Роль персонального имиджа руководителя во внешнем корпоративном имидже организации (на примере генерального директора Алексея Олеговича Боброва и ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала»).

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Неплохое начало. На мой взгляд, анализ г-на Боброва мог бы быть гораздо более подробным. Такое поверхностное "скольжение" во многом обусловлено тем, что вы некритично заимствуете указанные авторами книг черты руководителя, не учитывая специфики АУДИТОРИИ и задач имиджа. Слишком умозрительно для такого инструмента коммуникаций, как имидж. Оценка хорошо.

Роль персонального имиджа руководителя во внешнем корпоративном имидже организации (на примере генерального директора Алексея Олеговича Боброва и ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала»).

работу выполнил: Горшкова Ксения Борисовна, гр. 402

Аннотация к работе

В работе рассматривается персональный имидж руководителя как комплекс нескольких имиджей (бизнес-имидж, имидж лидера, имидж личности). Проводится конкретный анализ персонального имиджа генерального директора ОАО «МРСК Урала» Алексея Олеговича Боброва. Делаются выводы о роли компонентов имиджа в создании единого персонального имиджа руководителя и его влиянии на внешний корпоративный имидж организации.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Персональный имидж руководителя: определения понятия, направления формирования.

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Корпоративный имидж ОАО «МРСК Урала» и персональный имидж генерального директора Алексея Олеговича Боброва.

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Комментарии Т.Ю.Быстровой

Введение

Цель работы

Определить направления и факторы формирования персонального имиджа руководителя, оценить, какое влияние на восприятие внешнего корпоративного имиджа организации они оказывают.

Материал анализируемый в работе

Анализ направлений формирования имиджа руководителя организации проводится на примере Алексея Олеговича Боброва, генерального директора ОАО «МРСК Урала».

Основной источник информации по теме

Автор Г.Г Почепцов в своей книге «Имиджеология» большую часть посвящает методам формированию имиджа, (в частности политического имиджа). Это делает подачу материала в книге несколько однобокой, лишь применительно к политической сфере. Другие контексты затронуты поверхностно, например, имидж лидера, бизнес-имидж, корпоративный имидж. Положительный момент – это предложенный инструментарий имиджеологии, его использование, различные стратегии. Хорошие иллюстрации теоретического материала (исторические примеры) облегчают понимание материала.

Гипотеза исследования

Имидж генерального директора состоит из нескольких направлений имиджа, умелое и целенаправленное сочетание которых будет являться залогом позитивного и успешного восприятия обществом всей организации (её внешнего корпоративного имиджа).

Основная часть

Часть 1: Персональный имидж руководителя: определения понятия, направления формирования.

Понятие «персональный имидж руководителя» определяется как один из важнейших нематериальных активов компании. Во многих случаях он является символом организации, персонификацией её корпоративного имиджа (4).

Понятие корпоративного имиджа представлено совокупностью следующих элементов: имидж товара/ услуги, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателей или основных руководителей, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнес-имидж организации (3).

Мы определим персональный имидж руководителя как комплекс следующих имиджей: имидж личности, имидж лидера, бизнес-имидж (здесь же деловой). В таком варианте необходимо учитывать, что они должны быть все гармонизированы, работать на создание единого, идентичного имиджа. Соответственно, имиджи не должны противоречить друг другу.

Теперь рассмотрим направления формирования персонального имиджа по мере их значимости:

1.Бизнес-имидж. Руководитель воспринимается, прежде всего, как деловой человек, и поэтому должен транслировать для потребителя характеристики именно в рамках данного контекста (4):
- способность лидера гарантированно удовлетворять нужды потребителя (в качественном и количественном параметрах) в течение длительного срока;
- соответствие руководителя стандартам, принятым в конкретных культурных, профессиональных, социальных группах потребителей;
- самое общее соответствие стереотипу успешного человека, принятое в данной культурно-профессиональной среде.

И здесь можно говорить о том, что бизнес-имидж руководителя строится как стереотип с опорой на уже имеющийся в аудитории. Мы лишь приближаем к нему имидж нашего руководителя (1). Так как в сознании аудитории уже существует представление об имидже, т.е. как должен выглядеть генеральный директор, как говорить, как сидеть и т. д. Но есть случаи, когда прекрасным имиджем обладает человек с заурядной, обладающей недостатками внешностью. Хотя имидж и не соответствует ожиданиям.

Имидж – это не только и не столько средство завоевать внимание, это скорее способ реагирования на требования своей аудитории. Она хочет воспринимать данную персону именно такой, а не иной (1). И мы можем бизнес-имидж руководителя определить как требуемый имидж (1), так как должностное положение/контекст задают ряд характеристик (например, dress-code). Хотя сейчас границы контекста размываются, но все же ряд атрибутов остается неизменным.

Бизнес-имидж «подавляет», т.е. поглощает личность, при этом теряется персональные характеристики руководителя. Требуемый имидж табуирует ряд черт личностного имиджа (речевые обороты, мимика, жесты и другое).

2.Имидж-лидера. Руководитель организации – это сначала лидер.
Лидер - член группы, коллектива, наиболее авторитетная личность, выполняющая центральную роль в организации отношений и совместной деятельности людей (2). Имидж лидера бизнеса должен совпадать с ожиданиями аудитории, клиентов.

Личностными качествами лидера, наиболее значимыми для окружения (подчёркивающими его лидерское поведение) являются (2):

- интуиция, прогностические способности;
- глубокий и гибкий ум;
- решительность;
- сильная воля;
- уверенность в себе;
- активность и целеустремлённость;
- способность к психологическому заражению (Персональный магнетизм);
- психологическая защищённость;
- эмоционально-волевая устойчивость;
- экстравертивность;
- способность быть ровным, поддерживать дружеские отношения со всеми;
- способность добывать и анализировать информацию;
- инновационная направленность в деятельности, способность принимать нестандартные решения;
- способность к рефлексии;
- способность разрешать конфликты.

Важен здесь и личностный компонент, так как он определяет наличие нравственных, интеллектуальных качеств лидера, его отношение к персоналу, к клиентам, к себе.

3. Личностный имидж. В данной работе под личностным имиджем понимается индивидуальный имидж руководителя.
Этот имидж предполагает работу над такими компонентами, как (3):
•объективные внешние данные личности (физиогномика, мимика, моторика, тембр голоса);
•поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.);
•социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус, профессия);
•самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);
•восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность взаимодействует без посредников;
•публичный образ, созданный с помощью посредников - средств массовой коммуникации. Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.

Личностный имидж руководителя – это гармоничное сочетание всех этих компонентов. Такой имидж является базисом для формирования имиджа руководителя, и имиджа лидера, и бизнес-имиджа, так как природные предпосылки задают фундамент будущего имиджа. Хотя возможности имиджбилдинга позволяют сформировать нам тот персональный имидж, который необходим. При этом либо развить уже имеющиеся природные качества, либо же приобрести новые черты.
Личностный имидж, безусловно, важен, но при формировании бизнес-имиджа руководителя, он становится второстепенным.

Выводы по 1й части работы

Персональный имидж руководителя – это символ организации, её важнейший нематериальный актив. Его имидж персонифицирует корпоративный имидж организации.
Персональный имидж руководителя есть комплекс гармонично сложенных воедино имиджей: бизнес-имиджа, имиджа лидера, личностного имиджа, который работает на создание единого, цельного имиджа (имиджа руководителя). При формировании имиджа руководителя необходимо учитывать все эти составляющие и проводить работу с каждой из них.

Часть 2: Корпоративный имидж ОАО «МРСК Урала» и персональный имидж генерального директора Алексея Олеговича Боброва.

Блок справочной информации: ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала» - осуществляет управление распределительными сетевыми компаниями на территории 4 регионов: Курганская область, Пермский край, Свердловская область, Челябинская область. Дата создания - 28 февраля 2005.

По статусу генеральный директор является публичной персоной, таким образом, участие в любом публичном действии выход - является трансляцией, как персонального имиджа Алексея Олеговича, так и корпоративного имиджа его организации.

Проведем анализ персонального имиджа Алексея Олеговича Боброва во время публичного мероприятия. Я провела исследование, в котором людей просила описать по фотографии человека, которого он ранее не видели и не знали (Боброва А.О.), его возможные личные характеристики, а также был задан ещё ряд вопросов. Результаты исследования будут подкреплять мои доводы.

Для проведения анализа воспользуемся иерархией поведенческих факторов, влияющих на популярность оратора, предложенной А. Михальской (1):
1.внешность (общий облик, манера держаться);
2.женственная манера речи у мужчин и мужская у женщин;
3.индивидуальные личностные черты (экспрессивность, выразительность, эмоциональность).

Внешность – важная часть персонального имиджа руководителя и имеет большое значение для успеха организации. Внешность Алексея Олеговича очень тщательно сформирована, продумана таким образом, что общее впечатление о руководителе складывается как о человеке воспитанном, интеллигентном, порядочном, уверенном в себе, надежном. Это происходит благодаря стильному, аккуратному, строгому деловому костюму (чаще оттенков серого – цвет бизнеса, в сочетании с насыщенного цвета рубашкой, черного - реже, на официальных приемах; в мелкую светлую полоску), галстук – удачно подбирается к костюму и рубашке (как правило, узор полоска). Очень часто Алексей Олегович отступает от стереотипа, что галстук - неотъемлемый элемент имиджа руководителя, и он использует вариант рубашка и пиджак, без галстука, но сдержанных цветов (синий + белый, бежевый + голубой).

По результату моего опроса, получилось что – это стильный, модный человек, среднего возраста, который следит за собой, за тенденциями моды. Его внешний опрятный хороший вид вызывает расположение, позитивное отношение ещё до опыта. Некоторые указали, что возможно он состоит в браке (что расценивают как плюс).

Аксессуар неизменно присутствует – наручные часы известных брендов (свидетельство статуса). Взгляд публики всегда должен быть чем-то привлечен, захвачен.
Не все опрашиваемые обращали внимание на часы, но в кадре, где их было четко видно – внимание акцентировалось, вызывало интерес.

Всегда в хорошей физической форме: гладко выбритое лицо, гладкая кожа без изъянов, ровный здоровый цвет лица, румянец – все это располагает к общению, к человеку, ему хочется доверять (по результатам проведенного мною опроса людей, которые видели руководителя впервые и не знали кто он).

Манера держаться – всегда расположен к аудитории, ведет себя на публичном мероприятии в зависимости от его значимости – масштаб и формат определяют поведенческую характеристику: либо это правительственное совещание, либо рабочая встреча, где можно позволить неформальные элементы общения (юмор, жесты и другое). В опросе люди указали, что приветствуют юмор у руководителя и не расценивают это как непрофессионализм/несерьезное отношение. Рассматривают юмор как способ разрядки обстановки, снятия напряжения.

Второй элемент – женственная манера речи - отсутствует. Речь Алексея Олеговича всегда структурирована, логична, последовательна, аргументирована. В ней отсутствует многословие и неопределенность высказывания. Можно отметить женские черты лица – ухоженная кожа, нет выраженных скул, нет острых черт.

Индивидуальные личностные черты присутствуют – это харизма. В проведенном мною исследовании, респонденты отвечали, что считают этого человека очень обаятельным и привлекательным. Для руководителя, лидера харизма просто необходима. Также опрашиваемыми была отмечена улыбка, как фактор, вызывающий расположение, доверие к объекту. Улыбка руководителя открытая, обнажает зубы (ровные, белые).

Выводы по 2й части работы

В результате проведенного исследования, выяснилось, что, не зная человека и рода его деятельности, люди могу доверять ему, оценивать его положительно, основываясь при этом исключительно на поведенческих факторах. А на вопрос, какую компанию мог бы возглавлять такой человек, были приведены слова «развивающуюся, успешную, с большой историей и богатым опытом, иностранную компанию, промышленную и т.д.
На основании этого можно сделать вывод о том, что персональный имидж руководителя параллельно формирует корпоративный имидж. И что персональный имидж Алексея Олеговича Боброва непосредственно влияет на восприятие внешнего корпоративного имиджа ОАО «МРСК Урала».

Заключение

В данной работе мы определили персональный имидж руководителя – как комплекс имиджей: имидж личности, имидж лидера, бизнес-имидж (здесь же деловой).При этом необходимо учитывать, что они должны быть все гармонизированы, работать на создание единого, идентичного имиджа.

В результате проведенного практического исследования – анализа персонального имиджа руководителя и его значение для внешней корпоративной культуры на примере генерального директора Алексея Олеговича Боброва и ОАО «МРСК Урала» выяснили следующее:

- Люди могут доверять и положительно относиться к человеку, лишь оценивая поведенческие характеристики его имиджа;

- Присвоенные характеристики персональному имиджу руководителя проецируются и на имидж организации в целом (его внешний корпоративный имидж);

- Персональный имидж руководителя непосредственно влияет на восприятие внешнего корпоративного имиджа компании.

Список литературы

1) Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Гелла-Принт, 1999.
2) Шепель В.М. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002.
3) Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие.-Академический проект, 2004.
4) Журнал «PR-менеджер» № 10, 2003 год.

Иллюстрации к работе

Рисунок 1: Алексей Олегович Бобров

Рисунок 2: Алескей Олегович Бобров

Рисунок 3:

Причина обращения к теме

Интерес обусловлен перспективой трудоустройства в данной компании. Во время учебного процесса в качестве объекта исследований, творческих работ стараюсь выбирать деятельность ОАО «МРСК Урала». Это в дальнейшем позволит при трудоустройстве предоставить свои наработки в данной сфере, а также показать осведомленность и заинтересованность деятельностью организацией, в которой мне предстоит работать.

Данную работу можно предложить

Предложить собственно руководителю (А.О. Боброву), имиджмейкеру руководителя (если он есть), Департаменту по связям с общественностью ОАО «МРСК Урала»; при трудоустройстве в компанию предоставить как собственный исследовательский материал. Также можно предложить в любое учебное пособие по имиджеологии (как всю работу, так и только практическую часть.

Ключевые фразы работы

Корпоративный имидж, внешний корпоративный имидж, персональный имидж, персональный имидж руководителя, бизнес-имидж, имидж лидера, имидж личности, влияние персонального имиджа руководителя на внешний корпоративный имидж.