Деревянченко А. Формирование имиджа города Тобольска как туристического центра

См. сокращенный вариант текста в статье А. Деревянченко в первом номере журнала "Эффективные коммуникации", 2008 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А. М. Горького
ФАКУЛЬТЕТ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И РЕКЛАМЫ
Кафедра интегрированных маркетинговых коммуникаций и брендинга

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ГОРОДА ТОБОЛЬСКА КАК ТУРИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА

                                                      Дипломная работа студента 5 курса Деревянченко Александра Анатольевича 
                                                      Научный руководитель: Доктор философских наук профессор Быстрова Татьяна Юрьевна

 

Екатеринбург

2006 год

 

Содержание

•1.     Введение_____________________________________________ 3

•2.     Глава 1. Имидж города как имидж продукта ____________ 8

•3.     Глава 2. Имидж города как имидж организации _________ 21

•4.     Глава 3. Формирование имиджа Тобольска как __________ 42 туристического центра в отдельных видах туризма

•5.     Заключение __________________________________________ 75

•6.     Список использованной литературы ____________________ 78

Введение

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей современной экономики.  Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственно туристической индустрии. Не секрет, сегодня существуют страны и города, бюджет которых формируется исключительно за счет туристической деятельности. Малайзия и Сингапур, Турция и Египет, Краков и Милан, Венеция и Барселона. Что же позволяет этим субъектам процветать? Почему некоторые страны и города становятся туристическими «Мекками», а другие, находящиеся в абсолютно идентичных условиях, обделены вниманием туристов. Ответ на этот вопрос прост и сложен одновременно. Прост он потому, что состоит всего из пяти букв - имидж. Если точнее, потому что эти территории сформировали и грамотно управляют собственным имиджем, имиджем туристического центра. Сложность состоит в процессе формирования и управления этим имиджем. С чего начать формировать имидж туристического центра, какова структура такого имиджа, какие направления являются наиболее важными?

Туристический имидж в СССР развивался по особому сценарию. Для внешнего рынка существовало лишь несколько городов (Москва, Ленинград, Киев) и маршрутов (Золотое кольцо), информация о которых подавалась на Запад. Внутренний рынок так же не отличался разнообразием. Интересно, что одним из самых развитых был идеологический туризм. Целый ряд городов состоялись как туристические центры в рамках туров «По Ленинским местам», «Дорогами войны», «Города-герои» и др. В советские времена сформировался такой туристический бренд, как «Всесоюзная здравница - Крым». Даже советская киноиндустрия принимала участие в строительстве имиджа. Например, комедию Эльдара Рязанова «Невероятные приключения итальянцев в России» - современные рекламщики посчитали бы «продакт плейсмент», причем, не только автомобилей «Жигули», но и, благодаря прекрасным панорамам, города Ленинграда. Те же цели преследует известная фраза героини Веры Алентовой из фильма Владимира Меньшова «Москва слезам не верит»: «Ну, в Сочи, хоть раз в жизни, отдыхал каждый советский человек».

С уходом советской эпохи исчезли и некоторые виды туризма. В то же время, с развитием рыночных отношений, стали появляться новые, например деловой туризм. На примере зарубежных городов и целых стран, еще недавно практически неизвестных большинству людей, многие российские территории осознали как выгоды развития туризма, так и необходимость формирования имиджа города.

Актуальность выбранной темы обусловлена, прежде всего, самим развитием города Тобольска. Декларируемое на протяжении многих лет на разных уровнях превращение Тобольска в туристический центр, равный по своему уровню городам Золотого кольца, на деле остается громкими словами. Уникальный по своей истории, архитектуре, культуре город, окруженный восхитительными по красоте природными ландшафтами - остается на задворках туристического мира. Причина этого все та же: у города отсутствует имидж туристического центра.

Автору часто приходится встречаться с различными людьми, посещающими Тобольск. Большинство из них поражены красотой города, древними стенами Кремля, сверкающими куполами Софийского собора, стремительным течением Иртыша, богатством окружающей природы. Но еще большее удивление вызывает у них тот факт, что они не слышали ничего об этой красоте раньше. Некоторые и имя города узнали недавно. Даже у тех, кто знал о существовании города с таким названием, были смутные представления о том месте, куда они едут.

Говорить о существующем имидже Тобольска сложно. За всю историю своего существования этот имидж претерпевал значительные изменения. В начале это был аванпост в освоении сибирских земель, потом превратился в Сибирскую столицу. Даже церковные иерархи гордо именовались - митрополиты Тобольские и всея Сибири.

С течением времени значимость города падала. Соответственно, менялся и его имидж. Город превращался в место ссылки неугодных правящему режиму. Сосланные в Тобольск декабристы, образованнейшие люди своей эпохи сделали огромный вклад в формирование Тобольска, как культурного центра. Но ссыльная традиция крепла, а приток образованных ссыльных с декабристами иссяк. Количество тюрем росло, и к имиджу города добавился каторжно-арестантский оттенок. Знаменитый «Тобольский централ» был известен на всю страну.

К середине ХХ века Тобольск превратился в «маленький сибирский городок» с населением меньше 50 тысяч человек. Новую жизнь городу подарило строительство нефтехимического комбината. Новый имидж позиционировал Тобольск так: «Всесоюзная комсомольско-молодежная стройка», и был построен по всем правилам. Реакция не заставила себя долго ждать - со всех концов страны стали съезжаться молодые специалисты разных профилей. Закончив строительство, большинство из них осталось в городе, будучи вдохновленными не только масштабами гиганта нефтехимии, но и красотами Тобольска. С ростом комбината город терял свою самобытность до такой степени, что нефтехимический комбинат получил имидж «градообразующего предприятия».

В трудные для комбината 1990-е годы значимость его для города упала. Потребовались новые идеи развития. И тогда новую силу получила идея становления Тобольска туристического.

В «Стратегическом плане развития города Тобольска», разработанном Санкт-Петербургским НИП «Институт урбанистики» в 2004 году, одно из стратегических направлений определено как: «Формирование условий для развития г. Тобольска, как культурной и духовной столицы, центра туризма и паломничества Урала и Западной Сибири». Одной из задач этого направления и стало формирование имиджа Тобольска как центра туризма международного значения.

Цель работы: основываясь на системном анализе объективно существующих условий развития Тобольска, сложившейся в стране в целом и в регионе в частности структуры туристического бизнеса, принимая во внимание особенности менталитета жителей города и потребности туристов, обозначить опорные точки и основные  направления для формирования имиджа города Тобольска как туристического центра регионального, всероссийского и международного уровня.

Несмотря на то, что рынок сегодня не испытывает недостатка в литературе, касающейся вопросов формирования имиджа товара, человека, организации, проблемы формирования имиджа города практически не разработаны. Вопросы значимости сильного имиджа, метода его формирования, создания бренда раскрываются в работе Томаса Гэда «4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики». Проблемы перехода к новой парадигме городской жизни - создание креативной, творческой городской среды поднимает Чарльз Лэндри («Креативный город»). Вопрос развития туристических городов широко рассматривается в Интернете, в частности в ходе Съезда старейших городов России. Разные подходы к маркетингу города встречаются в работах Орловой Т.С. «Программа продвижения города, как метод коммуникационного менеджмента» и Панкрухина А.П. «Маркетинг города». Нет однозначного подхода и к структуре имиджа города. В этом вопросе можно выделить две точки зрения. По одной из них - к формированию имиджа города следует подходить так же, как к формированию имиджа товара, продукта. По другой - город рассматривается как сложная организация, поэтому формировать его имидж необходимо как имидж организации. Обе точки зрения не противопоставляются друг другу и, по мнению автора, являются взаимодополняющими. 

 

Задачи:

• 1. Определить современные подходы к формированию имиджа города.
• 2. Проанализировать объективно существующие условия для формирования имиджа туристического центра, с учетом потребностей потенциальных туристов
• 3. Рассмотреть вопрос формирования имиджа города Тобольска как туристического центра, с точки зрения имиджа организации.
• 4. Рассмотреть вопрос формирования имиджа города Тобольска как туристического центра, с точки зрения имиджа товара.
• 5. Определить необходимые мероприятия по перспективным направлениям формирования имиджа Тобольска как туристического центра.

Новизна работы, прежде всего, в том, что в ней совершена попытка совместить два подхода к формированию имиджа города, конкретно рассмотрен вопрос формирования имиджа Тобольска как туристического центра.

Глава 1

Имидж города как имидж продукта

Существует множество определений имиджа. Пожалуй, всегда, чем сложнее понятие, тем больше у него определений. Но суть остается неизменной. «Имидж - это образ, целенаправленно создаваемый для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление в той или иной сфере, при тех или иных обстоятельствах»[1].

 В настоящее время существует единственное признанное международное определение имиджа территории. Оно дано Всемирной организацией по туризму и характеризует имидж страны. «Имидж территории - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа»[2]. Понятно, что если имидж - это только то, чем его "объект" кажется, то судьба такого имиджа будет краткосрочной. Быть, а не казаться - вот главный залог эффективности любого имиджа, имиджа города в том числе.

Более того, имиджа «вообще» не бывает. Имидж складывается в сознании людей, в сознании конкретных слоев населения. Именно поэтому формирование имиджа следует начать с определения целевых аудиторий. Профессор Панкрухин А.П. приравнивает понятие «город» с продуктом. «Город рассматривается как «продукт», который предлагается «целевым группам»»[3]. И далее: «Ассортимент и качество этого продукта, а точнее, комплекса продуктов определяются запросами как внутренних, так и внешних (в т.ч. потенциальных) потребителей ресурсов, благ территории»[4].

 Существует определенный набор характеристик, без которых невозможно полноценно охарактеризовать имидж территории. Для большинства целевых аудиторий города этот набор постоянен, на его основе формируется имидж внутренний и внешний. Какие же качественные характеристики являются основными для формирования имиджа продукта под названием «Тобольск туристический»?

• 1. Географическое положение и связанные с этим природно-климатические условия.
• 2. Транспорт, доступность города.
• 3. Экология.
• 4. Уровень развития инфраструктуры, сервиса.
• 5. Качество жизни.
• 6. Безопасность.
• 7. Уникальность.

Попытаемся подробнее раскрыть каждую из этих характеристик применительно к цели исследования - формирование имиджа Тобольска как туристического центра.

Географическое положение

Возникновение города Тобольска связано с походом отряда казаков под предводительством Ермака на территорию Сибирского татарского ханства хана Кучума. Недалеко от нынешнего Тобольска находилась столица ханства - Искер. Захватив Искер, казаки сами осознали выгодность такого расположения города, и вскоре, а точнее в 1587 году, воевода Данила Чулков поставил на берегу Иртыша город.

Климат Тобольска характеризуется континентальностью и неустойчивостью вследствие сложной циклонной деятельности, сочетающей влияние умеренной, арктической и степной зон. Через Тобольск проходит нулевая среднегодовая изотерма. Средняя январская температура составляет -18,5 С, июльская - +18 С. Среднегодовая сумма осадков составляет 463 см., 70% которых выпадает в теплый период. Поэтому высота снежного покрова и зимой невелика - 40-45 см. Высокая влажность воздуха в течение всего года обусловлена густотой гидрографической сети, наличием в окрестностях большого количества озер и болот.

Город расположен на террасах правого берега реки Иртыш. Нижняя терраса (называемая Подгора) представляет собой плоскую, слабоволнистую, местами заболоченную территорию. Резко выраженная верхняя терраса составляет перепад с нижней в 50-60 м. Плато изрезано густой сетью оврагов, длина которых достигает 3 км. По дну оврагов протекают ручьи и речки Моториха, Сузгунка, Курдюмка.

Река Иртыш, окаймляющая территорию города с запада и юга, протекает по долине ассиметричного строения: правый ее берег крутой и высокий (40-65 м.), левый низкий и пологий.

Правобережная терраса в значительной степени залесена - леса  верхней террасы (Панин бугор и окрестности) являются памятниками природы.

Сочетание низких пойменных территорий  с возвышенными плато правого берега Иртыша, равнинного пространства нижней террасы с живописными склонами многочисленных оврагов и логов, открытых полян с лесными массивами - все это делает ландшафт города уникальным по сочетанию и контрасту природных компонентов.  Неслучайно территория Тобольска и его окрестностей была заселена с каменного века[5].

Вокруг Тобольска выделена зеленая зона, служащая местом отдыха населения,  защищающая город от пыльных бурь и ветров, являющаяся «легкими» города.[6]

В окрестностях Тобольска большое количество речушек, озер, болот, и на многие километры вокруг тянутся хвойные (пихта, кедр, лиственница) и лиственные (береза, осина) леса.

В 250 километрах расположена столица области - г. Тюмень.

Транспорт и доступность города

Доступность города различными видами транспорта - наиболее острый вопрос для формирования имиджа Тобольска туристического. И хотя все виды транспорта в городе представлены, однако уровень развития разнится значительно.

Через Тобольск проходит автомобильная трасса федерального значения «Урал», соединяющая юг области с автономными округами. В последние годы на ремонт и расширение дорожного полотна выделяются значительные средства, что положительно сказывается на качестве дороги. Легковой транспорт преодолевает расстояние до Тюмени чуть больше, чем за 2 часа, пассажирские автобусы - за 3,5 - 4. На трассе расположено большое количество автокемпингов, заправок, кафе. Дорога проходит по живописной местности - густые  леса сменяются широкими до горизонта полями.

Качество дорог в самом городе пока оставляет желать лучшего. Несовершенная система ливневой канализации не справляется во время таяния снега и проливных дождей. Временами город превращается в «сибирскую Венецию», что, однако, не добавляет ему ни красоты, ни шарма. Более того, часть дорог в городе и вокруг него остается неасфальтированными. Вода превращает местные суглинистые почвы в непроходимое ни для человека, ни для транспорта месиво грязи. Решения в данном случае два: либо решать вопрос по строительству дорог, в том числе пешеходных, либо дарить всем туристам по паре резиновых сапог. Хотя сомнительно, что бы даже с такими «подарками» туристы «клюнули» на местную экзотику.

С началом разработки нефтедобывающих районов Западной Сибири в середине прошлого века, в Тобольске появилась железная дорога. Ветка, проходящая через Тобольск, начинается в крупном транспортном узле - в Тюмени, через которую проходит транссибирская магистраль. Путь из Тюмени до Тобольска занимает в среднем 4 часа, а самый дешевый билет стоит около 50 рублей. Однако, для взыскательных туристов возможен и более высокий уровень сервиса на фирменных поездах, в спальных вагонах. Добраться до Тобольска без пересадок можно из Омска, Екатеринбурга, Челябинска, Казани и даже из Москвы. Достаточно комфортный и сравнительно недавно построенный вокзал, а так же сеть билетных касс в городе - позволяют без труда решить проблему покупки билетов в любой город. Расположение железнодорожного вокзала в отдалении от города так же не является проблемой - городской автобусный маршрут доставит приезжих до города за 25-30 минут. Легковой автотранспорт, в том числе службы такси, которых в городе более 30, сделает это еще быстрее - 15 минут. Относительно низкая стоимость такси (от вокзала 70-100 рублей), а так же живописные окрестности города скрасят неудобства, связанные с удаленностью.

Еще недавно широко используемый речной путь в Тобольск, сегодня развит очень и очень слабо. Находящийся в Тобольске речной порт и несколько речных транспортных фирм занимаются в основном грузоперевозками. Лишь небольшое количество катеров на подводных крыльях и единственное прогулочное судно типа «Московский-4» осуществляют перевозку пассажиров. Хочется выразить надежду, что, с учетом опыта волжских речников, речной круизный туризм станет одним из самых перспективных направлений Тобольска туристического.

Еще в более плачевном состоянии находятся авиаторы Тобольска. До середины 1980-х годов в Тобольске существовал аэропорт. К сожалению, сегодня все авиаперевозки в Тобольске ограничены вертолетами и маломоторной авиацией, осуществляющих доставку грузов и пассажиров в труднодоступные для других видов транспорта районы. Многие заинтересованные люди, в том числе авторы «Стратегического плана развития» и администрации Тобольска и Тобольского района, связывают развитие туризма в Тобольске напрямую со строительством аэропорта.

Экология - как один из важнейших критериев, влияющих на  развития туризма, долгое время являлся прерогативой иностранцев. Но в настоящее время выросли требования к экологии и у наших сограждан. Но более всего эта тема заботит самих жителей Тобольска, и вполне закономерно. Наличие на территории Тобольска нефтехимического комбината и проблема сохранения лесов - вот  главные вопросы, которые поднимаются экологами в Тобольске. Здесь необходимо упомянуть о Тобольской биологической станции, активно действующей в данном направлении. Поддержка деятельности ТБС оказывается на самом высоком уровне - президентом Российской Академии наук Ю. Осиповым. Кроме того, договор в сфере научно-исследовательской и научно-образовательной деятельности подписали руководители Тобольской биологической станции, Российской академии наук и Тобольского индустриального института - филиала Тюменского нефтегазового университета. Стороны договорились о создании совместной лаборатории «Экология нефти и газа», участии ТИИ в создании кафедр на базе Тобольского научно-образовательного центра РАН, проведении совместных научных конференций и исследовательских экспедиций. Ученые биологической станции и индустриального института будут сообща участвовать в разработке и реализации экологических научно-исследовательских программ и проектов[7]. Вопрос поддержания лесного фонда, в том числе находящегося в городской черте, так же поддерживается сверху. В 2005 году выделено 700 тыс. рублей из регионального бюджета на учет лесных угодий. Кроме того, планируется подготовить почву на 16 гектарах для высадки растений в 2006 году[8]. Вопросы экологии Тобольска решаются и в ходе областной целевой программы «Основные направления деятельности в области охраны окружающей среды». В частности - подготовлено техническое задание на создание заказника «Абалакский природно-исторический комплекс»[9]. Но самое главное - уникальная природа Тобольска и его окрестностей дает огромные возможности для развития именно экологического туризма.

Уровень развития инфраструктуры, сервиса

   Для  удовлетворения  потребностей  туристов  по  классической   схеме предоставления туристских услуг: "транспорт + размещение +  развлечения", необходимо обеспечение туристов следующими услугами:

•·               Проживание, причем с предложением широкого спектра цен и качества;

•·               Питание, должно отличаться разнообразием не только цены, но и кухни;

•·               Транспортные услуги;

•·               Развлекательные заведения. 

         На сегодняшний день Тобольск способен принять более 1700 человек одновременно. В это число, наряду с гостиницами, входят и пригородные базы, лагеря и профилактории, которые предоставляют услуги по временному размещению туристов. Достаточен и спектр цен и качества. Прежде всего, хотелось бы отметить отель «Славянская», расположенный в центре города.  Гостиница "Славянская" - первый четырехзвездочный отель в Сибири. Построен в 1994 году. Шестиэтажное здание оригинальной формы замечательно вписалось в самобытную архитектуру древнего Тобольска и стало одной из достопримечательностей города. Гостиница "Славянская" располагает 202 номерами и способна разместить 350 человек[10]. Для особо взыскательных гостей предлагаются номера класса «полулюкс» и «люкс».

«Славянская» представляет собой целый комплекс с развитой инфраструктурой. Гостиничный комплекс имеет пять различных по концепции ресторанов и баров, каждый из которых отличается неподражаемым стилем и изысканностью блюд международной и национальной кухни. Чтобы увековечить пребывание царской семьи в Тобольске, ресторанам, барам и кафе гостиницы "Славянская" были даны названия напрямую связанные с жизнью последнего императора России.

   Кроме того, комплекс включает в себя фитнесс-центр, две сауны с бассейном, бильярдную, парикмахерскую и маникюрный салон, конференц-зал и бизнесцентр. Ночной клуб «Распутин» предлагает развлекательные шоу. Теннисный корт и подземный гараж делают отдых гостей максимально удобным.

   В Тобольске кроме «Славянской» еще три гостиницы, в том числе «Сибирь», которая расположена в 100 метрах от Кремля. Оздоровительный комплекс «Радужный», расположенный в окрестностях города, рассчитанный на 150 мест,  кроме проживания предлагает еще и возможность поправить свое здоровье.

   Питание

Отрасль общественного питания в Тобольске развита недостаточно как по количеству и качеству,  так и по разнообразию кухни. При гостиницах имеются рестораны (всего 4, в том числе в «Славянской» - 2), кроме них в городе работают кафе, однако порадовать они могут разве что уровнем цен. В исторической части города дела обстоят еще хуже. На территории Тобольского Государственного историко-архитектурного музея-заповедника и в подгорной части учреждения общественного питания отсутствуют полностью. Зачастую возникает проблема с кормлением крупных групп туристов эконом класса из-за отсутствия залов, рассчитанных более чем на 70 человек. По специализации кухни все заведения можно разделить на 2 группы: восточная кухня и русско-сибирская. Такое деление является условным, так как зачастую ни интерьеры, ни технологии приготовления блюд не отличаются оригинальностью идеи. Качество обслуживания, как и качество самих блюд, оставляют желать лучшего. Есть приятные исключения, но и они, по традиции, лишь подтверждают сложившуюся ситуацию.

Одной из первых задач в ходе становления «Тобольска туристического» должно, безусловно, стать развитие инфраструктуры и в первую очередь - индустрии общественного питания.

Качество жизни

Сегодня Тобольск - второй по числу жителей город после Тюмени среди городов Тюменского Юга и четвертый среди всех городов Тюменской области. Численность населения Муниципального образования «Город Тобольск» около 115 тыс. человек. Динамика численности жителей аналогична динамике по всему Югу Тюменской области: рост до середины 90-х годов ХХ века и снижение после указанного периода. Доля населения моложе трудоспособного возраста составляет 27%, трудоспособного - 60%, старше трудоспособного 13%. Структура занятости жителей муниципального образования характеризуется, прежде всего, преобладанием занятых в промышленном производстве - их число составляет порядка 30% от общего числа занятых в экономике города. На втором месте по числу занятых - строительство (10-12%); на третьем - торговля и общественное питание, доля занятых в этой отрасли в последние годы заметно сокращается.

Уровень официально зарегистрированной безработицы в городе колеблется в районе 1% от числа экономически активного населения. Реально этот уровень несколько выше, учитывая маргинальные слои населения, не состоящие на учете на бирже труда и др. 

Что касается доходов населения, то по размеру среднемесячной номинальной начисленной заработной платы одного работника Тобольск занимает второе место среди городов Тюменской области. Однако следует иметь ввиду, что высокий в среднем по городу уровень заработной платы достигается в значительной степени благодаря высоким заработкам работников ООО «Тобольск-Нефтехим». Средняя заработная плата по городу - около 6 тыс. рублей. Что касается среднего размера назначенной месячной пенсии, то здесь Тобольск стоит на предпоследнем месте по Югу области. Средняя пенсия составляет около 1,5 тыс. рублей[11].

Общая площадь жилого фонда в Тобольске составляет 2236,2 тыс.кв.м.[12] По показателю средней жилищной обеспеченности на 1 жителя Тобольск занимает третье место среди городов Юга Тюменской области - 19,7 кв.м. 82% жилого фонда приходится на муниципальный фонд, который примерно на 60% представлен панельными домами, на 30% - кирпичными, а так же блочными и железобетонными и на 10% - деревянными. Частный фонд составляет 10%, государственный 6%, а 2% находятся в собственности товариществ собственников жилья (ТСЖ).

Диаграмма  оснащенности жилого фонда основными видами благоустройства

Уникальность

В этой части уникальность Тобольска будет рассмотрена кратко. Более подробное описание представлено в следующих главах.

Историческим ландшафтом города является сохранившаяся историческая архитектурно планировочная структура в сочетании с природным ландшафтом, который включает в себя архитектурные памятники, комплексы, заповедные зоны, а так же участки археологического слоя, подлежащие охране (исследованию, музеефикации, реконструкции).

Среди исторических городов России Тобольск занимает одно из первых мест по количеству памятников истории и культуры - их около 300. На государственном учете состоят 190 памятников истории и культуры, из них 35 - федерального значения. Такой концентрации памятников не имеет фактически ни одни из городов Урала и Сибири. Однако большая часть памятников находится в угрожающем состоянии, многие из них под прямой угрозой разрушения и утраты.

В качестве объектов туризма возможно использовать как сами памятники, так и их историко-ландшафтное окружение.

Центральную роль в культурном достоянии Тобольска играет ансамбль Тобольского Кремля, на территории которого расположен Софийско-Успенский собор, являющийся первым каменным храмом Сибири. 

По степени архитектурно-планировочной ценности ансамбль Кремля и прилегающие к нему постройки, все культовые памятники, комплексы разновременных общественный и жилых зданий XVIII - XX вв. отнесены к 2 высшим категориям: «уникальное здание» и «здание с самостоятельной архитектурно-художественной ценностью».

Кроме того, многие деревянные дома - особняки и целые анклавы рядовой застройки отнесены к категории типологически ценных памятников.

Важную культурную и научную функцию в масштабе всей области выполняет Тобольский Государственный историко-архитектурный музей-заповедник - один из крупнейших в Сибири, основанный в 1870 году.

В Тобольске находится Тобольско-Тюменская епархия - один из наиболее значимых духовных центров современной России. В городе и его окрестностях расположено около 20 соборных, монастырских и приходских храмов. В окрестностях Тобольска располагается Свято-Знаменский Абалакский мужской монастырь, святыней которого является чудотворная Абалацкая икона Божией Матери.

Тобольский драматический театр имени П.П. Ершова в прошлом 2005 году отпраздновал свое трехсотлетие.

Уникальными являются так же окрестности Тобольска: богатые ягодой, грибами и кедровыми орехами леса, рыбные озера и реки, специально отведенные места для охоты.

Неподалеку от города находится несколько термальных источников.

Выводы

Исключительный по ценности историко-архитектурный потенциал, а так же уникальное природное окружение, при грамотном управлении, несомненно, позволит Тобольску перейти на путь устойчивого развития и занять достойное место среди городов России. Формирование положительного имиджа, развитие инфраструктуры, сохранение памятников истории и культуры, а так же природных зон, могло бы превратить город в туристический центр мирового значения, а так же центр духовного паломничества.           

Глава 2

Имидж города как имидж фирмы

         Для того, что бы в полной мере раскрыть особенности формирования имиджа Тобольска как туристического центра, недостаточно рассматривать его только со стороны имиджа товара. Безусловно, сам Тобольск, как туристический продукт, должен  отвечать запросам туристов, удовлетворять их потребностям. Однако, город - структура многогранная, органичная, живая. Видимо, поэтому  некоторые исследователи рассматривают имидж города - как имидж близкий к корпоративному. Такое понимание дает нам возможность соотносить понятия «город», «территория» и «корпорация», «организация». В нашем случае, попытаемся рассмотреть с точки зрения корпоративного имиджа - имидж Тобольска туристического.

         Как сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха, так и сильный имидж города является фундаментом, на котором будет строиться его будущее. От этого напрямую зависит инвестиционная привлекательность города, его конкурентоспособность среди других подобных городов. И этому есть вполне разумное объяснение:

• 1. Сильный имидж города как туристического центра приводит к эффекту снижения чувствительности к цене туристических продуктов.
• 2. Сильный имидж уменьшает заменяемость туристического центра и его туристических продуктов, а значит, защищает город от городов-конкурентов и укрепляет его позиции на туристических рынках.
• 3. Сильный имидж облегчает доступ города, как туристического центра, к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и др.

В нашем случае - имидж города это целостное восприятие (понимание и оценка) города различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах его деятельности.[13]

Другими словами, содержание понятия имиджа города включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ города, или совокупность всех представлений (знаний) о городе. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа города могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают город через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. В реальности образ и оценка неразрывно связаны и образуют единое целое.

Таким образом, имидж города можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых он является.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Рассмотрим структуру имиджа организации, предлагаемую Толмачевой М.В. в ее работе «Имидж организации», применительно к имиджу Тобольска туристического. Эта структура наиболее полно раскрывает все составляющие имиджа организации, позволяет проследить внутренние связи, установить зависимости. Предлагаемая структура имиджа организации без каких-либо значительных изменений проецируется на имидж города.

• Имидж организации

  Имидж товара

  Имидж потребителя

  Внутренний имидж

  Имидж основателя, руководителя

  Имидж персонала

  Визуальный имидж

  Социальный имидж

  Бизнес-имидж

         Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом.

• 1. Имидж товара (услуги). Формирование имиджа Тобольска как туристического центра, с точки зрения товара подробно рассматривается в 1 главе.

•2.                 Имидж потребителей. Для потребителей туристического продукта имидж пользователей включает следующие представления: о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни - индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей, которые включают: индивидуальные личностные ценности или ценностные ориентации, интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей, активность личности.

Ценностные ориентации - твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими.

Интересы личности - актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде.

Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д.

Активность личности - ее характерное поведение и манера проводить время.

Приоритетная задача, которая должна ставиться при формировании имиджа Тобольска как туристического центра - соответствие формируемого имиджа ценностным ориентациям, интересам, мнениям целевой аудитории - туристов. «Потребители тоже требуют полного внимания со стороны компаний. Им нравится, когда с ними обращаются, как с друзьями, однако еще никогда не было так сложно с ними подружиться. У потребителей теперь более широкий выбор, больше возможностей для контроля, они становятся все более знающими и информированными»[14]. Не изучать целевую аудиторию, не учитывать эти факторы, не пытаться им соответствовать - значит не найти своего потребителя. Пытаться навязывать свои ценности - значит «лезть со своим уставом в чужой монастырь». В лучшем случае они будут незамечены, в худшем - вызовут негативный резонанс. Владелец компании IKEA Ингвар Копрад лично обходил посетителей своего магазина, выясняя их отношение к фирме, к товару.[15]

Необходимо, чтобы посещение Тобольска вошло в систему ценностей и, если уж не стало стилем жизни, то, по крайней мере, сформировало положительное мнение, имидж.

Особо хотелось бы отметить важность такой категории, как общественный статус потребителя. Достаточно посмотреть, насколько увеличилась посещаемость Тобольска после визита В.В. Путина представителями региональной власти. Возрос статус города, достиг осознаваемого уровня статуса местных властителей, и потянулись они по проторенной президентом дороге. Роль общественного статуса нужно учитывать при проведении крупных мероприятий в рамках событийного и делового туризма - статус такого мероприятия, уровень его проведения должен соответствовать внутреннему уровню гостей.

•3.                 Внутренний имидж

Под внутренним имиджем понимают представления занятых о своей организации, в нашем случае о городе. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации для внешних аудиторий.

Основной составляющей внутреннего имиджа является культура организации. Культура организации имеет многоуровневый характер. Первый уровень - уровень социальной адаптации - включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей). В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению. В своей книге «Бизнес в стиле фанк» Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале говорят, что modus operandi старой экономики, заключающийся в том, что людей нанимают за умения и учат нужному отношению к делу, теперь необходимо заменить убеждением, что людей надо нанимать за отношение к делу и учить нужным навыкам.[16] Что же мы получаем в реальности? В последнее время часть населения, в основном это касается молодых образованных (или получающих образование) людей выезжают из Тобольска. Один из вариантов этого - отъезд для получения высшего профессионального образования в крупные города (в первую очередь Москву, Тюмень, Екатеринбург), где, закончив ВУЗы, молодые специалисты остаются на постоянное место жительство. Некоторые, вернувшись после окончания ВУЗа и проведя какое-то время в поисках достойной работы, уезжают, так и не найдя ее. Наряду с уже упомянутыми крупными городами, привлекательными являются нефтяные и газовые «богатые» города Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов. Связано это, прежде всего, с тем, что молодые специалисты не находят возможностей дальнейшего развития своих способностей в Тобольске, применения своих профессиональных навыков, не видят перспективы. Такая «утечка мозгов» негативно сказывается не только на демографической ситуации в городе, но и на его экономическом, культурном, стратегическом развитии. Так по данным исследований, проходивших в рамках разработки «Стратегического плана развития» - естественная убыль населения составляет около 2,5%, в то время как миграционная убыль составляет более 4,5%[17]. В то же время совершенно другой положительный опыт мы имеем у ближайших соседей. В программе продвижения города Лангепаса (Ханты-Мансийский автономный округ, 40 тысяч жителей) появление раздела "Образование" было обусловлено рядом особенностей (природными, климатическими, национальными, социально-экономическими) развития города в 1997г. В задачи раздела входило:

• 1. Сформировать у жителей города следующие целевые установки: готовность к переменам; расчет на собственные силы; открытие новых возможностей в бизнесе через постоянное образование.
• 2. Создать возможность для получения общественно востребованного образования.

Для решения этих задач предлагалось следующее:

• Разработать систему профессиональной переподготовки кадров, а также систему подготовки руководителей через институты повышения квалификации, получение второго высшего образования.
• Стимулировать возвращение своих кадров в Лангепас через систему трудоустройства, рекомендаций, эксклюзивных контрактов с квалифицированными специалистами.
• Ежегодно с помощью специальных исследований и консультаций со специалистами корректировать прогноз по потребностям рынка труда. В соответствии с эти прогнозом совершенствовать систему переподготовки.
• Установить связи местных учебных заведений с бизнес школами округа, соседними регионами.
• Инициировать проведение обучающих семинаров и курсов на месте[18].

Второй уровень может быть назван «уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) с внешней средой. В процесс обмена информацией должны включиться в первую очередь руководители, которые персонально следят за качеством и характером предоставляемой информации. Приоритетное направление деятельности - туризм должно быть основным содержанием информационных потоков. Информация должна обсуждаться в атмосфере взаимопонимания и открытости. Действующая система информации должна периодически пересматриваться и совершенствоваться. Отношения со СМИ также должны строиться на основе специальной программы, предполагающей к тому же выделение определенных средств на их развитие. Опять обратимся к местным реалиям. В процессе разработки «Стратегического плана развития Тобольска» был проведен контент-анализ печатных СМИ города. Выборка производилась по статьям, затрагивавшим вопросы развития города. Всего были отобраны 363 статьи, вышедшие в городских печатных СМИ за два года. В результате выявилось следующее - за указанный период в свет вышло только 6 (!) статей посвященных туризму, что составило менее  2% от общего числа. Учитывая, что город претендует на звание «туристического центра»... Еще одной теме, которая непосредственно связана с туризмом - «Экология» - посвящено 4 статьи, то есть около 1%[19].

И третий уровень - уровень мотивации - включает систему аттестаций - оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. «Сильный, четко определенный брэнд со здоровыми основополагающими ценностями позволит отбирать лучших людей в университетах и на рынке труда, причем они согласятся работать за меньшие деньги, реже требуя льгот и личного роста. Меня всегда поражало, насколько мало средств нужно ведущим брэндам на привлечение лучших людей».[20] Отрадно, что положительные моменты в отношении тоболяков к своему городу все-таки доминируют, и даже имеют свой особый характер. Характер этот по происхождению и колориту можно сравнить с теми же особенностями у жителей Санкт-Петербурга. Тобольск долгое время имел статус «сибирской столицы», административного, финансового, культурного центра. Со временем, утратив этот статус в реальности, город сохранил его в сознании жителей (к вопросу устойчивости бренда). Вот почему идея «Возрождения» всегда находит широкий отклик в сердцах тоболяков. Среди жителей города существует легенда о том, что когда строилась Транссибирская железная дорога, тобольские купцы, имевшие основные прибыли с речных торговых магистралей, собрали большие деньги и дали взятку, что бы полотно железной дороги прошло в обход Тобольска, через Тюмень, надеясь тем самым сохранить монополию речной торговли. С ростом значимости железнодорожного сообщения - росла значимость Тюмени как финансового центра. Туда же в последствии перешел и административный центр. Все это заронило в души тоболяков обиду не только на своих купцов, но и на Тюмень.  По иронии судьбы - возрождение Тобольска как промышленного центра, связанное с развитием нефтегазового комплекса в западной Сибири, началось именно со строительства во второй половине ХХ века железнодорожной ветки соединившей юг области с нефтегазодобывающими регионами. Этот факт подливает еще больше масла в огонь ревности тоболяков к тюменцам. Подтверждение этому можно найти в данных исследования проводившегося ИПОС в 2003 году в рамках подготовки «Стратегического плана развития Тобольска». Тема проводимого исследования: «Какова главная цель развития города?» Проанализировав данные, исследователи пришли к следующему выводу: население видит будущее города, как духовного, культурно-исторического центра Сибири.[21] В то же время настораживают данные, полученные в результате исследований, проводимых  в ходе подготовки данной дипломной работы. Одним из вопросов был: «Осознают ли  тоболяки необходимость личного участия в становлении Тобольска как культурно-исторического и туристического центра?». Полученные данные показали предсказуемые результаты. Несмотря на то, что подавляющее большинство жителей города полностью разделяют идею становления Тобольска как культурно-исторического и туристического центра, осознание необходимости личного участия в этом процессе присутствует менее чем у 50%. Еще меньшее количество (меньше 20%) представляет себе - каким  может быть этот вклад.

Можно сделать вывод: в крупных организациях, которой, несомненно, является город, формирование имиджа внутреннего должно стать первоочередной задачей. Прежде всего, потому, что «город - это люди, живущие в нем. Имидж города создается обликом людей, которые ходят по нему»[22]. И еще: «элементы его имиджа перестанут выглядеть искусственными или показными, если обретут органическую связь с теми, кто находится внутри».[23]

•4.            Имидж руководителя

Формирование личного имиджа руководителя подразумевает создание целостного образа в сознании внутренней и внешней общественности, который бы соответствовал целям, нормам, ценностям и ожиданиям целевых групп.

         Основными характеристиками, на которых формируется отношение к руководителю, являются:

• Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.
• Социальные характеристики: статус руководителя, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но так же и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Так же социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, чьи интересы он представляет; с теми, кто поддерживает его и являются союзниками; с теми, кто является его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель.
• Личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке целей и миссии организации.
• Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем и оказывающие воздействие на всю организационную структуру.

В контексте имиджа города необходимо говорить не только об имидже нынешнего руководителя города (мэра, главы администрации и т.п.), не только об имидже руководящей команды, но и об имидже тех, с чьим именем связано основание города, кто внес значительный вклад в его развитие, кто прославил имя города во все времена его существования. Имена основателей часто носят основанные ими города. И это неслучайно: давая свое имя городу, основатель как бы отдавал ему частичку себя, частичку своего имени, частичку своего имиджа. Но он надеялся и на то, что, развиваясь, город вернет ему вложения сторицей, не только и не столько финансовые, сколько в виде прославления его самого, сохранения его имени потомкам, повышение и укрепление собственного имиджа. Наверняка именно этим руководствовался Александр Македонский, переименовывая города и основывая новые Александрии. Традиция называть города своим именем сохранилась в веках. В Древней Греции богиня Афина, победив в споре Посейдона, стала покровительницей города. Наверняка, называя город именем богини, хитроумные греки надеялись на то, что ее «имидж» поможет и городу, названному в ее честь. Желая коренным образом изменить имидж всей страны, Петр Великий основывает новый город и «нарекает его именем своим». Петербург становится новым лицом новой России.

Да и сегодня имидж города или страны, зачастую, ассоциируется с образом ее лидера. И наоборот - имидж  лидера проецируется на город. Имидж Москвы сегодня связывается с двумя Юриями - Долгоруковым и Лужковым.

Таким образом, наряду с имиджем нынешних руководителей нашего города, необходимо учитывать и грамотно использовать имидж Ермака, Семена Ремезова, Петра Ершова, Дмитрия Менделеева и др. Некоторые элементы этого существуют и сегодня: музыкальный фестиваль «Алябьевская осень», научный симпозиум «Ремезовские чтения». Однако, требуется программа продвижения исторических имен, связанных с Тобольском, чтобы лучи их славы озарили и сам город.

•5.                 Имидж персонала

Имидж персонала - это обратная сторона имиджа внутреннего. Точнее - это имидж внутренний развернутый вовне. Потому, что носители этих видов имиджа - одни и те же люди - жители города. С той лишь разницей, что имидж персонала - это взгляд снаружи, со стороны потребителя, туриста.

 В условиях туристического города этому имиджу нужно уделять особое отношение, прежде всего потому, что количество носителей имиджа равняется количеству жителей. С одной стороны, имидж  персонала - собирательный образ, раскрывающий наиболее характерные черты, с другой - всем людям свойственно судить о целом по частностям. Точно так же, как хамоватый охранник или пьяненький гардеробщик может испортить все впечатление от вечера в дорогом ресторане (там одно жлобьё, и подруге отсоветую), так и неприятного вида местный житель может бросить тень на имидж всего города. «Имидж города создается обликом людей, которые ходят по нему. Целенаправленно и профессионально работать над их внешностью, настроением, манерой держаться - задача, важная по многим причинам».[24]

Имидж персонала формируется с учетом следующих факторов:

         А) Компетентность

• Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания
• владение широким классом навыков
• опыт
• умение общаться с людьми и т.д.

Б)  Культура

• доброжелательность
• аккуратность
• вежливость
• терпимость
• внимательность
• эрудиция
• ответственность
• свободное владение языками и т.д.

В) Социально-демографический профиль

• возраст
• уровень образования
• соотношение мужчин и женщин

Необходимо особо отметить - формирование имиджа персонала туристического города не ограничивается имиджем тех, кто задействован в сфере обслуживания туристов: музейных работников, экскурсоводов, работников кафе и ресторанов, гостиничных работников и др. Формирование  имиджа города подразумевает работу с людьми - жителями  территории, объединениями и союзами граждан, политиками, работу с общественностью и ставит целью обеспечение поддержки имиджевой активности города.

 Задача заключается, с одной стороны, в формировании местного патриотизма, с другой - в формировании и поддержании доброжелательной мотивации внутри города по отношению к иногородним жителям и структурам, к их привлечению в регион. Недружелюбие к приезжим или отрицательное представление о жителях, предпринимателях какой-либо другой территории может свести к нулю все усилия и достигнутые результаты по другим направлениям. Каждый житель может рассматриваться как "лицо" города, по которому судят о городе в целом.

•6.                 Визуальный имидж

Визуальный имидж - представления, которые основываются на зрительных ощущениях, фиксирующих информацию об архитектурном облике, экстерьерах и интерьерах зданий, внешнем облике персонала, а так же имиджевой символике (элементах фирменного стиля). На визуальный имидж оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления.

Не секрет, что имидж любого города напрямую зависит от градостроительных, благоустроительных и жилищно-коммунальных успехов в его управлении. Город необходимо сделать красивым.

Основная дилемма, которая встает в условиях Тобольска - как разумно сочетать историческую архитектуру старого города и типовые панельные многоэтажки. Новый градостроительный облик Тобольска необходимо формировать на основе сохранения и активного использования богатого историко-культурного наследия, природно-ландшафтного комплекса и объединения различных частей города в единое градостроительное пространство.

В период массового строительства, когда вопрос ставился о скорейшем введении в строй жилья для работников нефтехимического комплекса, вопросы архитектурной выразительности и визуального имиджа города ставились (если ставились) в последнюю очередь. В современных условиях на первое место выходит существующий диссонанс между старой и новой частями города. Невыразительные, однотипные, серые многоэтажки «спальных районов» своей монолитностью затеняют своеобразие исторической части. Огромные необлагороженные пустыри занимают самые почетные места в центре города. Историческая часть города практически не застраивалась последние 20-30 лет. После фактического переноса номинального центра города в зону новостроек, историческая часть перешла в состояние упадка. Исчезли магазины и другие обслуживающие центры. Проживающее население в основном относится к категории малообеспеченных. В этом районе города особенно чувствуется напряженная социальная ситуация, проявляющаяся время от времени в поджогах отдельных пустующих домов (в том числе имеющих историческое значение). Какой визуальный имидж может сложиться у туриста посетившего такие уголки исторической части - сожженные дома, плохо одетые, нищие, часто нетрезвые люди.

Повышение архитектурной выразительности городской среды путем обогащения объемно-пространственной застройки новой части города и воссоздания исторического облика старой части города «Стратегический план развития» предлагает проводить с учетом:

• Уплотнения застройки
• Освоения пустующих земель
• Упорядочения промышленно-коммунальных зон
• Более смелого использования выразительных архитектурных форм
• Организации парадного въезда в город через историческую часть
• Ликвидации ветхой индивидуальной застройки
• Рассмотрение вариантов решения проблемы реконструкции непригодных для проживания, но ценных в историческом отношении зданий

Ожидаемые результаты: город Тобольск приобретет обновленный облик, исторический центр города получит второе рождение и станет отвечать своему назначению - быть действительно центром города, привлекательным для жителей и гостей.

Как любая организация имеет свой индивидуальный фирменный стиль, у города также существуют свои официальные и неофициальные символы. К наиболее распространённым официальным символам городского образования можно отнести его название, флаг, герб и ряд других. Очень часто к символам города относят мемориальные сооружения, а также памятники архитектуры, причём, в рекламных буклетах, проспектах, фильмах, да и в телевизионных репортажах изображение этих памятников играет важную роль. Зачастую изображение или графические символы таких объектов становятся гораздо популярнее официальных символов. Кто из нас вспомнит герб Парижа? Зато, при любом упоминании этого города, первая всплывающая картинка - Эйфелева башня. Лондон - Биг Бен. Москва - Спасская башня, Собор Василия Блаженного, Большой театр. У Тобольска таких символов несколько. Это и Софийский собор, и колокольня, Квадратная и Южная башни Кремля, памятник Д.И. Менделееву, фасад Музея духовной культуры с пушками. Из новых символов города особое положение занимает гостиница «Славянская», точно вписавшаяся в исторический облик города.

•7.                 Социальный имидж

Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности города, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т. д. Учитывая социальную направленность туристического бизнеса, а так же особое внимание к экологии, здравоохранению и другим социально значимым сферам, социальный имидж играет немаловажную роль. Кроме того, такие социальный имидж через такие институты, как спонсорство и меценатство тесно связан с бизнес имиджем города.

•8.                 Бизнес-имидж

Бизнес-имидж или деловой имидж города характеризуется представлениями о городе, как о субъекте финансово экономических отношений. Наряду с деловой активностью, основными характеристиками выступают деловая репутация и добросовестность. Так же, как в случае с имиджем персонала, на деловой имидж города влияют как его собственная деятельность в сфере бизнеса, так и деловая деятельность всех существующих в городе предприятий и организаций. Редкое предприятие свои деловые контакты огранивает городской чертой. Большинство имеет широкую сеть контактов, а иногда и своих представительств в других городах, регионах, странах. Уровень развития деловой активности в городах фиксируется рейтингами, отчетами и.т.д. Все это служит источниками информации для потенциальных инвесторов. Руководству города, заинтересованного в привлечении инвестиций, необходимо уделять значительное внимание развитию каналов деловой коммуникации на разных уровнях. К сожалению, рынок деловых СМИ в городе развит довольно слабо. Печатные СМИ деловой направленности отсутствуют полностью. Не все, даже самые крупные предприятия, имеют собственные сайты. Не радуют богатством материалов деловой тематики существующие общегородские сайты, ограничиваясь рекламой и, в некоторых случаях, исторической и статистической информацией. Экономический, финансовый анализ отсутствует полностью. По опросам исследователей, представители малого и среднего бизнеса затрачивают ежедневно от 40 до 60% рабочего времени на поиск необходимой информации. Легче всего удовлетворяются потребности в получении нормативных, распорядительных, бухгалтерских и налоговых документов, а также типовой справочной информации. Однако потребности в стратегически ориентированной информации удовлетворяются на очень низком уровне.

Деловой имидж города формируется за счет информационных полей субъектов экономической, социальной, политической региональных систем, их интеграции.

Учитывая это обстоятельство, перечислим информационные массивы предприятий и организаций, которые включены в информационные ресурсы города:

• информация технико-технологическая - о состоянии техники, ходе технологического процесса, оценивающих параметрах и тенденциях изменения;
• информация о движении сырья, заготовок, выпуска готовой продукции, ходе исполнения заказов;
• информация о социокультурной подсистеме - кадры, их движение, потенциал, переподготовка, состояние и тенденции к изменению культуры организации;
• правовая информация - состояние законодательства, перемены фактические и анализ тенденций, правовая среда организации;
• поставщики и потребители - состояние, возможности, перспективы развития отношений;
• маркетинговая информация - рынок и его тенденции[25].

Вывод очевиден: необходима смена приоритетов и направлений работы городской администрации по информационному обеспечению как собственной деятельности, так и в целом социально-экономического развития города.

Итак, по реструктуризации информационной среды предлагаются следующие шаги:

• 1. Разработать систему максимального доступа к любой открытой информации, имеющей отношение к городу.
• 2. Создать библиотечку годовых отчетов различных фирм, зарегистрированных и работающих в городе.
• 3. Обеспечить выполнение правила: все потенциальные инвесторы должны иметь одинаковую информацию о городе без каких-либо привилегий.
• 4. Изучить мировые стандарты прозрачности сведений о городе; сделок, в том числе по "осязаемым" активам и просто недвижимости; сведений о работе контролирующих организаций.
• 5. Создать подробный и постоянно обновляющийся каталог местных предприятий с подробным указанием профиля, адресами, телефонами, именами (в т.ч. каталог предприятий, готовых к продаже или реформированию). Поместить каталог в Интернет.
• 6. Создать картотеку всех венчурных фондов, банков, компаний, других юридических лиц, заинтересованных в информации о бизнесе в городе.
• 7. Обеспечивать своевременную рассылку рекламного справочника по предпринимательству в городе и регионе, а также всех дополнительных материалов.
• 8. Оформить подписку на ведущие международные, национальные, региональные издания в области предпринимательства, финансов, свободного рынка и т.д.
• 9. Создать на базе Интернет открытую информационную сеть с облегченным поиском информации (к примеру, визитной карточкой города может стать CD ROM).
• 10. Подготовить банк данных по законодательным, нормативным, экономическим условиям для внешних инвесторов[26].

Информационная открытость - залог формирования положительного бизнес имиджа города. Деловому Тобольску и сегодня есть, чем гордиться, - уличные фонари, установленные на Красной площади, произведены тобольской фирмой «Югор». Вот только насколько эта информация доступна? А ведь становление Тобольска туристического невозможно без инвестиций.

Выводы

В этой главе структура имиджа Тобольска как туристического центра, рассматривалась с той точки зрения, что структура имиджа города аналогична структуре имиджа организации. Все структурные единицы имиджа организации сопоставимы с аналогичными в структуре имиджа города. Проведенный анализ показал, что формирование целостного имиджа города находится в прямой зависимости от составляющих его частей. От качества предоставляемых услуг - зависит имидж туристического продукта. От того, насколько хорошо развиты отношения внутри города, зависит имидж внутренний. То, как жители города относятся к туристам, отражается на имидже внешнем, имидже персонала. Безусловно, важную роль играет имидж лидера и внешний облик города. От репутации деловых кругов зависит бизнес имидж. В структуре имиджа города нет маловажных или лишних элементов. Все они вместе создают неповторимый образ города, который, надеюсь, станет привлекательным и для тоболяков и для туристов со всего мира.

Глава 3

Формирование имиджа Тобольска, как туристического центра в отдельных видах туризма

В 1 главе вопрос формирования имиджа Тобольска как туристического центра, был рассмотрен с точки зрения имиджа продукта. В системе маркетинга город рассматривается как своеобразный, уникальный товар, который обладает своими свойствами, и который требует определённого позиционирования и продвижения. В пользу такой точки зрения говорит то, что город рассматривается, в данном случае, как туристический продукт со своими специфическими характеристиками, цель которого - удовлетворить потребности покупателей - туристов. Однако, рассматривать целевую группу туристов в целом было бы не вполне корректно. Спектр видов туризма, как и потребности туристов весьма широки. То, что представляет особый интерес для одних, не привлечет внимания других. В соответствии с этим, говорить о существовании имиджа туристического центра вообще было бы не верно. Каждая территория делает упор на тот или иной вид туризма, учитывая собственную специфику и возможности. Таким образом, формирование имиджа туристического центра каждой территорией происходит по своим направлениям, ориентируясь на свою целевую аудиторию, с использованием средств и методов формирования имиджа, пригодных именно в этих условиях. Города «Золотого кольца» России, исходя из собственной специфики (архитектура, музеи, храмы), развивают экскурсионный и паломнический туризм. Отсюда, имидж центра экскурсионного туризма формируется непосредственно для своей целевой аудитории, с использованием специально отобранных каналов информации, способов и методов. Ту же ситуацию можно проследить и на других примерах: лечебный и курортный  туризм на черноморском побережье Кавказа, экстремальный и экологический туризм на Алтае и т.д.

Особенности Тобольска позволяют надеяться на развитие различных видов туризма, то есть, сформировать имидж туристического центра, для различных целевых аудиторий. В этой главе мы попытаемся проанализировать перспективы формирования имиджа Тобольска как туристического центра в различных видах туризма.

Наиболее эффективной технологией формирования имиджа Тобольска как туристического центра является следующая последовательность действий:

• 1. Определение вида туризма, его особенностей;
• 2. Определение целевой аудитории, ее потребностей;
• 3. Возможности развития данного вида туризма в Тобольске, оценка его состояния на сегодня, перспективы;
• 4. Определение основных направлений, способов и методов формирования и поддержания имиджа, исходя из данной специфики и условий.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации обозначены следующие основные виды туризма[27]:

• Экологический туризм
• Спортивный и экстремальный туризм
• Рыболовный и охотничий туризм
• Горнолыжные туры
• Морские и речные круизы
• Событийный туризм
• Экскурсионный туризм
• Туры на лечение
• Детский и молодежный отдых
• Индивидуальный отдых
• Бизнес туризм
• Паломнический туризм

 

Исходя из особенностей Тобольска, рассмотрим перспективные направления развития въездного туризма, с точки зрения формирования имиджа Тобольска как туристического центра.

 

Вид: Экологический туризм

Особенности: один из самых перспективных видов туризма во всем мире - экологический туризм. Этот вид туризма возвращает уставшим от городов людям силы и энергию во время общения с природой и наблюдения за ней. Кроме того, он стимулирует сохранение окружающей среды, делая такой вид туризма выгодным для местных жителей, способствуя росту занятости населения и социально-экономическому развитию.

Целевая аудитория: в основном, представляет из себя жителей индустриальных городов, в нашем случае - индустриальных городов Уральско-Сибирского региона: Тюмень, Екатеринбург, Челябинск и др. Кроме того, в целевую группу попадают так же жители городов нефтегазодобывающих районов Тюменского севера. Это семьи, ведущие активный образ жизни, а так же клубы, объединяющие людей, занимающихся экологическим туризмом, различные экологические организации. Основная потребность этой целевой аудитории - живая, дикая природа. Группы экологических туристов готовы проживать в палатках, необорудованных удобствами домиках - их цель максимальное сближение с природой.

Кроме того, традиционно велик интерес к экологическому туризму со стороны иностранцев. В данном случае, за исключением главной - экологически чистой природы, потребности (в основном уровень сервиса) в каждом случае индивидуальны.

Возможности развития в Тобольске: на территории самого муниципального образования находятся два комплексных памятника природы областного значения - «Панин бугор» и «Киселёвская гора» с Чувашским мысом.

На территории Тобольского района имеются 2 заказника - «Стершиный» (зоологический) и «Тобольский материк» (комплексный) и три комплексных памятника природы - «Карташовский бор», «Медянская роща», «Окрестности дома отдыха «Тобольский».

Удивительные по красоте кедровые и смешанные леса, наполненные целебным воздухом, тишиной и величавостью. В них сохранилось немало уголков дикой природы, населенных типичными обитателями российских лесов: бурый медведь, волк, лось, заяц-беляк, речной бобер, лесная куница. В этих местах можно сделать уникальные фотоснимки диких зверей.

Перспективы: развитие именно этого вида туризма не требует капитальных вложений, сложной инфраструктуры и длительного подготовительного периода. Большой интерес к экологическому туризму, как традиционный со стороны иностранных туристов, так и нарастающий в последнее время со стороны туристов отечественных - формирует большой спрос. И хотя уровень конкуренции в этом сегменте чрезвычайно велик, особенно со стороны таких брендов, как Байкал, Селигер, Алтай - Тобольск способен побороться за своего потребителя. Прежде всего, предоставлением комплекса из нескольких видов туризма: экологический, экскурсионный, образовательный («Музей живой природы» Тобольского Государственного историко-архитектурного музея заповедника) и др.

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

 Экологические туристы находятся в постоянном поиске новых, еще не освоенных ими мест. Учитывая это, необходимо наладить сотрудничество  с указанными выше мощными туристическими брендами с целью размещения информации о Тобольске, как о центре экологического туризма на их территории (паритетно). Сила их бренда и доверие к нему со стороны туристов положительно сыграют и на имидже Тобольска.

Достаточно эффективным стало бы приглашение в Тобольск VIP-персон, занимающихся вопросами экологии: известных путешественников, активных участников «Greenpeace», артистов, художников и др.

Формирования имиджа Тобольска как центра экологического туризма возможно так же через проведение в Тобольске следующих мероприятий:

• конференций экологической направленности, например, на базе Тобольской биологической станции, с привлечением крупных специалистов в области экологии, средств массовой информации, а так же широкой общественности;
• организации рекламно-информационных туров для туристических агентств, специализирующихся на экологическом туризме, что помогло бы сформировать дополнительные информационные каналы;
• пресс-туров для экологических СМИ, в том числе электронных (официальный сайт федерального агентства по туризму РФ).

Широкое освещение таких форумов в отраслевых СМИ, положительная экспертная оценка экологии в Тобольске, в том числе на сайтах различных экологических организаций, внесло бы огромный вклад в формирование положительного имиджа.

Интересный пример приводит Чарльз Лэндри: «По дороге в центр знаки рассказывают о планах посадки деревьев, использовании местных цветов на городских клумбах и создании велосипедных дорожек. По сути дела, тебе сообщают: «Монпелье - экологический город».[28]

Эту идею можно развить, разбив на территории города парк. Деревья в этом парке могли бы посадить почетные горожане, VIP-гости, руководители предприятий и организаций. Можно даже поставить этот проект на коммерческую основу - предоставлять право посадки деревьев туристам и местным жителям за определенную плату. В стоимость должно входить и установка рядом с деревцем таблички с указанием названия дерева, его особенностей, а так же с краткой информацией о том, кто его посадил. Таким образом, мы не только превращаем это место в достопримечательность, но и даем повод туристам, через некоторое время вернуться и посмотреть - как там его питомец!

Еще один из способов сформировать положительный имидж - организация в окрестностях Тобольска фестивалей бардовской песни. Фестивали бардовской песни традиционно проходят как туристические слеты на природе, да и сама бардовская песня неотделима от туризма. Многих отечественных бардов, например Олега Митяева, связывает с Тобольском крепкая дружба, они посвящают ему песни. Широкая популярность Грушинского фестиваля, большое количество участников и внимание прессы - все  позволит получить дополнительные дивиденды. 

Максимальная открытость во всех вопросах касающихся экологии должна быть со стороны руководства ООО «Тобольск-Нефтехим».

К сожалению, местная пресса практически не уделяет внимания вопросам экологии (менее 1% статей), а это крайне негативно сказывается как на внешнем, так и на внутреннем имидже. Без экологического воспитания жителей Тобольска (вот сила воспитательной функции имиджа) развитие экологического туризма невозможно. Экология начинается на бытовом уровне - «не надо мусорить». На грязных улицах города трудно говорить о чистой природе.

Необходимо ввести в вариативную часть учебных планов средних школ города программы по экологии родного края, проводить конкурсы экологического знания среди школьников, школьные экологические конференции.

Развитие экологического туризма может стать локомотивом не только для других видов туризма, но и для инфраструктуры туристического бизнеса. Пункты проката автомобильной техники, в том числе снегоходов, болотоходов, велосипедов, лодок и катеров, небольшие кемпинги или палаточные городки с пунктами питания, организация конных прогулок - вот лишь несколько направлений для развития малого бизнеса, а значит и для инвестиций.

Формирование имиджа Тобольска как центра экологического туризма, необходимо проводить, как на внешнюю, так и на внутреннюю аудитории. Только с таким условием у Тобольска появится образ «экологически чистого города».

Вид: Спортивный и экстремальный туризм

Особенности: спортивный туризм, который в России принято называть активным туризмом, включает походы по маршрутам определенной категории сложности и соревнования по технике туризма. В настоящее время к активным видам туризма относят пешеходный, лыжный, водный, велосипедный, горный, конный, авто- и мототуризм и спелеотуризм. Самые массовые из них - пеший, водный, горный и лыжный.

Целевая аудитория: организованные группы: команды, клубы, различные спортивные и туристические организации. Основные потребности - наличие необходимых для данного вида туризма природно-климатических условий, развитая инфраструктура (пункты проката, сервиса, питания). Особые условия необходимы в случае проведения соревнований различного уровня. Но главное - возможность  получить большую порцию адреналина.

Возможности развития в Тобольске: безусловно, один из самых выигрышных видов спортивного туризма в Тобольске - лыжный туризм. Лыжный  сезон в Тобольске может начинаться с ноября и длится до апреля. Большое количество лыжных баз, расположенных в городской черте и за городом, многокилометровые, различные по сложности маршруты, проложенные в живописнейших местах, позволяют не только достигать высоких спортивных результатов, но и получать огромное удовольствие. Высокая влажность воздуха приводит к возникновению интересного природного явления - вода конденсируется на ветках деревьев и, замерзая, покрывает их тонким слоем инея. Тогда весь лес становится хрустальным, чуть позванивая на ветру.

В последнее время получил развитие горнолыжный спорт. И хотя в Тобольске нет гор, особенности рельефа местности позволяют организовывать горнолыжные спуски разной степени сложности. В окрестностях Тобольска функционирует уже две горнолыжные станции с подъемниками, прокатом инвентаря (лыжи, сноуборды, снегокаты), пунктами горячего питания. И хотя дальнейшее развитие требует дополнительных вложений в инфраструктуру, растущая популярность этого вида спорта приведет к увеличению востребованности горнолыжных трасс, в том числе и в Тобольске.

Водный туризм - походы по рекам, озерам, морям и водохранилищам на надувных лодках (рафтах), разборных байдарках, катамаранах, плотах и пр. Сочетает в себе элементы познавания, активного отдыха, оздоровления и спорта и доступен всем здоровым людям. Равнинный характер рек в районе Тобольска обеспечивает идеальные условия для начинающих - маршруты первого уровня сложности. В Тобольске уже сегодня существуют клубы, которые организуют спуск по рекам Иртыш, Тобол, Нерда с опытными инструкторами на катамаранах и рафтах. Водный туризм хорошо сочетается с другими видами туризма, что позволяет организовывать комплексные туры: сплав по реке, пеший или вело поход, конные экскурсии. Такое сочетание может подарить незабываемые эмоции, отличное настроение, приятные воспоминания.

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

 В последнее время получило развитие такое направление, как экстремальный туризм, школа выживания. Популяризации этого вида туризма служат такие телепроекты, как «Последний герой». Несомненно, организация аналогичного проекта силами центрального или регионального телеканала, при поддержке соответствующих государственных, муниципальных и финансовых структур, явилось бы отличным стимулом для развития туризма вообще, так же может помочь в формировании имиджа Тобольска. Реалити-шоу на выживание в декорациях сибирского леса вызовет не меньший интерес у телезрителей, чем в джунглях или пустыне. А низкая, по сравнению с Африкой или Южной Америкой, стоимость аналогичного тура, привлечет множество продолжателей и последователей «дела» телегероев.

Наибольшую эффективность в данном случае могут принести адресные формы и методы воздействия. Формирование базы данных потребителей данного вида туризма позволит обращаться к ним напрямую - рассылка информации, корпоративные издания, приглашения на соревнования.

Поддержка администрацией города, местными предпринимателями городских спортивных команд и команд по экстремальным  видам туризма положительно скажется на имидже Тобольска, как спортивного центра. Высокие достижения спортсменов города вызовут справедливый интерес к спортивным базам, на которых эти команды готовились. Обмен информацией в среде спортсменов так же поможет в создании положительного образа.

Рассматривая спортивный туризм, нельзя не затронуть туризм спортивно-событийный. Проводимые соревнования различного уровня привлекают не только спортсменов-участников, но и зрителей, а так же фанатов-болельщиков. Таким образом решается сразу несколько задач:

• популяризация того или иного вида спорта в городе;
• инвестиции на этапе подготовки к соревнованиям в строительство спортивных объектов, в развитие инфраструктуры, в том числе и туристической;
• проживание участников и болельщиков, питание, культурное обслуживание - это прямые денежные вливания в экономику города;
• информационное освещение соревнований - это и реклама города и имидж центра спортивного туризма.

Опыт проведенных соревнований Всероссийского и международного уровня показывает, что Тобольск вполне способен на высоком уровне проводить соревнования по различным видам спорта. В первую очередь - это лыжные гонки (опыт проведения чемпионата мира по лыжам среди инвалидов), биатлон, туризм, спортивное ориентирование. Кроме того, в Тобольске развиты следующие виды спорта: тяжелая атлетика, спортивные единоборства, бокс, игровые виды спорта (прежде всего баскетбол), легкая атлетика, настольный теннис. Хочется выразить уверенность, что активное  развитие физической культуры и спорта в России явление не временное, а развитие туризма в Тобольске возможно и в направлении спортивного туризма. Что будет немало способствовать формированию имиджа Тобольска как центра туризма, в том числе спортивного.

Вид: Рыболовный и охотничий туризм

Особенности: этот вид туризма, сочетающий активный отдых и общение с природой, с каждым годом становится все популярнее. Основной особенностью является ярко выраженная сезонность, обусловленная запретами на охоту и лов рыбы в определенные периоды года. Кроме того, отдельные виды охоты и рыбной ловли требуют лицензирования и другой разрешительной документации. Существуют так же ряд ограничений по местам охоты и рыбной ловли. В отдельных случаях необходимо наличие сопровождающего - опытного охотника, знающего территорию, представителя туристической фирмы, егеря, охотоведа. Кроме того, может возникнуть необходимость дополнительного транспортного (вертолет, снегоход, болотоход, водный транспорт) обеспечения, для доставки туристов в труднодоступные места.

Целевая аудитория: охотники, любители рыбной ловли, индивидуально или в составе организованных групп. Каждое сообщество охотников и рыболовов довольно закрыто, со своими традициями, правилами, устоями. Существуют люди отдающие предпочтение только одному виду охоты или рыбалки, но есть и «всеядные». Есть те, кто занимается этим ради результата, кого-то интересует сам процесс. Разные требования предъявляются и к уровню сервиса. Но это вторично. На первом месте - наличие возможности, условий и места для занятия любимым делом.

Возможности развития в Тобольске

В Тюменской области с ее огромными территориями и природными ресурсами есть все необходимые предпосылки для развития именно этого вида туризма. За развитие именно этого направления высказывается Департамент стратегического развития Тюменской области. «Уже состоялся ряд рабочих встреч, в частности со специалистами Управления по охране, воспроизводству и регулированию использования объектов животного мира, на которых обсуждались вопросы развития в области охотничье-рыболовного туризма. В ходе рабочих встреч намечен конкретный план действий: прежде всего создание региональной сети охотничьих баз и кордонов с цивилизованными условиями для приема и обслуживания туристов и вовлечение этих объектов в активный туристический оборот»[29].

Уже сегодня из Тобольска организуются охотничьи и рыболовные туры в Тобольский, Вагайский, Уватский и Кондинский районы. Группы могут доставляться автотранспортом или вертолетами. На маршрутах существуют кордоны, охотничьи домики. Туры проходят в сопровождении опытных охотников и рыболовов.

Богат и разнообразен животный мир лесов вокруг Тобольска. В различные сезоны здесь найдут для себя занятие любители охоты на водоплавающую (утка и др.) и боровую (тетерев, глухарь и др.) дичь, на крупных копытных (лось, кабан) и даже на медведя.

В реках и озерах большое разнообразие рыбы - от карасей и лещей, до ценных пород рыб - нельма, муксун, стерлядь. В отдельных местах ловится так же сибирский осетр.

В районе Абалака опытное рыборазводное хозяйство выпустило в специально подготовленное озеро товарного вида молодняк форели. На этом озере планируется организовать один из центров по рыболовному туризму.

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

Сообщество рыболовов и охотников довольно закрыто, а это гарантирует достаточно тесные связи внутри этого сообщества. Поэтому формировать имидж Тобольска, как центра рыболовного и охотничьего туризма целесообразно опираясь на информационные каналы внутри этого сообщества:

• путем организации соревнований по рыболовству и охоте;
• привлекая для информирования авторитетные в среде этого сообщества средства массовой информации (журналы: «Рыбачьте с нами», «Охота», мужские глянцевые журналы, телевизионные передачи, корпоративные сайты, в том числе, производителей охотничьих и рыболовных принадлежностей, оружия)
• работая через лидеров общественного мнения как внутри сообщества (приглашая друзей охотников и рыбаков), так и просто известных политиков, артистов и т.п. (обычно от выезда на рыбалку или охоту не отказываются).
• имеет смысл изготовить рыболовную или охотничью атрибутику (головные уборы, жилеты, охотничью сбрую и т.п.) с имиджевой символикой.

Существующий имидж «сибирских лесов» и «русского сафари» сам по себе является привлекательным для охотников нашей страны и зарубежья. В то же время отсутствие сформированного имиджа, недостаток информации о развитии охотничьего и рыболовного туризма в Тобольске не позволяет активно развиваться этим направлениям здесь.

Не смотря на то, что рыболовный  и охотничий туризм отличается своей индивидуальной направленностью, большая популярность охоты и рыбалки в России и за рубежом, а так же положительный опыт в развитии рыболовного туризма Нижневолжского региона и Карелии, охоты в Красноярском крае, внушают надежду на хорошие результаты и в Тобольске. Любители охоты и рыбалки отдают огромные деньги за возможность заняться любимым делом в различных уголках мира, порой, не взирая на сложные условия быта и отсутствие удобств. Тобольск  уже сегодня может предоставить условия для отличной охоты и рыбалки в любое время года, имея достаточный для этого вида отдыха сервис.

Вид: Морские и речные круизы

Особенности: этот вид туризма требует больших разовых капитальных вложений, прежде всего на приобретение (аренду) плавсредств. Многодневные речные круизы на комфортабельных теплоходах так же являются дорогостоящим видом отдыха. Исключение составляют краткосрочные выходы на прогулочных катерах или «выезды на природу».

Целевая аудитория: если говорить о полноценных речных круизах, необходимо учитывать, что стоимость таких туров подразумевает высокие доходы потребителей. Этот вид туризма можно отнести к элитному виду отдыха. Соответственно высоки и требования потребителей к уровню комфорта, сервису, дополнительным услугам (развлекательная программа и т.п.) Не являются исключением и случаи, когда в рамках круиза проводятся деловые встречи, корпоративные мероприятия и др.

 Возможности развития в Тобольске: Во второй половине ХХ века речные туристические круизы по Иртышу были весьма распространены. Многодневные круизы могли начинаться в верховьях Иртыша в Казахстане, в Семипалатинском порту и заканчиваться в устье Оби, в Салехарде. Сегодня круизы проходят по Оби и Иртышу - от Омска до Ханты-Мансийска.

Имеющиеся на сегодня суда не в полной мере соответствуют необходимому уровню сервиса. В таких условиях круизный туризм  на начальном этапе может развиваться лишь в качестве дополнительного вида. Теплоходные прогулки могут быть включены в программу образовательного, событийного, спортивного и др. тура. Большой интерес могут вызвать небольшие по продолжительности туры в район Абалака, с последующей экскурсионной программой уже на месте. Удачным начинанием может стать организация рыболовно-охотничьего тура совмещенного с круизом по рекам Обь-Иртышского бассейна. Но лучше всего данный вид туризма может быть совмещен с туризмом деловым. Организация различных конференций, совещаний, деловых встреч и корпоративных праздников на борту комфортабельных теплоходов, круиз по живописным местам Тобольского Прииртышья, культурная программа на борту, швартовка у специально подготовленных баз отдыха - такой комплекс услуг может заинтересовать и местные деловые круги и представителей бизнеса других районов.

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

Неоценимый вклад в создание имиджа туристического центра может внести приобретение современного комфортабельного лайнера, который бы носил название города и курсировал по Иртышу и Оби. Это не только отличный информационный повод, который был бы широко освещен средствами массовой информации, такое событие повысило бы статус Тобольска туристического. Кроме прямого назначения судно сможет выполнять и рекламную функцию (наглядная агитация на борту), а так же может использоваться для проведения рекламных туров, театральных гастролей и т.д.

К сожалению, без собственного (хотя бы и не большого) парка плавсредств, пригодных для круизного туризма, а так же необходимого берегового обслуживания (пассажирского порта), формировать имидж Тобольска, как центра круизного туризма нет возможности. Задача должна быть поставлена гораздо шире - восстановление имиджа Обь-Иртышского бассейна, как одного из направлений круизного туризма в России. А это задача решаема только на межобластном, межокружном уровне.

Тобольск издревле был портовым городом, сохранение и развитие традиций, привнесение их в новые виды деятельности - залог процветания в будущем.

Вид: Событийный туризм

Особенности: событийный туризм невозможен, прежде всего, без события, на которое съезжаются туристы. Спектр таких событий может быть чрезвычайно широк: соревнования разного уровня, концерты и фестивали, научные форумы и семинары, выставки и ярмарки. Уровень такого события определяется организаторами, исходя из целей и задач, которые они перед собой ставят. От уровня этого события, его значимости, уникальности зависит  его привлекательность для потенциальных участников и гостей.

Целевая аудитория: может быть разделена на 2 основные части - участники и зрители. В каждом конкретном случае целевая аудитория дробится в зависимости от того мероприятия, в котором ей предстоит участвовать. Спортсмены и болельщики, таланты и поклонники, докладчики и слушатели - у  каждого мероприятия своя целевая аудитория, со своими специфическими потребностями и запросами. Объединяет их только одно - потребность быть причастным к данному мероприятию.

Возможности развития в Тобольске

Одним из самых перспективных видов туризма для Тобольска может стать туризм событийный.

Страница «Событийный туризм»[30] туристического сайта Тобольска переполнена анонсами множества мероприятий. К сожалению, большинство из них представляет интерес только для жителей Тобольска и Тобольского района. С точки зрения автора, администраторы сайта неверно понимают саму суть «событийного туризма». Очень трудно привлечь внимание иногородних туристов анонсом выставки местного художника или школьной конкурсной программой в местном музее. Более того, если бы иногородний турист заинтересовался таким мероприятием и приехал в Тобольск специально для этого - уровень организации мероприятия (согласитесь, мероприятие городской значимости проводится, зачастую, на невысоком уровне), качество предлагаемого обслуживания и др. - не удовлетворило бы его (что объяснимо, ведь организаторы не рассчитывали на приезд гостей из другого города). Неудовлетворенность туриста негативно сказалась бы на имидже города в целом.

В то же время, следует отметить, что Тобольск имеет богатый опыт по проведению мероприятий Всероссийского и международного уровня. На высочайшем по организации уровне прошли такие мероприятия, как 400-летие Тобольска в 1987 году, Тысячелетие Крещения Руси в 1988 году, визит Патриарха Московского и всея Руси Алексия II в 1993 году, значительный вклад в развитие Тобольска внес визит в 2003 году Президента РФ Путина В.В.

Традиционными и ежегодными стали проводимые в Тобольске:

• Российский фестиваль школьных театральных коллективов «Радуга талантов»;
• Всероссийский детский фестиваль «Золотые купола»;
• Всероссийская научно-практическая конференция «Ремезовские чтения»;
• Всероссийский фестиваль историко-культурного наследия народов Сибири «Тобольский музей встречает друзей»;
• Научный симпозиум «Культурное наследие народов Западной Сибири»
• Региональные туры Всероссийского фестиваля военно-патриотической песни «Димитриевская суббота» и др.

Российский фестиваль школьных театральных коллективов «Радуга талантов» проходит при поддержке администрации города и Тобольского драматического театра им. П.П. Ершова. Благодаря работе актеров театра в школах города существует несколько школьных театральных коллективов, налажены связи с детскими и молодежными театрами во многих уголках России. Детские спектакли проходят на профессиональной сцене Тобольского драмтеатра, а это особенно волнительно для юных актеров.

Всероссийский детский фестиваль «Золотые купола» также посвящен детскому творчеству. Юные таланты выступают в следующих номинациях: «Вокал» (народный и эстрадный), «Хореография» (народная и эстрадная), «Театр нетрадиционной моды». В жюри фестиваля приглашаются известные музыканты, певцы, композиторы, преподаватели по вокалу и хореографии. Так председателем жюри неоднократно была Народная артистка России, Главный хормейстер Академического русского народного хора им. М.Е. Пятницкого Елена Горячева. В рамках фестиваля члены жюри и почетные гости проводят мастер-классы и делятся мастерством.

Всероссийский фестиваль военно-патриотической песни «Димитриевская суббота». Фестиваль приурочен ко дню поминовения усопших воинов, «на поле брани живот свой положивших». Димитриевской она названа по имени победителя Куликовской битвы святого благоверного князя Димитрия Донского.[31] Участники фестиваля - молодежь до 30 лет, выступают по следующим номинациям: авторы-исполнители, исполнители песен, вокальные группы и вокально-инструментальные ансамбли. В жюри фестиваля так же приглашаются известные музыканты - Жанна Бичевская, Игорь Тальков (младший). В гала-концерте фестиваля мэтры и молодые таланты выступают на одной сцене.

Из многочисленных мероприятий, проводимых Тобольским Государственным историко-архитектурным музеем-заповедником можно выделить Всероссийский фестиваль историко-культурного наследия народов Сибири «Тобольский музей встречает друзей». Мероприятие широкой направленности, в программе которого принимают участие представители музеев, фольклорные, детские, национально-культурные коллективы, авторы-исполнители, поэты, художники, музыканты, журналисты, мастера традиционных промыслов. Десять программ фестиваля - это интереснейшие интерактивные программы, подача музейного материала через живое творчество: конкурсы, выставки, семинары, концерты, круглые столы.[32]

Ежегодный научный симпозиум "Культурное наследие народов Западной Сибири» и Всероссийская научно-практическая конференция «Ремезовские чтения» - мероприятия научной направленности, но и они привлекают внимание широкой общественности. Зачастую, заседания этих научных форумов проходят в больших залах театра или домов культуры, в работе, наряду с большим количеством приглашенных гостей - светил науки, принимают активное участие жители Тобольска.

В программу всех фестивалей, проводимых в Тобольске, включены обзорные и тематические экскурсии по Тобольску и окрестностям, досуговые мероприятия.

 Основные направления, методы, способы формирования имиджа

 Безусловно, в дело формирования имиджа Тобольска как туристического центра событийный туризм вносит свой вклад уже сегодня. В то же время, для дальнейшего развития необходимо учитывать следующие факторы:

• Администраторам сайта следует либо не размещать информацию о событиях местного масштаба на сайте, либо размещать их отдельно от мероприятий, рассчитанных на привлечение иногородних туристов;
• Мероприятия, рассчитанные на широкую общественность, требуют наличия большего количества информации, более глубокого информирования;
• Не секрет, что громкое имя члена жюри привлекает внимание и придает статусность мероприятию;
• В настоящее время мероприятия всероссийского и международного уровня затрагивают лишь узкий спектр тематик - молодёжное творчество и музейная деятельность. Необходимо изыскивать и другие перспективные направления для развития событийного туризма. С учетом прошлого Тобольска как крупного торгового центра, наиболее предпочтительным является проведение ярмарок, торговых выставок и т.п. Например - «Выставка производителей водки на родине Д.И. Менделеева», в ходе которой отечественные производители могут обсудить свои вопросы в ходе конференции или круглого стола.
• Не всегда на должном уровне проводятся традиционные крупные мероприятия - к подготовке таких мероприятий следует подходить тщательно и продуманно каждый раз, возможно, отказываясь от проведения, если нет уверенности, что оно пройдет на высоком уровне. От качества мероприятия зависит не только имидж его самого, но и в целом имидж Тобольска.
• В подготовке и проведении крупных мероприятий необходимо задействовать все заинтересованные структуры, работая на общее дело, а не тянуть одеяло на себя. Случалось, когда, не рассчитав свои силы, организаторы отказывались от помощи и проваливали мероприятие.
• При планировании крупных мероприятий, рассчитанных на приезд туристических групп, необходимо привлекать к содействию туристические фирмы еще на этапе подготовки. Тут важно подчеркнуть - не информировать, а привлекать, взаимодействовать.
• Необходимо обращать особое внимание на информационное освещение мероприятий. Недостаток информации опасен, как на этапе подготовки мероприятия, так и по его итогам. Без должного информационного освещения фестиваль даже Международного уровня замыкается в рамках одного города. Без грамотного управления имиджем, уровень, статус многих мероприятий сходит на нет.
• Не стоит недооценивать имиджевую символику каждого мероприятия, ведь кроме сувенира, она несет еще и информационную, статусную, образную нагрузку.

Событийный туризм в Тобольске (в том числе, спортивный) - отрасль уже существующая, однако, для формирования имиджа Тобольска туристического необходимо выходить на качественно новый, более высокий уровень. Для этого необходимо творчески подходить к разработке идеи, внимательно относиться к этапу подготовки и к проведению мероприятия. Имидж формируется не валом, не количеством мероприятий, а их качественной подготовкой, высоким уровнем проведения, достаточным информированием. Имидж каждого мероприятия формирует имидж Тобольска как центра событийного туризма в целом.

Вид: Экскурсионный туризм

Особенности: экскурсионный туризм подразумевает наличие экскурсионных объектов. Самый демократичный и самый массовый вид туризма. Экскурсионными объектами могут выступать архитектурные памятники, музейные экспозиции, картинные галереи, мемориалы и др. Турист сам может определять экскурсионную программу, ее продолжительность, места осмотра, необходимость экскурсовода и многое другое. В отдельных случаях турист даже не несет никаких расходов, связанных с экскурсионным туризмом.

Целевая аудитория. Несмотря на широчайший спектр, можно выделить несколько характеристик для определения целевой аудитории экскурсионного туризма.

• Туристы, для которых экскурсионный туризм является дополнительным - гости города, приехавшие по другой туристической программе (событийный туризм, спортивный туризм, круизный туризм), дополняющие свои отдых экскурсиями.
• Организованные туристические группы, приехавшие в город специально для экскурсионного туризма.
• Транзитные туристы.
• Туристы, прибывшие в город с образовательной или научной целью.
• Неорганизованные туристы, исследователи городских достопримечательностей.

Возможности развития в Тобольске. На сегодня экскурсионный туризм в Тобольске является наиболее развитым. Тобольский государственный историко-архитектурный музей-заповедник предлагает около 100 тематических экскурсий по следующим экскурсионным объектам:

• Музей истории духовной культуры;
• Тобольский Кремль;
• Тюремный замок;
• Музей природы;
• Музей книги;
• Кабинет-музей Николая II;
• Художественный музей;
• Завальное кладбище;
• Город Тобольск;
• Окрестности Тобольска (Абалакский монастырь) и др.

Однако, не смотря на значительный список, вся экскурсионная программа может уложиться в 3 дня. Отсутствие развитой инфраструктуры не позволяет ни зарабатывать дополнительных денежных средств, ни как-то разнообразить экскурсионную программу. Эта проблема не может быть решена даже с учетом ввода новых выставочных площадей. Особенностью основной музейной экспозиции является ее постоянство, стабильность, неизменность. В таких условиях Тобольску придется постоянно находиться в поиске новых туристов. В соответствии с принципом Парето: «небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения»[33]. Из этого следует, что коэффициент полезного действия в данном случае будет чрезвычайно низким. Необходимо в корне пересмотреть концепцию работы с туристам, перевести ее с экстенсивного пути на интенсивный, создав тем самым группу постоянных «клиентов», посещающих Тобольск регулярно и приносящих основной доход. Необходимо заручиться поддержкой тех 20% постоянных туристов, которые и будут создавать 80% прибыли. А это возможно только с созданием развитой инфраструктуры.

Перспективы. «Стратегический план развития Тобольска» предусматривает строительство развлекательного комплекса «Ершов-парк», однако это потребует весьма значительных инвестиций, причем, по всей видимости, за счет привлечения частных капиталов, а это отодвигает возникновение «Ершов-парка» на неопределенную перспективу.

Гораздо реальнее в сложившихся условиях создание инфраструктуры, за счет малобюджетных и нересурсоемких проектов:

• Создание сети небольших «семейных» кафе в исторической части города, объединенных общей тематикой, связанной с историей Тобольска, сказками Ершова и т.п.
• Создание сети мастерских традиционных народных промыслов, куда был бы открыт доступ туристов. Это решало бы вопрос сувенирной продукции и интерактивности экскурсии.
• Восстановление зданий на определенной территории в историческом стиле (например, конец XIX - начало XX века), воссоздание характерных для этой эпохи элементов декора, обстановки и т.д., начиная от деревянной мостовой и афишных тумб, заканчивая стилизованными объявлениями и др. В таких «реальных декорациях» могут размещаться интерактивные мастерские, кафе и другие сервисные точки («цирюльни»), магазины и лавочки, туристические агентства, административные учреждения. На улицах можно устраивать костюмированное представление, театральные действа («вертеп», кукольный театр, скоморохи). Основная идея - погружение туриста в атмосферу воссоздаваемой эпохи.

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

Основные направления в формировании имиджа Тобольска как туристического центра в рамках экскурсионного туризма можно определить следующие:

• Сохранение и восстановление в историческом виде архитектурных памятников, в том числе памятников деревянного зодчества. Вспоминая уже упомянутый Монпелье[34] - разместить рядом с памятниками таблички с их историей. Не кратко, как это есть сейчас: «построен тем-то, тогда-то», а наполнив табличку эмоциями, историей, оживив здание.
• Активная деятельность администрации города и области в поддержку развития экскурсионного туризма:

-   заключение договоров и соглашений по культурному обмену с различными городами Российской Федерации и зарубежья;

-   проведение конференций, туров для представителей туристических фирм;

-   развитие инфраструктуры экскурсионного туризма, в том числе в рамках поддержки малого предпринимательства;

• Регулярное участие музейщиков и туристических фирм города в выставках и ярмарках туристической направленности.
• Информационная активность в СМИ, в том числе научных, отраслевых (туристических, образовательных и др.), региональных и центральных, не только рекламная, но и информационно-имиджевая.
• Разработка единого пакета имиджевой символики - от ручки и календаря - до рекламных щитов и брандмауэров. Размещение крупных носителей имиджевой символики в стратегически важных местах: вокзалах, транспортных магистралях и т.п.
• Предоставление максимально большого пакета наглядной информации (плакаты, буклеты, видеоролики, сувениры) туристическим агентствам.
• Проведение презентационного тура по городам Уральского Федерального округа (возможно другого) «Тобольск туристический (промышленный, образовательный или др.)»

Развитие экскурсионного туризма в условиях создания Тобольского туристического центра невозможно без учета современных достижений в области маркетинга, экономики, туристическом бизнесе. Основой для дальнейшего развития должна стать деятельность, направленная на создание максимально широкого круга постоянных клиентов, приносящих основную прибыль. Что, в свою очередь, невозможно без развитой туристической инфраструктуры, современных технологий и творческих идей.

Вид: Туры на лечение

Особенности: как и круизный туризм - этот вид туризма требует больших затрат. В данном случае на строительство оздоровительных комплексов, приобретение медицинского оборудования и др. Как и круизный туризм, он связан с высокой стоимостью путевок. Необходимыми условиями является наличие квалифицированного персонала, необходимого уровня сервиса и мн. др.

Целевая аудитория: которую мог бы заинтересовать оздоровительный туризм в Тобольске - жители северных округов Тюменской области (ряд государственных и региональных программ обеспечивают большинству северян ежегодное лечение в санаториях-профилакториях), работники предприятий с солидным социальным пакетом. Довольно высокий уровень доходов целевой аудитории подразумевает высокие требования к уровню сервиса. Они не привыкли «экономить на здоровье».

Возможности развития в Тобольске

Этот вид туризма так же практически не развит в Тобольске. Действующий в Тобольске оздоровительный центр «Радужный» не располагает возможностью функционировать в качестве полноценного профилактория или санатория. Не смотря на наличие в городе и его окрестностях источников природных минеральных вод, термальных источников и т.п., эти возможности используются слабо. Развитие оздоровительного и лечебного туризма возможно в ближайшем будущем только в качестве дополнительного направления. Переход в основное возможен только при условии целенаправленных инвестиций и специальных медицинских и медико-биологических исследований. Опыт санаториев и профилакториев, расположенных в других районах Тюменской области («Сибирь», «Зеленый бор», «Тараскуль») показывает перспективность и экономическую целесообразность этого направления в туризме в схожих условиях. А культурный потенциал Тобольска поможет совместить «приятное с полезным».

На данном этапе формирование имиджа Тобольска как центра оздоровительного отдыха нецелесообразно.

Вид: Детский и молодёжный отдых

 «В наследство» от советской эпохи Тобольску достались пригородные детские оздоровительные лагеря. Большинство из них имело ведомственную принадлежность и находилось на финансировании предприятий города. В постперестроечный период большинство таких лагерей стало обузой для предприятий, либо сами предприятия прекратили свое существование. В обоих случаях лагеря оказывались «беспризорными», запускались, разрушались. Сегодня реально действующих пригородных лагерей в Тобольске три. Все они находятся на балансе Комитета по делам молодежи администрации города Тобольска.

Уровень сервиса, предоставляемый в лагерях, не удовлетворяет даже большинство жителей Тобольска. Конечно, можно уповать на товарища Дынина - «Когда я был маленький, я тоже ездил в лагерь. Жили мы в палатках, сами варили обед, сами стирали белье». Но сегодня удобствами на улице и отсутствием горячей воды на летний отдых современных детей обеспеченных родителей привлечь не удастся.. 

Это вынуждает администрацию лагерей ориентироваться на малообеспеченные слои населения, что тоже проблематично. Не смотря на то, что стоимость путевки относительно невысока, и она все же недоступна для большинства малообеспеченных семей. Поэтому большая часть финансирования приходится на муниципальные программы по поддержке малоимущих, а так же детей и подростков  девиантного поведения, а этот ресурс значительно ограничен.

Единственный лагерь с удовлетворительными условиями быта является исключением, подтверждающим правило. Только он, имея комфортабельные здания, оснащенные коммунальными удобствами,  принимает группы иногородних детей и подростков. Правда и стоимость путевок здесь совершенно другая.

Развитие детского и молодежного туризма в Тобольске в обозримом будущем представляется малоперспективным. Дети богатых северных округов, которые могли бы отдыхать в Тобольске, ориентированы на отдых в Причерноморье, в том числе и в рамках окружных и федеральных программ. Экономическое расслоение жителей Тобольска, в результате которого обеспеченные дети так же могут позволить себе отдых на море, а малообеспеченные не могут позволить и местные лагеря, практически не дает возможности развивать это направление. В условиях конкуренции со стороны приморских лагерей, ряд детских летних лагерей Юга Тюменской области вынуждены вкладывать значительные средства в укрепление собственной база и расширение предлагаемых видов услуг, превращаясь, по сути, в детские санатории-профилактории.

Вид: Деловой туризм

Особенности: Вероятно одним из самых перспективных видов туризма - является бизнес-туризм или деловой туризм. Наиболее часто можно встретить его разновидности - выставка-ярмарка и конгресс-туризм. Особенностью этого вида - является деловой характер. Основная цель - деловое общение.

Целевая аудитория: представители деловых кругов в различных отраслях промышленности, предпринимательства, финансового и банковского дела. Высокие требования к уровню сервиса, обслуживанию. В то же время, определенная закрытость, обусловленная характером занятий и образом жизни.

Возможности развития в Тобольске

 В Тобольске этот вид туризма может развиваться по следующим направлениям:

• Деловой туризм, связанный с деятельностью градообразующего предприятия «Тобольск-Нефтехим»;
• Деловой туризм, связанный со становлением Тобольска, как туристического центра;
• Выставки-ярмарки Тобольских товаропроизводителей;
• Отраслевые выставки-ярмарки.

«Тобольск-Нефтехим» одно из крупнейших предприятий своей отрасли, не только в регионе, но и в стране. В последние годы оно переживает новое рождение. Расширяется и модернизируется производство, осваиваются новые технологии. Руководство предприятия должно быть заинтересовано в развитии бизнес-туризма, как в одном из самых эффективных способов формирования имиджа собственного предприятия, продвижении на рынок его продукции, поиска новых партнеров. Наличие в городе комфортабельной гостиницы, оснащенной всем необходимым для проведения деловых форумов, а так же широкая сеть собственных возможностей «Тобольск-Нефтехима», делает такую перспективу вполне реальной.

Становление Тобольска как туристического центра невозможно без обмена опытом внутри туристической индустрии. Профессиональные форумы, совмещенные с демонстрацией собственных достижений на ниве туристического бизнеса - вот основа для формирования положительного крепкого имиджа Тобольска туристического.

Продемонстрировать собственные достижения местные товаропроизводители могут на площадях городского выставочного центра, созданного в 2001 г. по инициативе Комитета по промышленности, предпринимательству и инвестиционной деятельности Администрации города.

Учредители: 29 промышленных предприятий Тобольска, Администрация города, Муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства, Городской центр занятости населения.

В Городском выставочном центре каждое предприятие-учредитель имеет свою выставочную кабину, где размещена вся необходимая информация о предприятии и производимой продукции, широко представлены образцы товаров. Организована работа "Стола заказов", где жители и гости города могут разместить заказ на продукцию тобольских предприятий. Тобольские товаропроизводители участвуют в областных, межрегиональных и международных конкурсах, выставках-продажах.

В отделе "Тобольский сувенир" представлена сувенирная продукция "Тобольской фабрики художественных косторезных изделий", "Центра традиционных народных ремесел", мастеров-умельцев, художников, писателей и т.д.[35]

Основные направления, методы и способы формирования имиджа

• Проведение в Тобольске деловых форумов в различных отраслях, в первую очередь получивших развитие в Тобольске;
• Широкое освещение в СМИ вопросов, касающихся деятельности промышленных, финансовых и др. предприятий и организаций Тобольска, особенно в отраслевой и деловой прессе;
• Возобновление деятельности в Тобольске выставок-ярмарок областного и регионального уровня;
• Создание собственного делового печатного издания.

Развитие промышленности г. Тобольска незамедлительно приведет к росту востребованности делового туризма, что в свою очередь положительно повлияет на всю туристическую индустрию Тобольска.

Легенды древнего Тобольска

Одним из имиджеобразующих факторов любой организации являются легенды. Легенды являются частью корпоративной культуры организации. Особенную роль играют легенды в формировании имиджа города. В них прослеживается не только история города, но и его культура, характер, душа его жителей. Яркость, красота, интрига, которая сопровождает большинство легенд, привлекает внимание не только простых обывателей, но и средств массовой информации, тем самым укрепляя фундамент самих легенд, давая им новую жизнь. Приведем наиболее яркие за более чем 400-х летнюю историю Тобольска.

«Конек-горбунок»

Сказка П.П.Ершова «Конек-горбунок», по мнению ряда исследователей творчества русского сказочника, имеет конкретную привязку к местности. То есть, прототипом местности, которая описывается в сказке, является непосредственно город Тобольск и его окрестности. Культивирование этой легенды в рамках формирования имиджа туристического города привлечет внимание не только к личности П.П. Ершова, но и самому городу. Ведь большинство взрослых сохраняют детскую мечту побывать в сказке.

Николай II и Распутин

Мистическая связь последнего императора всероссийского и Распутина непосредственно затрагивает г. Тобольск. Начало этой истории положило посещение Тобольска цесаревичем Николаем. Память об этом до сих пор хранится не только в Тобольском музее, но и в городских легендах. Тот факт, что Григорий Распутин родился в окрестностях Тобольска, в селе Покровское, добавляет интригу. Апофеозом всей легенды становится то, что после свержения, император с семьей был сослан в Тобольск, в соответствии с предсказаниями старца Григория.

В Тобольске, в доме, где отбывал ссылку Николай II, создан кабинет-музей Николая II, музей Григория Распутина открыт на его родине в селе Покровское.

Подземные ходы

Легенды о подземных ходах, пронизывающих весь город, не утихают много лет. По одной из версий, один из них ведет из Кремля в Абалакский монастырь, то есть длится около 30 км. Поводом к возникновению этих легенд послужило былое богатство Тобольской епархии. Ежегодно исследователи историки пытаются отыскать основные ходы, но пока им удалось открыть только вспомогательные, которые только подогреают интерес.

Сокровища Колчака

Некоторые легенды складываются в причудливую вязь. Например, легенда о государственной казне, увезенной адмиралом Колчаком и канувшей в неизвестность, связывается в Тобольске с легендой о подземных ходах. Именно там, как указывает легенда, отступающая армия Колчака спрятала несметные сокровища государственной казны. Так что размеры сокровищ, сокрытых в тобольских подземельях, учитывая сокровища епархии, не могут не волновать пытливые умы.

 

 

Выводы

В этой главе были рассмотрены современные классификации туризма, существующее положение, а так же перспективы развития различных видов туризма в Тобольске, намечены возможные варианты развития, предложены перспективные (по мнению автора) сценарии по формированию имиджа.

Имидж должен быть адекватным реально существующему городу и быть адресованным конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах турпродукта разных городов, конкурентная борьба ведется не столько между видами турпродукта, сколько между их имиджами.

Туристические центры, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не могут рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей позитивный имидж, подкрепленный качеством турпродукта и уровнем сервиса, позволяет туристическому центру занять ведущее место на туристическом рынке.

 Автор выражает надежду, что ему удалось показать огромный потенциал Тобольска в направлении развития туристического бизнеса, продемонстрировать имеющиеся перспективы в становлении Тобольска туристическим центром регионального, всероссийского и, возможно, мирового уровня.

Заключение

         В мире, по-видимому, нет ни одного объекта, который бы не обладал определенным имиджем. Такова уж природа человека - всему давать определение, иметь мнение относительно всего, испытывать чувства по отношению ко всему. Изменить этого нельзя. Пытаться не обращать на это внимание - бесперспективно. Бороться с этим - глупо. Свой имидж нужно формировать. Это касается и человека, и организации, и города. Особенно если этот город стремиться стать туристическим центром.

         К вопросу формирования имиджа нужно подходить с осознанием того, что этот вопрос самый главный. В нем нет мелочей, точнее, в нем важна каждая мелочь. Рассматривая имидж города с точки зрения Тобольска как туристического продукта, в первую очередь необходимо ориентироваться на целевые аудитории. В широком смысле у Тобольска таких аудиторий две - те, кто приезжает в этот город, что бы полюбоваться его красотами, прикоснуться к его культуре, впитать его духовное богатство, просто отдохнуть. И те, у кого с этим городом связана вся жизнь и еще чуть-чуть - его  жители, тоболяки. Ведь, в конце концов, все это делается ради них. Потому что именно они каждый день ходят по этим улицам, дышат этим воздухом. Имидж города - един. Не может он быть для туристов - лаковой миниатюрой, а для своих - как получится. Потому, что жители города сами являются носителями имиджа, его создателями. Жители города - это и есть его имидж.

         Формирование имиджа - процесс,  требующий серьезного отношения, заниматься этим время от времени, кое-как, на коленке нельзя. Этот вопрос должен находиться в компетенции администрации города, причем, для результативной работы это должен быть не периодически собирающийся совет из руководителей крупных городских предприятий, а подразделение, работающее на постоянной основе, в состав которого входят специалисты по маркетингу, связям с общественностью, рекламе, способные не только предлагать, но и реализовывать, воплощать в жизнь инновационные решения.

Одной из основных задач этого органа повышать доверие к органам местной власти - сделать  максимально открытой деятельность местной администрации и подведомственных ей учреждений - разными  способами добиваться обратной связи с населением. Потому, что без доверия к власти со стороны населения никакого имиджа туристического центра не создать. И наоборот, если население станет доверять власти - поддержка во всех начинаниях гарантирована. Поэтому необходимо формировать среди населения города уверенность в будущем, социальный оптимизм - пропагандировать как большие, так и малые достижения в деятельности муниципальных и частных структур. Этого можно добиться, привлекая на свою сторону средства массовой информации - разработать  специальную программу взаимодействия местной власти и средств массовой информации.

Формирование имиджа города невозможно без большой информационной активности. Причем, учитывая, что создается имидж туристического центра, информационная активность должна быть направлена не только вовнутрь, но и вовне. Даже при отсутствии в городе качественного местного телевидения - каналов коммуникационных каналов великое множество. Существует интересная закономерность - чем сильнее бред, чем громче имидж, тем больше внимание прессы к нему. Поэтому, прилагая усилия к привлечению журналистов сегодня, необходимо помнить, что завтра журналист приедет сам, в поисках информации о новом громком имени в туристическом мире.

И последнее - мир постоянно меняется. Сегодня уже не действуют былые установки, уходят в прошлое старые методы управления, забываются герои. Не отстать от мира можно только если сам меняешься вместе с ним: осваиваешь новые технологии, применяешь новые методики, начинаешь мыслить по новому. Необходимо отказаться от стереотипов, снять шоры бюрократизма и попытаться мыслить творчески, инновационно, созидательно. Ведь Тобольск - это наш дом. И когда мы говорим, что хотим сделать его туристическим центром, значит мы просто гостеприимные хозяева. Нам есть что показать, есть чем удивить, даже есть чем похвастать. Мы хотим, что бы всем гостям нашего города-дома было уютно, приятно, весело и вкусно. Тогда им у нас понравится, они нас запомнят и очень скоро захотят приехать еще. И мы снова будем рады их видеть.

 

 

 

 

Список использованной литературы

• 1. Быстрова Т.Ю. Пути и следствия формирования позитивного имиджа города (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t160a.htm
• 2. Панкрухин А.П. Имидж Москвы: динамика и ресурсы развития (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/29.php
• 3. Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Научно-эксперементальный проект, пояснительная записка: Т.1: Стратегический план устойчивого развития г. Тобольска на период до 2015 года; ФГУП РосНИПИУрбанистики - СПб, 2004. - с. 133
• 4. Тобольский туристический сайт (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.tobolsk-travel.ru/adm1.html
• 5. Интернет-издание NewsProm.ru (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.newsprom.ru/news/111651916278803.shtml
• 6. Портал информационной поддержки предпринимателей по вопросам экологии (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.businesseco.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=225539
• 7. Официальный портал «Органы государственной власти Тюменской области (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://portal.admtyumen.ru/
• 8. Официальный сайт гостиницы «Славянская» (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://slavjanskaja.realgrad.ru/
• 9. Интернет сайт: http://www.advertology.ru/modules.php?file=article&sid=15492
• 10. Гэд Т.4Д-брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://vr.com.ua/book/4d_brand.htm
• 11. Нордстрем К., Ридерстрале Й. Бизнес в стиле фанк (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://ariom.ru/litera/2003-html/funki/funki-00.htm
• 12. Орлова Т. Программа продвижения города, как метод коммуникационного менеджмента (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/20.php
• 13. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/
• 14. Лэндри Ч. Креативный город/ Ч. Лэндри - М.: Классика - XXI, 2005. - 400 с.
• 15. Алешина И.В. Поведение потребителей/И.В.Алешина - М., 2000. - 256 с.
• 16. Балабанов И.Т. Экономика туризма/И.Т. Балабанов, А.И.Балабанов - М., 1999 - 154 с.
• 17. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации/М.А. Жукова - М., 2002 - 180 с.
• 18. Квартальнов В.А. Туризм: учебник/В.А. Квартальнов - М., 2000. - 196 с.
• 19. Эаджел Д.Ф. Поведение потребителей/ Д.Ф. Эаджел, Р.Д. Блекуэл, П.У. Минеард - СПб.,1999. - 240 с.
• 20. Тюменская региональная интернет-газета «Вслух.ру» (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.vsluh.ru/
• 21. Информационно-аналитический портал Саратовской епархии (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.eparhia-saratov.ru/
• 22. Сайт Тобольского Государственного историко-архитектурного музея-заповедника (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.ikz.ru/culture/tobolsk
• 23. Центр дистанционного образования «Elitarium» (Электрон. ресурс). Режим доступа: http://www.elitarium.ru/

 

 

---

[1] Быстрова Т.Ю. Пути и следствия формирования позитивного имиджа города. http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t160a.htm

[2] Панкрухин А.П. Имидж Москвы: динамика и ресурсы развития. http://www.koism.rags.ru/publ/articles/29.php

[3] Там же

[4] Там же

[5] См. Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Т.1 - СПб, 2004. - С. 117.

[6]Цит. по http://www.tobolsk-travel.ru/adm1.html

[7] http://www.newsprom.ru/news/111651916278803.shtml

[8] http://www.businesseco.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=225539

[9] http://portal.admtyumen.ru/news/2006/03/15/21033

[10] См. http://slavjanskaja.realgrad.ru/

[11] См. Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Т.1 - СПб, 2004. - С. 45.

[12] Там же, С. 50

[13] См. http://www.advertology.ru/modules.php?file=article&sid=15492

[14] Гэд Т.4Д-брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. - http://vr.com.ua/book/4d_brand.htm

[15] См.: Там же

[16] См. Нордстрем К., Ридерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. -http://ariom.ru/litera/2003-html/funki/funki-00.htm

[17] Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Т.1 - СПб, 2004. - С. 44.

 

[18] См. Орлова Т. Программа продвижения города, как метод коммуникационного менеджмента. - http://www.koism.rags.ru/publ/articles/20.php

 

[19] См. Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Т.1 - СПб, 2004. - С. 68.

[20] Гэд Т. 4Д-брендинг...

[21] См. Генеральный план г. Тобольска и Тобольского района: Т.1 - СПб, 2004. - С. 61.

[22] Быстрова Т.Ю. Пути и следствия формирования позитивного имиджа города. - http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t160a.htm

[23] Там же

[24] Быстрова Т.Ю. Пути и следствия формирования позитивного имиджа города. - http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t160a.htm

[25] См. Орлова Т. Программа продвижения города, как метод коммуникационного менеджмента. - http://www.koism.rags.ru/publ/articles/20.php

[26] См. Орлова Т. Программа продвижения города, как метод коммуникационного менеджмента. - http://www.koism.rags.ru/publ/articles/20.php

[27] См. http://www.russiatourism.ru/rus/section.asp?id=55

[28] Лэндри Ч. Креативный город. - М., 2005. - С.33.

[29] См. http://www.vsluh.ru/news/economics/64971.html

[30] http://www.tobolsk-travel.ru/ttur6.html

[31] http://www.eparhia-saratov.ru/txts/news/2003/n_2003/11_01.html

[32] http://www.ikz.ru/culture/tobolsk/chronica.htm

[33] http://www.elitarium.ru/index.php?pid=81&id=1995

[34] См. Лэндри Ч. Креативный город - С.33.

[35] http://www.tobolsk-travel.ru/ttur1.html