Апробация модели формирования корпоративного имиджа Б.Джи

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

Хорошая формулировка темы и гипотеза, но они не реализованы в полной мере. Нет анализа конкретной компании - при претензии автора на обобщения и универсальность подхода. Стилевые недочеты: "мы", "вы" и т.п. Оценка хорошо.

работу выполнил: Пацук Янина, гр.401

Аннотация к работе

В настоящее время у каждой компании есть свой корпоративный имидж. Он создан либо стихийно, либо целенаправленно в зависимости от целей и стремлений организации. Но известно, что большие результаты имеет та фирма, которая ясно формирует свой корпоративный имидж, которая в кризисных ситуациях может управлять им, зная его основные составляющие. Конечно, любая компания формирует данный имидж посредством различных методов. Но существуют «формулы» корпоративного имиджа, в которых четко описывается алгоритм его создания. В данной работе мы рассмотрим модель формирования корпоративного имиджа Б.Джи, и постараемся проанализировать эффективность всех элементов.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Основные этапы формирования корпоративного имиджа Б.Джи.

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Описание этапов модели Б.Джи при создании корпоративного имиджа.

Выводы по 3й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Комментарии Т.Ю.Быстровой

Введение

Цель работы

изучить, проанализировать модель формирования корпоративного имиджа Б.Джи, и выявить универсальные компоненты, подходящие любой компании при создании корпоративного имиджа, как неотъемлемой части существования организации.

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Б.Джи в своей работе «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» предлагает нам принципы построения корпоративного имиджа. Автор пишет, что, применив все элементы создания имиджа к своей собственной ситуации, мы получим только положительный результат. Но я считаю, что данное утверждение ошибочно. Ведь любая организация преследует свои цели и стремится к определенным результатам. Что может влиять положительно на одну компанию, то может негативно отразиться на другую. Сильная сторона данной книги заключается в том, что автор доказывает значимость существования корпоративного имиджа и элементов в отдельности друг от друга.

Гипотеза исследования

Каждая компания формирует отдельные составляющие модели корпоративного имиджа Б.Джи, не понимая, как они функционируют в целом.

Основная часть

Часть 1: Основные этапы формирования корпоративного имиджа Б.Джи.

Прежде, чем начать описывать этапы и средства формирования корпоративного имиджа, давайте рассмотрим, что он собой представляет. Конечно, существует большое количество определений корпоративного имиджа. Но мне показалось наиболее понятным определение Алешиной И. В.. Она считает, что корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Исходя из мнений ваших потребителей, клиентов, сотрудников об образе вашей организации, вы можете говорить о корпоративном имидже. Формирование образа компании – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно, чтобы имидж организации был адекватным, оригинальным, современным, иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм. Быть современным – значит шагать в ногу со временем. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для вашей целевой аудитории. Как это осуществить? Американская исследовательница Бобби (Барбара) Джи в своем бестселлере «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» рассматривает основные этапы и средства формирования корпоративного имиджа. Она выделяет следующие этапы:
1.Определение цели формирования корпоративного имиджа;
2.Определение целевой аудитории, подробное ее изучение;
3.Разработка концепции корпоративного имиджа
4.Оценка возможностей фирмы для формирования заявленного корпоративного имиджа;
5.Формирование, внедрение и закрепление корпоративного имиджа в сознании потребителя;
6.Оценка состояния корпоративного имиджа, контроль за реализацией программы;
Формирование корпоративного имиджа, по мнению автора, производится в соответствии с мастер-планом, который состоит из 4 основных частей:
1. создание фундамента, который включает в себя: этические принципы, долгосрочные цели, корпоративную миссию, личную и деловую философию, ценности и смыслы, прагматические цели, стандарты поведения и внешнего вида.
2. внешний имидж: качество товаров/услуг, корпоративная реклама, название, логотип, слоган, общественная деятельность, спонсорство, благотворительность, стандарты отношения персонала к служебным обязанностям и внешнему виду, связи с СМИ.
3. внутренний имидж: финансовая политика, кадровая политика, обучающие программы, тренинги для персонала, программа поощрения сотрудников,
внутренние коммуникации.
4.сопутствующий имидж: корпоративный дух, мотивация персонала.
Если вы желаете создать благоприятный корпоративный имидж, то все элементы мастер – плана должны функционировать едино. Результаты мастер – плана показывают ситуацию, сложившуюся в организации.

Выводы по 1й части работы

Как мы видим, создание корпоративного имиджа требует реализацию множества целей и задач на разных уровнях. На каждом этапе специалист должен с максимальной точностью ответить на поставленные вопросы. Например, какие атрибуты важны во внешнем или внутреннем имидже. На начальном этапе корпоративный имидж формируется внутри компании и главным действующим лицом является руководитель. Когда имидж уже сформировался необходимо тщательно отслеживать происходящие изменения и редактировать в пользу благоприятного образа компании. «Значительная часть организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, “косметическое” решение. На самом деле, организация нередко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, - нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема реального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход - следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства», - пишет И.В. Алешина, делая вывод о том, что необходим более глубокий подход к работе надо корпоративным имиджем компании.

Часть 2: Описание этапов модели Б.Джи при создании корпоративного имиджа.

В предыдущей главе мы рассмотрели основные параметры, которые необходимы при создании корпоративного имиджа, и этапы его построения. Теперь давайте проанализируем значение каждого. Любая компания, начиная свою деятельность, должна определить цели формирования корпоративного имиджа. Главная цель – это создание позитивного эмоционального образа, чтобы потребители вашей услуги или продукта понимали идею вашей компании. И, конечно, любая компания хочет занимать только первые, лидирующие позиции. Я бы сказала, что это не просто цели, а стратегические цели. Руководитель должен думать не только о настоящем, но и о будущем компании. Надо ставить чуть завышенные цели, чтобы организация всегда находилась в движении. И когда цель компании почти реализована, нужно снова повышать ее уровень. Мы должны понимать значимость наличия корпоративного имиджа. Во - первых, увеличивается процент доверия. Потребитель знает, что мы производим и как мы это делаем. Во- вторых, повышается доход организации. Эти два показателя являются важнейшими факторами существования компании. Второй этап – определение аудитории. Как известно, она имеет свои потребности, ценности и нормы. И мы, чтобы добиться успешного взаимодействия, должны изучить, понять и определить способы общения с ней. Качественное определение целевой аудитории гарантирует прибыльность и успешность вашего бизнеса, значимость продукта. Теперь, зная целевую аудиторию, мы подробно разрабатываем концепцию корпоративного имиджа. Мы готовим сообщения и определяем инструменты, с помощью которых и будут осуществляться наши цели. Что касается оценки возможностей фирмы для формирования заявленного корпоративного имиджа, то она должна осуществляться одновременно. Думаю, что нам сразу надо определить свои силы. Посмотреть насколько эффективно будут сочетаться цели и средства, сможем ли мы реализовать свой план. Конечно, следующее наше действие – реализация. На этом этапе мы формируем, внедряем тот образ, который мы создали. Но мне кажется, что не стоит его закреплять в сознании наших клиентов. Мы не навязываем, а показываем способности, характер своей компании. А если у нас возникли какие – нибудь изменения, то нам следует отредактировать так, чтобы у клиентов не возникло никаких сомнений об корпоративном имидже компании. И на последнем этапе происходит оценка состояния корпоративного имиджа. Мы делаем выводы, удалось ли нам достигнуть поставленных целей, в правильном ли направлении мы идем. Еще бы я добавила этап выявления ошибок и анализ конкурентов при формировании корпоративного имиджа. Если у нас есть конкуренты, то важно знать, какие методы не следует использовать или отказаться о них совсем.

Выводы по 2й части работы

я считаю, что эти этапы проходит любая компания, независимо от ее сферы деятельности, миссии. И конечно, они имеют весомое значение для организации. Я бы выстроила эту схему немного иначе:
1. обозначаем цели компании
2. определяем целевую аудиторию
3. готовим план реализации
4. воплощаем план
5. даем оценку
6. анализ конкурентов
7. создание новых идей, более выгодных для компании
И на каждом этапе мы производим контроль корпоративного имиджа своей организации.

Часть 3: Важность элементов при создании корпоративного имиджа

Б.Джи в своей работе рассказывает о тех элементах, которые нужно учесть при создании корпоративного имиджа. Этические принципы основаны на своде ценностей сотрудников. Он определяет, что может себе позволить специалист, а что нет. Вот несколько примеров этических принципов компании «P&G»(Проктер энд Гэмбл): «Взаимное доверие в отношениях между коллегами, заказчиками и потребителями; честность и открытость в отношениях между работниками, соблюдение закона, принятие решений на основе полной информации и ее обоснованной оценки с учетом возможных рисков; стремление быть лучшим в выполнении поставленных задач, повышении качества работы». Или принципы компании IDLab: «Если то, что вы делаете, защищает компанию – вы правы; если вы делаете больше, чем от вас ожидали, – вы правы». Долгосрочные цели помогут справиться с таким явлением как конкуренты. Вы тем самым задаете компании «срок жизни». Как известно, цели могут быть запланированы и на год, пять или десять лет. Что дает нам корпоративная миссия? Прежде всего, единство сотрудников в компании, предназначение компании обществу. Миссия создает определенный климат в организации, помогает сотруднику расширить горизонт деятельности. Я предполагаю, что при создании миссии учитывается личная и деловая философия. Стандарты поведения и внешнего вида напрямую зависят от миссии компании, от ее общей цели. Безусловно, каждый сотрудник компании в отдельности должен иметь индивидуальный имидж, но опираясь на принципы компании. Неотъемлемыми категориями во внешнем имидже я считаю логотип, корпоративную рекламу, название и слоган. Над данными элементами стоит очень тщательно поработать, так как они производят первое впечатление на вашего клиента. Именно название, слоган и логотип передают ту важную информацию, которая заложена в миссии компании. Заниматься благотворительностью или спонсорством, общественной деятельностью - этот выбор компания решает самостоятельно. Если эти мероприятия осуществляются профессионально, то организация получает только положительную оценку со стороны общественности, находит новых партнеров. Я думаю, что внутренний имидж – это стержень компании, от которого зависит состояние внешнего имиджа. Очень важно, как специалист относится к своей фирме, как происходит организация работы в коллективе, насколько качественно создана корпоративная культура. Все, что происходит внутри, всегда отражается во внешней среде. Для успешного ведения бизнеса руководителю следует создавать позитивный психологический настрой среди сотрудников. Проводить различные тренинги, мастер – класс для повышения квалификации. Сделать так, чтобы его подчиненный приходил с удовольствием на рабочее место. Может быть, эта мысль где – то и утопична, но на данный момент существуем множество подходов. Что касается сопутствующего имиджа. Я считаю, что он уже формируется на уровне становления внутреннего имиджа.

Выводы по 3й части работы

В третьей главе мы рассмотрели элементы, которые необходимы для создания корпоративного имиджа. Я согласна с автором, что нужно начинать построение имиджа с фундамента. Далее мне кажется, что лучше делать упор на реализацию внутреннего имиджа. После этого будет гораздо легче вырисовывать внешний имидж. Название, логотип, слоган не должны вызвать никаких трудностей, если мы верно «заложили» фундамент. Говоря о сопутствующем имидже, то думаю, что он возникает самостоятельно. За исключением мотивации персонала, который, как правило, зависит от управления руководителя.

Заключение

Итак, мы рассмотрели модель формирования корпоративного имиджа американской исследовательницы Б.Джи. Автор предложила этапы и мастер – план, с помощью которого мы можем выстроить наш корпоративный имидж. Я считаю, что эта модель слишком идеализирована. И некоторые пункты являются лишними. Например, сопутствующий имидж, который формируется в процессе создания. Если предложить данную модель любой компании, то нужно будет внести корректировки. Ведь нужно учитывать многие факторы, возможности организации. Думаю, что при создании корпоративного имиджа следует уделить большое внимание внутреннему имиджу. Потенциальный потребитель должен понять единую цель компании. Эта информация достаточно эффективно исходит от руководителя, сотрудников фирмы по сравнению с рекламными сообщениями. Корпоративный имидж – это творческая задача компании.

Список литературы

1) Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000.
2) Журнал «Справочник по управлению персоналом», № 5-2006
3) Алешина И.В. Корпоративный имидж//Маркетинг.1998,№ 1.
4) Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании // Маркетинг, 2003