Влияние имиджа руководителя и сотрудников на имидж организации

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

1. Почему вы считаете, что надо писать имиджИлогия? 2. Нет оценки приводимых в первом параграфе позиций. 3. Нет анализа конкретного материала. 4. Второй параграф занимает одну страницу и наполнен "водой", это не нормально. Оценка получена быть не может.

работу выполнил: Шарашпина Екатерина Олеговна, гр.401

Аннотация к работе

В этой работе мы попытаемся разобраться во взаимодействии трех имиджей – имиджа организации, руководителя и сотрудников, определим какое влияние оказывают имиджи руководителя и сотрудников на корпоративный имидж в конкретной организации, с определенной структурой управления.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Корпоративный имидж, имидж руководителя, имидж сотрудников. Определения и составляющие.

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Взаимодействие имиджа организации, руководителя и сотрудников на конкретном примере.

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Выявление взаимовлияния имиджа организации, руководителя и сотрудников, зависимость имиджа организации от двух других имиджей.

Материал анализируемый в работе

Корпоративный имидж, имидж руководителя и имидж сотрудников.

Основной источник информации по теме

Г.Г. Почепцов «Имиджилогия», основной упор сделан на представлении имиджа отдельного имиджа, примером в большинстве случаев выступает политик. Информации о корпоративном имидже дается очень мало.

В работе представленной на сайте: http://tandem-forum.ru акцент делается на ПР-деятельность, имидж рассматривается именно со стороны деятельности пр-специалистов, что не дает полной картинки об имидже организации. А также упор делается на психологическое основание определния понятия имиджа и его сотавляющих.

Статья «Имидж предпрятия» (http://promo.by/articles/company_image_2.html) не упоминает в составляющих имиджа характеристики руководителя и его команды, однако подробно рассматривает визуальные, вербальные аспекты, а также фирменный стиль.

Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №1 Статья Томиловой М.В. «Модель имиджа организации» рассматривает различные грани имиджа организации, но, тем не менее, не дает окончательного и полного определения имиджа предприятия.

Корпоративный менеджмент, http://www.cfin.ru «Внутренний имидж руководителя компании», Мария Колоскова. В статье придается большое значение двум моделям формирования внутреннего имиджа руководителя – стихийная и целенаправленная. А то, каким образом происходит влияние на корпоративную культуру, почти не рассматривается.

http://balomo.ru/ «Имидж сотрудников» - главным образом рассматривается смена стиля и гардероба.

Гипотеза исследования

В компании, где директор выполняет функции руководителя и его связь с клиентами слабая. Взаимодействие с клиентами осуществляют сотрудники организации. Таким образом, именно имидж сотрудников будет оказывать прямое влияние на имидж организации. В то время как влияние имиджа руководителя будет происходить косвенно, через корпоративную культуру, на которую он непосредственно оказывает воздействие.

Основная часть

Часть 1: Корпоративный имидж, имидж руководителя, имидж сотрудников. Определения и составляющие.

По Почепцову Г.Г., корпоративный имидж – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.

В статье «Имидж предприятия» об имидже организации говорится как об образе организации, существующем в сознании людей. Само определение не включает в себя каких-либо уточнений. Однако в самой статье говорится о средствах создания имиджа организации: фирменный стиль, визуальные средства, вербальные средства, рекламные средства, ПР-мероприятия.

Работа на сайте http://tandem-forum.ru содержит данные Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., а также Пискуновой Т.Н., по которым наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:

1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);

2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);

5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);

7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

9) этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.). (Меньщикова В.В. и Утлика Э.П.)

По данным Пискуновой Т.Н. основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат следующие обобщенные представления о:

1) качестве деятельности;

2) уровне комфортности деятельности;

3) цене услуг;

4) личности руководителя и его «команды»;

5) характеристиках персонала;

6) внешней атрибутике.

Статья Томиловой М.В. «Модель имиджа организации» содержит другое определение корпоративного имиджа - имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

А также приводится структура имиджа организации: (Рис 1). В соответствии с выбранной темой подробнее обратимся к имиджу руководителя организации и имиджу персонала.

Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

- Внешность. Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами.

- К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.

- Социально-демографические характеристики – пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.

- Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

- Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.). Заполнить эту информационную ячейку очень важно, ибо, как считают западные имидж-мейкеры: “Имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни личности”.

Здесь же стоит сказать о внутреннем имидже руководителя - целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. 2.).

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

По работе, представленной на сайте http://tandem-forum.ru, имидж персонала следует рассматривать в контексте его профессионализма и существующих корпоративных отношений.

С другой стороны имидж сотрудников на портале http://balomo.ru/ рассматрвается только лишь со стороны их визуального образа и поведения. «Умение преподнести себя, правильно одеться, соответствовать ситуации, говорит, прежде всего, о том, что руководитель ценит себя и уважает коллег и партнеров. Имидж сотрудников, которые представляют звено высшего менеджмента, демонстрирует степень процветания компании…Сегодня уже не возможно утверждать, что это только личное дело каждого сотрудника, как он выглядит на работе, как приветствует коллег и клиентов, как говорит по телефону, что "написано" на его лице, как он пользуется визитной карточкой. Из суммы имиджей всех сотрудников складывается имидж бизнес-организации в целом. Поэтому особую важность приобретает грамотное выстраивание и поддержание позитивного имиджа персонала с учетом корпоративной культуры и специфики бизнеса». Не смотря на предъявленные составляющие, статья состоит из рекомендаций по подбору гардероба и подходящего стиля для сотрудников разных профессий и иерархий.

Выводы по 1й части работы

Для того чтобы перейти к разбору конкретной ситуации, разберемся с представленной теорией. Представленные определения имиджа организации, так или иначе, говорят о том, что имидж руководителя и имидж сотрудников являются его составляющими и вместе с другими компонентами способны влиять на представления людей о предприятии. Что касается влияния корпоративного имиджа на руководителя или сотрудника, то этот вариант скорее возможен в случае прихода новых сотрудников или нового директора, который ранее не имел контакта с данной организацией. Степень влияния и его итоги здесь могут разными, т.к. возможны различные варианты взаимодействия имиджей. Но в данной работе нас интересует именно тот случай, когда уже существует определенная организация с руководителем и сотрудниками.

Часть 2: Взаимодействие имиджа организации, руководителя и сотрудников на конкретном примере.

Для того, чтобы понять каким же образом представленные имиджи влияют друг на друга рассмотрим конкретную ситуацию. В качестве компании возьмем фирму, которая занимается организацией праздников. В большинстве таких фирм, директор играет роль руководителя и не имеет тесной связи с клиентами и артистами, которые существуют в базе организации. В то время как специалисты по работе с клиентами находятся в постоянном взаимодействии, как с заказчиками, так и с исполнителями.

Как видно из теоретических выкладок, имидж организации, помимо других составляющих, складывается из имиджа руководителя и имиджа сотрудников. Таким образом, учитывая, что именно сотрудники осуществляют связь с клиентами и являются лицом компании, именно их имидж будет оказывать решающее воздействие на имидж организации. С другой стороны, мы не можем сказать, что в построении имиджа компании директор не играет никакой роли. Вспомним о внутреннем имидже руководителя, который в зависимости от типа корпоративной культуры задает ценностные ориентации, поведение, взаимоотношения между руководителем и подчиненными, между подчиненными, стиль работы. Внутренний имидж директора влияет на формирование корпоративной культуры, которая в свою очередь отражается на поведении и работе сотрудников, вследствие чего происходит формирование их образа, а значит и имиджа. Однако существует и такой вариант, когда директор все-таки осуществляет связь с тем или иным клиентом, тогда его здесь будет играть главную роль его внешний образ, культура и манера общения, жесты и речь. Но в данном случае это будет оказывать поверхностное влияние на имидж организации, поскольку взаимодействие с потребителями будут краткосрочными.

Выводы по 2й части работы

Таким образом, на имидж организации, с представленной выше структурой взаимодействия директора, сотрудников и клиентов, напрямую будет влиять имидж сотрудников, а имидж руководителя будет влиять на него косвенно, через корпоративную культуру, которая будет воздействовать на образ сотрудников. Схематично взаимодействие можно изобразить следующим образом. (рис 3)

Заключение

Теории по взаимодействию имиджей организации, руководителя и сотрудников представлено очень мало, чаще всего имиджи руководителя и сотрудников являются составляющими корпоративного имиджа. Хотя в действительности существуют различные варианты взаимодействия имиджей. В данной работе разобран лишь единичный случай влияния одного имиджа на другой в конкретной структуре управления.

Список литературы

1. Г.Г. Почепцов. Имиджелогоия М.: «Рефл-бук», К: «Ваклер» - 2004
2. http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html
3. Статья «Имидж предприятия», http://promo.by/articles/company_image_2.html
4. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №1, 1998 http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml
5. http://www.cfin.ru/press/pmix/2001-6/14.shtml
6. http://balomo.ru/

Иллюстрации к работе

Рисунок 1:

Рисунок 2: Характерные черты персонала организации и их основные переменные

Рисунок 3: Влияние имиджа руководителя и имиджа сотрудников на имидж организации

Причина обращения к теме

В настоящее время возрастает интерес к компаниям, предоставляющим различного вида услуги. В рамках данной работы нас будет интересовать компании, чья деятельность с той или иной степени связана с творчеством (ПР-агентства, рекламные агентства, компании по организации праздников и мероприятий и т.д. ). Поскольку именно здесь наиболее ярко представлена ситуация, когда директор играет роль руководителя, а уже сотрудники строят взаимоотношения с клиентами. И именно от их работы будет зависеть представления потребителей о компании.

Данную работу можно предложить

Специалистам разрабатывающим имидж организации, а также работающим над имиджем руководителя; работающим над созданием корпоративной культуры, а также управление персоналом.

Ключевые фразы работы

имидж организации, имидж руководителя, имидж сотрудников, взаимодействие имиджа организации, руководителя и сотрудников, влияние имиджа руководителя и сотрудников на корпоративный имидж