Разработка модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Очень хороший анализ подхода А. Панасюка: позитивная критика позволяет уточнить его позицию, и этот кусок работы может подаваться в дальнейшем и как вполне самостоятельный. В первой части разбор четырех вариантов соотношения личного и персонального имиджей подкрепляется примерами из собственного профессионального опыта автора. Оценка 40.

работу выполнил: Попова Татьяна Андреевна гр. 402 (PR)

Аннотация к работе

Диплом по специальности PR-специалист свидетельствует не только о наличие знаний в области построения связей с общественностью, но о наличии профессионального имиджа выпускника. При этом формированием собственного имиджа (куда включается и личностный имидж человека) студент должен заниматься самостоятельно еще в период обучения в университете, используя получаемые в ходе обучения знания и опыт. Данная работа должна стать кратким руководством для студентов 4-5 курсов по разработке модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Соотношение личного и профессионального имиджа

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Построение профессионального имиджа PR-специалиста на основе личного имиджа

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Для создания руководства по разработке модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста необходимо рассмотреть взаимосвязь профессионального и личностного имиджа специалиста, на основании этого анализа выявить основные качества пиарщика и, подводя итог проделанной работе, «нарисовать» образ идеального выпускника по этой специальности, который будет востребован на современном рынке труда.

Материал анализируемый в работе

Собственный имидж PR-специалиста. Поскольку на протяжении 1,5 лет я работаю в одной из федеральных компаний в должности специалиста PR-службы, то мне бы хотелось поделиться собственными теоретическими и практическими наработками в области разработки модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста с моими коллегами по университету.

Основной источник информации по теме

А.Ю. Панасюк «Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж», - М.: Дело, 1998. – 240 с., ил.

В данной книге автор начинает свое повествование с анализа сознательного и подсознательного восприятия имиджа. Это, безусловно, является сильной стороной данной работы. Ведь зачастую имиджмейкеры делают ставку на визуальный образ своего подопечного, аргументируя это тем, что в первую очередь аудитория обращает внимание на внешность, к примеру, выступающего. Автор же подчеркивает, что параллельно с сознательным восприятием идет процесс подсознательного анализа информации (который превалирует над предыдущим), в итоге выводы о человеке основываются, прежде всего, на сигналах, принятых на подсознательном уровне. Подробное рассмотрение понятия априорного имиджа стало значительным в кладом в копилку своих теоретических знаний.

Анализ связей профессионального и личностного имиджа человека в этой книге описываются достаточно доступным и аргументированным языком. Нельзя не согласиться с автором в том, что личностный имидж – база для формирования профессионального имиджа, потому как установка на личность всегда переносится на все то, что исходит от этой личности. Получается, что личностный имидж – база, а профессиональный – надстройка над ним.

Слабые стороны у этого пособия, на мой взгляд, в некоторых местах присутствуют. Автор говорит о том, что имидж фирмы влияет на имидж ее сотрудников (стр.10). Сложно согласиться с этим утверждением, если речь идет о тех компаниях, где корпоративная культура еще не сформирована. Правда, не совсем понятно, что в данном случае подразумевает автор под словом «имидж». Если дресс-код, то тогда его утверждение можно смело назвать ложным. Ведь во многих компаниях установленная руководством форма одежды зачастую внутренне не принимается сотрудниками. А если автор имел ввиду отождествление сотрудника с организацией, транслирование ценностей, принятых в данной организации, на внешнюю среду, стремление поступать так, как поступают коллеги, то здесь важен такой элемент, как сформированная и постоянно поддерживаемая корпоративная культура. К сожалению, автор подробно не остановился на данном вопросе.

Описывая одну из технологий формирования имиджа («пусть им будет хорошо»: комплименты и милая улыбка), автор говорит о том, что аудитория потянется к источнику хорошего и будет думать о нем хорошо. «А это и есть проявления позитивного имиджа, который нужен всем» (стр.86) , - пишет А.Ю. Панасюк. Но следует учитывать, что позитивного имиджа не существует, как не существует и панацеи. Невозможно с помощью одной и той же модели расположить к себе всех представителей аудитории в различных жизненных ситуациях.

Третий очень важный недостаток заключается в том, что в понятие габитарного имиджа автор включает лишь внешние характеристики объекта (внешность, внешний вид), при этом вербальный имидж и кинетический имидж А.Ю. Панасюк относит к отдельным видам имиджа (стр. 93-94). В своей работе под габитарным имиджем я буду понимать совокупность вербального и визуального измерений, как общее впечатление от объекта, возникшее у аудитории в результате интенсивного взаимодействия.

В целом книга достойна внимания тех, кто заинтересован в разработке модели персонального имиджа.

Гипотеза исследования

Основой модели профессионального имиджа PR-специалиста должен стать личностный имидж человека, так как установка на личность переносится на гипотетические плоды деятельности этой личности – подобно тому, как это бывает при формировании априорного мнения.

Основная часть

Часть 1: Соотношение личного и профессионального имиджа

Прежде чем приступить к разработке модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста следует разобраться в том, что же такое имидж, каким образом он формируется и с чего следует начать это формирование: с профессионального или личного аспекта.

Определение понятия имиджа

Имидж – это эффективно функционирующий в социально-коммуникационном пространстве образ. Когда мы произносим слово «имидж», то говорим об образе (представлении о человеке), который возник в сознании других людей. Наличие аудитории – обязательный элемент построения имиджа. Человек никогда не будет создавать имидж для себя, он всегда создает его для кого-то. В свою очередь на созданный нами имидж должна возникнуть определенная реакция аудитории – готовность действовать в отношение нашего объекта определенным образом (в зависимости от того, с каким знаком был воспринят имидж: с «+» или «-»). При этом следует учитывать тот факт, что мнение об объекте возникает вне зависимости от того, хочет он этого или нет (искусственный и спонтанно складывающийся имидж). Поэтому целенаправленное формирование собственного имиджа – это один из основных элементов, указывающих на профессионализм человека. Еще одним немаловажным моментом является то, что имидж должен восприниматься целостно, а не как сумма частей. Действительно, когда мы создаем имидж, то делаем это с помощью простых элементов. Но когда «презентуем» его аудитории, то образ всегда должен быть представлен как нечто завершенное, не сводимое к сумме своих частей. И чем больше этих частей, тем труднее аудитории собрать из них единый образ.

Таким образом, когда мы говорим об имидже, то обязательно учитываем следующие моменты:

1) Важно принимать участие в формировании мнения о собственной персоне.

2) Имидж всегда создается для кого-то (наличие аудитории).

3) Процесс создания имиджа должен быть целенаправленным.

4) Имидж – это целостный образ, а не сумма простых элементов.

5) У аудитории не должно возникать сложностей с восприятием и расшифровкой имиджа.

6) Имидж – это совокупность внешних и внутренних характеристик человека.

Разобравшись с определением понятия «имидж» и обязательными его составляющими, можно перейти к рассмотрению профессионального и личного имиджа человека.

Личный и профессиональный имидж человека – над чем необходимо работать прежде всего

Личный имидж – это совокупность как внешних, так и внутренних факторов, которые предопределяют имидж представителя определенной профессии (http://www.labex.ru/page/ocformimpp_9.html).

Профессиональный имидж - это образ, который соответствует специфике той или иной профессии, то представление о специалисте, которое складывается о нем у его руководителей, подчиненных, коллег, клиентов компании (Ольга Плисецкая. Лицо компании. Профессиональный имидж PR-специалиста).

Личный имидж и профессиональный могут иметь следующие варианты:

1) Личностный (+) и профессиональный (+)

2) Личностный (-) и профессиональный (+)

3) Личностный (+) и профессиональный (-)

4) Личностный (-) и профессиональный (-)

Вариант №4 однозначно вызывает негативную реакцию: человек мало того что грубый, лицемерный, хмурый, так он еще безответственный, необучаемый, нецелеустремленный. В данном случае необходима большая и плодотворная работа над реконструкцией сложившегося имиджа.

Вариант № 1 – идеальная модель имиджа.

Вариант №2 и №3 – практически одинаковые. Однако что лучше: иметь положительный профессиональный или личностный имидж (если бы пришлось выбирать). Положительный профессиональный имидж означает, что человек зарекомендовал себя как хороший специалист, который качественно выполняет свою работу. Однако как человек он несдержанный, грубый, хмурый и не расположенный к общению по нерабочим вопросам. Скорее всего, такого человека не примет коллектив.

В современном обществе очень широко распространен проектный подход к решению задач, а значит, большое внимание при приеме на работу уделяется такому качеству, как умение работать в коллективе. Профессионал со знаком плюс и личность со знаком минус не сможет найти общий язык с коллегами, поэтому все его профессиональные качества автоматически будут сводиться на «нет». Ведь для решения поставленной задачи необходимо обращаться за информацией к другим людям – к тем, к кому Вы как личность относитесь с пренебрежением, но в силу своих профессиональных обязанностей должны с ними взаимодействовать.

Как-то раз руководитель моего отдела сказал одному из подчиненных: «Ты же понимаешь, что если мы с тобой не сможем найти общий язык, то по окончании испытательного срока тебе придется уйти». И этого человека, действительно, попросили уйти, потому как за три месяца ему не удалось наладить контакты не только с руководством, но и с коллегами. «Профессиональное я» настолько явно выходило наружу, что все закончилось увольнением.

Если же рассматривать другую ситуацию: личностные качества (+) и профессиональные (-). В данном случае человек легко вольется в коллектив, сможет найти общий язык с теми, с кем ему придется работать. При этом профессиональные качества можно будет сформировать за сравнительно быстрый срок, методом пристройки к… То есть приходя на работу в ту или иную компанию, человек начинает изучать требования, предъявляемые к специалистам, правила работы и тд.

Для того чтобы наглядно представить эту ситуацию, возьмем в качестве примера две компании с разными типами корпоративной культурой: банк (иерархический тип) и компания-разработчик бухгалтерского программного обеспечения (клановая культура). Человек в течение 3 лет проработал в банке и сформировал у себя необходимые профессиональные качества (пунктуальность, четкость, своевременность, безинициативность – как бы удивительно это не звучало, но в подобных организациях инициатива – это зло). Спустя три года он пришел работать в компанию по производству ПО для бухгалтеров и за первый месяц работы понял, что такое качество как инициатива – на вес золота, тогда как пунктуальность и четкость особого значения не имеют. Грубо говоря, на работу ты можешь вообще не приходить, главное, чтобы идеи были, и процесс по их реализации был запущен. Тогда человек начинает перестраиваться под другие требования в профессиональном плане. Но поскольку он продолжает оставаться личностью со знаком «+», то коллеги всегда готовы прийти на выручку, подсказать что-то. В той компании, где я работаю, есть такое определение как «корпоративный человек». Это значит, если ты соответствуешь негласным требованиям, предъявляемым к типу личности, то компания сделает все возможное, чтобы «слепить» из тебя профессионала.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что личностный имидж важнее профессионального в том плане, что личностный – это база, а профессиональный некая надстройка. То есть начинать всегда надо с формирования личных качеств, а затем уже на их основе развивать требуемые профессиональные качества.

Априорное мнение как важный аспект, который следует учитывать при разработке персонального имиджа

На формирование имиджа человека влияют не только его качества, но и та социальная роль, которую он исполняет. Отсюда возникает понятие априорного мнения – мнение, которое возникло «заочно». То есть мы можем видеть человека впервые, но у нас уже возникнет неприятное впечатление о нем, как о представителе той или иной социальной группы. Поэтому при формировании персонального имиджа следует проанализировать принадлежность объекта к той или иной социальной группе и выявить отношение общественности к этой социальной группе.

Выводы по 1й части работы

Профессиональный имидж следует формировать на базе личностного имиджа, с учетом принадлежности объекта к той или иной социальной группе. Лишь в этом случае удастся сформировать положительный имидж.

Часть 2: Построение профессионального имиджа PR-специалиста на основе личного имиджа

Построение базового (личного) имиджа

Формирование личного имиджа включает в себя следующие имиджи (они подразделяются на несколько видов и в итоге создают одну целостную картину):

 Средовой имидж

 Габитарный имидж: вербальное и визуальное измерение

 Кинетический имидж

Средовой имидж – искусственная среда обитания человека (вещи, окружающие человека, его дом, автомобили и прочее). Следовательно, если мы хотим соответствовать определенному социальному уровню – допустим, высший класс, то надо понимать, что необходимо будет приобрести, как минимум, иномарку, квартиру в центре города в новом доме, обставить свое жилище по высшему разряду, чтобы у нашей аудитории не возникало некоего дискомфорта внутри (подсознательный уровень): вроде бы человек представительный, а живет в хрущевке.

Габитарный имидж – включает в себя вербальное и визуальное измерение. Визуальный образ объекта включает в себя характеристику его внешности: макияж, одежда, прическа и тд. Тогда как вербальный – это темп речи, словарный запас, умение правильно говорить, умение использовать паузы, правильно выстраивать свою речь и т.д.

При формировании визуального образа надо быть очень осторожными. Самая распространенная ошибка – резкая смена образа (когда блондинка вдруг становится брюнеткой или длинноволосая красотка делает стрижку под каре). Смена визуального образа – это довольно сложный этап, которому следует уделить много времени и внимания. Прежде чем сменить прическу или цвет волос, необходимо психологически подготовить себя к этой перемене. Зачастую люди «перевоплощаются» за один день, после чего не могут психологически восстановиться на протяжении долгого времени (потому что образ вызывает отторжение, не смотря на все усилия свыкнуться с ним).

Есть у нас в Екатеринбурге телепередача под названием «Доктор красоты», в которой мне удалось поучаствовать. И я на себе ощутила определение имиджа как совокупности внешних и внутренних элементов. Участие в программе подразумевает полную перемену в образе, при этом участник до конца «перевоплощения» не видит результата. Ни о какой психологической подготовке в данном случае и речи быть не может. В течение 5 часов я провела в имидж-студии (исходя из определения имиджа, это можно назвать просто парикмахерской), после чего мне продемонстрировали результат. Шок – первое впечатление от перемены. Психологически было тяжело свыкнуться с такой резкой переменой, но благо образ понравился. А что было бы, если бы не понравился? После того как я свыклась с образом, пришлось психологически перестраивать себя.

Косметика – важный элемент визуального образа любой уважающей себя женщины. Косметика должна быть качественной. Макияж – имитация своего здоровья, а следовательно, демонстрация своей целесообразности (красиво то, что целесообразно). Поэтому следует выбирать цвета наиболее приближенные к естественным оттенкам (розовые ногти, красные губы, бежевые тени, розовый румянец). В целом макияж выполняет две функции: 1) демонстрирует природную «целесообразность»; 2) приобщает к определенной социальной группе.

Одежда. Выражение «встречают по одежде» можно считать верным, так как одежда – это первая (после конституции) имиджеформирующая информация. Принцип формирования положительного габитарного имиджа через одежду. Одежда объекта должна в подсознании воспринимающих его: 1) как минимум, не ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория относится негативно; 2) как максимум, ассоциироваться с той социальной группой, к которой у аудитории положительное отношение. Важно также учитывать тот факт, что психологически человек должен принимать подобранный ему стиль.

Вербальное измерение – это то, как говорит человек и что он говорит. При формировании собственного имиджа необходимо учитывать, что, выступая перед аудиторией, важно разговаривать (диалог), а не говорить (монолог) с ней. Разговаривать надо о тех проблемах, которые интересны людям, и тогда они скорее поверят тому, что накладывается на их потенциальные желания. В ходе своего выступления необходимо провоцировать улыбку, тогда возникнет подсознательный позитив к выступающему, который зачастую оказывается гораздо сильнее сознательного негатива. Также следует внимательно следить за словами-паразитами в своей речи. Ведь на подсознательном уровне они доносят до аудитории негативную информацию:

• «как говорится», «как говорят» - эти словосочетания появляются в нашей речи тогда, когда мы хотим показать, что говорим не мы, а другие. Таким образом, ответственность за сказанное выступающий не несет, он лишь транслирует чье-то мнение, либо не уверен в истинности того, что говорит.

• «так сказать» в значении «так обычно не говорят» - если это словосочетание входит в активный словарь человека, то можно сделать выводы о неуверенности выступающего как черте его характера.

• «вот», употребляемое вне контекста – в значении «больше нечего прибавить».

Речь человека с положительным имиджем должна быть четкой, громкой, чтобы слушающему не пришлось переспрашивать. По темпу – средней (не быстрой и не медленной), обязательно с интонацией (смысловые ударения, паузы).

Кинетический имидж – жестикуляция, положение частей тела в пространстве, мимика. Обязательно используются одновременно с вербальным языком. При этом следует учитывать, что вербальный язык люди чаще контролируют сознанием (прежде чем что-то сказать, мы думаем), а кинетический язык проявляет подсознательные установки человека. И важно в таком случае в процессе взаимодействия с людьми воспроизводить кинетику, вызывающую положительные эмоции, но таким образом, чтобы человек видел жест, но не фиксировал его своим сознанием (положение головы, корпуса, взгляд, выражение лица, улыбка, положение рук и ног).

Безусловно, здесь представлена идеальная модель того, что должно составлять личный имидж человека, представляя, таким образом, целостную картинку. Но над этим важно и нужно работать все время, помня о том, что имидж бывает текущим, он не создается навсегда. Так же следует понимать, что все эти имиджи следует формировать одновременно, а не попеременно.

Модель габитарного персонального имиджа PR-специалиста

Визуальный имидж. Поскольку PR-специалист – представитель профессии «человек-человек», его внешний вид будет играть большую роль в профессиональном становлении. Обаяние, приятная внешность, одежда, подобранная со вкусом, золотые украшения в умеренном количестве и главное – способность все это представить самым наилучшим образом. Созданный личный имидж в данном случае можно лишь немного подкорректировать в соответствии с профессиональными требованиями.

Средовой имидж. Речь пойдет о рабочем месте PR-специалиста. Порядок на столе будет свидетельствовать о том, что творится в голове специалиста. Важно соблюдать чистоту и порядок. В то же время стол не должен казаться пустым, иначе может сложиться впечатление о том, что человек бездельничает на работе. Наличие любимой книги (желательно что-нибудь классическое) будет свидетельствовать о широком кругозоре, фотографии семьи – о наличии семейных ценностей. Также важно обратить внимание на свою заставку на рабочем столе, тем более, если монитор стоит «лицом к общественности» - наличие там «откровенно вопиющих картинок» явно подпортит имидж профессионала.

Вербальный имидж. Выступление перед аудиторией – хлеб PR-специалиста. Умение общаться с аудиторией как нельзя лучше демонстрирует вербальный имидж человека. Перед выступлением необходимо тщательно подготовиться: составить краткий план, подобрать интересные примеры из практики, развернуть тему под углом, интересным аудитории. В ходе выступления постоянно поддерживать диалог, улыбаться и стараться говорить нормальным темпом, выдерживая паузы и расставляя «ударения». Важно чувствовать аудиторию, ее реакцию на свое выступление и регулировать ее «настроения».

Кинетический имидж. Является неким продолжением вербального имиджа. Лицо выступающего должно выражать дружелюбный настрой и заинтересованность в контакте с аудиторией. Взгляд должен быть распределен по всей аудитории, а не сосредоточен на одном человеке (жертве). Корпус повернут к слушателям, а голова чуть наклонена на бок – «голова внимающего», демонстрирующая готовность выслушать. Руки ни в коем случае нельзя скрещивать на груди. Важно использовать жестикуляцию.

При создании модели персонального профессионального имиджа PR-специалиста важно обратить внимание на качества, которые должны присутствовать в обязательном порядке у представителей этой профессии:

1) Ответственность. Одно из самых важных качеств, потому как PR-специалист зачастую выступает связующим звеном между несколькими объектами и от его слаженных действий зависит ход того или иного процесса.

2) Умение работать в команде. На сегодняшний день это качество является ценным, по той причине, что работа во многих компаниях строится по проектному принципу.

3) Обучаемость. Выпускник представляет собой, как правило, незаконченный образ профессионала (в случае, если он в процессе обучения не работал), поэтому компании делают ставку на обучение молодых специалистов. Главное, чтобы было желание у работника обучаться.

4) Стрессоустойчивость. Работа специалиста по связям с общественностью подразумевает собой постоянные стрессы, поэтому следует научиться ориентироваться в экстренной ситуации и научиться принимать в таких условиях правильные решения.

Это основные качества, которые необходимо сформировать у себя, еще будучи студентом, а всему остальному – креативный подход, коммуникабельность, гибкость ума – можно научиться в ходе практической деятельности.

Выводы по 2й части работы

Как оказалось, сформировать свой собственный профессиональный имидж PR-специалиста – задача, которая по сложности ничем не отличается от защиты диплома. Требования аналогичные. Существуют различные методики и советы по формированию имиджа, которые следует знать и к которым надо прислушиваться, но полностью переносить их на себя не следует, а следует адаптировать под себя. Начинать необходимо с личного имиджа, затем делать надстройку профессионального имиджа. И затем созданную модель корректировать в зависимости от обстоятельств.

Заключение

Прежде чем приступить к формированию собственного профессионального имиджа, важно оптимизировать свой личностный имидж. Ведь именно личностный имидж является базой, на которой будет строиться профессиональный образ специалиста. Задуматься об этом стоит еще на студенческой скамье, потому как процесс формирования имиджа довольно длительный и требует значительных усилий. К тому же экспериментировать на семинарах, выступлениях на конференциях и лекциях гораздо «безопаснее», чем на важных переговорах, совещаниях с руководством или презентациях новых продуктов.

Вывод: гипотеза полностью подтвердилась.

Список литературы

Быстрова Т.Ю. Аналитика и феноменология имиджа
Калюжный А.А. Технология построения имиджа учителя. http://image.websib.ru/05/text_article.htm?455 (дата посещения 22.11.09).
Панасюк А.Ю. «Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж». М.: Дело, 1998.
Плисецкая О. Лицо компании. Профессиональный имидж PR – специалиста. http://www.tatmedia.ru/obzor_press/lico_kompa/ (дата посещения 22.11.09).
Личный имидж, как набор внешних и внутренних факторов. http://www.labex.ru/page/ocformimpp_9.html (дата посещения 22.11.09).

Иллюстрации к работе

Рисунок 1:

Рисунок 2:

Рисунок 3:

Причина обращения к теме

Личная заинтересованность в профессиональном росте. На первый взгляд, понятие «имидж» вызывает некий страх, потому что воспринимается как совокупность элементов, представляющих сложную систему (ведь восприятие имиджа целостно). Если же подробно разбираться в данном аспекте и свести эту сложную систему к совокупности простых элементов, то выполнение такой задачи как разработка модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста станет под силу даже студенту, заинтересованному в этом (!). Также важно понимать, что формирование имиджа – это постоянный процесс. То есть функциональность имиджа (направленность на решение конкретных практических задач) напрямую связана с процессами его поддержания, зачастую требующими значительных усилий. И чем раньше человек поставит перед собой цель по разработке персонального профессионального имиджа, тем скорее он получит первые результаты своей деятельности в данном направлении. Таким образом, если студент заинтересован в том, чтобы по окончанию университета быть востребованным специалистом (а я именно к такой категории студентов и принадлежу), то важно приступить к разработке модели габитарного персонального имиджа PR-специалиста, еще будучи студентом 4-5 курса.

Данную работу можно предложить

Для размещения на сайте факультета (www.uralbrand.ru), а также на сайтах http://prstudent.ru/, http://pr-study.ru/index.php.

Для публикации в журналах «Эффективные коммуникации», «Все о PR», «Со-общение».