Приоритетные задачи формирования внешнего и внутреннего имиджа на различных этапах развития предприятия.

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Описательно, нет выхода на анализ конкретной компании, отсюда - вторичность материала. Первая часть - просто стандартная восьмичленка корпоративного имиджа - и что? Неужели вам нечего прокомментировать, опровергнуть или хотя бы уточнить? Ненаписанные пункту расцениваю как сдачу работы не в полном объеме. Оценка удовлетворительно.

Приоритетные задачи формирования внешнего и внутреннего имиджа на различных этапах развития предприятия.

работу выполнил: Кравец Елена Александровна, факультет «связи с общественностью», четвертый курс, заочное отделение.

Аннотация к работе

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки любого предприятия является впечатление, которое оно производит, то есть имидж (образ). Независимо от желаний самого предприятия, так и его руководства, имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что предприятия с устойчивой репутацией (имиджем) обеспечивают постоянный объем производства, доходы, растущие из года в год, а также более высокие цены на рынке и хороший сбыт. Такие предприятия более выносливы, в конкурентной борьбе они выживают гораздо легче.
Среди современных взглядом на проблему имиджа предприятий существует миф о самопроизвольном формировании имиджа предприятия. Действительно, имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные социально-психологические, экономические и другие факторы и явления. Тем не менее, реальность такова, что тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности предприятия на различных этапах развития способен не только изменить имидж предприятия, но и усилить его позитивную составляющую в глазах общества, партнеров, работников. Именно это было рассмотрено в данной работе.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: мифы и реальность: социально-психологические аспекты формирования имиджа предприятия.

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Процесс формирования имиджа.

Выводы по 3й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Комментарии Т.Ю.Быстровой

Введение

Цель работы

Рассмотрев основные элементы и формирование имиджа предприятия, установить приоритетные задачи и приемы работы над формированием внешнего и внутреннего имиджа на различных этапах развития предприятия.

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Теоретическое изучение и практический опыт формирования имиджа предприятий отражены в трудах отечественных и зарубежных ученых: Ф. Котлера, М. Мексона, К. Бове, И.В. Алешиной, О.А. Феофанова, И.В. Крылова, сестер Сориных, Г.Г. Почепцова, Е.В. Песоцкой, В.И. Ильина, Е.В. Попова, А.К. Семенова, Б. Джи, М. Пали и др. Но все же, основным источником информации по данной теме для меня стал А.В. Хаванов – «Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально-политические аспекты).

Гипотеза исследования

Анализ внешних и внутренних условий деятельности предприятия на различных этапах развития способен не только изменить имидж предприятия, но и усилить его позитивную составляющую в глазах общества, партнеров, работников.

Основная часть

Часть 1: мифы и реальность: социально-психологические аспекты формирования имиджа предприятия.

Ситуация на экономическом рынке требует от предприятий постоянного совершенствования форм и методов управления. Формирование имиджа предприятия действует, как важный фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе.
В современной практике социально-психологические аспекты имиджа предприятия рассматриваются, как стратегические цели управления. При этом имидж оказывает значительной влияние на отношение к предприятию партнеров, госструктур, общественности, персонала и т.д.
Имидж формируется по-разному для различных групп общественности. Например, для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Отдельный аспект представляет мнение персонала о своем предприятии и руководстве.
Таким образом можно отметить, что имидж предприятия – это синтез внутреннего и внешнего имиджей, внутри которых можно выделить отдельные имиджи.
К внешнему имиджу предприятия можно отнести:
1. Бизнес-имидж предприятия – это представления партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных социально-психологических аспектов бизнес-имиджа выступают: репутация, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, доля рынка и т.п. факторы.
2. Социальный имидж предприятия – представления широкой общественности о социальной политике и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется через социально-психологические аспекты деятельности: спонсорство, меценатство, поддержку общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам, социальным группам.
3. Имидж предприятия для госструктур (региональной администрации, исполнительной и законодательной власти) представлен социально-экономическими факторами: значимость продукции предприятия для страны, региона, степень участия предприятия в региональных и государственных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, кадровая стратегия предприятия в регионе, открытость предприятия к неформальным контактам.
4. Имидж предприятия у потребителей характеризуется качеством, ассортиментом, конкурентоспособностью, в некоторых случаях уникальностью продукции предприятия, ценовыми условиями.
Внутренний имидж предприятия (корпоративный имидж) формируется под влиянием внутренних факторов, а именно, представлений персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как социально- психологический фактор конкурентоспособности предприятия, но и как одна из ключевых групп общественности, важный источник информации для внешних аудиторий.
Основными компонентами внутреннего имиджа предприятия являются: система подбора и обучения персонала, отношения между руководством и подчиненными, система оценки работы персонала, система вознаграждений, социальных льгот, фирменный стиль предприятия, социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие, оценка условий жизни и работы личности в коллективе) и др. Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированный на перспективу.
С целью оценки и формирования позитивного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж» — представление руководства об имидже предприятия. Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работы по формированию позитивного имиджа предприятия зависят прежде всего от руководства, то стратегической задачей является сближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее — превращение последнего в позитивный.

Выводы по 1й части работы

Социально-психологические аспекты формирования имиджа предприятия сложны и многогранны, требуют тщательного изучения, четкого планирования системы достижения целей.

Часть 2: Процесс формирования имиджа.

Примерно в 20 годы XX столетия была оценена важность работы крупных и малых предприятий над собственным имиджем. Отправной точкой этих процессов можно считать1927 год. Тогда руководство компании AT&T впервые учредило должность вице-президента, отвечающего за имидж организации. Им стал Артур Пейдж. Он проложил компании путь формирования имиджа и PR-политику. В дальнейшем закономерности формирования корпоративного имиджа, как важнейшего фактора конкурентоспособности организации были предметом внимания многих западных специалистов. Приемы эффективного управления корпоративным имиджем организации, неразрывно связанные с видами маркетинговых коммуникаций, описали Т. Питере и Р. Уотермен. Опыт американских корпораций исследовали С.Блэк, Д. Даниелс, П. Друкер, Ф. Котлер, Т. Коно, Э. Роджерс, Р. Фостер, Л. Якокка. Однако, как отмечает А.В. Хаванов, «Эти работы не могут претендовать на роль исчерпывающих исследований по корпоративному имиджу. Как правило, данная проблема не является для указанных авторов предметом социального изучения». 8
Этот же автор в автореферате диссертации дал анализ изученности проблем работы над корпоративным имиджем в отечественной науке. Автор, заметив, что «на состояние теоретической проработки проблемы корпоративного имиджа в нашей стране оказали влияние: определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени, отсутствие социального заказа на разработку данной проблемы, объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектичностью корпоративного имиджа организации», выделяет несколько этапов исследования проблем формирования имиджа организации и приходит к выводу, что «отечественные разработки в области корпоративного имиджа организации находятся к настоящему времени лишь на начальной стадии. Корпоративный имидж наиболее исследуемый, но наименее понятный феномен». 8
Цель и основная функция корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился определенный образ предприятия, способствующий достижению внешних и внутренних задач, которые ставит руководство предприятия. Иными словами, корпоративный имидж является функциональным, при его помощи можно решить ряд стратегических целей и задач, которые затрагивают основные стороны деятельности организации и ориентированы на перспективу.
Процесс формирования у правления корпоративным имиджем начинается с формулировки видения, а затем миссии предприятия как социально-значимого статуса.
Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководства любой организации. Для того, чтобы вести предприятие через рыночную стихию нестабильности и неопределенности, нужно четко знать и понимать, в какой социально- экономической реальности предприятие существует.
Единство внутреннего и внешнего имиджа - важная особенность корпоративного имиджа. Подобно индивидуальному имиджу, внешний имидж организации будет эффективным и более устойчивым, если он опирается на внутренние самоощущения персонала, совпадает с образом предприятия у самих сотрудников. Наиболее активным элементом, соединяющим воедино внутренний и внешний имидж организации, является миссия. Корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Обязательным условием эффективности миссии в структуре внутреннего имиджа является ее правдивость и глубокая укорененность в имидже внутреннем. Все сотрудники организации, включая руководителей и рядовых работников, должны понимать миссию организации, разделять ее, только в этом случае можно рассчитывать на ее эффективность как элемента внешнего имиджа. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии может отражаться, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучать в выступлениях руководителей предприятия. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации "с высоты птичьего полета", что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю.
Следующим этапом формирования корпоративного имиджа является определение корпоративной индивидуальности, или "личности" организации. Корпоративная индивидуальность представляет собой ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в организации и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру - ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном "жизненном стиле". Организационный стиль - эта образ жизни предприятия (его «характер»), то, как оно использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.
После определения "характера" принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других "характер" до целевых групп. Как сделать достоянием различных групп общественности реальные достоинства предприятия? На этом этапе мы можем говорить о формировании корпоративной идентичности.
Корпоративная идентичность - это то, что организация говорит, сообщает о себе, своей индивидуальности. Другими словами, корпоративная идентичность - это система коммуникативных средств, названий, символов, знаков, цветов, ритуалов, проецирующих или отражающих индивидуальность организации. Корпоративная идентичность также должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания организации.
Немаловажной составляющей корпоративного имиджа является история предприятия. Чем многограннее и глубже история, тем прочнее традиции, нравственные ценности и корпоративный дух работников.
Имидж организации не будет жизнеспособным, если не будет иметь под собой надежной объективной подосновы, которая обеспечивает действенность и надежность организации. Такой объективной подосновой является корпоративная культура.
Имидж организации не будет жизнеспособным, если не будет иметь под собой надежной объективной подосновы, которая обеспечивает действенность и надежность организации. Такой объективной подосновой является корпоративная культура.
Культуру организации обычно определяют как совокупность используемых неформальных процедур или преобладающую в организации философию, отражающую способы достижения организационных целей и объясняющую причины текущего состояния организации. Соответственно основу содержания культуры определяют этические стандарты и постулаты веры, доминирующие в организации.
Формирование корпоративной культуры - обязательный процесс, сопровождающий существование любой организации. И если руководство не занимается формированием веры и стандартов этики целенаправленно, то они возникают стихийно. Если же руководство пришло к пониманию необходимости целенаправленного управления и формирования, то оно это делает, письменно декларируя принципы организации по отношению к потребителям, качеству, инновациям, окружающей среде, отношения между сотрудниками, обязанности сотрудников по отношению к организации, ответственность. К основным механизмам формирования и развития корпоративной культуры на предприятии можно отнести финансовое планирование, кадровую политику, программы поощрения и социальные компенсации для сотрудников и др.

Выводы по 2й части работы

В условиях жесткой конкуренции предприятия выделяют значительные средства на формирование эффективно действующего имиджа. Но не всегда затраты оправдывают ожидания. Имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы и явления. Поэтому для успешного решения задачи целенаправленного формирования имиджа предприятия необходимы: тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности предприятия, разработка целей формирования имиджа и обоснование путей и средств их достижения.

Часть 3: задачи имиджа на различных этапах развития предприятия.

Каждое предприятие в современных социально-экономических условиях проходит определенные этапы развития. Очевидно, что каждому этапу развития соответствует специфическая внешняя и внутренняя имиджевая политика, призванная обеспечить максимальное решение бизнес-задач и подготовить "плацдарм" для благополучного прохождения следующего этапа. Успешность прохождения каждого последующего этапа определяется адекватностью имиджевой политики предыдущего этапа. Рассмотрим основные этапы развития предприятия и приоритетные направления формирования внешнего и внутреннего имиджа на каждом из этапов.

1 этап. Формирование предприятия (стадия становления).
Основными задачами формирования внешнего имиджа на данном этапе являются максимальное информирование о создании, целях и общей стратегии предприятия, а также внешняя реклама с упором на уникальность предлагаемых услуг, товаров, технологий.
Среди задач формирования внутреннего имиджа на этапе становления можно выделить определение срочных и перспективных целей, составление планов деятельности, сегментирование рынка в соответствии с планами, создание товарного знака, логотипа, подбор и расстановка сотрудников, адекватных общим целям, разработка общего стиля, концепции внешнего оформления, а также проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития и создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.
2 этап. Стабильное существование предприятия (стадия стабильности).
Основными стратегическими задачами формирования внешнего имиджа предприятия на данном этапе являются: подчеркивание стабильной деятельности, постоянная связь с клиентами, расширенная реклама технологий предприятия, а также активная социальная реклама: подчеркивание заботы предприятия о различных категориях работников и их семьях, ветеранах, об экологии и т.п. На этапе стабильности предприятия важно использовать видение, миссию и слоганы организации во всех видах имиджевой деятельности. Кроме того, акцентом формирования внешнего имиджа может стать активизация общественной деятельности предприятия - проведение различных общественных мероприятий, презентаций, дней открытых дверей, благотворительных акций и т.д.
Приоритетами в формировании внутреннего имиджа на этапе стабильности предприятия могут стать: внедрение и укрепление традиций предприятия среди сотрудников для создания особого корпоративного духа, включение сотрудника в традиции компании, создание у сотрудников психологической установки «общего дела», ощущения себя нужными в данном коллективе, активизировать стремиться соответствовать этому коллективу. На этапе стабильного развития предприятия создается благоприятная среда для формирования общего стиля предприятия - в соответствии с традициями, особенностями деятельности и ее современными финансовыми возможностями. Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.
особенностями деятельности и ее современными финансовыми возможностями. Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.
3 этап. «Золотой век» предприятия или инновационный период.
К этапу так называемого «золотого века» предприятие уже прошло большой путь развития. Особенностью этого периода является то, что уже само название предприятия "говорит само за себя". Внешний имидж предприятия практически сформирован, остается только расширять социальную рекламу и деятельность предприятия, активизировать инновационные моменты, несущие "зерно перемен", а также активное участвовать в общественной жизни, организуя мероприятия различного уровня в соответствии со своим стилем и имиджем. Переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с различными властными политическими структурами, поэтому предприятие не может оставаться в стороне от политической жизни. Активизируется участие предприятия в выборных кампаниях различного уровня. И если имиджевая политика на предыдущих этапах была эффективной, то предприятие, выставляя своих кандидатов на выборы в местные, региональные, федеральные органы власти, способно своим имиджем и корпоративным единством обеспечить им надежную поддержку.
Среди основных задач формирования внутреннего имиджа предприятия на этапе инновационного периода можно выделить: стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно привлекается в различных мероприятиях по повышению квалификации, перепрофилировании, профессиональных конкурсах и др, а также создание пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений).
Четвертым этапом развития предприятия является неизбежная трансформация, приводящая либо к отмиранию (банкротству, стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению. Данный этап развития можно не рассматривать отдельно, поскольку, если предприятие развернулось в инновациях, то весь цикл развития и формирования внешнего и внутреннего имиджа запускается снова, но с опорой на прежние традиции и опыт. Если же предприятие агонизирует, то можно использовать политику отрицательного имиджа и попытаться превратить падение в возрождение.

Выводы по 3й части работы

Организации, подобно всем живым организмам, рождаются, растут, стареют и умирают.
На разных стадиях своего жизненного цикла компании сталкиваются с достаточно предсказуемыми и типичными трудностями. Эти проблемы имеют свою специфику в зависимости от сферы деятельности фирмы, ее персонала, особенностей национальной культуры и т.д. Тем не менее, можно выделить общие задачи формирования имиджа организации на каждой из стадий жизненного цикла и обозначить характерные для них проблемы. При этом функция имиджа состоит в том, чтобы сделать компанию способной перейти к следующей стадии жизненного цикла, имея положительный образ в глазах своих сотрудников, клиентов, партнеров и т.д.

Заключение

Имидж – не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между ее имиджами.
Предприятия, не обладающие имиджем или имеющие плохой имидж, не могут рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание позитивный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Список литературы

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж.- Маркетинг, 1998, № 1
2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, № 3
3. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.
4. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Учебное пособие. М, 2002.
5. Поселянина А.А. Исследование связи внутреннего и внешнего имиджа организации (на примере компании «КСЕРОКС-СНГ»): Дипломная работа. М., 2000.
6. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. Ваклер,2000
7. Психологический словарь,2-е издание, перераб. и доп. / Под. Ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова, М, 1996
8. Хаванов А. В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2000.
9. Шепель. В.М. Управленческая психология. М,1984.