Формирование корпоративного имиджа организации на примере рекламного агентства KvadroBTL

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Тема раскрыта, но не всегда даются источники информации (например, "мы проводили подробное исследование" - кто "мы"? и т.п.). Жаль, что взята только предельно общая схема имиджа компании, работа с которой в действительности не дает адекватной картины имиджа. Кроме того, анализировать имидж невозможно без подробного анализа аудитории. Оценка хорошо.

работу выполнил: Осипова Марина Николаевна, гр. 402

Аннотация к работе

1. Определение корпоративного имиджа и его составляющих

2. Описание истории создании, миссии, направлений работы, фирменного стиля рекламного агентства KvadroBTL

3. Анализ проявления имиджа агентства в различных ситуациях и в различных элементах.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Факторы, влияющие на формирование корпоративного имиджа организации

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Анализ корпоративного имиджа рекламного агентства KvadroBTL

Выводы по 2й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Анализ корпоративного имиджа рекламного агентства KvadroBTL, а также проявление элементов имиджа в различных рабочих ситуациях

Материал анализируемый в работе

Анализ корпоративного имиджа рекламного агентства "KvadroBTL" в целом и на примере конкретных элементов проявления имиджа

Основной источник информации по теме

В книге Почепцова Г.Г. информация представлена достаточно конструктивно и последовательно, но в рамках моей темы я столкнулась со следующим минусом: даже в разделе имиджа организации автор постоянно обращается к вопросам политического имиджа партии или конкретного политика, что мешало мне понять суть построения имиджа организации.

Книга Алешиной носит практический характер, можно рассчитать некоторые показатели, напрмер, определить весовые значения имиджа.

Гипотеза исследования

В условиях повышенной конкуренции на рынке рекламных услуг Екатеринбурга, а так же в условиях финансового кризиса необходимо выделить рекламное агентство "KvadroBTL" из множества других посредством оптимизации работы корпоративного имиджа компании в целом и профессионального имиджа его сотрудников в частности.

Основная часть

Часть 1: Факторы, влияющие на формирование корпоративного имиджа организации

В самом простом понимании корпоративный имидж организации - это общее представление, состоящее из набора ощущений и убеждений, которое складывается у человека об организации. Корпоративный имидж - это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация, и ее успехи, и степень стабильности.

Корпоративный имидж несет в себе 2 составляющих - логическую и эмоциональную. Логическая составляющая представляет собой реальное понимание человеком достижений той или иной компании (масштаб деятельности, уровень клиентуры, география работы), а эмоциональная - побуждение человека взаимодействовать с этой компанией благодаря каким-то эмоциональным позывам, стимулам.

Факторы, влияющие на формирование корпоративного имиджа:

1. Видение и миссия организации. Клиенты должны видеть миссию (в холе компании или на сайте, например). Видение показывает конкретные планы организации на будущее, например, к 2012 году охватить 40 % рыночной доли. Миссия же показывает, что представляет из себя компания на сегодняшний день, содержание и позиционирование бизнеса, способности и потенциал, отношение к клиентам, возможно отражает системы ценностей сотрудников, отношение к корпоративной культуре.

2. Корпоративная репутация. Роль стратегии, структуры и системы организации бизнеса важны в формировании репутации компании.Особенно важно внешнее соответствие между рыночным окружением и ресурсами организации, ее потенциалом и предложением товаров и услуг, а также внутреннее соответствие между стратегией организации, ее структурой, методами деятельности и стилем управления.

3. Стратегия организации. В различной литературе представлено множество разных концепций, например, стратегия дифференциации, стратегия лидера, догоняющего лидера или аутсайдера, стратегия установления ценового лидерства, расширения производства или территории сбыта и тому подобное.

4. Фирменный стиль - включает в себя фирменные цвета и символику компании, возможно персонажа фирмы. Желательно присутствие элементов фирменного стиля в офисе компании, в документации, на сайте и так далее.

5. Корпоративная культура - система общих ценностей, мнений и убеждений, как эти ценности должны проявляться в деятельности компании, которые, воздействуя на людей, работающих в компании, на организационные структуры и на механизмы контроля, формируют нормы поведения в той или иной ситуации. Корпоративная культура состоит из определенной символики, то есть фирменного стиля, истории и мифологии компании, ритуалов и повседневной практики, системы контроля и санкций, организационной структуры.

Факторы, влияющие на создание профессионального имиджа руководителя

1. Корпоративная культура. Выбранный руководителем стиль управления (строго авторитарный или лояльно-демократический).

2. Стиль общения как с клиентурой, так и с подчиненными.

3. Знание своего дела и профессиональных тонкостей

4. Элементарная вежливость и такт

5. Внешний вид

6. Уровень ответственности

На мой взгляд, не все эти пункты абсолютно обязательны для создания позитивного профессионального имиджа, важнейшим из них является знание своего дела, мелочей, тонкостей, уверенность в своем профессионализме. Это больше убедит клиента сотрудничать с вами (конечно, при грамотной и вежливой подаче), чем если вы просто приедете к нему на встречу в дорогом костюме и на тонированной иномарке.

Но в любом случаем имидж это комплексное понятие, которое складывается из множества показателей.

Выводы по 1й части работы

Создание корпоративного имиджа организации ведется в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Определение оптимального имиджа позволяет вести целенаправленную и системную работу по созданию и оптимизации материальных и виртуальных носителей имиджа, в том числе сайта, документов, средств электронной презентации и так далее.

Создание профессионального имиджа зависит от корпоративного имиджа, от системы управления, созданной на предприятии, от выбранного фирменного стиля, а также от личности сотрудника в частности, от его манеры подать информацию и от знания им этой информации, от его уровня ответственности.

Часть 2: Анализ корпоративного имиджа рекламного агентства KvadroBTL

Анализ текущего имиджа рекламного агентства KvadroBTL следует начать естественно с его истории создания, миссии и направлениях деятельности. Агентство создано как одно из направлений компании, впоследствие оно отделилось и стало самостоятельным юридическим лицом. Первые полгода существования штат агентства состоял из одного человека - директора, который в одном лице представлял из себя руководителя, менеджера, дизайнера, бухгалтера, технического работника и так далее. Вполне рабочая ситуация для начинающей организации. За это время создавался и фирменный стиль компании, и собственная клиентская база, и репутация. Следующим шагом развития стало создания сайта (www.kvadrobtl.com), и как следствие появление нового сотрудника - редактора сайта. В век интернета - сайт является лицом компании, поэтому его наполнение стало таким важным этапом. На сегодняшний момент сайт разработан достаточно подробно, полно, и как указано на главной странице, "Сайт предназначен для всех: владельцев малого и среднего бизнеса, руководителей крупных корпораций, практиков рекламы, начинающих специалистов и для простых обывателей". Статистика сайта показывает постоянное увеличение количества посетителей, вслед за этим увеличивается и количество звонков "с сайта". Это показывает, что была выбрана верная стратегия развития компании. В дальнейшем появилось необходимость в новом сотруднике - менеджере по продажам/менеджере проектов. В настоящий момент штат агентства составляет уже 4 человека. это заметили постоянные клиенты компании, они видят расширение бизнеса, стабильность и начинают доверять нам еще больше, более того, они советуют нас своим знакомым, что тоже повышает нашу узнаваемость и репутацию.

Миссия компании: "Создавать между производителем и потребителем неразрывную эмоционально-положительную связь, постоянно повышая качество оказываемых услуг и расширяя их спектр, для создания положительного имиджа компании, заслуживающего доверие не только клиентов и партнеров, но и общества в целом". Представлена на сайте компании.

Направления работы: BTL-направление, аренда оборудования, оформительские работы, полиграфия и сувенирная продукция, артисты, проведение рекламно-праздничных мероприятий, спецэффекты.

Обо всех изменениях предоставления услуг или внесения корректировок в ценовую политику клиенты узнают на сайте, в основном в анонсах, так как они выделены отдельно и больше привлекают внимание.

Общение с клиентом начинается с телефонного звонка. В этом отношении в компании продумана, на мой взгляд, хорошая политика - всегда оставаться на связи. В момент отсутствия сотрудников в офисе, звонки переадресуются на сотовый телефон, который всегда у одного из сотрудников. На телефонный звонок сотрудники отвечают единообразно: "Рекламное агентство KvadroBTL, добрый день/вечер/утро/здравствуйте". Приветливый тон, доброжелательность в голосе. Если задан конкретный вопрос - задача сотрудника максимально конкретно ответить, дать предстваление о том, что спрашивают, определеть примерную цену вопроса и возможные сроки реализации, при необходимости передать трубку тому, кто в данном вопросе более компетентен. Конкретность в высказываниях, уверенность в подаваемой информации безусловно идет на руку, внушает доверие, повышает репутационный капитал и как следствие формирует в глазах клиента позитивный имидж агентства.

В теоретической части было сказано о внутреннем и внешнем соответствии. Это относится и к адекватной самооценке, что мы можем и чего не можем. Спрашивая сотрудников разных рекламных агентств (мы проводили подобное исследование), чем они занимаются, нередко можно получить ответ: "Всем чем угодно от Москвы до Ханты-Мансийска". Действительно,сделать и перепродать можно все, что угодно, но нужно всегда четко понимать, насколько эти цели реальны и выполнимы, не давай призрачных надежд и нереальных сроков. Поэтому существуют заказы, от которых мы отказываемся по тем или иным причинам. Например, недавно нас попросили продать проекционный экран, обычно мы сдаем их в аренду, мы конечно могли купить его и перепродать, но это было бы уже своего рода спекулянтство. По этическим соображениям мы отказались, объяснив это. В результате мы завоевали у клиента хорошее расположение, вместо возможной впоследствии негативной репутации.

Фирменный стиль рекламного агентства KvadroBTL

Логотип представляет из себя двухцветную конструкцию (синий и оранжевый цвета), состоящую из названия, обрамленного стрелками. Дабы не повторяться с одногруппницей, которая работает вместе со мной, и по данному курсу исследует непосредственно цвет в фирменном стиле агентства KvadroBTL, подробно этот элемент анализировать не буду. Добавлю следующее. Логотип, фирменный цвета и элементы используются естественно на сайте агентства, на визитках, конвертах, стикерах, документации, прайсах, презентациях,подпись в письме электронной почты, есть даже рабочая форма (комбинезон и куртка синего цвета с логотипом на спине и груди), а в офисе (к сожалению не сделала фотографии) на стене из рамок с фотографиями (из портфолио с различных мероприятий) выложены буквы BTL, а на стене напротив сделано своеобразное панно из рамок с логотипом компании. Таким образом, фирменный стиль прослеживается практически везде. Статусность агентства подчеркнуло и появление корпоративного автомобиля, на котором будет также наклеен логотип компании.

Имидж агентства клиенты могут увидеть и через нашу корпоративную культуру. Пару слов о ней. Стиль управления у нас далеко не авторитарный, отношения в коллективе достаточно дружественные, лояльные, но при необходимости могут примениться и различные санкции. В любом случае, сотрудников такое управление устраивает. При организации масштабных проектов мы стараемся выезжать на место организации все вместе. Был случай, что мы поехали проконтролировать мероприятие, которое состоялось за городом на природе (пейнтбольный турнир). Отследив, что все идет по плану, мы на глазах у заказчика устроили небольшой корпоративный пикник, с рыбалкой, разведением костра и поджариванием сосисок, игрой и пением на гитаре. Заказчик обрадовался в первую очередь нашему присутствию на мероприятии, хотя можно было все проконтролировать по телефону, а во-вторых, увидел наши дружественные отношения. Это было несомненным плюсом.

Выводы по 2й части работы

Текущий корпоративный имидж представлен на разных носителях и присутствует во многих элементах. В качестве рекомендаций по улучшению имиджа агентства я бы хотела предложить создание корпоративного персонажа (у нас уже была такая идея, но мы ее пока не воплотили в реальность), например, персонажа Квадрика.Он стал бы еще одним элементом, с помощью которого нас могли лучше запомнить. есть одна деталь, с которой мы постоянно сталкиваемся: не все имеют представление о понятии BTL-технологии, поэтому есть сложность в запоминании названия агентства. Эту проблему решили прежде всего разъяснением на сайте этого понятия, а также объяснением по телефону или при личной встрече. В целом я считаю корпоративный имидж рекламного агентства KvadroBTL полно разработанным

Заключение

В заключении хотелось бы еще раз отметить, что корпоративный имидж рекламного агентства KvadroBTL разработан детально, проявляется во многих элементах, таких как фирменный стиль, корпоративная культура, профессиональный имидж сотрудников. Как сотрудник агентства лично от себя могу добавить, что я прониклась идеей агентства, его корпоративной культурой, практически нет пунктов, которые бы хотелось искоренить или переделать кардинально, сложившийся имидж и его проявление считаю вполне удачным примером.

Список литературы

1) Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Реффл-бук, 2004.
2) Даулинг Грем. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., Имидж-контакт, 2003
3) Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М. ИФК "Экмос", 2002

Иллюстрации к работе

Рисунок 1: визитки и конверт как носитель фирменного стиля агентства

Рисунок 2:

Рисунок 3:

Причина обращения к теме

Мотивация выбора темы связана прежде всего с тем, что я работаю в данном рекламном агентстве, в моих интересах сделать имидж компании узнаваемым, "работающим", и как итог - написать рекомендации по изменению и улучшению имиджа рекламного агентства KvadroBTL.