилий, поиска адекватных форм взаимодействия с заказчиком, понимания специфики интернет-коммуникаций.
Цель дипломного исследования: определение инструментов имидж-консультирования онлайн для молодых специалистов.
Исходя из цели исследования, можно выделить задачи:
• проанализировать теоретические источники по специфике интернет-коммуникаций, процессу имидж-консультирования, проблемам формирования профессионального персонального имиджа;
• изучить характеристики имиджа как предмета деятельности консультанта;
• определить особенности деятельности по формированию имиджа для молодых специалистов, ставящих перед собой карьерные и профессиональные цели;
• построить модель взаимодействия участников (имидж-консультанта и клиента) с учетом особенностей целевой аудитории и специфики интернет-коммуникаций;
• провести анализ рынка имидж-консалтинга в современной России;
• выявить и классифицировать возможные этические и коммуникативные проблемы, возникающие в рамках взаимодействия имидж-консультанта и клиента, обозначить пути их решения;
• определить инструменты и формы для осуществления услуги имидж-консультирования онлайн;
• разработать рекомендации по реализации услуги имидж-консультирования онлайн для молодых специалистов.
Объектом исследования выступает: услуга имидж-консультирования онлайн.
Предметом исследования являются инструменты и формы имидж-консультирования онлайн для молодых специалистов.
Степень разработанности исследуемой проблемы:
Теоретико-методологической основой дипломной работы послужили труды российских специалистов в области имиджелогии: Г. Г. Почепцов,
А. Ю. Панасюк, В. М. Шепель, Н. В. Ушакова и А. Ф. Стриженова, В. Г. Горчакова. В понимании специфики интернет-коммуникаций нам помогли работы И. В. Успенского, И. В. Жилавской.
В настоящее время вопросы формирования и поддержания персонального имиджа разработаны достаточно полно. В первую очередь необходимо отметить работы В. М. Шепеля, В. Г. Горчаковой, сестер Сориных, Г. Г. Почепцова, Е. В. Змановской, П. Берда и др. Вопросы имидж-консультирования как нового и актуального вида деятельности разработаны гораздо слабее, публикации по ним отсутствуют, что усиливает новизну данной дипломной работы. То же касается и вопросов имидж-консультирования онлайн, которые пока не получили глубокого теоретического развития и научного осмысления. Число современных специалистов, изучающих данное направление, недостаточно высоко.
Методы: Основным методом, применяемым в работе, является системный подход, позволяющий рассматривать персональный имидж молодого специалиста как завершенное гибкое целое, включающее в себя ряд обязательных (имиджформирующих) элементов. Методологической основой изучения имидж-консультирования онлайн являются: анализ интернет-источников и литературы; теоретическое рассмотрение и описание текущего состояния рынка имидж-консалтинга в современной России; изучение характеристик молодежной интернет-аудитории, различные виды сравнительных методик. В рамках исследования использованы методы качественного анализа, наблюдение и анкетирование. В работе произведено обобщение теоретической информации и собранных эмпирических материалов в систему рекомендаций для создания инструментов имидж-консультирования онлайн. Разработаны рекомендации по грамотному использованию данных инструментов.
Практическая значимость заключается в том, что результатами исследования и разработанными инструментами имидж-консультирования онлайн, могут руководствоваться в своей работе имидж-консультанты с целью расширения их деятельности. Данная дипломная работа может найти свое практическое применение в сфере имиджмейкинга в целом.
Новизна работы заключается: в выборе объекта для исследования, которым является услуга имидж-консультирования онлайн, его изучении и определении инструментов для его реализации; проведении анализа такого канала коммуникации в области имидж-консультирования, как Интернет, с целью популяризации услуги среди молодых специалистов.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, в котором обосновывается актуальность проблемы, определяются цели и задачи исследования, методика и научно-практическая значимость, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
В первой главе анализируются вопросы формирования имиджа как предмета деятельности консультанта, характеризуется состояние рынка имидж-консалтинга в современной России, дается анализ молодежной интернет аудитории.
Во второй главе определяется возможность имидж-консультирования в Интернет, особенности и проблемы, преимущества и недостатки имидж-консультирования онлайн. Интернет изучается как пространство профессионального взаимодействия клиента и консультанта при формировании персонального имиджа.
В третьей главе определяются инструменты имидж-консультирования онлайн с учетом особенностей молодой аудитории, даются рекомендации после практического опыта услуги имидж-консультирования онлайн.
В заключении представлены основные выводы и возможные рекомендации по оказанию услуги имидж-консультирования онлайн. В разделе «Приложения» представлены дополнительные материалы.

Глава 1. ИМИДЖ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В первой главе дипломной работы рассматриваются вопросы формирования имиджа как предмета деятельности консультанта. Далее анализируется состояние рынка имидж-консалтинга в современной России, что позволит в дальнейшем подтвердить актуальность предлагаемого формата работы над имиджем.

1.1. Имидж как предмет деятельности консультанта

Для логичного исследования предмета и объекта дипломной работы, достижения поставленной цели и решения задач нужно разобраться с тем, что в теории и на практике подразумевается под понятием «имидж».
В данном случае необходимо решить ряд задач:

Дать определение понятий «имидж» и «имиджелогия»
В настоящее время термин «имидж» имеет множество определений, просмотрев и проанализировав которые можно выделить общие черты и рассмотреть их.
Разберемся со значением терминов «имидж» и «имиджелогия». Согласно токовому словарю С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой перевод слова «имидж» с английского «image» – «изображение, подобие, мысленный образ, представление о чьем-нибудь внутреннем облике».

Такой перевод объединяет содержание термина с визуальной стороной восприятия человека. При этом в России понятие «имидж» понимается в основном как внешний облик или репутация.
Просмотренные справочные источники объясняют понятие имидж, определяя его как:
Имидж – это «целенаправленно формируемый образ» ;
Имидж – это «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ» ;
Имидж – это «набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с
определенной индивидуальностью» .
Получается, что определение, взятое из Современного словаря иностранных слов, характеризует имидж как образ, целенаправленно формируемый, следующее определение – относит понятие к феноменам массового сознания, где складывается этот образ, третье – связывает образ с человеком. Исходя из этого, имидж можно трактовать как социальный феномен, возникающий в межчеловеческих взаимоотношениях, и способный быть целенаправленно сформированным (сконструированным). Однако ни одно из этих определений не содержит в себе представления о наличии специалиста, занимающегося формированием имиджа. Все определения представляют имидж как спонтанно возникающий феномен, которым по непонятной причине можно управлять.
Авторы, занимающиеся исследованием имиджа, также дают ряд собственных определений.
А. Ю. Панасюк понимает под термином «имидж» «образ человека, который возникает у других людей» . Понятие «имидж», согласно этому подходу, может быть применимо к любому объекту, будь то человек (персональный имидж), организация (корпоративный имидж), профессия (имидж юриста и пр.) или торговая марка.
Имидж, по Ф. Китчену, – это «набор смыслов и значений, при помощи которых люди описывают, запоминают и формируют свое отношению к объекту. Это результат взаимодействия человеческих убеждений, идей, чувств и впечатлений об объекте» .
Имидж – по Ф. Котлеру, это «набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту» .
Как видно, и у данных авторов имидж предстает как продукт общественного сознания, а не результат деятельности специалиста. Такое умалчивание приводит в дальнейшем к недооценке значимости профессиональных усилий по формированию и поддержанию имиджа, что необходимо учитывать в работе по продвижению услуги имидж-консультирования онлайн. Многие люди, знакомые с практикой имиджемейкинга, так сказать, понаслышке, могут считать, что справятся с созданием образа сами. Этот отрицательный стереотип необходимо преодолевать специальными коммуникативными усилиями, например, на сайте, в блоге, при обсуждении процесса и результатов имидж-консультирования онлайн.
Все существующие определения имиджа, в частности те, которые были рассмотрены выше, позволяют сделать вывод: учитывая, что мы рассматриваем термин «имидж» применительно к профессиональной деятельности имидж-консультанта, то из вышеизложенных определений стоит выделить характеристики наличия созданного образа человека, существование набора смыслов и значений, с помощью которых люди запоминают этот образ, набор представлений и впечатлений относительно образа, которые определяют действия по отношению к объекту.
Имиджелогия от латинского image – имидж (образ) и logos – учение (наука); буквальный перевод – наука об имидже. Имиджелогия — это наука о «технологии личного обаяния и научно-технологическая дисциплина человековедческого жанра. Можно полагать, что состоялось конституирование этой новой отрасли теоретико-прикладного знания. Интегрируя в себя около 10 научных дисциплин, она помогает людям компактно использовать столь солидный информационный банк для выстраивания достойных отношений в различных социумах, высвечивать свои личностно-деловые качества, искусственно затенять свои недостатки, обретать психологическую уверенность в общении» . Такое определение дает А. Ю. Панасюк, академик Академии Имиджелогии, доктор психологических наук.
В целом можно обозначит имиджелогию как науку о построении имиджа, которая в процессе построения выделяет основные стороны индивидуального, запоминающегося облика, способствующего социальным коммуникациям человека. Имиджелогия – это комплекс, в который входят определенные результаты ряда дисциплин, такие как психология, культурология и пр. Его целью является создание методологического и методического оснащения для профессиональной деятельности имиджмейкера.
«Имиджелогия – наука не просто об имидже, а о формировании имиджа, точнее – о формировании мнения какой-либо группы людей о том или ином объекте (о человеке, предмете, явлении) на основе сформированного у них образа этого объекта» . Это определение дает понять, что формированием мнения может заниматься специалист. Тогда основной задачей проводимых исследований в области имиджелогии является разработка технологий формирования имиджа – имиджа человека или компании, тому, что отвечает потребностям. Имиджелогия должна дать не только практику, но и теорию, обосновать и предоставить средства формирования имиджа.
Имиджмейкер – это специалист, который работает над созданием имиджа кого-либо или чего-либо. Практика имидж-консультирования, осуществляемая в России, говорит о том, что имидж-консультантами себя считают представители большого круга специальностей, например: PR-специалисты, психологи, визажисты, парикмахеры, модельеры, дизайнеры и др. Существующая конкуренция между специалистами обусловлена базовой стадией развития самой имиджелогии как науки, а также неопределенностью профессиональной деятельности имиджмейкера.
Имиджмейкер – это создатель имиджа. В целом, имиджмейкер – это непосредственно производитель и создатель подходящей модели, под которую подстраивается прообраз имиджа.
Перед своей работой с клиентом имиджмейкер должен выполнить ряд действий. Во-первых, необходимо сформировать предварительную модель, так сказать – основу создаваемого имиджа. Во-вторых, работа с клиентом должна протекать таким образом, чтобы в дальнейшем максимально соответствовать выбранной модели. В-третьих, необходимо произвести определение поправок, которые в дальнейшем процессе нужно осуществить.
В итоге получается, что основные моменты в процессе формирования имиджа в той или иной степени могут быть управляемы, поэтому и существует имиджмейкинг.
В данной работе рассматриваются вопросы профессиональных качеств имидж-консультанта, того, какой набор функций он должен выполнять в своей деятельности, а также проявлять их в собственном облике. Одной из основных характеристик практикующего имиджмейкера является профессионализм. Его необходимо подчеркивать еще и в силу указанных выше социальных стереотипов о незначительной роли специалиста в деятельности по созданию имиджа других людей или компаний. Английский исследователь имиджа Элери Семпсон, рассматривает профессионализм состоящим из пяти более частных качеств: компетентность, уверенность, доверие, постоянство и контроль.
Под характеристикой «контроль» имеется в виду, прежде всего, контроль над эмоциями. Постоянство подразумевает эффективность профессионального имиджа и других коммуникативных усилий специалиста-имиджмейкера. Для того чтобы имидж был наиболее эффективным, он должен реализовывается постоянно. Уверенность человека выражается даже во внешности: стоит прямо, дыхание спокойное, смотрит в глаза и пр. Что касается компетентности, клиент должен четко знать, в чем именно выбранный им консультант превосходит своих конкурентов. Данный ряд критериев необходимо учитывать в своей работе консультанту в области персонального имиджмейкинга.
Нужно не забывать о том, что нередки те случаи, когда о человеке создается отрицательное или любое другое нежелаемое мнение. Это мнение возникает против воли клиента, так сказать, стихийно. Просто этот человек неспециально посылает в свое окружение негативную имиджформирующую информацию, а люди ее запоминают и не всегда осознают то, что восприняли. В этом случае имидж создается в подсознании у людей и оказывает на них свое действие. С таким, стихийно созданным имиджем, консультант должен уметь работать и при необходимости исправлять его.
Имиджелогия существует для разработки теории и практики целенаправленного формирования имиджа специалистами-имиджмейкерами. Кроме того, в их задачи входит изучение закономерностей формирования стихийного имиджа. Целенаправленный процесс по созданию имиджа заключается в осознанной постановке клиентом задачи создать определенный имидж.
Если создание или изменение определенных качеств у клиента необходимо для формирования конкретного мнения у какой-либо группы общественности, то в этом случае работа имиджмейкера над качествами личности клиента будет рассматриваться как одна из подцелей формирования имиджа.
В процессе создания имиджа имеется несколько уровней цели:

создание в психике круга людей нужного образа клиента;
создание определенного мнения о клиенте;
образование аттракции — психологического притяжения к клиенту необходимой группы лиц.

В результате процесса создания имиджа, создается положительное мнение, как оценка данного объекта, обладающего хорошими качествами, определенными достоинствами, как полезного, значимого, отвечающего определенной системе ценностей общественности.
Процесс формирования имиджа клиента для имидж-консультанта складывается из двух этапов:
1) определения стратегии;
2) выбора необходимых технологий.
Начальный процесс формирования имиджа начинается с определения конкретной целевой аудитории, на которую будет направлен создаваемый имидж.
Вероятно, что определение аудитории зависит от потенциальной возможности ее влияния на судьбу клиента. В данном случае на молодого специалиста. Возможна и ситуация, когда аудитория не будет носить определенных характеристик, а будет обозначена просто как «общественность».
Итак, в ходе реализации создания имиджа, на начальном этапе, определение характера аудитории – одна из основных задач, которую нужно решить имиджмейкеру.
«В жизни работает правило: если мы не управляем имиджем, то он управляет нами и совсем не обязательно с пользой для нас. Поэтому имиджем нужно руководить, причем довольно часто и профессионально». При этом главной задачей деятельности имиджмейкера является не формирование чужой для самого клиента роли, профессионализм имиджмейкера заключается в формировании особого образа, стиля, которые формируются на основе индивидуальности клиента, с учетом требований важной для него самого социальной среды. В этом понимании результатом деятельности имиджмейкера можно считать формирование определенного эмоционально-окрашенного образа, который будет заложен в сознании общественности, а также способен оказать влияние на поведение этой общественности. При всем этом, имеется в виду не только визуальный образ, но, прежде всего, индивидуальные качества, особый стиль поведения и взаимодействие с людьми – то есть, комплекс всех структурных компонентов имиджа (визуальных, кинестетических и др.).
Имидж-консультант – это профессионал, который помогает своему клиенту достичь цели, улучшить и изменить то, что не устраивает его в жизни, помогает клиенту стать более успешным и гармоничным, и, в результате, способствует самореализации клиента. Довольно часто бывают случаи, когда имидж-консультант работает в основном, над внешностью – «подбирая цвета, фактуры, фасоны, ароматы, аксессуары, макияж, в соответствии с природными данными клиента, его психологическими особенностями, статусом и материальным положением, жизненными целями».
Впрочем, не только создание внешнего образа – главная цель имидж-консультанта. Имиджмейкер сочетает в себе навыки специалиста по PR и управлению репутацией, психолога и консультанта по этикету, владеет методиками самопрезентации и эффективного общения, а также умеет все это в доступной и корректной форме донести до клиента. Речь человека, его манера общаться, походка и жесты, окружающие его предметы и сообщества, к которым он принадлежит: все это важные компоненты имиджа, и все это предмет работы имиджмейкера.
«Имиджмейкер – это человек, который работает с людьми. Как правило, информируя, консультируя целевую аудиторию о возможностях и перспективах улучшения жизни посредством применения имидж-услуг. Имидж-консультант является представителем имидж-организации» , – пишет в своей статье «Кто такой имиджмейкер» С. Потапова, имидж-тренер, преподаватель агентства ImageServices.
Кроме профессионального имидж-консультанта вопросами имиджа занимаются и ряд других специализаций. Например, стилист-имиджмейкер. Говоря о стилисте-имиджмейкере, следует выделить ряд особенностей его профессии. «Стилист создает образ клиента, основываясь на его особенностях. Цвета гардероба подбираются под цвет волос, глаз, оттенок кожи, чтобы наиболее эффектно преподнести внешность клиента, стилист подбирает фактуры и силуэты, основываясь на достоинствах и недостатках фигуры клиента, «фактура» клиента, его «я» передается через цвета, фасоны, детали и аксессуары» . Имиджмейкер-стилист позволяет научиться скрыть недостатки и сделать акцент на достоинствах своей внешности, и эффектно продемонстрировать результат общественности. Работа имеет в большей степени эстетический характер, тогда как имиджмейкер способен помочь решению коммуникативных и даже смысложизненных проблем человека. Имидж-консультант рассматривает образ клиента с точки зрения достижения клиентом профессиональных и индивидуальных задач и рекомендует то, что даст возможность максимально приблизить клиента к поставленным перед клиентом задачам.
По ходу изучения профессии имидж-консультанта выделим ряд существенных характеристик, наличие которых позволяет судить о профессиональной компетентности:
• название профессии имидж-консультант состоит из двух основ, предполагающих синтез психологических знаний и «мышления образами». Можно сказать, что имиджелогия в своей проектно-моделирующей части — это не только наука, но и в какой-то степени искусство;
• глубокие гуманитарные знания и наличие творческого потенциала – это основа деятельности имиджмейкера;
• имидж-консультант – это профессионал, имеющий способности к практической психологии. У него хорошо развита интуиция и «чувство другого человека». Он дружественно принимает любого человека независимо от пола, внешнего вида, культуры, социального статуса, характера. Имиджмейкер склонен к постоянному анализу людей и событий;
• имидж-консультант обязан корректно и вместе с тем требовательно уметь общаться с клиентом. Общение – это основная и главная форма взаимодействия человека с другими людьми. Одна из сторон общения – коммуникация, имиджмейкеру необходимо владеть ей в совершенстве. Сюда входит и умение слушать, и владение языком жестов, и корректность поведения. Немаловажное значение имеет речевая самопрезентации, культура речи, ее богатство и лексическое соответствие, правильное интонирование, логичность высказывания, владение жанрами речи и т.д.;
• «профессиональная компетентность имиджмейкера самым непосредственным образом связана с уровнем мыслительной деятельности, интеллектом. Осведомленность крепкими нитями связана с мышлением. Интеллект, мышление представляет человеку предчувствовать потребность завтрашнего дня и своевременно развивать ее, подкрепляя логическими доводами и умозаключениями» .
Имидж-консультант работает с потребностями клиента, заранее догадываясь об изменениях. Профессиональный имиджмейкер стремится к такой работе, которая предоставляет новейшие точки зрения, новейший взгляд, поиск совершенно новых знаний, которые в какой-либо степени относятся к выявлению новых потребностей у клиентов. «Профессионал имеет высокий уровень профессиональной и личностной мотивации, к которой относятся: невозможность жить без любимого дела, креативность, постоянный поиск инноваций» .
Основным условием успешной работы имидж-консультанта является, как пишет В. М. Шепель, «его специфическая одарённость, которая заключается в обаянии, или харизматичности. Одарённость – это дар, дар от Бога. Врождённый такт, способность прочесть человека, умение расположить к себе, найти подход, необъяснимое чувствование ситуации – это качества имиджмейкера, которые должны стоять на прочном фундаменте профессиональных знаний. Потребность в имиджмейкерах – это отражение потребности наших людей в качестве жизни, в гармонии духовного и телесного, в возвышении личности. Пусть эту благородную задачу выполнят профессионалы» .
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что имидж-консультант должен уметь:

формировать имидж человека или компании, основываясь на уже известных данных;
анализировать и изучать общественное мнение с целью выяснения набора качеств, которые должны присутствовать в клиенте;
разрабатывать построение образа;
получать, обрабатывать, оценивать, сравнивать и усваивать информацию;
контактировать с разными людьми, налаживать взаимоотношения, как деловые, так и личностные.

Рынок имидж-консалтинга, а также профессия имидж-консультант в России развивается стремительно. В следующем параграфе рассматривается развитие и состояние рынка имидж-консалтинга в России в настоящее время, что позволит в дальнейшем уточнить контекст реализации выделенных нами умений и способностей имидж-консультанта в конкретных условиях.

1.2. Состояние рынка имидж-консалтинга в современной России

Данный параграф посвящен рассмотрению этапов развития и состояния рынка имидж-консалтинга в России. Необходимо решить ряд задач, связанных с изучением и анализом действующего спектра услуг, предлагаемых имидж-консультантами. Для внедрения нового направления имидж-консультирования онлайн необходимо знать, что уже развито и пользуется спросом на сегодняшний день.
«В настоящее время наблюдается становление имиджелогии как новой научно-прикладной области знания, возникающей на стыке психологии, экономики, социологии, философии, культурологии, костюмологии и др., о чём свидетельствует, с одной стороны, рост научных и научно-популярных публикаций по проблемам имиджа, с другой стороны, введение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук».
В современной России специалистами имиджмейкинга себя считают представители ряда различных профессий, например, представители из области психологии, PR-специалисты, стилисты (визажисты, парикмахеры и др.) Возникновение такого рода неоднозначности связано с тем, что имиджелогия – наука молодая и находится в стадии развития. К тому же, на данном этапе существования рынка имидж-консалтинга в России далеко не точно обозначены рамки практической области профессиональной деятельности имидж-консультанта.
Вследствие этого, применяемые сегодня различные имидж технологии отличаются еще не развитой специализацией, вопросы клиента не всегда решаются в полной мере, иными словами – комплексно. Недостаточная компетентность по вопросам имиджелогии, сегодня эта проблема большого количества имидж-консультантов.
Точные компетенции специалиста по формированию и поддержанию имиджа еще не определены в полной мере. В настоящий момент, называя себя имиджмейкером, каждый имидж-консультант подразумевает под этим что-то ясное и понятное только ему самому. «Мы наблюдаем ситуацию, когда даже сами господа имиджмейкеры не всегда понимают друг друга, специфики деятельности своего коллеги и т.д.» , – считает имиджмейкер Ирина Сохина, автор книги «Азбука имиджа».
Просмотрев перечень услуг, которые предлагают существующие в нашей стране агентства по созданию и поддержанию имиджа, для анализа я рассмотрела агентства крупных городов (Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург): агентств по оказанию услуг формирования имиджа в Москве насчитывается больше сорока разных мест. В Санкт-Петербурге таких агентств несколько меньше, чуть больше тридцати, в Екатеринбурге варьируется от пятнадцати до двадцати различных имидж-студий.
За основу для анализа взяты следующие студии: имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург); уральский центр имидж-консалтинга и обучения «Алгоритмы имиджа» (г. Екатеринбург); имидж-студия «Easy Style» (г. Москва); имидж-центр «Твой образ» (г. Москва); имидж-агентство «Artego» (г. Санкт-Петербург). В связи с проведенным анализом можно выделить ряд вопросов, на решение которых направлена деятельность имидж-консультанта:
1. разработка корпоративного имиджа:

имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург);
уральский центр имидж-консалтинга и обучения «Алгоритмы имиджа» (г. Екатеринбург);
имидж-центр «Твой образ» (г. Москва);
имидж-студия «Easy Style» (г. Москва).

2. Разработка индивидуального стиля и гардероба:

имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург);
уральский центр имидж-консалтинга и обучения «Алгоритмы имиджа» (г. Екатеринбург);
имидж-студия «Easy Style» (г. Москва);
имидж-центр «Твой образ» (г. Москва).

3. Разработка персонального имиджа:

«ALFA image (г. Екатеринбург);
уральский центр имидж-консалтинга и обучения «Алгоритмы имиджа» (г. Екатеринбург);
имидж-студия «Easy Style» (г. Москва);
имидж-центр «Твой образ» (г. Москва);
имидж-агентство «Artego» (г. Санкт-Петербург).

Первые три услуги: разработка корпоративного имиджа, разработка персонального имиджа, разработка индивидуального гардероба являются достаточно востребованными и поэтому предоставляются практически в каждой студии по созданию и поддержанию имиджа.
4. Разбор гардероба и создание комплектов одежды:

• имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург);
• имидж-студия «Easy Style» (г. Москва);
• имидж-агентство «Artego» (г. Санкт-Петербург).

5. Шопинг-сопровождение:
• имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург);
• уральский центр имидж-консалтинга и обучения «Алгоритмы имиджа» (г. Екатеринбург);
• имидж-центр «Твой образ» (г. Москва);
• имидж-агентство «Artego» (г. Санкт-Петербург).

6. Корпоративный имидж-тренинг:
• «ALFA image (г. Екатеринбург);
• имидж-центр «Твой образ» (г. Москва).

7. Комбинированный тренинг по продажам и стилистике образа и пр.:
• имидж-студия «ALFA image (г. Екатеринбург);
• имидж-центр «Easy Style» (г. Москва).

Имидж-консультант может предоставлять услуги как по любому из этих вопросов в отдельности, так и владеть всем спектром перечисленных вопросов. Поскольку каждая услуга, предоставление которой является достаточно объемной работой, требует определенного опыта, специальных знаний и навыков, бывает так, что имидж-консультанты работают в паре или в коллективе. Например, на рынке имидж-консалтинга в России имеется большое количество имидж-студий, в которых области консультирования разделены в соответствии с профилем имидж-консультантов.
Изучив существующий спектр услуг имидж-студий, рассмотрим, что в себя включает каждая из них:
• цветовой анализ внешности, т.е. определение цветотипа. Процесс определения индивидуального природного колорита внешности. Он основан на анализе цвета кожи, глаз, волос и включает в себя подбор индивидуальной палитры цветов;
• подбор стилистики макияжа, урок по технике нанесения макияжа;
• подбор прически. Рекомендации по подходящим прическам;
• анализ фигуры и ее коррекция. Анализ телосложения и пропорций фигуры. Рекомендации по фасонам, силуэтам и пр.;
• работа с аксессуарами, т.е. рекомендации по подбору украшений, платков, сумок и пр.;
• имидж-консультант также помогает решить вопрос индивидуальности стиля. Разработка индивидуального стиля клиента под его образ жизни и внутренний мир;
• разработка делового имиджа. Имиджа клиента для работы с учетом дресс-кода, специфики работы клиента и его профессиональных планов;
• ситуативный образ клиента. Имидж-консультант занимается разработкой имиджа для конкретной ситуации: переговоров, собеседования и др.;
• услуга под названием «разбор гардероба». Формирование комплектов и капсул, рекомендации по необходимым покупкам для создания цельного и подходящего гардероба;
• имидж-консультант занимается шоппинг-сопровождением, что предполагает совместный поход по магазинам и подбор подходящей одежды, аксессуаров, косметики согласно уже разработанным рекомендациям;
• некоторые имидж-студии предлагают как результат работы фотосессию. Фотосъемка в новых стилевых образах, как для души, так и для рекламы на собственных сайтах, в рубрике «до» и «после».
Консультант работает над определением имиджевых вопросов клиента, занимается расстановкой преимуществ, совместно с клиентом, составляет шаги для достижения целей.
Сегодня в любом крупном городе существуют специализированные школы по имидж-обучению. Для дальнейшего существования науки имиджелогии это обозначает рост популярности профессии и развитие этого направления.
Каждая из перечисленных выше позиций имидж-консультаций стоит определенной суммы денег и занимает разное количество времени, но некоторые имидж-консультанты предлагают так называемые «экспресс-консультации».
Кроме того, на рынке имидж-консалтинга существует услуга – «постоянное обслуживание». Приобретая такую услугу, клиент вправе пользоваться услугами имидж-консультанта неограниченное количество времени в соответствии с договором. Имидж-консультант следит за гардеробом, его соответствию особенностям фигуры, сезону, дает консультации по телефону. К такой услуге «постоянного обслуживания» прибегают достаточно занятые люди, у которых нет времени на подбор гардероба самостоятельно.
Стоимость услуг имидж-консультаций зависит от ряда причин: от уровня профессионализма имидж-консультанта, от существующего опыта или статуса его клиентов. Кто-то работает со средним классом, кто-то с молодежной аудиторией, а кто-то с бизнес-элитой. При этом набор услуг всегда остается тем же самым и базируется на тех же вопросах.
«Обучение в России этой творческой профессии стоит достаточно дорого – до 3000 евро за курс в иных местах» , - указывают авторы интернет-журнала о моде и шитье «Осинка.ру». Именно поэтому, чтобы имидж-консультант смог окупить обучение и высокую стоимость рабочих материалов, к тому же иметь гардероб, соответствующий уровню жизни своих клиентов, стоимость оказания услуг имидж-консультирования достаточно высокая.
Рынок имидж-консалтинга в России на протяжении последних нескольких лет начал внедрять абсолютно новую форму консультирования – имидж-консультирование онлайн. В Москве – это агентство имидж-консалтинга и обучения «Имидж-сити», в перечень предоставляемых данным агентством услуг входит оказание услуги имидж-консультирования онлайн (приложение 10); студия имидж-консалтинга «Looking Good» (г. Москва) (приложение 11) также работают с помощью данного направления. В Екатеринбурге студия имидж-консалтинга «ALFA image» предлагает своим клиентам услуги имидж-консультирования онлайн (приложение 12).
В своем роде такая консультация мало чем отличается от традиционной формы. Но в связи со специфической особенностью консультировать клиентов с помощью интернет-технологий, рынок имидж-консалтинга начал осваивать формы интернет-коммуникаций. В свою очередь, аудитория интернета имеет ряд особенностей, о которых говорится в следующем параграфе.

1.3. Интернет-аудитория и особенности формирования имиджа для молодых специалистов

Для того чтобы рассматриваемая в данной работе услуга имидж-консультирования онлайн являлась востребованной, необходимо рассмотреть, на какую целевую аудиторию она ориентирована. В данном исследовании мы ориентируемся на молодых специалистов, т.е. целевая аудитория – современная молодежь.
В параграфе рассмотрены особенности молодежной аудитории и профессионального персонального имиджа для этой группы людей. Так как услуга имидж-консультирования онлайн осуществляется с помощью глобальной сети, необходимо проанализировать аудиторию Интернета и трудности интернет-коммуникации.
«За время своего существования Интернет прошел путь от проекта, призванного создать единую среду распространения информации, до всеобъемлющей децентрализованной сети, движущей силой которой сегодня все больше и больше становится коммерция. Успех коммерческой деятельности в такой среде как Интернет, где сами пользователи управляют процессом навигации, может определяться только тем, насколько бизнес учитывает их интересы, а для этого необходимо знать, кто они, каковы их потребности, желания, предпочтения, модели поведения и многое другое» .
За последние несколько лет в России наблюдается формирование совершенного нового вида общества – это пользователи глобальных компьютерных сетей.
Специализированные организации, российские и международные, проводят специальные исследования, которые заключаются в систематических опросах пользователей глобальной сети. В России такие исследования проводит группа психологов Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова. Исследования проводятся на основе использования ряда методов, например, личные беседы и интервью с пользователями Интернета, наблюдение за их деятельностью, также проводилось анкетирование с помощью специально составленных опросников.
В результате исследований было выявлено, что опрошенные в возрасте от 21 до 25 лет составляют самую большую группу пользователей глобальной сети, численность которых превышает остальные. Чуть меньшую по количеству пользователей группу, составляют опрошенные в возрасте от 26 до 30 лет.
В дополнение, по результатам изучения продемонстрированы следующие виды мотивов, которые заложены в основе деятельности пользователей: деловое побуждение, познавательное побуждение, интерес сотрудничества, самореализация, рекреационный и игровой интерес, побуждение к самоутверждению, коммуникативная мотивация.
Перечисленные выше типы мотивов показывают главные виды мотивационной направленности личности, существующие в психологии: продуктивную, социально-коммуникативную, познавательную, развивающую. Эти типы мотивации обнаруживаются в различных видах направленности деятельности пользователя Интернета: познание, сотрудничество, помощь другим пользователям, интеллектуальная и творческая самореализация, поиск единомышленников, стремление найти свой круг общения, социальное самовыражение и так далее.
В исследовании выделены основные области проявления мотиваций в деятельности пользователя Интернета. Это содержательная направленность интересов пользователей, реализуемая в форме обращения к различным типам информационных источников; оценка психологических последствий работы в Интернете; оценка пользователями значимости Интернета и характера его воздействия на собственную личность и деятельность; осознанное представление пользователей о собственных мотивах. Выделение сфер мотивационного воздействия позволяет совершенствовать методику исследования мотивации путем обращения к наиболее значимым аспектам мотивационного воздействия на деятельность пользователя.
Интернет – это новая, мотивационно богатая сфера деятельности человека. Интернет на всем протяжения своего развития прошел путь от профессиональной среды общения программистов к среде свободного общения и познания, реализующей масштабные личностные интересы. Данные говорят об уменьшении веса мотивов делового и профессионального характера в деятельности пользователей Интернета. Наоборот, причины личностного общения получают широкую представленность в системе мотивационной регуляции.
При изучении проблемы онлайн-консультаций представляет интерес вопрос о том, что дает, а возможно и не дает, работа в Сети для реализации личности человека и его общения с другими. Этот вопрос можно отнести к оценке психологических последствий работы в Интернете в области личностного развития и межличностной коммуникации. Процесс оценивания субъектом прямых и побочных результатов его деятельности пользователя воздействует на мотивационную регуляцию. Критерием этого оценивания является степень соответствия результатов деятельности потребностям самого человека, т.е. сопоставление желаемого и достигнутого. Эти оценки распространяются на последствия, которые данная деятельность имеет для самого человека - развивает его возможности, дает новые навыки или, наоборот, не дает возможности для самореализации и саморазвития.
Приблизительное количество пользователей Интернета позволяют оценить проводимые исследования.
«Согласно исследованиям Nua Internet Surveys (www.nua.ie/surveys/) в мае 2002 г. доступ в Интернет имели порядка 580 млн. человек. Это составляет менее 10 % от общего населения нашей планеты и говорит о том, что Интернет сегодня переживает только начальную стадию своего развития. По прогнозам аналитиков, к концу 2003 г. пользователей уже более 600 млн., а в 2005 г. - более 800 млн. человек» . Географически пользователи Сети распределены достаточно неоднородно. Данные можно посмотреть в таблице 1 и 2 (приложение 1 и приложение 2). К 2011 году количество пользователей увеличилось вдвое.
Средний возраст пользователей Интернета составляет чуть более 30 лет, и наблюдается его постепенный рост. Как показывают результаты исследования, большое количество времени за работой в Интернете проводят молодые люди в возрасте от 21 до 30 лет. На рисунке 1 (приложение 3) представлен график, на котором показаны данные о зависимости числа пользователей Интернета (в процентах) от их возраста. Средний годовой доход пользователей Интернета превышает средний, но с ростом численности пользователей Сети наблюдается снижение. Пользователи Интернета имеют достаточно высокий уровень образования, как минимум 60% имеют высокую степень образованности.
Сказанное необходимо дополнить данными о характеристике российских пользователей. Их численность и потребности определяют темпы развития русскоязычной части Сети.
Всего лишь пару лет назад количество пользователей Интернета было весьма небольшим, поэтому о каких-либо измерениях их особенностей не шло и речи. Сегодня эта ситуация меняется радикальным образом.
С другой стороны, происходит изменение взглядов на Интернет со стороны коммерческих фирм, которые начинают осознавать преимущества сети и начинают внедрять новые инструменты на практике. Именно имидж-консультирование онлайн на рынке имидж-консалтинга является совершенно новым инструментом для работы консультантов.
Во всех видах аудитории российского Интернета преобладают молодые образованные мужчины с доходами выше среднего. Это специалисты с высшим образованием (35%), студенты, учащиеся (27%) и предприниматели (10%).
Молодое поколение России воспринимает технологии Интернета, как естественный элемент быта. Люди зрелого возраста не относятся к нему, как к жизненной необходимости. Такая разница в отношении к Интернету у молодежи и старшего поколения в России поддерживается разницей между молодыми и пожилыми в возможностях трудоустройства, системе ценностей и социальной адаптации. Молодежь при возникновении любой проблемы или вопроса, ответ попытается найти, именно, с помощью Интернета, что нельзя сказать про старшее поколение. В связи с этим, имидж-студии, предлагающие услугу имидж-консультирования онлайн, ориентируют новую разработку, именно на молодежь.
Мужчин в Интернете значительно больше, чем женщин. В максимальной аудитории их 56,4 %. С увеличением активности аудитории доля мужчин в ее составе увеличивается почти до 85 %.
Сегодня сложно переоценить роль Интернета в осуществлении протекания потоков разного рода информации, а также в организации общения, как одного из аспектов, непременно помогающего протеканию этих потоков. Общение – это способ взаимодействия людей друг с другом, а с появлением глобальной сети Интернет это общение вышло за рамки одного дома, города и даже одной страны. Такой факт играет большую роль во внедрении услуги имидж-консультирования онлайн.
Нужно согласиться с тем, что сегодня электронная почта, разного рода форумы, организованные в сетевом пространстве, социальные сети, многочисленные интернет-журналы, в общем, Интернет в целом, для многих стал важным моментом повседневности.
Молодежь в России сегодня очень неоднородна. Практически невозможно выделить некую группу, ценности и взгляды которой можно было бы назвать преобладающими. Среди отличий представителей молодежной аудитории уровень и качество полученного образования, отношение к политике, вхождение в неформальные объединения и отношение к субкультурам. Современная молодежь в большинстве своем стремится к независимости, прежде всего финансовой. Они хотят быть конкурентоспособными, следовательно, используют все шансы для самосовершенствования и собственного развития. Это и есть основные ориентиры для имидж-консультанта, практикующего услугу имидж-консультирования онлайн.
Изучив особенности молодежной аудитории, можно сделать вывод, что имидж-консультант, работая с молодой аудиторией и молодыми специалистами, должен помнить:
1. Эта аудитория быстро понимает, «кто в стае хозяин», то есть издалека видит человека, способного вести за собой, лидера. Некомпетентность и неуверенность раскрываются этой аудиторией безошибочно, именно поэтому, создавая услугу имидж-консультирования онлайн обязательно нужно систематизировать анализировать информацию, чтобы запас знаний был обширным и ни один каверзный вопрос не остался бы незамеченным;
2. Для молодых специалистов следует быть современным, идти в ногу со временем. Следует приводить примеры, надо их заинтересовывать. Можно использовать их же стремление к самореализации, желание сказать своё слово в истории, привнести новое в мир;
3. Молодёжный язык заслуживает особого внимания. Имидж-консультанту следует владеть литературным языком, это не оставит молодых людей равнодушными. Однако и умело вставленное несколько вольное (но не грубое и не вульгарное) слово оживит речь;
4. «Для молодой аудитории обязательно использование современных мультимедийных технологий» .
«Любой молодой специалист кликает по интернет-объявлениям чаще, чем любая другая возрастная группа. Возможно, это связано с тем, что он не игнорирует рекламу так, как люди старшего возраста» . А это значит, что молодой человек или девушка с интересом отнесутся к чему-то новому. Следовательно, предложение услуги онлайн-консультирования по формированию имиджа может содержать концепты, подчеркивающие ее новизну.
«В любом случае, исследовать основные предпочтения целевой аудитории, т.е. предпочтения и особенности молодых специалистов, ознакомиться со структурой и принципами их мировоззрения, главная задача имиджмейкера, предлагающего услугу имидж-консультирования онлайн. Для этого, необходимы знания в области и социологии, и психологии и, конечно же, культуры, так как молодежная субкультура – часть современной общественной жизни» .
«Более всего Интернет популярен в молодежной среде, для которой виртуальный мир стал сначала предметом исследовательского интереса, затем – развлечением, потом – сферой общения, далее – источником информации, и, наконец, площадкой для создания собственного контента. По результатам исследования, проведенного фондом «Общественное мнение» и сайтом www.strana.ru, выяснилось, что основную группу пользователей Интернетом (25%) составляют подростки в возрасте 16–20 лет. Максимальный показатель по популярности Интернета у студентов вузов – 49,7%, у школьников – 42,9%, училище – 33,3%» , – сообщают специалисты, изучающие процессы во всемирной Сети.
Молодые специалисты – это представители инновационного слоя в молодежной среде, социальные новаторы. У нынешнего молодого профессионала нет ничего советского, хотя новое поколение увлекается модой на «советское». Они всегда «в курсе», они ищут информацию и анализируют ее, оценивая альтернативы. Осваивают новые практики и стремятся к получению личного опыта во всех сферах жизнедеятельности. Молодые специалисты обладают готовностью к изменениям собственного уклада жизни, имеют особое отношение ко времени, риску и ответственности. В своей повседневной жизни молодой профессионал ориентирован на настоящее и будущее, чем на прошлое. Для них имеют значение карьера, независимость, профессионализм и саморазвитие. Молодые специалисты чаще других молодежных групп интересуются политикой, готовы посвящать какое-то время добровольной работе, если она по каким-то причинам важна для него. И именно они, с нашей точки зрения, в наибольшей степени не приспособлены к реальным социальным контактам, инструментом оптимизации которых может стать имидж.
Таким образом, предлагаемая в рамках данной работы услуга, с одной стороны, соответствует каналу коммуникации, наиболее распространенному у представителей молодого поколения, с другой стороны, – учитывает недостаточную подготовленность этого поколения к традиционным социальным контактам.
Составляя алгоритмы онлайн-консультирования, нужно учитывать не только техническую подготовленность молодежи в отношении интернет-коммуникаций, но и изменение ценностных установок под влиянием нахождения в Сети. «Девяносто пять процентов молодых специалистов работают за компьютером, 89% пользуются Интернетом. Уровень медиакомпетентности этой категории молодежи значительно выше других, им доступны различные источники информации. Они ориентируются на моду, соответствие собственному вкусу и стилю, их потребности формирует реклама» . Такая информация предоставлена исследовательским данным проектов Фонда «Общественное мнение» «Поколение XXI» (рук. Екатерина Шумакова), «Новое поколение» (рук. Лариса Паутова).
Авторы подчеркивают, что ценностные ориентиры меняются и в связи с экономическим состоянием общества: «В молодежной среде в настоящее время усиливается прагматическая ориентация, в ряду жизненных ценностей наиболее значимыми становятся стремление к материальному достатку, росту доходов, хорошим жилищно-бытовым условиям и т.п. Это стимулирует экономическую активность молодежи. Среди молодежи преобладает нацеленность на работу в условиях рыночной экономики. Исследователи отмечают, что молодежь лучше адаптируется к рыночным условиям, чем старшее поколение, быстрее и глубже входит в современную экономическую систему» .
Некоторые из происходящих ценностных изменений делают практику работы над имиджем еще более актуальной. Так, ценностной ориентацией молодежи сегодня является индивидуализм. «Ещё в 1998 году 70% российской молодежи считали, что в жизни надо думать, прежде всего, о себе, своем деле, своем здоровье, семье, друзьях и детях, ибо будущее зависит от них самих» . Индивидуализм может выглядеть привлекательно с точки зрения развития уникальных характеристик каждой личности. Он способствует развитию ответственности и самостоятельности, а также требует адекватной внешней оформленности, особенно в визуальном облике человека.
Основными стереотипами и образами молодежной аудитории являются: оригинальный взгляд на мир, своеобразная разговорная лексика, самовыражение через внешний вид (одежда, косметика), определенный стиль жизни.
Сленг – это обязательный компонент языка и общения молодого поколения. Молодежный сленг выступает как важное средство общения людей одной возрастной категории, что необходимо учитывать, моделируя процесс взаимодействия имиджмейкера и клиента в Интернет. Это касается и отношения к костюму, стилевых и вкусовых предпочтений. «Одежда необходима молодым не только для того, чтобы согревать, но и для того, чтобы противопоставить себя старшему поколению. Поэтому сейчас в молодежной моде существует множество стилей – «ретро», «гранж», «панк», «байкерский», «хаус», «техно», «casual», «glamour» спортивный и традиционный, классический. Многочисленные молодежные бренды трудятся на благо вкусов современных молодых людей, находя все новые и новые способы выразить в одежде, такие черты современности как свобода взглядов, интернационализм, динамичность, независимость» .
Таким образом, для молодого человека индивидуальный вкус решает все, а вкус общепризнанный – ничего.
«В целом для молодежной моды характерна приверженность к комфортным и удобным в носке вещам, но есть и стремление к оригинальности, экстравагантности. Ведь молодежная мода – это важнейшее средство самовыражения» .
Наконец, если говорить о мировоззренческих установках, то можно отметить возрастающую целеустремленность молодого поколения. «Прежде всего, следует отметить, что у подавляющего большинства молодежи есть главная цель в жизни – 70%. Нет её только у 9,0% молодых людей, 21,0% над этим не задумывались» . Наличие цели рано или поздно ставит вопрос о путях ее достижения. Имидж можно преподносить в текстах и посланиях, сопровождающих онлайн-консультирование, как один из эффективных инструментов достижения стратегических жизненных целей.
На поставленный в открытой форме вопрос, в чем заключается эта главная цель, мечта жизни, были получены ответы, приведенные в таблице 3 (приложение 4).
«Для современной российской молодежи свойственны и духовно-нравственные, и сугубо прагматичные, материальные жизненные цели. Распределение ценностей в определенной иерархии можно интерпретировать как неоднородное. Однако, заметна некоторая тенденция доминирования ценностей личностного характера над социально ориентированными, ценностей материальных над духовными. Но, важно отметить, что российская молодежь ориентирована в большей степени на интересную работу, чем на заработок, предпочитают свободу материальному благополучию» .
В итоге формируется следующее положение дел: молодежные стереотипы отражают сущность этого феномена, оригинальность и индивидуальность молодежного взгляда на мир и действительность, что крайне необходимо учитывать при создании услуги имидж-консультирования онлайн и ориентируясь именно на данную целевую аудиторию.
В любом случае, необходим анализ особенностей восприятия молодых людей, на основе которого формируется оригинальный дизайн сайта по имидж-консультированию и форма изложения предлагаемой услуги и т.д.

Глава 2. ИМИДЖ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ИНТЕРНЕТ: ОСОБЕННОСТИ, ВОЗМОЖНОСТИ, ПРОБЛЕМЫ

Во второй главе определяется возможность имидж-консультирования в Интернет, особенности и проблемы, преимущества и недостатки имидж-консультирования онлайн. Интернет изучается как пространство профессионального взаимодействия клиента и консультанта при построении и поддержании имиджа.

2.1. Интернет как пространство профессионального взаимодействия консультанта с клиентами

Как уже сказано, в последние годы многие специалисты большие надежды возлагают на Интернет. В современном обществе Интернет является наиболее оперативным и легкодоступным источником информации. Интернет дает возможность преуспеть специалистам по имидж-консультированию расширить диапазон своей деятельности благодаря использованию интернет-коммуникаций.
В данном параграфе рассматриваются коммуникативные аспекты интернет-пространства. Задачи, которые необходимо выполнить в данном параграфе: дать определение термину «маркетинговые коммуникации» и вытекающие из него «интернет-коммуникации»; определить, какие возможности появляются у имидж-консультанта при использовании интернет-пространства; проанализировать, какие формы интернет-технологий пользуются большей популярностью у молодежной аудитории; охарактеризовать основные качественные черты сайта как площадки для имидж-консультирования онлайн, уточнить, какие возможности и проблемы он может создать имидж-консультанту.
«Можно отметить, что впервые термин коммуникации утвердился в исследованиях, примыкающих к таким наукам как кибернетика, информатика, психология, социология. Сегодня данные науки демонстрируют устойчивый интерес к вопросам коммуникации, что подтверждается значительным числом исследований, посвященных данной проблеме» , - пишет в своем блоге Антон Кондратов.
«Традиционное понятие коммуникации в маркетинге трансформируется в понятие маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации – это связи, образуемые фирмой с контактными аудиториями (потребителями, поставщиками, партнерами) посредством различных средств воздействия, к каковым относятся реклама, PR, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальных источников информации в виде молвы и слухов» .
С появлением Интернета понятие «маркетинговые коммуникации» было расширено включением в него понятий интернет-коммуникаций и интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг располагает следующими инструментами маркетинговых коммуникаций: исследование всего рынка и отдельно взятых ниш, исследование конкурентной среды, изучение потребителей, формирование маркетингового окружения товаров и услуг, более эффективная организация сервисного обслуживания, маркетинг взаимоотношений с клиентами и партнёрами, реализация товаров через Интернет, оплата товаров и услуг через Интернет, проведение рекламных кампаний в сети Интернет, стимулирование сбыта товаров и услуг, Интернет-брендинг, Интернет-PR. В отличие от других средств коммуникаций Интернет с равным успехом способен доходить и до массового рынка, и до составляющих его индивидуальных потребителей.
Интернетом в настоящее время пользуются многие граждане, в особенности горожане. Первая мысль, которая возникает у любого потенциального клиента – посмотреть, что о желаемой услуге есть в Интернете.
Использование интернет-коммуникаций дает «расширение применения индивидуального подхода к потребителям, определяемое общей тенденцией поиска частных решений в удовлетворении потребностей, все активнее воздействует на процесс преобразования характера отношений между производителями и потребителями» .
В настоящее время Интернет – это совершенно иная среда для деятельности, отличающаяся от уже устоявшихся для всех средств массовой информации следствие чего, традиционные приемы маркетинга и способы ведения бизнеса уже недопустимы к миру Интернета в их существующей форме. В связи с тем, что возможности Интернета достаточно широки, они ставят перед организациями или компаниями несколько непростую задачу их эффективного и правильного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых способов ведения деятельности.
«Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям» , - указывает И. В. Успенский в работе «Интернет-маркетинг».
Развитие индивидуальных подходов к клиентам все более активно оказывает влияние на процесс изменения характера взаимодействий между производителями и клиентами. Последствием таких изменений стал переход от монолога массового маркетинга к диалогу с клиентом.
Причины, которые оказали наибольшее влияние на изменения отношений между субъектами, можно выделить следующие:
• масштабное внедрение компьютерных и интернет-технологий, а также программного обеспечения;
• допустимость автоматизации большинства операций взаимодействия с потребителями и дальнейшего анализа и использования полученной информации;
• допустимость персонализации операций взаимодействия с клиентами;
• решение проблем нехватки времени клиентов;
• допустимость приобретения и пользования услугами прямо через Интернет.
Коммуникации, в том числе интернет-технологиии, должны соединять людей, работать как средства их общения, в том числе профессионального. Цели интернет-маркетинга, которые ставит перед собой предприятие, достигаются средствами Интернет-коммуникаций.
Интернет-коммуникация осуществляется следующим способом: с одной стороны, работает профессиональный производитель информации, с противоположной располагается массовый субъект – это наперед неопределенное по своему числу большое количество неизвестных пользователей. К неизвестности довольно часто прибегает даже сторона производства информации. Неслучайно в Интернете выкладывается множество сведений, возникновение которых не известно.
Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает рядом значительных особенностей и преимуществ:
1. интерактивный характер коммуникации;
2. многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному», лежащая в основе Интернета, позволяет реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей клиентов и используемых ими средств;
3. наличие контроля над поиском и получением информации;
4. потребитель может занимать активную позицию в коммуникационном процессе;
5. широкий диапазон видов представления информации;
6. высокая гибкость и масштабируемость;
7. возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей.
Интернет-коммуникации схожи с коммуникациями в традиционных СМИ, к этому можно отнести:
• присутствие массовой аудитории;
• значимость информации для общественности;
• наличие средств, поддерживающих процесс функционирования массовых коммуникаций;
• разнообразие коммуникаций и разнообразие коммуникативных средств.
При рассмотрении сети Интернет можно отметить, что в отличие от традиционных СМИ, в Интернет-среде присутствует значительная степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя. Интернет, благодаря свойствам интерактивности, эффекту присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможностям общения с существующими и потенциальными клиентами.
Интернет-технологии делают коммуникацию неограниченной в пространстве. Разговор имидж-консультанта и клиента перестает быть прикрепленным к месту нахождения участников.
Постоянное использование Интернета добавило ряд методов, функцией которых является достижение цели продвижения услуги, в данном случае услуги имидж-консультирования онлайн, а также еще некоторые задачи, которые связаны с пользованием Интернета, это создание собственного сайта организации, его продвижение, формирование индивидуального имиджа в Интернете.
Интернет предлагает своим пользователям весьма объемный набор методов коммуникации. Любой участник, выходя в Сеть, тут же получает право ознакомления с любыми сайтам, право пользования электронной почтой, пользование социальными сетями и прочее. Участник Интернета получает право интерактивного взаимодействия со средой Интернета.
Пользователем Интернета имеет право стать и любая организация, и любой участник Интернета. В Сети позволено применять новые инструменты в ведении своей работы, т.е. при помощи нового метода – имидж-консультирование онлайн, можно взаимодействовать со своими уже имеющимися клиентами, а также привлекать новых участников необычным методом своей работы.
Л. Н. Бабанин, А. Е. Войскунский, О. В. Смыслова выделяют следующие основные виды общения в Сети:
1. Общение в режиме реального времени (так называемый чат):
• с одним собеседником (выбирается определенный канал для такой коммуникации);
• с большим количеством людей одновременно;
2. Общение, при котором сообщения к адресату приходят с отсрочкой:
• с одним собеседником (электронная почта);
• со многими людьми – участниками телеконференции (ньюсгруппы) .
Собственный сайт с услугой имидж-консультирования онлайн для имидж-консультанта предоставляет довольно масштабный ряд возможностей в добавление к уже имеющимся инструментам коммуникаций. Основная их черта в том, что теперь имидж-консультант имеет возможность предоставлять своим клиентам вспомогательный сервис: давать имидж-консультацию через видео-звонки или электронную почту. С помощью собственного сайта имидж-консультант может своевременно выкладывать информацию, а также консультируемый получает возможность ознакомиться и вникнуть в манеру работы имидж-консультанта до начала работы с ним. В дополнение ко всему, наличие собственного сайта дает право консультанту продавать какие-либо товары через свой сайт.
При наличии собственного сайта повышается эффективность рекламных компаний, которые проводятся в Интернете, так как любая реклама может содержать ссылку на сайт имидж-консультанта или имидж-студии, где участнику будет доступно достаточно большое количество информации, и им будет составлено собственное мнение об услуге имидж-консультирования онлайн, а также о самом консультанте.
Таким образом, собственный сайт для имидж-консультанта – это один из основных элементов системы маркетинга в Интернете и требует особого внимания.
«С точки зрения маркетинга, web-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой – все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом» .
Создание собственного сайта с услугой имидж-консультирования онлайн для имидж-студии или для определенного имидж-консультанта включает в себя четыре основных этапа:
- определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, т.е. прежде чем имидж-студия или сам имидж-консультант запустит услугу имидж-консультирования онлайн, необходимо осуществить подготовку перед ее эксплуатированием. Необходимо ответить на ряд вопросов: какую цель организатор преследует, создавая данный проект; каким образом услуга имидж-консультирования онлайн будет осуществляться на сайте; какие преимущества получит для себя организатор и какие проблемы смогут возникнуть на пути создания услуги.
- далее следует реализация сайта, что требует решения таких вопросов как: выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработка дизайна сервера и его структуры, первоначальное информационное наполнение. Данный этап необходимо проработать тщательно. В соответствии с намеченной целевой аудиторией молодых специалистов. Соответствующее должно быть оформление и информация, предоставленная сайтом, ее содержание тоже должно соответствовать особенностям молодежной аудитории;
- следующим этапом станет проведение ряда мероприятий с целью привлечения посетителей на сайт, в соответствии с выбранной целевой аудиторией (молодые специалисты). Клиентов для услуги имидж-консультирования онлайн можно привлекать с помощью социальных сетей, блогов, живых журналов, так как молодежь провидит там большое количество времени, такой подход станет самым легкодоступным. Если же услуга предоставляется от имидж-агентства, чей сайт уже существует и пользуется спросом, то его можно использовать для привлечения клиентов, на уже созданном сайте необходимо создать целый раздел для ознакомления с новым направлением работы;
- в результате начала эксплуатирования услуги имидж-консультирования онлайн, спустя некоторое количество времени, необходимо подвести итоги на основе сравнения полученных результатов с запланированными критериями.
Успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия, если показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией будет достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих задач:
• соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление;
• наличие на нем инструментов для работы с аудиторией;
• поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.
Одной из целей имидж-консультирования онлайн является переход на уровень личного контакта. Личная коммуникация – форма общения с клиентом, и она же наиболее результативна в сфере имиджмейкинга. Поэтому целью является как можно более ранний контакт. Говоря в терминах «лестницы коммуникаций», задача этого типа цели – заставить потенциального клиента сделать переход из онлайн в оффлайн-консультации.
Клиент может вступать в первичный контакт самыми разными способами: электронная почта, видео-звонок, телефонный звонок и прочее. Важно чтобы пользователь сделал первый шаг, вступил в контакт с реальным сотрудником.
Соотношение употребления наиболее массовых направлений использования инструментов Интернет-коммуникации в России позволяет рассмотреть таблица 4 (приложение 5).
Дэвид Роджерс, автор книги «Сеть – это Ваш клиент: 5 стратегий успеха в цифровую эпоху» дает пять проверенных стратегий онлайн-взаимодействия с клиентами:
«1. Стратегия доступности: будьте проще, быстрее, везде и всегда доступны, например «Имидж-консультирование онлайн! Вам предстает уникальная возможность воспользоваться услугами имидж-консультанта посредством Интернета и новых технологий! Не выходя из дома, в любое удобное для Вас время!»;
2. Вовлекайте клиентов: станьте для них источником полезной информации;
3. Адаптируйте стратегию: приспосабливайте своё предложение под потребности клиентов, например «Имидж-консультирование Онлайн с Вашим личным имидж-консультантом происходит по индивидуальной программе. Программа составляется при первой, бесплатной, консультации с помощью программы Skype. И на основании ваших целей и задач, финансовых и временных возможностей, составляется программа консультаций, в любое удобное для Вас время!»;
4. Поддерживайте связь с помощью социальных медиа;
5. Сотрудничайте с клиентами для достижения общих целей» .
Имидж-консультант при наличии собственного сайта или же ведении блога, должен уметь адаптироваться под намеченную целевую аудиторию молодых специалистов. Учитывая их особенности, сленг, возраст, интересы, мотивы, цели наполнять сайт или блог соответствующей информацией, а также материалом, необходимым для изложения рекомендаций. Обратная связь – обязательный компонент будущего успеха. Молодежь сегодня очень мобильна: они не будут долгое время тратить на ожидание, что должен учитывать консультант. Это может быть ежедневный вопрос-ответ на форуме собственного сайта. Связь нужно поддерживать постоянно, а первый контакт постараться не упустить.
Рассмотрев все вышесказанное, можно отметить разнообразие возможностей, предлагаемые инструментами Интернет-коммуникации: web-сервисы, сайты, форумы, социальные сети и прочее.
Для услуги имидж-консультирования онлайн эти инструменты являются достаточно доступными, удобными и менее дорогостоящими. Используя эти каналы коммуникации, имидж-консультант имеет шанс достаточно быстро достичь определенных маркетинговых целей: продвижение услуги, информирование целевой аудитории, также сформировать положительный имидж и пр. Современные технологии позволяют использовать немалое количество инструментов коммуникации с клиентами.
Кроме того, Интернет-коммуникации имеют более личный характер, а значит и большую эффективность. Интерактивность сети Интернет является особенно важным её преимуществом перед другими средствами коммуникации.
Интернет-коммуникации позволяют добиться максимально эффективной обратной связи посредством форумов, форм обратной связи, взаимодействия в социальных сетях. Интернет является относительно недорогим средством взаимодействия со своими клиентами.

2.2. Структура имидж-консультирования онлайн: преимущества и недостатки

Задачей параграфа является определение преимуществ и недостатков имидж-консультирования онлайн. Перед началом деятельности необходимо видеть, какие сложности могут возникнуть на любом из этапов существования и реализации рассматриваемой услуги. Можно выделить ряд положительных сторон подобной электронной коммуникации, услуги имидж-консультирования онлайн – это ускорение времени, отсутствие предварительной записи, в дополнении, если есть такая необходимость, то абсолютная конфиденциальность и анонимность, т.е. возможность «существовать» в совершенно иной оболочке. Для молодого специалиста, чья личность и жизненная позиция только определяется, появляется возможность представить себя в различных социальных ролях.
«У интернет-коммуникаций есть и свои минусы. При всей масштабности и всеохватности сведений, имеющихся в Сети, они носят плохо структурированный и бессистемный характер. При отсутствии навыков работы с поисковыми машинами блуждания в сети могут занимать массу времени и не иметь позитивного результата» . Эта острая проблема Интернета и, как следствие, проблема любой услуги, осуществляемой с помощью интернет-технологий.
Однако в целом можно сказать, что сегодня у любого человека «весь мир под рукой». Электронный доступ возможен к самым различным источникам информации.
Огромное количество людей ежедневно пользуются услугами в Интернете. Достаточно распространенное применение имеет электронная почта («согласно опросу, проведенному Стенфордским институтом количественных исследований общества, почтой пользуются 90% опрошенных» ). Имидж-консультации онлайн также осуществляются при помощи электронных писем.
Сегодня Интернет предоставляет множество преимуществ, чтобы привлечь клиентов, у имидж-консультанта появляется возможность создания презентации и рекламы услуги на высоком уровне, что не всегда могут обеспечить традиционные СМИ.
Потенциальных клиентов для услуги имидж-консультирования онлайн можно привлекать разными способами, например, размещать рекламные объявления на однопрофильных сайтах, где происходит общение профессионалов, а также любителей этого вида деятельности. Либо это могут быть социальные сети (ВКонтакте, Facebook) и созданные в них специализированные группы, различные блоги (fashiony.ru), где имидж-консультант может вести свою рубрику. Молодежь там проводит много времени и информацию черпает оттуда.
Глобальная сеть дает шанс оповестить огромную аудиторию о различных услугах, которые предлагаются в Интернете, а, именно, об услуге имидж-консультирования онлайн. Ведь Интернет делает равными и частных лиц и крупные компании. Не приходится оплачивать мимолетную рекламу на телевидении – собственный сайт в Интернет будет работать круглосуточно, без перерывов.
Услуга имидж-консультирования онлайн также имеет ряд достоинств над уже «привычными» способами. В Сети время для передачи информации не ограничено, ровно так же, как и получение этой информации.
В Интернете становится реальным осуществить такое сотрудничество консультанта и клиента, при котором клиенты занимают активную позицию. Информация предоставляется по их собственному запросу. Это связано с тем, что потенциальный клиент здесь занимает активную позицию, он сам контролирует поиск интересующей его информации с помощью существующих сегодня поисковых систем.
Это ставит перед консультантом, предоставляющим услугу имидж-консультирования онлайн и применяющим Интернет как область коммерции, непростую задачу – необходимо приложить предельное количество усилий, чтобы привлечь клиентов, а также это требует от него особого внимания к их желаниям.
«Благодаря высокой функциональности Интернета, всегда будет существовать возможность навигации пользователей в целях поиска необходимой информации или каких-либо ресурсов. С другой стороны, они всегда будут иметь возможность выбора интересующих их источников информации и возможности дальнейшего автоматического получения от них интересующих сведений» .
Еще одним преимуществом глобальной Сети является ее гипертекстовая природа.
«Гипертекст характеризуется нелинейной сетевой формой организации материала, разделенного на фрагменты, для каждого из которых указан переход к другим фрагментам по определенным типам связей. Удобство ее состоит в том, что пользователь сам определяет подход к освоению или созданию материала с учетом своих способностей, знаний и квалификации» .
Плюсом является то, что клиент самостоятельно выбирает путь ознакомления с информацией сайта имидж-консультанта с учетом своих знаний и интереса. Поэтому гипертекстовое изложение информации на сайте обладает преимуществами перед другими способами.
Мультимедийные возможности Интернета тоже играют положительную роль в создании и эксплуатировании услуги имидж-консультирования онлайн.
«Мультимедиа – это взаимодействие визуальных и аудиоэффектов под управлением интерактивного программного обеспечения с использованием современных технических и программных средств, они объединяют текст, звук, графику, фото, видео в одном цифровом представлении» .
«Гипермедиа – это новая философия представления информации и доступа к ней. Ее концепция базируется на модели информационного пространства, представленного в виде графа, узлы которого содержат информацию, а семантические связи представлены дугами графа. Информация, хранящаяся в истинной системе гипермедиа, должна быть представлена всеми возможными формами, которые может воспроизвести современный компьютер.
Таким образом, посредством гипертекстовых связей, лежащих в основе компьютерной гиперсреды, гипермедиа совмещает в себе радио (аудио), телевидение (динамическое изображение), прессу (текст, рисунки) и компьютер (видеотерминал)» .
Использование таких технологий в процессе эксплуатирования услуги имидж-консультирования онлайн дает возможность эмоционального воздействия на клиентов.
Важной чертой для услуги имидж-консультирования онлайн осуществляемой с помощью интернет-технологий является эффект присутствия, который характеризует процесс общения клиента с консультантом и состоит из обстановки, помещения, рабочего места с компьютером, и среды, создаваемой компьютерными гиперсредствами. Соотношение степеней воздействия на клиента этих составляющих определяет степень эффекта присутствия. Ведь получается, что для имидж-консультации никуда не нужно ехать, можно остаться у себя дома и, уже в привычной обстановке, обсудить возникшие вопросы. Главной особенностью при этом является «прозрачность» для клиента. Такая «прозрачность» при индивидуальном общении позволяет протекать консультации более непринужденно, а с помощью формы онлайн, т.е. в режиме реального времени полностью позволяет реализовать присущие услуге особенность «виртуальной реальности».
Помимо всего прочего, Глобальная сеть имеет преимущество в своей цене. Консультация онлайн и обратная связь между консультантом и клиентом возможны через электронную почту, форумы, чаты, видеозвонки и телеконференции.
В целом, можно выделить ряд плюсов и минусов имидж-консультации онлайн:
1. Имидж-консультация онлайн – это удобное для клиента время и место для имидж-консультации;
2. Для того чтобы получить имидж-консультацию, не придется никуда ехать, имидж-консультация онлайн будет проходить в привычной обстановке, например, дома;
3. Безусловно – это конфиденциальность;
4. Как уже было сказано, интернет оперативный и популярный способ коммуникации. Современный человек проводит там большое количество времени. Это значит, что и имидж-консультацию он попробует искать именно в Сети;
5. Интернет, а также собственный сайт, дает имидж-консультанту возможность для самопрезентации. Потенциальный клиент заранее имеет возможность познакомиться с ним, с помощью интернет – сайта имидж - консультанта, понять стиль и манеру его работы.
На пути у имидж-консультанта, который предлагает услуги имидж-консультирования онлайн, возникает и ряд сложностей:
1. Имидж-консультанту, помимо знакомства в Интернете, также необходимо видеть клиента, как он одет, какие у него глаза, походка, возможно, какие-либо особенности поведения. Полученные данные станут дополнительной информацией, необходимой для качественной работы;
2. В большинстве случаев, консультанту необходимо видеть жесты, позы, мимику клиента, но они остаются за кадром. Эти знания для консультанта зачастую становятся решающим фактором в определении причин проблем клиента и как следствие, главным фактором в выборе подходов и методик своей работы для получения желаемого результата;
3. Мелкие вопросы можно с легкостью решить и при встрече с консультантом по Интернету. Но вот вопросы, требующие длительного и детального прорабатывания, придется решать при личной реальной консультации со специалистом.
Таким образом, можно прийти к выводу, что к основным особенностям виртуальной коммуникации можно отнести следующее:
- анонимность;
- физическая непредставленность участников коммуникативного акта;
- затрудненность эмоционального компонента коммуникации;
- отсутствие единства пространства и времени, т.е. возможность быть в одно и то же время в разных местах, а также возможность общения с людьми из других часовых поясов» .
Интернет используется ежедневно для разных целей множеством людей. Некоторые воспринимают его как удобное средство для поиска информации, а также средство для обмена информацией. Для каких-то пользователей Интернет – это «дом», в котором они проводят огромное количество времени, порой даже больше, чем в реальном мире. И все-таки, Интернет это отражение реальности, в которой мы живем. Если это существует в жизни, будет существовать и в Интернете.
В итоге можно сделать вывод: сложно однозначно сказать о преимуществах и недостатках существования Интернета. Глобальная сеть просто существует. Тут есть свои плюсы и свои минусы. Совершенно таким же образом, как и для имидж-консультации онлайн есть свои положительные стороны, так и отрицательные. Главное в виртуальной коммуникации – это соблюдение рамок, собственно как и в любой другой деятельности.
Благодаря изученному в первой и второй главах материалу, далее будет осуществлен практический опыт услуги имидж-консультирования онлайн. Разработаны инструменты для проведения имидж-консультация, апробация этих инструментов и в итоге будут даны рекомендации с учетом практического опыта.

Глава 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИМИДЖ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ДЛЯ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

В третьей главе определяются инструменты имидж-консультирования онлайн с учетом особенностей молодой аудитории, даются рекомендации после практического опыта услуги имидж-консультирования онлайн.

3.1. Инструменты имидж-консультирования онлайн

В данном параграфе на основе изучения в предыдущих главах аспектов интернет-коммуникаций рассматриваются основные моменты и инструменты для оказания услуги имидж-консультирования онлайн.
Имидж-консультация онлайн начинается со знакомства имидж-консультанта с клиентом. Для данного этапа была разработана ознакомительная анкета (приложение 5). Цели анкетирования:
• выявление и формулирование конкретной цели обращения клиента к имидж-консультанту;
• определение совокупности необходимых услуг для достижения личной цели клиента;
• определение того, какой именно результат ожидает клиент по окончанию получения услуги имидж-консультации онлайн.
Следующим этапом будет получение первичной имидж-диагностики. Для этого клиент должен отправить на электронный адрес набор определенных фотографий: фотография в полный рост, фотография лица, в нескольких ракурсах. Такие фотографии необходимы для последующей работы для определения типа фигуры и формы лица, а также помогут в дальнейшем при составлении путеводителя по стилю. Дополнительно могут быть представлены фотографии 5–7 вещей и аксессуаров (как на себе, так и отдельно), по которым клиент сможет получить рекомендации, такие как:
• оценка того, подходит ли данный наряд (аксессуар) клиенту с точки зрения возраста, амплуа, цветотипа, времени года, времени суток, стилевых характеристик, стереотипов аудитории и т.п.; описание коммуникативных и эстетических целей, которые можно осуществить с его помощью;
• оценка того, насколько гармонично сочетается данный наряд с определенным аксессуаром;
• рекомендации, с чем можно еще сочетать каждую вещь (аксессуар);
• рекомендации по поводу обуви, которую необходимо подобрать в сочетании с выбранным нарядом;
• оценка соответствия прически или макияжа характеру мероприятия или выбранному наряду.
Следующим этапом будет назначена первая имидж-консультация онлайн при помощи интернет-технологий, в данном случае это Skype. На данном этапе будет проведен анализ текущего имиджа, уже непосредственно в режиме реального времени. Помощью консультанту послужат фотографии, которые были отправлены клиентом вместе с заполненной анкетой (приложение 6). На первой имидж-консультации онлайн, продолжительность которой составляет не более 40 минут, консультант с клиентом познакомятся через Skype и обсудят анкету подробнее. Разберут ряд возникнувших вопросов. Возможно, клиенту даже придется продемонстрировать пару своих любимых нарядов. Задача первой консультации заключается в знакомстве клиента с консультантом в режиме реального времени, а также разбор анкеты, для более точной дальнейшей работы.
Вторым этапом является анализ образа клиента. Имидж-консультантом будет определен и уже обозначен, цветовой тип, тип фигуры и лица, личный стиль клиента. С помощью этого, имидж-консультант укажет:
• подходящие цвета и цветовые сочетания в одежде, которые выгодно подчеркнут природный колорит внешности;
• особенности фигуры и все компоненты (силуэт, покрой, рисунки, ткани) одежды;
• форму лица, определяющую выбор не только прически, но и деталей одежды, аксессуаров;
• все составляющие личного стиля клиента (с учетом цветотипа и особенностей фигуры);
Дальнейшая работа имидж-консультанта и ее направление будет зависеть от желания клиента, либо это будет составление идеального гардероба, либо это будет составление гардероба для определенной ситуации (ситуационный имидж), например, прохождения собеседования при устройстве на работу.
Рассмотрим вариант составления имидж-консультантом идеального гардероба.
Имидж-консультант проведет полный анализ и ревизию имеющейся в гардеробе одежды и аксессуаров по фотографиям или во время онлайн-консультации. Для этого клиенту придется подготовить имеющуюся одежду в своем гардеробе перед началом консультации. По мере протекания беседы, консультант будет просить примерять необходимые комплекты вещей. Для удобства консультанта им уже будут получены по электронной почте фотографии имеющихся вещей. Сложность возникнет во времени, ведь клиенту необходимо переодеваться, но, как показывает опыт, этот процесс не отнимет много времени, поэтому неудобства не вызовет. В процессе всей консультации даются рекомендации по составлению комплектов из имеющихся вещей. После будут даны рекомендации по приобретению новых вещей или аксессуаров.
Рекомендации составляются с подробными иллюстрациями. Имидж-консультант высылает фотографии рекомендуемых аксессуаров и вещей.
Сегодня популярны интернет-магазины, с помощью которых подбор комплектов одежды с аксессуарами будет осуществляться в интернет-магазинах и отправляться клиенту с указанием электронного адреса.
Цель оказываемой услуги – создание рационального гардероба на все случаи жизни.
В результате проведенного анализа и составления «идеального гардероба»:
• все подходящие вещи разделены на капсулы, присущие образу жизни клиента, а также разделены соответственно жизненным ситуациям;
• каждая капсула гардероба составлена из правильно подобранных вещей, сочетающихся между собой по цвету и стилю;
• на основе этого имидж-консультантом составлено множество комплектов на каждый день;
• имидж-консультант формирует список недостающих вещей, которые необходимо приобрести в дополнение к уже имеющимся у клиента;
Имидж-консультантом с помощью имидж-консультации онлайн также может быть осуществлена разработка ситуационного имиджа. Для молодого специалиста, например, при подготовке к собеседованию при приеме на работу.
Работа по созданию образа для конкретного события состоит из консультации и, если необходимо, шопинг-сопровождения.
На консультации имидж-консультант и клиент обсуждают предстоящее мероприятие. Далее определяется необходимый образ, а также происходит подбор одежды и подбор аксессуаров.
Если в шопинге нет потребности, то составляется подходящий комплект из имеющихся вещей.
Для этого:
• ко дню консультации или после нее клиентом на почту консультанта высылаются фотографии подходящих вещей, и имидж-консультант дает рекомендации по формированию подходящего комплекта;
• если есть необходимость специально для мероприятия приобрести новые вещи, тогда клиент совместно с имидж-консультантом отправляются в магазины. Консультант помогает подобрать необходимые вещи и составляет комплект.
Услуга имидж-консультации онлайн это хороший повод в дальнейшем из онлайн выйти в оффлайн общение. Поэтому имидж-консультация онлайн всегда может перейти в реальную жизнь.
Дальнейшим этапом, по результатам имидж-консультации, имидж-консультант может разработать индивидуальный стилевой коллаж или путеводитель по стилю.
Путеводитель по стилю – это разработанная имидж-консультантом электронная книга с подробными рекомендациями и наглядными иллюстрациями по основным для клиента параметрам: полная цветовая палитра и гармоничные цветовые сочетания, выигрышные фасоны одежды, основные правила выбора аксессуаров, в общем, все составляющие индивидуального стиля.
В результате можно выделить основные инструменты для имидж-консультирования онлайн.
Во-первых, это ознакомительная анкета консультанта с клиентом, и ряд необходимых фотографий, при помощи этого набора консультант получает первичную информацию и имеет возможность провести первую имиджевую диагностику.
Во-вторых, такой инструмент как программа Skype, с возможностью вести беседу в режиме реального времени, при помощи видеозвонка, помогает консультанту и клиенту получить максимально точную атмосферу живого общения.
В-третьих, имидж-консультирование онлайн не зависит от места пребывания клиента и консультанта.
В-четвертых, интернет-магазины помогают консультанту и клиенту приобрести необходимый набор вещей, если нет возможности устроить шопинг при личной встрече.
Имидж-консультирование онлайн – это первый шаг, далее это хороший повод для клиента и для консультанта работать в режиме оффлайн, т.е. лично.

3.2. Практическая апробация инструментов имидж-консультирования онлайн

В качестве «первого клиента» стала Кыштымова Александра, молодой специалист отдела страхования страховой компании «Согласие» в городе Новоуральске. Александра завершила свое обучение в высшем учебном заведении еще в 2010 году и только полгода назад устроилась на работу по своей специальности. Предыдущая работа в магазине не требовала определенного дресс-кода. При поступлении на работу в страховую компанию, где существуют определенные требования для внешнего вида, Александра ощутила затруднения в подборе одежды.
При первом общении с Александрой стало понятно, что ее внешний вид не вызывает доверия у остальных сотрудников компании. Ведь Александра больше напоминала студентку-третьекурсницу, чем сотрудницу страховой компании. Александре предстояло полностью изменить свой имидж, который бы соответствовал требованиям руководства компании и предоставляемой ей должности агента по страхованию.
Так как консультант с клиентом находились в разных городах, то предложение провести имидж-консультацию онлайн показалась Александре очень интересным.
Для Александры была отправлена специальная анкета с рядом вопросов (приложение 6). Вместе с заполненной анкетой (приложение 9). Александре нужно было отправить имидж-консультанту ряд необходимых для работы фотографии: фото в полный рост и лица в разных ракурсах (приложение 7).
Первая онлайн консультация была проведена с помощью программы Skype. При взгляде на Александру во время первого видеозвонка стало очевидным, что стиль придется менять полностью. На протяжении 30 минут первой консультации был обсужден ряд вопросов, которые возникли у Александры в процессе заполнения анкеты.
В итоге беседы был определен желаемый результат для клиента. По словам самой Александры, ей больше не хотелось выглядеть «девочкой-студенткой», она стремится к повышению по карьерной лестнице. Для чего ей нужно полностью изменить свой имидж. Цель всей работы заключалась в создании гармоничного образа, который бы соответствовал месту работы клиента и его профессиональным целям.
Следующий разговор основывался на уже составленных консультантом рекомендациях о том, какая одежда подходит к внешним данным клиента, какие подходящие ее природному колориту цвета и оттенки следует выбирать. Такая консультация длилась полтора часа и происходила в режиме диалога.
Первым шагом стал цветовой анализ внешности Александры. Им оказался зимний цветотип, носители которого – смуглокожие брюнетки или глубокие шатенки. Цвет глаз – карий. «Определенному цветотипу больше подходят ясные, возможно даже кричащие цвета: белый, черный, насыщенно красный, багряный, пурпурный, темно-синий, серебристый, лимонный, яркие тона зеленого и голубого, а также все оттенки розового» . Данное описание цветотипа «зима» полностью соответствовало внешним данным Александры. В выборе стиля наилучшим образом подойдет элегантная классика, также неплохо будет смотреться морской стиль. Данные характеристики планировалось озвучить при первой видеобеседе.
В соответствии с цветотипом определен наиболее подходящий макияж. «Наилучший вариант – это легкая тональная основа и немного румян бледно-розового оттенка. Придать глазам выразительность поможет черная подводка. Тени должны быть холодных оттенков. Основной акцент в макияже для цветотипа зима делается на яркие губы, поэтому следует выбирать насыщенные оттенки помады» .
Итак, рекомендуемые базовые цвета для гардероба цветотипа «зима» – одежда глубокого черного или пронзительного белого оттенка, также подойдут синий и коричневый цвета.
Далее была произведена работа над анализом фигуры, определен, как «А-образная».
Это доказывали:
• неширокие плечи;
• небольшая грудь;
• сравнительно тонкая талия;
• округлые, сравнительно крупные бедра.
В соответствии с этим, были сделаны некоторые выводы и рекомендации.
Подходящий рабочий вариант для Александры – прямые брюки:
• заниженная талия;
• верх без лишних деталей;
• небольшой пояс или вообще без пояса;
• прямые полные штанины, свободно сидящие в области бедер;
• отсутствие задних карманов.
Или же слегка расклешенные брюки:
• заниженная талия;
• гладкий верх без лишних деталей;
• небольшой клеш визуально скомпенсирует ширину бедра.
Блузки, подходящий рабочий вариант:
Длина верха должна быть чуть ниже середины бедра, чтобы визуально удлинить торс и обеспечить плавный переход верхней части в нижнюю.
Вырезы:
Вырез-лодочка поможет создать иллюзию более широких плеч. V-вырез, овальный вырез, Т-образный вырез и воротник-хомут.
Для рабочих будней, подходящим вариантом станет пиджак:
Прямой пиджак, хорошо сидящий в плечах, носить его надо расстегнутым поверх приталенного топика, водолазки или свитера.
Приталенный пиджак подчеркнет талию в сочетании со свободно ниспадающей юбкой из мягкой ткани или брюками.
Так как во время практической части работы на улице была холодная весна, для Александры был определен фасон пальто — пальто-трапеция длиной до колен (однобортное или двубортное).
«Актуальный рабочий вариант – это платье, для типа фигуры Александры, были выбраны следующие фасоны:
• в стиле ампир;
• облегающие платья однотонной ткани или из ткани с мелким рисунком (горошек, цветочек, геометрический узор).
Юбка может быть прямой или иметь форму трапеции (в этом случае ткань должна быть мягкой)» .
По типу фигуры, для Александры отлично подойдут юбки-трапеции или солнце.
В выборе подходящей обуви, были выделены туфли с высоким каблуком.
В результате получился ряд предположительных рекомендаций:
• аксессуары и украшения, которые привлекут внимание к верхней части тела;
• средние и глубокие декольте;
• все, что подчеркнет талию;
• юбки и платья: прямые или летящие;
• брюки прямые и слега расклешенные.
И в итоге был определен базовый набор вещей в гардеробе у Александры:
1. Расклешенные от колена брюки;
2. Юбка-трапеция;
3. Топы или свитера с квадратными вырезами или полосками;
4. Жакеты и топы, до талии;
5. Платье-футляр.
Для дальнейшей работы Александра отправила ряд фото любимых вещей и аксессуаров, по ее мнению, подходящих для нового образа.
Во время видео-консультации, по указаниям консультанта, Александра примеряла уже проработанные для нее комплекты одежды. По окончанию консультации было принято решение, что еще клиенту необходимо докупить.
После третьей консультации с примеркой нарядов и определением недостающих вещей для Александры, были разработаны несколько комплектов одежды (капсулы) с подробными иллюстрациями и отправлены клиенту на электронную почту. Они послужат подсказкой в магазине, а также помогут при комбинировании одежды в комплекты.
Найдены сайты интернет-магазинов, и ссылки отправлены на электронный адрес Александры, где уже была подобрана подходящая одежда для нее. Ведь сегодня довольно часто молодежная аудитория одежду заказывает через Интернет. Поэтому данный вариант является очень удобным.
В апреле в страховой компании «Согласие» состоялся корпоративный вечер. Александра, как и остальные сотрудники, была приглашена на данное мероприятие. Благодаря этому событию, консультанту удалось оказать услугу – разработать ситуационный имидж. Во время видеоконсультации Александре были даны рекомендации по подбору одежды и аксессуаров. За несколько дней до мероприятия Александра отправила на электронный адрес фотографию, где она подобрала комплект вещей и аксессуаров для данного события, основываясь на рекомендации консультанта (приложение 8).
В итоге проделанной работы для Александры разработан путеводитель по стилю. Так как консультации завершились, результатом стала эта электронная книга, оставленная имидж-консультантом, в которой в единое были составлены все советы по рубрикам персонально для Александры.
В результате проведенной имидж-консультации в режиме онлайн, в процессе которой применялись инструменты, рассмотренные в первом параграфе, были отмечены преимущества и недостатки при осуществлении данной услуги, о которых говорится в следующем параграфе.

3.3. Рекомендации с учетом практического опыта

Проанализированный теоретический материал, изученный в предыдущих главах, дал хорошую основу для выработки основных инструментов по формированию имиджа с помощью услуги имидж-консультирования онлайн, и осуществлен практический опыт. По итогам опыта разработаны рекомендации и сделаны выводы.
В результате проведенной имидж-консультации онлайн отмечены сложности. Первое неудобство появилось на начальном этапе – это недоверие клиента по отношению к консультанту, связанное с неоднозначностью оценки информации, поступающей через Интернет. Так как в данном случае не было создано собственного сайта, где бы содержалась информация об авторе, как о имидж-консультанте, поэтому влиться в доверие к клиенту было сложно.
Дальнейшая работа осуществлялась без каких-либо трудностей. По фотографиям было несложно провести цветовой анализ и анализ фигуры клиента, тем более, что в дальнейшем общение проходило в формате видеобеседы. Определение целей и задач клиента проводилось с помощью заполненной клиентом анкеты. По отношению к уже имеющемуся гардеробу, безусловно, был ряд сложностей, ведь за экраном нет возможности лично посмотреть гардероб и оценить, полагаешься на вкус клиента. В процессе работы с клиентом предложение новых комплектов одежды и подбора аксессуаров не вызывало трудностей. Составленные капсулы помогли Александре понять, что именно ей необходимо одевать на работу для достижения профессиональных целей. Электронная книга, составленная автором, была передана клиенту с помощью электронной почты, процесс оказался быстрым и легким.
Благодаря электронной книге по стилю Александра получала полный анализ своего гардероба и особенностей своей внешности, а также рекомендации для поддержания достигнутого результата.
И, наверно, самое сложное, пусть не в данном опыте, а в целом, что не в любом случае, после имидж-консультации онлайн, можно перейти на личный контакт, проблемой может стать расстояние между клиентом и консультантом. Клиент может находиться в другом регионе, даже в другой стране. Поэтому выйти на личную встречу становится весьма трудным, но, несмотря на данную проблему, имидж-консультации онлайн не имеет ограничений и может длиться столько, сколько необходимо. В чем и является большой плюс Глобальной сети.

Заключение

В современном обществе интерес к формированию имиджа стремительно растет. Имидж-студии находятся в поиске и совершенствовании форм, методов и принципов своей деятельности. Целью данной работы являлось определение инструментов имидж-консультирования онлайн для молодых специалистов.
Для достижения цели в первой главе была поставлена задача, изучить особенности имиджа как предмета деятельности консультанта. Были рассмотрены различные подходы в урегулировании определения понятия «имидж», из которых видно, что имидж предстает как продукт общественного сознания, а не результат деятельности специалиста. Это приводит к недооценке значимости профессиональных усилий по формированию и поддержанию имиджа, что необходимо учитывать в работе по продвижению услуги имидж-консультирования онлайн.
Далее с учетом выделенных профессиональных навыков, которыми должен владеть имидж-консультант, автором были проанализированы услуги, которые сегодня предлагает рынок имидж-консалтинга. В результате, было выявлено, что в настоящее время рынок имидж-консалтинга в России начал внедрять абсолютно новую форму консультирования – имидж-консультирование онлайн.
Услуга имидж-консультирования онлайн осуществляется с помощью глобальной сети, поэтому во второй главе работы автором проведен анализ аудитории Интернета. В современном обществе Интернет является наиболее оперативным и легкодоступным источником информации. Из проведенных социологических исследований видно, что целевая аудитория Интернета, в основном, современная молодежь. Поэтому можно сделать вывод, что услуга имидж-консультирования онлайн станет востребованной среди молодых специалистов.
В результате, можно отметить, что при создании услуги имидж-консультирования онлайн, ориентируясь именно на данную целевую аудиторию, необходимо учитывать присущие молодежной аудитории характеристики оригинального и индивидуального взгляда на мир и действительность.
В связи со специфической особенностью консультировать клиентов с помощью интернет-технологий, рынок имидж-консалтинга начал осваивать формы интернет-коммуникаций. В результате, было отмечено разнообразие возможностей, предлагаемых инструментов Интернет-коммуникации: web-сервисы, сайты, форумы, социальные сети и прочее.
Для услуги имидж-консультирования онлайн эти инструменты являются достаточно доступными, удобными и менее дорогостоящими. Используя эти каналы коммуникации, имидж-консультант имеет шанс достаточно быстро достичь определенных маркетинговых целей: продвижение услуги имидж-консультирования онлайн.
Автором был выделен ряд положительных сторон подобной электронной коммуникации. Услуги имидж-консультирования онлайн – это ускорение времени, отсутствие предварительной записи, а, если есть такая необходимость, то абсолютная конфиденциальность и анонимность. Для молодого специалиста, чья личность и жизненная позиция только определяются, появляется возможность представить себя в различных социальных ролях. Кроме того, имеют более личный характер, а значит и большую эффективность.
Благодаря изученному в первой и второй главах материалу, автором осуществлен практический опыт услуги имидж-консультирования онлайн. Третья глава работы посвящена определению основных инструментов имидж-консультирования онлайн с учетом особенностей молодой аудитории. Разработаны инструменты для проведения имидж-консультации, апробация этих инструментов, и в итоге были даны рекомендации с учетом практического опыта.
В практической части работы определены инструменты имидж-консультирования онлайн с учетом особенностей молодой аудитории. После практического опыта услуги имидж-консультирования онлайн были даны рекомендации, которые привели к положительному результату.
Таким образом, цель работы достигнута. Инструменты имидж-консультирования онлайн были определены и воплощены в жизнь. Результатами исследования и разработанными инструментами могут руководствоваться в своей работе имидж-консультанты с целью расширения их деятельности.

Источники и литература

Литература:

1. Бабанин Л. Н., Смыслова О. В., Войскунский А. Е. Метод онлайнового психологического эксперимента / Л. H. Бабанин, О. В. Смыслова, А. Е. Войскунский // Вестник московского университета, психология. – 2003. – № 3. – С. 79-94.
2. Баш Л. М., Боброва А. В. Современный словарь иностранных слов. Толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / Л. М. Баш., Боброва А. В. – М.: Цитадель, 2000. – 928 с.
3. Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования Вашего имиджа / П. Берд; пер. с англ. Т. А. Сиваковой. – 2-е изд. – Минск: Амалфея, 2004. – 208 с.
4. Бугреева Т. Н. Разработка молодежной коллекции одежды с элементами стилей субкультурных образований / Т. Н. Бугреева // Вестник Амурского государственного университета. – 2008. – №7. – С. 71-74.
5. Голубкова Н. Я. Социальное поведение учащейся молодежи / Социология. – 1998. – № 9. – С. 34.
6. Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учеб. пособие для студ. вузов / В. Г. Горчакова. – М.: Юнити, 2011. – 335 с.
7. Еникеев М. И. Психологический словарь / М. И. Еникеев. – М.: ТК Велби, Проспект, 2006. – 624 с.
8. Жилавская И. В. Влияние СМИ на молодежь. Социологическое исследование / И. В. Жилавская. – Томск: Рефл-бук, 2000. – 160 с.
9. Жилавская И. В. Медиаобразование молодежной аудитории / И. В. Жилавская. – Томск: Рефл-бук, 2009. – 90 с.
10. Змановская Е. В. Руководство по управлению личным имиджем / Е. В. Замновская. – М.: Речь,2005. – 169 с.
11. Коряковцев А. Что такое «молодежная субкультура»? / А. Кораковцев // Урал. – 2009. – №9 – С. 24-30.
12. Негодаев И. А. Информатизация культуры. Философия техники / И. А. Негодяев. – М., 2007. – 167 с.
13. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – 3-е изд., доп. – М.: Азбуковник, 2009. – 544 с.
14. Павлова В. В. Рыночное мышление студенческой молодежи / Социология. – 1998. – №8. – С. 36-37.
15. Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать ваш профессиональный имидж / А. Ю. Панасюк. – М.: Дело, 2003. – 9 с.
16. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники / А. Ю. Панасюк. – М.: Омега-Л, 2009. – 240 с.
17. Петров А. В. Ценностные предпочтения молодежи: диагностика и тенденции изменений/ А. В. Петров // Социологические исследования. – 2008. – №2. – С. 200.
18. Почепцов Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд. – М.: Рефл-бук, 2001. – 768 с.
19. Романов А. А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – 428 с.
20. Сестры Сорины Я зык одежды или как понять человека по его одежде / сестры Сорины. – М.: Глобус, 2007. – 198 с.
21. Соколов А. В., Щербаков О. И. Ценностные ориентации постсоветского гуманитарного студенчества / А. В. Соколов, О. И. Щербаков // Социология. – 2003. – №1. – С. 16-18
22. Сухарева В. Радио в Интернет / В. Сухарева // Среда. – 1999. – №10. – С. 15–25.
23. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: учеб. пособие / И. В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 345 с.
24. Ушакова Н. В., Стиржова А. Ф. Имиджелогия: учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. – М.: Дашкова и Ко, 2012. – 280 с.
25. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям: учеб. пособие / В. М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 576 с.
26. Benton R. E., Woodword G. C. Politikal Communikation in Amerika / R. E. Benton. – N. Y., 1985. – 134 с.

Ресурсы удаленного доступа:

1. Быстрова Т. Ю. Словарь по имиджелогии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.taby27.ru/studentam_aspirantam/image_wse/image_glossary (дата обращения 01.03.2012).
2. Имидж студия MiaDonna - создание стиля [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mia-donna.ru/rub-uslugi/profi-imidzhmeyker (дата обращения 13.03.2012).
3. Image-profi. Лига профессиональных имиджмейкеров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.imageprofi.ru/stat (дата обращения 23.03.2012).
4. Потапова С. Кто такой имиджмейкер [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.imageservices.ru/articlesingle20 (дата обращения: 14.03.2012).
5. НОУ "Школа Студия Саури" [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sauri-nn.ru/news/20-professiya-stilist-imidzhmeyker (дата обращения 17.04.2012).
6. Камалова Д. А., Метаева, В. А., Мокеева С. К., Никульникова Ю. В., Розова И. Б. Профессиональный портрет имиджмейкера [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tehnocom.ru/www/product (дата обращения: 23.03.1012).
7. Петрова Е.А. Секрет обаяния. Проблема качества и современное состояние имиджелогии в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.academim.org/art/pet_3 (дата обращения: 12.02.2012).
8. Сохина И. Имиджмейкер в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/article13445 (дата обращения: 19.04.2012).
9. Журнал о моде шитье «Осинка.ру» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.osinka.ru/Moda/Style/2010_Image-Consult (дата обращения: 18.04.2012).
10. Особенности молодежной аудитории [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://talkbusedst.ru/effektivnost-kommunikatsii/ (дата ображения: 17.04.2012).
11. Рекламные агентства Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.all-agency.ru/articles/reklama-dlya-molodezhi/ (дата обращения: 13.03.2012).
12. Слицкий П. Н. Gloria Jeans. Светлая мечта темного времени [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://torgmiass.ru/istorii-uspeha/gloria-jeans.-svetlaya-mechta-temnogo-vremeni.html (дата обращения: 14.04.2012).
13. Блог Антона Кондратова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.blog.site-home.ru (дата обращения:12.03.2012).
14. Финансовый словарь Финам [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dictionary.finam.ru/dictionary/wordf02BD9/default (дата обращения: 13.03.2012).
15. Интернет-журнал «Нишевой маркетинг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vashigroshi.com/home/recommendations-and-advices/4658-client-interaction (дата обращения: 01.04.2012).
16. Википедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ (дата обращения: 12.03.2012).
17. Безопасность в Сети [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.secblog.info/kommercheskoe-ispolzovanie-interneta/36 (дата обращения: 17.04.2012).
18. Интернет в психологическом аспекте [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://becmology.blogspot.com/2011/07/1_19 (дата обращения: 13.04.2012).
19. Мир современной женщины [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:www.misswomen.ru/zimnij-tip.php (дата обращения: 13.03.2012).
20. Интернет-журнал Osinka.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:www.osinka.ru (дата обращения 12.03.2012).

Приложения
Приложение 1
Таблица 1
Распределение пользователей Интернета по мировым регионам
(источник Nua Internet Surveys)
Регион Число пользователей, млн. чел
Северная Америка 183
Европа 186
Азия, Тихоокеанский регион 167
Южная Америка 33
Африка 6
Средний Восток 5
Общее число 580

Приложение 2
Таблица 2
Распределение пользователей Интернета по некоторым из Европейских стран (источник NuaInternetSurveys)
Страна Дата проводимого исследования Число пользователей % от общего населения страны
Австрия Декабрь 2009 4,50 млн 43,45
Великобритания Май 2009 34 млн 56,88
Венгрия Апрель 2009 1,2 млн 11,9
Германия Февраль 2009 30,2 млн 36,37
Дания Май 2009 3,23 млн 60,38
Испания Май 2009 7,89 млн 19,69
Италия Август 2009 19,25 млн 33,3
Латвия Октябрь 2009 312 тыс 13,08
Норвегия Май 2010 2,46 млн 54,4
Польша Октябрь 2009 6,4 млн 16,57
Португалия Декабрь 2009 3,6 млн 34,37
Россия Декабрь 2009 18 млн 12,42
Румыния Декабрь 2009 1 млн 4,48
Турция Декабрь 2009 2,5 млн 3,71
Украина Июнь 2009 750 тыс 1,54
Финляндия Май 2010 2,69 млн 51,89
Франция Май 2010 16,97 млн 28,39
Чехия Июнь 2010 2,7 млн 26,21
Швеция Февраль 2010 5,74 млн 64,68
Швейцария Июль 2009 3,41 млн 46,82

Приложение 3
Рисунок 1
График зависимости процентного количества пользователей от возраста

Приложение 4
Таблица 3
Распределение главных жизненных целей российской молодежи
Жизненные цели % ответивших
иметь хорошую семью 11,3
получить хорошее образование 13,9
устроиться на хорошую работу 12,0
иметь свою квартиру 6,3
заработать много денег 3,4
обеспечить будущее детям 6,9
открыть свой бизнес 2,0
жить в достатке 9,6
приобрести дорогие вещи 21,3

Приложение 5
Таблица 4
Количественные показатели использования инструментов Интернет-коммуникаций в России:
Инструменты Интернет-коммуникаций Количественный показатель
Средства связи
ICQ 34,5% пользователей Интернета
Skype 33,3% пользователей Интернета
Социальные сети
Вконтакте 49% пользователей Интернета
Одноклассники 31% пользователей Интернета
Реклама
Контекстная реклама 56,10% от рекламы в Интернете
Баннерная реклама 34,10% от рекламы в Интернете
Видео-реклама и нестандартные
размещения 9,80% от рекламы в Интернете
Web-сайты
Web-сайты в зоне .ru Зарегистрировано 3308232 домена
Мобильные сервисы 41% пользователей Интернета

Приложение 6

Анкета Клиента
ФИО __________________________________________________________________
Телефон для связи __________________город ________________
E-mail _________________

1. Почему Вы решили обратиться к имидж-консультанту?
2. Ранее Вы обращались к имидж-консультантам?
3. Что Вас не устраивает в нынешнем образе?
4. Что занимает Ваше основное время (работа, семья, учеба, увлечение или что-то другое)?
Работа:
1. Где и кем Вы работаете (должность)?
2. Нравится ли Вам Ваша работа?
3. Планируете ли Вы менять работу?
4. Есть ли на работе дресс-код?
5. Как одеваются сотрудники? И как одевается руководство?
6. Много ли приходится общаться с разными людьми по работе?
7. Как обычно одеваетесь на работу?
8. Какое впечатление Вам необходимо производить на работе?
Отношение к себе:
1. Что Вам в себе нравится? Внутренние качества?
2. Что Вы считаете достоинством своей внешности?
3. Что бы Вы хотели изменить в себе (внутренние качества)?
4. Что бы Вы хотели изменить во внешности?
Отношение к цвету:
1. Какие цвета преобладают в Вашем гардеробе?
2. В каких цветах Вы чувствуете себя наиболее комфортно (как влияют цвета на Ваши чувства, эмоции)?
3. Какие цвета Вам не нравятся (раздражают)?
Отношение к одежде/ стилевые привычки:
1. Когда окружающие делают Вам комплименты, во что Вы обычно одеты (костюм, цвет, украшения)?
2. В каких магазинах обычно покупаете одежду?
3. Как часто Вы используете аксессуары? Какие?
4. Какую обувь Вы предпочитаете?
Психологическое насыщение образа:
1. Какое впечатление Вы хотите производить в повседневной жизни?
2. На кого, в большей степени, Вы хотите произвести впечатление новым образом, гардеробом?
3. Назовите знаменитостей, чей стиль Вам симпатичен?
Шопинг-план:
1. Какой бюджет Вы планируете выделить на шопинг?
2. Какие вещи Вам нужно приобрести (список вещей)?
3. Для каких мероприятий нужны вещи (т.е. куда Вы планируете в них пойти)?
4. Какой фактор является приоритетным для Вас при выборе одежды (комфорт, качество материалов, внешний вид, цена, известный бренд, или другой вариант)?
Общие сведения:
1. Дата рождения (число, месяц, год):
2. Рост:
3. Вес:
4. Размер одежды:
5. Размер обуви:

Пожалуйста, напишите дополнительную информацию о себе или пожелания к работе, которые помогут создать Ваш идеальный и неповторимы имидж. Спасибо!

Дата заполнения анкеты:

Приложение 7
Ряд необходимых для работы фотографии: фото в полный рост и лица в разных ракурсах

Приложение 8
Разработка ситуационного имиджа

Приложение 9
Пример заполненной «анкеты клиента»

Анкета Клиента

ФИО Кыштымова Александра Сергеевна
Телефон для связи 8-912-629-38-07 город Новоуральск
E-mail kyshtimova-sandra@mail.ru

1. Почему Вы решили обратиться к имидж-консультанту?
В связи с трудоустройством на новую работу;
2. Ранее Вы обращались к имидж-консультантам?
Такого опыта не было;
3. Что Вас не устраивает в нынешнем образе?
Образ «студентки», хочется обрести образ деловой женщины.
4. Что занимает Ваше основное время (работа, семья, учеба, увлечение или что-то другое)?
Основное время занимает работа. Стремлюсь к повышению по карьерной лестнице.
Работа:
1. Где и кем Вы работаете (должность)?
Страховая компания «Согласие»; Должность - агент по страхованию;
2. Нравится ли Вам Ваша работа?
Да, меня она полностью устраивает;
3. Планируете ли Вы менять работу?
Нет, не планирую;
4. Есть ли на работе дресс-код?
Дресс-код отсутствует;
5. Как одеваются сотрудники? И как одевается руководство?
У нас молодой коллектив, но при этом каждый одевается в соответствии с местом работы, т.е. деловой стиль одежды.
6. Много ли приходится общаться с разными людьми по работе?
Да, общение происходит регулярно.
7. Как обычно одеваетесь на работу?
Брюки и рубашка.
8. Какое впечатление Вам необходимо производить на работе?
Впечатление серьезного, компетентного по всем вопросам сотрудника фирмы.
Отношение к себе:
1. Что Вам в себе нравится? Внутренние качества?
Трудолюбие и целеустремленность.
2. Что Вы считаете достоинством своей внешности?
Рост, пропорции фигуры, волосы.
3. Что бы Вы хотели изменить в себе (внутренние качества)?
Больше серьезности.
4. Что бы Вы хотели изменить во внешности?
Стиль в одежде, необходим деловой стиль для рабочих будней.
Отношение к цвету:
1. Какие цвета преобладают в Вашем гардеробе?
Все цвета радуги. Нет преобладающего цвета.
2. В каких цветах Вы чувствуете себя наиболее комфортно (как влияют цвета на Ваши чувства, эмоции)?
Мне нравится красный цвет, придает мне уверенности.
3. Какие цвета Вам не нравятся (раздражают)?
Ядовито-желтый, не люблю этот цвет.
Отношение к одежде/ стилевые привычки:
1. Когда окружающие делают Вам комплименты, во что Вы обычно одеты (костюм, цвет, украшения)?
Окружающие восхищаются моим внешним видом, когда на мне платье.
2. В каких магазинах обычно покупаете одежду?
Не придаю значения ни марке, ни названиям магазинов.
3. Есть ли любимые марки, бренды? Как часто Вы используете аксессуары? Какие?
Аксессуары – только сумка, в основном спортивная.
4. Какую обувь Вы предпочитаете?
Удобную, например, кроссовки.
Психологическое насыщение образа:
1. Какое впечатление Вы хотите производить в повседневной жизни?
Серьезной девушки, которая занимает хорошую должность и стремится к повышению.
2. На кого, в большей степени, Вы хотите произвести впечатление новым образом, гардеробом?
На коллег по работе и руководство.
Шопинг-план:
1. Какой бюджет Вы планируете выделить на шопинг?
Для покупки необходимых вещей, буду готова выделить 10-15 тысяч рублей.
2. Для каких мероприятий нужны вещи (т.е. куда Вы планируете в них пойти)?
На работу, а также на корпоративные мероприятия.
3. Какой фактор является приоритетным для Вас при выборе одежды (комфорт, качество материалов, внешний вид, цена, известный бренд, или другой вариант)?
Комфорт и качество материалов.
Общие сведения:
1. Дата рождения (число, месяц, год): 22.10.1987
2. Рост: 165 см
3. Вес: 50 кг
4. Размер одежды: 42 (S)
5. Размер обуви: 36

Пожалуйста, напишите дополнительную информацию о себе или пожелания к работе, которые помогут создать Ваш идеальный и неповторимы имидж.
Очень хотелось бы поработать совместно со специалистом (имидж-консультантом). А так как это мой первый опыт, готова меняться как будет необходимо!

Спасибо!

Приложение 10

Приложение 11

Приложение 12

16.07.2012

Тэги: Имидж-консультирование

...материя конечна
но не вещь.
Иосиф Бродский

Творческие работы Татьяны Юрьевны Быстровой Творческие работы
Т. Быстровой →