Формирование имиджа г.Екатеринбурга в коммуникационном пространстве.

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Хорошая рекомендательная часть оправдывает недостатки начала. Критику подхода Панкрухина я бы вела жестче, т.к. там имидж отождествляется с факторами его создания. В списке источников не все с сайтов дано конкретно. Оценка 37.

работу выполнил: Гуляева Светлана Игоревна

Аннотация к работе

В данной работе проводится анализ текущего имиджа города Екатеринбурга в СМИ как российских, так и европейских. Даны рекомендации по управлению имиджем города.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Формирование имиджа города.

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Анализ имиджа города Екатеринбурга в СМИ.

Выводы по 3й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Понять, как формируется имидж города.Проанализировать текущий имидж города.Определить основные проблемы, возникающие при формировании имиджа г.Екатеринбурга, найти пути их решения.

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

А.П. Панкрухин в книге «Маркетинг территорий» утверждает, что имидж города складывается на базе распространяемой о нем информации. Автор приводит в качестве примеров опыт, как российских, так и европейских городов. Сам термин «имидж города» полностью не раскрыт.

Гипотеза исследования

Индустриальный имидж Екатеринбурга полностью исчерпал себя, необходим поиск чего-то нового, важно уделить наибольшее внимание нематериальным сферам деятельности.

Основная часть

Часть 1: Формирование имиджа города.

Специалист в области социологии управления и имиджелогии

В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».

Имидж в контексте связей с общественностью – это, обязательно, результат целенаправленного формирования желаемого образа. Он представляет собой достаточно многозначный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы.

Имидж города представляет собой совокупность убеждений и ощущений людей, которые возникают по поводу его особенностей. Это субъективное представление о городе может формироваться вследствие непосредственного личного опыта (например, в результате проживания на его территории) или опосредованно (например, со слов очевидцев, из материалов СМИ и т.д.).

Имидж города – разноплановый, эмоционально-окрашенный, иногда искусственно создаваемый, зачастую поверхностный его образ, который складывается в сознании людей.

Формирование имиджа и усиление узнаваемости любого города способствует привлечению к нему внимания, дает возможность более эффективно лоббировать свои интересы, улучшать инвестиционный климат и получать дополнительные ресурсы для развития региональной экономики.

Продвижение имиджа города – это перспективный путь преодоления трудностей в формировании имиджа России в целом.

Имидж города складывается из таких аспектов, как культура, уровень жизни, образования, развитость инфраструктуры, туризма в целом экономическое развитие.

Пакрухин А.П. выделяет следующие составляющие имиджа города:

• качество жизни - наличие жилья для различных социальных групп населения, социальные услуги, качество продуктов питания, сооружения для отдыха, уровень и доступность образования, лечения;

• кадровые ресурсы - подготовка, повышение квалификации, адаптация к новым условиям и требованиям;

• инфраструктура - транспорт, связь, средства передачи данных, гостиницы, бытовые услуги и пр.;

• высокие технологии - способность территории развивать и поддерживать высокотехнологичные отрасли, обновлять существующую базу;

• капитал - масса капитала, сконцентрированная на территории в виде собственных и привлеченных средств;

• контролирующие органы - рациональность, мобильность, эффективность, честность, отсутствие бюрократизма;

• инфраструктура бизнеса - доступность и уровень услуг в области консалтинга, аудита, рекламы, права, информации, public relations, институциональные условия осуществления сделок с титулами собственности;

• власть - команда личностей, компетентность членов команды, нестандартность идей, стиль принятия решений, прозрачность законотворчества, отношение к социальным проблемам .

Вместе с тем надо иметь в виду, что перечисленные компоненты имиджа города, несмотря на свою почти безусловную универсальность, в разной степени востребуемы и по-разному могут быть дополнены в зависимости от адресатов коммуникации, целевых сегментов потребителей в маркетинге города.

Имидж города складывается на базе распространяемой о нем информации.

Имидж города необходимо формировать целенаправленно с учетом стратегического плана, миссии, видения города, поскольку имидж является инструментом их воплощения. Уникальный, эмоционально насыщенный, ориентированный на будущее имидж – это залог успешного развития региона, стабильности притока финансовых, человеческих, информационных ресурсов.

Выводы по 1й части работы

Каждый аспект жизни города – от чистоты улиц до работы предприятий и настроения их работников – влияет на имидж города. Регион, привлекательный для инвесторов и туристов, жителей как ретрансляторов хорошего имиджа города, активно использующий все виды имеющихся у него ресурсов – это товар на рынке территорий. Важнейшим инструментом формирования имиджа выступают СМИ.

Часть 2: Анализ имиджа города Екатеринбурга в СМИ.

А.Н.Панкрухин, в книге «Маркетинг территории» говорит о том, что имидж города складывается на базе распространяемой о нем информации.

Проанализируем то, что пишут о Екатеринбурге в СМИ.

В местных СМИ, в основном, описывают Екатеринбург как границу Европа-Азия. Пробовали примирять звание «третей столицы», пока Казань не закрепила этот титул за собой. Я считаю, что это не лучший вариант, не представляю как, например, Милан, Нью-Йорк или Стамбул - будут бороться за то, чтобы стать второй столицей своих стран.

При упоминании Екатеринбурга, часто вспоминают про место убийства царя, город крупных криминальных группировок, город, где больше всего едят майонез (Екатеринбург попал в книгу рекордов Гиннеса как город, в котором потребляется наибольшее количество майонеза на планете).

Печатная пресса дает объективную картину: по причине жанрового разнообразия. Она более защищена от государственной пропаганды. Но законы «жареного факта» никто не отменял, поэтому чаще всего приходится сталкиваться именно с подобными публикациями.

Типичная заметка российской газеты — «Комсомольской правды» (аудитория одного номера более 2,1 млн человек) — об Урале: «В одном из магазинов Екатеринбурга, торгующем тканями, пряжей и всякой фурнитурой, появились оригинальные наборы для вышивания крестиком. Называются они “Президент”. Портрет главы нашего государства можно создать своими руками. Все, что для этого надо, — желание, усердие и 380 рублей для покупки ниток, полотна и схемы вышивки». Президент крестиком, денежные викторины, опасные дороги — вот, пожалуй, и все, чем запомнился Урал аудитории этой газеты.

Наиболее позитивное отражение образ Екатеринбурга находит опять же в деловой и культурной печати. При этом экономическая пресса рассматривает город и регион, прежде всего с точки зрения инвестиционной привлекательности. Много информации о проектах иностранных и федеральных компаний на территории Урала. например, в области строительства и девелопмента недвижимости: именно эта отрасль оценивается как наиболее привлекательная и быстрорастущая. Кроме того, большой интерес прессы вызывает динамика потребительского рынка в крупнейших городах Урала. Картинка дается довольно подробно, но в центре внимания чаще оказываются международные и российские игроки. Тем не менее, в целом, эти публикации формируют благоприятный имидж региона.

Теперь проанализируем иностранные СМИ.

Журналист Le Telegramme (Франция) пишет всего два месяца назад: «От Москвы до Екатеринбурга три дня на поезде…»

The New York Times (США): «Встреча глав государств, проходящая во вторник в городе Екатеринбурге в центральной России, станет…».

А вот Christian Science Monitor (США): «Ахмадинежад, выступая в сибирском городе Екатеринбурге…».

И только агенство Bloomberg (США): «Среди тем, которые будут обсуждаться в уральском городе Екатеринбурге…» .

Тот же Le Telegramme пишет: «Город-миллионик, Екатеринбург до сих пор находится вне поля зрения туроператоров, и очень зря, поскольку столица Урала - это квинтэссенция истории России ХХ века». Но дальше: «… в 1977 году глава региона решил снести место сборищ мифических монархистов». Потом большой пассаж про Ельцина, а затем : «В Екатеринбурге все ещё чувствуется дух холодной войны. До 1990 года иностранцам был запрещен въезд в город. Во время Второй мировой Войны Сталин принял решение перебросить на Урал стратегические предприятия, которые не были в безопасности в Москве - так в городе стали производить оружие и ракеты. И именно в Екатеринбурге была сделана ракета, которая в 1960 году сбила неподалеку отсюда американский самолет-шпион U2, пилот был захвачен… И конечно же, будучи в Екатеринбурге, нельзя не посетить Широкореченское кладбище. По разные стороны дороги – два разных типа погребений. С одной стороны расположены несколько официозных памятников жертвам сталинских чисток, с другой – надгробия бандитов, которые делили город в хаосе девяностых годов. Один из них в руке держит…ключи от «Мерседеса» - в те времена немецкая машина и часы Rolex были главными атрибутами роскоши. Вот так Екатеринбург рассказывает нам целый век русской истории» .

Можно переставить, какой образ города сложился у иностранцев, которые прочитали данные публикации. По какой причине журналисты из других стран так пишут о Екатеринбурге? Конечно, в какой то степени важную роль играет имидж России, но с другой стороны - в информационном пространстве мало официальной информации о городе, тем более на иностранном языке. Несомненно источники есть , например, www.ekaterinburg.tv - сайт о городе на 7 языках, с текстами о истории, фотографиями. Но и минусов там хватает.

Чтобы доказать недостаток информации о городе, именно в Интернет пространстве, можно провести нехитрый эксперимент. В любом поисковике, лучше иностранном, например Google.fr , запросить Ekaterinburg, и попытаться найти интересную, важную, достоверную информацию о городе. А ещё если набрать, например, Yekaterinburg, то пользователь увидит совершенно другие ссылки, другой контент.

Такой проблемы бы не было, если потоками информации занимались профессионально.

Выводы по 2й части работы

При формировании имиджа города необходимо уделять особое внимание СМИ, особенно Интернету. Проанализировав, несколько источников, можно сделать вывод, что если в российских СМИ имидж Екатеринбурга близок к положительному. Зарубежные журналисты совсем иначе представляют город.

Часть 3: Рекомендации по управлению имиджем Екатеринбурга.

В последнее время формируется образ - Екатеринбург как центр для международных и российских деловых коммуникаций. Динамично развивается инфраструктура индустрии встреч: активно растет количество организаций, работающих в сфере сервиса и туризма и, как следствие, возникает потребность в привлечении знаний ведущих экспертов для качественного развития этого рынка.

Основная проблема - отсутствие четкого, узнаваемого образа города.

В принципе, в городе много чего делается: внедряются различные проекты (например, район Академический), открываются консульства разных стран. Кстати, что касается международных отношений, Екатеринбург занимает третье место в стране (после Москвы и Санкт-Петербурга) по количеству дипломатических представительств.В Екатеринбурге работают современные предприятия, крупные зарубежные фирмы открывают свои представительства, строятся отели, имеются рестораны, кафе , магазины.

У Екатеринбурга есть основа, база, которая позволит создать неповторимый запоминающийся образ. Основная причина – отсутствие целенаправленной и системной работы в этом направлении.

Саммиты ШОС И БРИК, в принципе, показали готовность Екатеринбурга стать достойной площадкой для международных и российских деловых коммуникаций. Есть практически вся необходимая инфраструктура,но вопрос соотношения цена - качество остается открытым.

Фактически уже сейчас Екатеринбург приобретает статус одного из крупнейших коммуникационных центров России, пропускающего через себя потоки идей, информации, событий, людей, финансов и грузов.

Стоит обратить внимание на Интернет пространство. Полная информация должна доходить до целевых групп. Не обязательно давать лишь позитивную информацию, важно правильно изложить факты и задать правильное направление.

Основные рекомендации по формированию имиджа города Екатеринбурга:

1. Необходима единая стратегия продвижения города, основанная на традициях и предполагающая нововведения.

2. Вопросы формирования имиджа города должны рассматриваться на уровне региональных властей.

3. Рекомендуется создание специального городского комитета, команды профессионалов, которые будут заниматься имиджем города. Основной задачей данного комитета является разработка рекомендаций, как для региональных органов власти, так и для частных компаний.

4. В состав специального комитета необходимо включить социологов, историков, деятелей культуры, лидеров бизнеса, политических деятелей, специалистов по связям с общественностью, журналистов, экономистов, специалистов по маркетингу, юристов, экспертов по продвижению территории.

5. Рекомендуется использовать идеи и интеллект населения. В этих целях можно организовать (на постоянной основе или периодически) прием предложений от всех желающих (в письменном виде, по электронной почте, бесплатные звонки по телефону и т.д.), провести конкурсы, учредить гранты и т.д.

6. К процессу продвижения стратегического имиджа города можно подключать и дипломатические ведомства.

7. Необходимо донести миссию города («Трансформация города из исторически сложившегося индустриально-хозяйственно-научного центра в современный многофункциональный центр с элементами мирового города, ядром которого станет научно-производственно-финансово-информационный комплекс, способный интегрировать Екатеринбурга в глобальную экономику, встроить в новейшие инновационные национальные и региональные процессы и создать комфортную среду обитания для его жителей») до ЦА.

8. Стоит проработать каналы коммуникаций, в первую очередь – Интернет.

9. Особое внимание стоит обратить на создание мифов и легенд о городе, которые станут основой для формирования информационного пространства.

Выводы по 3й части работы

Для формирования успешного имиджа города необходим целостный подход.

Заключение

Среди основных тенденций развития города можно выделить: формирование нового имиджа города, рост значения сервисных отраслей экономики, особенно сектора деловых услуг, развитие материально-технической базы для развития бизнеса (в частности, деловая недвижимость), наличие и постоянное появление новых культурных, деловых, информационных проектов, формирование туристической карты города и области, развитие СМИ и др.

Перечисленные тенденции позволяют говорить о том, что Екатеринбург перестает быть промышленным центром и переходит в новый формат современного мирового города, обладающего развитой коммуникационной и информационной средой.

На данный момент, главный проблема при построении имиджа города Екатеринбурга - отсутствие информационной инфраструктуры. Необходимо проводить комплексную работу, направленную на структурирование, последовательное развитие и регулярное обновление информации. Необходимо сделать так, чтобы внутренняя и внешняя коммуникация были единым целым.

Список литературы

Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М.: Издатель¬ство «Известия», 2005.
Панкрухин А.П. Марке¬тинг территорий. 2-е изд., до¬полн. – СПб.: Питер, 2006.
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния: 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.- 382с.
Журнал «Екатеринубрг».- Игорь Валиев «Екатеринубрг. Остановка по требованию»
http://www.expert-ural.com/1-288-4286/
http://sv-hotel.ru/content/articles/index.php?article=79
http://www.ibl.ru/konf/140509/24.html
http://www.cp-trast.ru/cp/Nepreryvnyi_gorod_industrialnyi_imidz.html
http://www.advertology.ru/article47690.htm