Изменение имиджа российского работника ГИБДД с негативного на позитивный

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

В первой части есть реферативность. В целом хорошо, но не всегда хватает понятийного аппарата. Оценка 35.

работу выполнил: Тропникова Дарья Николаевна гр. 402

Аннотация к работе

Данная работа представляет собой разработку программы в виде рекомендаций по улучшению имиджа российского работника ГИБДД, в частности, по изменению его негативного образа на позитивный. Программа имеет теоретическое обоснование и может быть использована в практической деятельности сотрудниками соответствующих служб.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Теоретические предпосылки создания программы по изменению имиджа работника ГИБДД

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Разработка программы изменения негативного образа сотрудника ГИБДД на позитивный

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Выявить, как с помощью коммуникационных технологий можно изменить негативное восприятие образа работника ГИБДД на позитивное.

Материал анализируемый в работе

Работа состоит из двух частей:

1. Анализ теоретических источников по проблеме формирования имиджа, в частности,имиджа силовых структур;

2. Разработка программы изменения негативного образа сотрудника ГИБДД на позитивный;

Основной источник информации по теме

В качестве основных источников информации по теме были выбраны книга Г.Г. Почепцова «Информационные войны» (глава «Паблик рилейшнз силовыхструктур и спецслужб») и статья А.Н. Чумикова «Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания».

Основой для выбора послужила достаточно узкая формулировка проблемы: создание имиджа представителя определенной профессии, а именно сотрудника ГИБДД. Так, у Почепцова достаточно емко описана специфика данной специальности, на которую нельзя не обратить внимание при формировании имиджа. Кроме того, Почепцов четко расставляет акценты, влияющие на создание образа в данной среде, такие как, например, отсуствие доверия, недостаточное количество эффективных каналов коммуникаций. При этом у автора, на мой взгляд, не достает каких-то конкретных практических примеров по управлению имиджем

Что касается Чумикова, то в своей статье он подробно рассматривает такой метод формирования имиджа, как погружение в контексты. Этот метод имеет место и в данной работе, поэтому работа Чумикова оказалась очень полезной.

Гипотеза исследования

Представляется, что в в присутствии ярко выраженных негативных моментов в имидже современного работника ГИБДД и практически отсутствующих позитивных, необходимо выявить проблемы, лежащие в основе этого явления и способы их решения

Основная часть

Часть 1: Теоретические предпосылки создания программы по изменению имиджа работника ГИБДД

Говоря о формировании образа работника государственной инспекции безопасности дорожного движения необходимо, прежде всего, понять специфику данной профессии, так как именно она задает стиль и стандарты поведения.

Во-первых, это, преимущественно, мужская профессия. Преобладание мужчин в силовых структурах обуславливается необходимость наличия таких физических качеств, как сила (не даром же они названы «силовыми»), выносливость, готовность идти на риск, даже на риск угрозы жизни. Несомненно, эти качества развиты у мужчин в большей степени, чем у женщин, что, по сути, является природными предпосылками.

Во-вторых, эта работа социальная, предполагающая несение большой ответственности перед населением страны, так как здесь, в первую очередь, рассматриваются вопросы безопасности. Это предполагает наличие у работников силовых служб высоких профессиональных и моральных качеств.

Что же мы имеем в реальности? Как говорит Г.Г.Почепцов, безопасность сегодня стоит первой в списке претензий граждан к власти на просторах СНГ (к примеру, в России 40% граждан не ощущают себя в безопасности). Есть тому объективные предпосылки. Но не менее важны и субъективные причины, которые также формируют уровень доверия/недоверия граждан к властным структурам.

Силовые структуры и спецслужбы должны предстать перед населением как более профессиональные, более образованные, чем это есть на сегодня. Отсюда должно последовать увеличение уровня доверия, которое должно также формироваться благодаря совершенно иной системе информирования населения о результатах работы. Сегодня же это просто отчеты для вышестоящих структур. А ведь иная аудитория требует и иной постановки коммуникации.

Таким образом, обозначаются сразу две проблемы, которые мы будем учитывать при создании программы формирования имиджа:

1. Необходимость повышения уровня доверия к сотруднику ГИБДД;

2. Отсутствие достаточно эффективной системы коммуникаций при работе с целевой аудиторией.

Далее Почепцов на тему образов, которые возникают в сознании общественности при работе со средствами массовой информации. В качестве примера он приводит мифологию чеченского кризиса как индикатор проблем национальной безопасности России.

Приведем некоторые выдержки, демонстрирующие, что перед нами действительно выход на качественно иной уровень мышления по данной проблематике:

- общественное мнение считает правдой то, что ему кажется правдой, является занимательным и сильно трогает его эмоции. И любые относительно непротиворечивые сведения, не совсем топорно поданные с учетом вышеназванных простых условий, всегда будут иметь больший эффект и общественный резонанс, чем самая настоящая, а потому пресная правда;

- перед комиссией ставится задача - срочно создать конкурентоспособную федеральную информационную модель чеченского кризиса, которую из-за наличия уже сложившего ядра антироссийской информационной модели можно назвать «антимифом» в смысле необходимости дать зеркальное отображение по основным узлам структуры западного варианта чеченского мифа;

- основные сложности видятся в следующем - отсутствует понимание, осознанное желание и необходимость отработки технологий взаимодействия структур государственной власти в такой символической реальности и с такой символической реальностью, какой является общественное мнение и вообще идеологическая сфера. Мы видим принципиально иной подход, принципиально иное понимание проблем, стоящих перед государством в информационной сфере.

И еще один интересный аргумент, требующий по-иному моделировать коммуникативные действия в этой области: «Практически вся деятельность органов госбезопасности является необычной с точки зрения простого человека.

Их формы и методы работы могут вызвать неоднозначное и притом нередко негативное восприятие. Поэтому при опубликовании материалов о деятельности органов, его сотрудников учет этого аспекта необходим, нужны объективные, добросовестные пояснения, комментарии».

Помимо этого, Почепцов приводит сравнительную характеристику создания имиджа представителя силовых структур в разных странах, преимущественно в историческом контексте.

СССР

СССР обладал достаточно весомыми результатами по строительству своего имиджа. Вспомним и «Красная армия всех сильней...», и «чекисты никогда не ошибаются», и абсолютно положительный образ партработника. Во времена Щелокова МВД достаточно активно было представлено на кино- и телеэкране. Слова «Наша служба и почетна и трудна...» оказались знакомыми всем нам.

Россия до 1917 г.

В прошлом также создавался достаточно сильный «имидж» военных, с одной стороны, и имидж властных структур (к примеру, монархии), с другой. Военная служба относилась к числу благородных, в отличие от штатской.

Эта эпоха также дала такие военные личности, как Суворов и декабристы. И для декабристов, и для Суворова характерным становится строгий тип поведения («спартанское», «римское» в отличие от отрицательно оцениваемого «французского»). Декабристов характеризовало постоянное стремление высказывать без обиняков свое мнение, не признавая утвержденного ритуала и правил светского речевого поведения. Это собственно мужской имидж, который естественно приложим именно к армии, в отличие от женского.

Западные страны

Близкая формула реализована в романе Тома Клэнси «Игры патриотов» и у Клэнси: террористы проводят свои акции, что доказывает их реальную мощь, однако практически в каждом случае им не удается завершить их, как задумано. Каждый раз на их пути становится кто-то, кто автоматически, выполняя свой служебный или просто человеческий долг (как это было с самим Райаном в Лондоне), мешает событиям развернуться в неблагоприятном направлении. И ЦРУ в этом плане выглядит как некоррумпированная, неподкупная, могущественная организация. Причем определенный ореол таинственности только украшает это сообщество благородных мужчин.

И ЦРУ в этом плане выглядит как некоррумпированная, неподкупная, могущественная организация. Причем определенный ореол таинственности только украшает это сообщество благородных мужчин.

И это безошибочное решение - мы попадаем в достаточно древний архетип «свой – чужой». Современный мир попытался разрушить его конгломератом связей и коммуникаций, но в глубине души он есть у каждого и достаточно легко восстановим, что и показывают вышеупомянутые романы.

Какие ценности защищает герой? В правильный и упорядоченный мир антигерои несут с собой хаос. Этот глобальный хаос как покрывало все время следует за ними, при этом за собой они оставляют следы - знаки убитых ими хороших и невинных людей. Это, к примеру, девушки, которых убивает русский перебежчик, причем не просто убивает, а вырезает у них сердца, расчленяет трупы и потом подбрасывает разные части тел. Этот тип «экзотического» поведения возможен именно для иноэтнического героя и невозможен для героя.

Таким образом, герой - это победитель, герой - это интеллектуал, герой - морально чист. Герой всегда носитель правды, поэтому у него иногда возникают мелкие стычки и со своим начальством, которое может пытаться в ряде случаев вытолкнуть героя на негеройский тип поведения.

Кроме того, в конце своих рассуждений Почепцов затрагивает тему репутации, которая неразрывно связана с имиджем. При этом он опирается на цепочку рассуждений западных специалистов по паблик рилейшнз (Green P. S. Winning PR tactics. - London, 1994. - Р. 25-26):

- репутация обладает существенной ценностью;

- репутация в сильной степени задается восприятием;

- восприятие подвержено влиянию;

- планируемая деятельность в области паблик рилейшнз может позитивно воздействовать на восприятие;

- следовательно, планируемая деятельность в области паблик рилейшнз воздействует на существенные ценности;

- следовательно, планируемая деятельность в области паблик рилейшнз сама по себе является существенной ценностью.

Имидж - это то, что о тебе думают другие. Хочется, чтобы они думали о тебе только хорошее. Но это требует долговременной работы. При отсутствии такой работы вы получаете то, что имеете. Причем почва для работы оказывается весьма благодатной.

Итак, мы можем обозначить еще две проблемы, возникающие при формировании нового образа «гаишника»:

1. При опубликовании материалов о деятельности органов, его сотрудников учет этого нужны объективные, добросовестные пояснения, комментарии из-за «необычности» деятельности органов безопасности с точки зрения простого человека для повышения репутации сотрудников органов;

2. Необходимость создания мифа о деятельности сотрудников ГИБДД, основанного на архетипе «представитель силовых структур – герой» для воздействие на восприятие людей при помощи воздействия на их приоритетные ценности;

3. Погружение среды работников ГИБДД в контексты, в частности, в исторический.

Далее рассмотрим подробнее тему погружения в контексты, которая широко освещена у А.Н. Чумикова.

В каждой ситуации, говорит Чумиков, возможны несколько логик рассмотрения вопроса, пересекающихся друг с другом. Первая из логик - наиболее формальная: мы приравниваем контекстное позиционирование к тому, что называется «построение корпоративного имиджа». Это действия, направленные на создание, сохранение и усиление тотальной и гармоничной коммуникационной системы, способной производить и распространять послания, а также призванной нечто обеспечивать.

Контекстное позиционирование для нас - это гармоничное размещение информации о корпорации, ее товарах, связанных с ней людях и событиях в определенных экономических, политических, социально-культурных, исторических, психологических, образовательных и других КОНТЕКСТАХ.

Второе, на что обращает внимание Чумиков, - это необходимость формирование пирамиды, которая существует внутри нашего сознания, начинается с ценностей, которые управляют потребностями, которые влияют на интересы, которые формируют отношения, проявляющиеся во мнениях, которые, в свою очередь, мотивируют действия. Воздействие на ценностный уровень иногда бывает напрямую не связано с последующим действием (рисунок 1).

Итак, что касается погружения в контексты, то основные проблемы, на которые мы обращаем внимание по создании программы изменения имиджа, следующие:

1. Необходимость учитывать особенности формирования процесса восприятия: ценности – потребности – интересы – отношения – мнения – действия;

2. Обращение внимания на формирование визуального имиджа (цвет, форма и т.д.)

на позитивный, принимая во внимание обозначенные проблемы.

Выводы по 1й части работы

Анализируя теоретические источники, мы выявили ряд проблем, которые необходимо решить при создании позитивного образа работника ГИБДД.

В следующей разработаем программу изменения негативного образа на позитивный, принимая во внимание обозначенные проблемы.

Часть 2: Разработка программы изменения негативного образа сотрудника ГИБДД на позитивный

Прежде чем приступать к разработке программы, стоит упомянуть о явлении, которое оказывает значительное влияние на восприятие людьми окружающей действительности. Речь идет о стереотипах.

Стереотип - это принятый в исторической общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте (У.Липпман).

Рассмотрим, какие же стереотипы сложились у большинства людей в отношении сотрудников ГИБДД (материал отобран на основе мониторинга блогов сети Интернет, приведенные примеры отражают среднее типичное мышление):

- «…наши СМИ никогда не дадут материал о положительном облике ГАИшника. Не пролезет в формат. А вот про взятку покажут по всем каналам, а потом ещё неделю будут в газетах смаковать»;

- «Мое отношение к работникам ГИБДД -- это продавцы полосатой палочки!! Мой стаж вождения уже более 15 лет и на протяжении этого срока (не маленького) я всегда встречаюсь с "договоримся". Инспектор должен думать, как наладить проезд по правилам во вверенном ему участке, а не как кого-нибудь поймать и пополнить свой карман. Сотрудники ГИБДД должны заниматься мониторингом дорог и разбираться в каждом случае нарушения водителей, но не взятками, а действительно понять, почему это нарушение происходит, и предотвращать эти нарушения. Но главное это человеческий фактор, и пока будет работать поговорка "у колодца и не напиться" не будет порядка на дорогах, а только будут расти карманы наших инспекторов!!!»»

- «Получается как в пословице назови меня 10 раз свиньей на 11 я захрюкаю, как мы можем ждать положительных изменений в их работе , когда только льем на них грязь ушатами»;

- «…когда они начнут добросовестно исполнять свои обязанности и пользоваться своими правами по повышению безопасности движения, тогда и можно будет говорить об уважении к профессии. И никаких особых ПР программ не потребуется»;

-« Это просто правильное средство (если грамотно подходить к этому) для преодоления стереотипов в отношении ГИБДД. Бессмысленно спорить, что есть "гнилые" люди и в этой структуре. Но именно потому, что эта служба более, чем публичная, все недостатки ее напоказ. Хотя, справедливости ради, надо признать, что, за какую сферу ни возьмись в России, абсолютно везде полно негатива.

Так вот, нужно просто комплексно подходить к проблеме нашей государственной автоинспекции. Исправлять, прежде всего, существующие недостатки. И одновременно с этим пытаться как раз-таки грамотным пиаром бороться с навешиванием ярлыков. А то замкнутый круг какой-то получается.

Если и есть в России ПОЛНОСТЬЮ коррумпированное ведомство, причем чья коррумпирвоанность очевидна для всех, потому что с ней постоянного сталкиваются ДЕСЯТКИ МИЛЛИОНОВ граждан нашей страны, то это – ГИБДД.

Данные стереотипы находят отражение и во многих фильмах, телевизионных передачах. Например, очень популярным в России стал ироничный персонаж «честного гаишника» из программы «Наша Russia».

Таким образом, в России на сегодняшний день сложился следующий стереотип работника ГИБДД: Это коррумпированность, недостаточный профессионализм, а часто и недостаточный уровень физической подготовки. Отсутствие должного уважения к человеку в форме возникает также в результате недостаточного образовательного и культурного уровня «людей в погонах», с которым также сталкивается рядовой человек.

Сделав акцент на особенностях нынешнего восприятия работника ГИББД, перейдем к непосредственной разработке программы изменения имиджа с негативного на позитивный.

Программа.

1. Проблема: повышение уровня доверия к сотруднику ГИБДД.

Решение: работа над личностью каждого отдельного сотрудника. Уделить особое внимание професииональной подготовке работников ГИБДД, их общественной защищенности, внутреннему контролированию за соблюдением законности и дисциплины, а также тех.оснащению службы. Требовать от них стать принципиальными, вежливыми, доброжелательными к гражданам",

-

Ожидаемый результат: личностный рост каждого сотрудника ГИБДД приведет к неизменному качественному улучшению их работы с населением.

Оценка результата: опрос общественного мнения.

2. Проблема: отсутствие достаточно эффективной системы коммуникаций при работе с целевой аудиторией

Решение: создание новых каналов коммуникаций: социальная реклама, встречи с гражданами, горячая линия, новые рубрики в СМИ, пресс-конференции, где люди смогут открыто высказывать свои мнения относительно деятельности сотрудников ГИБДД, обсуждать сложные вопросы, касающиеся безопасности на дорогах, вместе с сотрудниками принимать конструктивные меры.

Ожидаемый результат: налаживание обратной связи, возможность свободного обмена мнения,что позволяет решать проблемы, и как следствие,снижает негативное отношение к «гаишникам», повышает доверие к ним

Оценка: количественная (публикации, поведенные мероприятия с положительным исходом)

3. Проблема: необходимость создания мифа о деятельности сотрудников ГИБДД, основанного на архетипе «представитель силовых структур – герой» для влияния на восприятие людей при помощи воздействия на их приоритетные ценности;

Решение: выгодным стереотипом является опасный характер противника работника ГИБДД, экстремальные условия, в которых он функционирует, действуя часто на грани жизни и смерти. Соответственно должен возвышаться и сам работник ГИБДД. Именно этот срез получал дополнительную романтическую окраску в советское время в фильмах и передачах. Однако сегодня в современных детективах этот романтизм во многом перешел с образа работника ГИБДД на образы преступников. Подобная размытость создает, естественно, нечеткое сообщение, ценность которого в целях паблик рилейшнз исчезает. А этот элемент романтики необходим также и для привлечения новых сотрудников, для создания и поддержания своей внутренней идеологии в органах.

В целом, именно это может помочь в формировании уважительного отношения к работнику ГИБДД, которое сегодня, к сожалению, отсутствует. Если на первом этапе не удается решить проблемы доверия, то надо добиться хотя бы уважения к действительно трудной профессии. Важным при этом должен стать показ образа коррумпированного работника ГИБДД как нетипичного. Это исключение из правила. И именно в этом направлении должно быть построено энное число каналов, помогающих населению почувствовать свои права, свою защищенность, показать при этом возможность подачи жалобы на неправомерные действия сотрудников ГИБДД (о чем уже говорилось ранее).

Ожидаемый результат: широкая трансляция мифа «работник ГИБДД – герой» приводит к трансформации ценностей, изменению стереотипов, соотвественно, к изменению имиджа с негативного на позтивный.

Оценка: массовый опрос, направленный на выявление ценностных установок/ экспертный опрос

4. Проблема: формирование визуального имиджа работника ГИБДД (цвет, форма и т.д.)

Решение: в сознании многих людей современный «гаишник» предстает в ярко-салатовом жилете, который сразу бросается в глаза и вызывает соответствующую реакцию. Коме того, неизменным атрибутом стала полосатая палочка.

Конечно, отменить предписания, касающиеся формы одежды сотрудников ГИБДД нельзя, но некие коррективы внести все же можно.

Например, добавить больше светлых тонов :белые рубашки летом, белые воротники-стойки зимой.

*(стоит заметить, что форма работников ГИБДД в России несколько отличается в зависимомти от региона, в котором они работают. Так, например, лично мне надолго запомнились краснодарские «гаишники»: все в белых накрахмаленных рубашках, сверху синие пиджаки. И все такие чистые, опрятные, подтянутые, что сразу хочется иметь с ними дело).

Немалое значение имеет также и физическая форма: подтянутость, спортивность (а не «широкие лица» или, наоборот, худощавость, на которые сетуют многие водители).

Ожидаемый результат: улучшение внешнего вида сразу скажется на более позитивном восприятии образа в целом

Оценка: фиксирование эмоциональной реакции вступающих в контакт с сотрудником ГИБДД.

Выводы по 2й части работы

Итак, в программе улучшения имиджа сотрудника ГИБДД мы привели проблемы, над которыми необходимо в данном случае работать, пути их решения, результаты, к которым должны привести решения и то, каким образом можно оценить наши действия, насколько они реализованы.

Заключение

Данная аналитическая работа является практической разработкой по изменению имиджа российского работника ГИБДД и обоснованием возможности ее дальнейшей практической реализации уже на конкретном примере.

Список литературы

1) Г.Г. Почепцов, Информационные войны, Серия: Образовательная библиотека. Издательство: Рефл-бук, 2001 г. 576 стр.
2)А.Н. Чумиков, статья "Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания",
http://www.st-academy.ru/library/chumikov/

Иллюстрации к работе

Рисунок 1: Схема воздействия на ценностный уровень

Рисунок 2: Решалась очень сложная задача по созданию позитивного образа работника ГИБДД

Рисунок 3: Формирование позитивного взгляда на гаишника

Причина обращения к теме

На сегодняшний день реальность такова, что приходится часто сталкиваться с нелестными отзывами в адрес инспекторов по безопасности дорожного движения. Для улучшения ситуации, для создания работникам более достойного образа, я обратилась к этой теме.