Модернизация Службы крови Свердловской области

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

работу выполнил: Попкова Мария Игоревна, 401 группа

Аннотация к работе

Служба крови в России по многим показателям отстает от подобных учреждений других стран, например в России из крови производят только два препарата, а за рубежом более двадцати. Помимо этого российская служба крови испытывает постоянный дефицит доноров.

В данной работе, я постараюсь найти пути решения данных проблем, посредством привлечения китайских бизнесменов – людей которые занимаются поставками оборудования для станций переливания крови. Используя опыт китайской службы крови, постараюсь описать возможный путь усовершенствования системы обслуживания доноров на станциях переливания крови.

Таким образом, модернизация имиджа Службы крови должна пойти изнутри, по следующей схеме:

1.модернизация производства (новое оборудование);

2.модернизация системы обслуживания (усовершенствованные стандарты работы с донорами);

3.модернизация имиджа.

То есть создание нового имиджа Службы крови благодаря реальным действиям, существенным изменениям. Прямое воздействие на доноров, которые в последствии будут передавать информацию об изменениях окружающим (основной источник информации о донорстве – беседа с донором 30% (Исследование СОСПК 2008 год)) и формировать новый имидж.

Получается, что модернизация имиджа Службы крови – конечный пункт в цепи изменений, который происходит практически стихийно. Сейчас государство старается сделать обратную работу: пытаются создать имидж донора, донорства и Службы крови, не изменяя структуру работы учреждения.

Введение

Цель работы

Материал анализируемый в работе

Основной источник информации по теме

Гипотеза исследования

Основная часть

Часть 1: Обзор службы крови в Китае и в Свердловской области

Выводы по 1й части работы

Часть 2: Оценка текущего визуального имиджа службы крови в Свердловской области и в Китае на основе анализа сайтов

Выводы по 3й части работы

Заключение

Список литературы

Иллюстрации к работе

Причина обращения к теме

Данную работу можно предложить

Ключевые фразы работы

Введение

Цель работы

Усовершенствовать имидж службы крови Свердловской области, опираясь на опыт Китая в данной сфере.

Материал анализируемый в работе

Станция переливания крови "Сангвис" г.Екатеринбург, Свердловская областная станция переливания крови г.Первоуральск (СОСПК)

Основной источник информации по теме

http://www.transfusion.ru/slugba.html

http://volonte.ru

http://yadonor.ru/ru/

Почепцов Г. Г. "Имиджелогия"

Гипотеза исследования

Совершенствуя процесс производства препаратов и процесс работы с донорами, модернизируем имидж Службы крови

Основная часть

Часть 1: Обзор службы крови в Китае и в Свердловской области

Последнее десятилетие Россия и Китай очень тесно сотрудничают между собой. Россия для Китая становится источником ресурсов, оружия, военных технологий, рынком для сбыта дешёвых и качественных товаров, и заработка переселенцев.

В 2006 году между странами было подписано несколько меморандумов, которые предусматривают строительство нефте- и газопроводов, поставку электроэнергии и т.д.

Таким образом, серьезный бизнес, на уровне государства ограничивается поставкой природных ресурсов в Китай.

На мой взгляд, необходимо развивать сотрудничество и в других сферах жизнедеятельности, например в сфере здравоохранения.

Я хотела бы рассмотреть китайских бизнесменов в качестве бизнес-партнеров для модернизации службы крови Свердловской области.

Служба крови в Свердловской области

В последнее десятилетие донорство в Свердловской области переживает значительный спад, что связано с глубокими социально-экономическими преобразованиями в стране. В числе факторов, негативно отразившихся на донорском движении следует назвать неблагоприятную демографическую ситуацию, снижение жизненного уровня населения, неблагополучие эпидемической обстановки в ряде регионов, сокращение объема санитарно-просветительской работы. Временное прекращение пропаганды донорства в средствах массовой информации.

Кто такой донор?

Это человек, добровольно дающий свою кровь для переливания больным (реципиентам), а также для приготовления лечебных препаратов.

Донорство крови основано на нескольких принципах. Во-первых, это свободно выраженный добровольный акт; во-вторых, он может быть безвозмездным и платным; в-третьих, кровь и ее компоненты, применяемые в лечебных целях, могут быть получены только от человека; в-четвертых, донором крови может быть каждый дееспособный гражданин в возрасте от 18 до 60 лет, прошедший медицинское обследование и, наконец, взятию от донора крови допустимо только при условии, если здоровью донора не будет причинен вред.

В основном, на станциях переливания крови (областные, районные и т.д.). Кровь берется в дозе: 450, 400 и 200 мл. Перед сдачей донор получает маленький завтрак, а после - сухой паек.

Каждого, пришедшего сдавать кровь, тщательнейшим образом осматривают дерматолог, венеролог, терапевт.

Станция переливания крови - служба неотложной помощи и чрезвычайных ситуаций, и потому там всегда есть неприкосновенный запас крови и ее компонентов: плазмы, эритроцитарной массы, а также препаратов, получаемых из крови: гамма - глобулина, альбумина. Но это запасы, как говорится, на "черный день".

Служба крови и донорство в Китае

Донорство сегодня в Китае считается очень почетным делом. А в старые времена такое было просто невозможным, поскольку считалось, что отдать кровь- это значить навлечь на себя болезнь. И преодолеть это поверье не так-то просто. Вот почему китайское правительство уделяет донорству особое внимание. С 90-х годов 20-го века по настоящее время в Китае было обнародованы более 10 законодательных актов, в том числе "Закон КНР о донорстве", "Положения о контроле над гематологическими препаратами", "Закон КНР о профилактике и лечении инфекционных болезней" и другие, которые касаются безопасности при проведении анализа крови и ее взятии, использования донорской крови в клинической практике, производства гематологических препаратов и строительства донорских пунктов. Эти законы и законодательные акты регламентируют этот процесс. Например, в законе о донорстве четко оговаривается возраст доноров: он не должен быть менее 18 и не более 55 лет. Устанавливается и объем единовременной кровосдачи- не более 400 млл, причем между кровосдачами должно пройти не менее полугода.

Как и в России, донорство в Китае бывает безвозмездным и платным. Ну, например, в Китае человек безвозмездно сдавший кровь получает однодневный оплачиваемый отпуск. До сдачи крови и после сдачи крови ему полагается бесплатная калорийная еда. Но без стакана вина. В Китае его заменяют пакетом сухофруктов под названием "глаз дракона" и китайских фиников, которые очень богаты витаминами, а по цене раз в пять дороже стакана "Кагора". Для тех же, кто сдает кровь за деньги, установлены четкие расценки в зависимости от объема сданной крови.

Есть в Китае и звание "Почетный донор", которое бывает трех степеней- первой, второй и третьей. Первая степень присуждается тому, кто безвозмездно сдал кровь сорок раз, вторая- тридцать, третья-двадцать.

Выводы по 1й части работы

В области донорства у России и Китая много общего: постоянно проводимые рекламные и PR-кампании по привлечению доноров, система мотиваций (звание «Почетный донор»), разделение донорства на платное и безвозмездное, есть так же общие проблемы – сложность в привлечении доноров.

Есть, однако, у Китая и ряд нововведений, которые, на мой взгляд, необходимо ввести в России.

Во-первых, онлайн система работы с донорами: Если у того, кто собрался сдавать кровь, возникли какие-либо вопросы, он может получить на них четкие подробные ответы либо в клиниках по переливанию крови, либо на сайте в интернете. В интернете можно найти ответы на самые разные вопросы, а если все же ответа на ваш вопрос нет, вы можете его задать и через два-три дня получить ответ. В России конечно, тоже есть подобные сайты, но там нельзя задать вопросы, спросить что-то можно только позвонив по горячей линии. В Интернете в Китае так же можно узнать сколько порций крови было принято на передвижных станциях переливания крови за каждый день (об этих станциях далее).

Во-вторых, В Пекине, например, в местах, где собирается много людей, стоят специальные автобусы станций переливания крови, где можно получить всю информацию по интересующим вопросам. Здесь же можно и сдать кровь. Но, сделать это можно только после предъявления удостоверения личности и после экспресс-анализа состава крови. В Свердловской области тоже есть такой автобус, но он один и используется крайне редко.

Существуют так же сборные стеклянные конструкции («Glass-house»), которые в теплое время года устанавливают в парках, и люди прогуливаясь, могут зайти и сдать кровь, а те кто боится или не знает как происходит забор крови, могут посмотреть или задать интересующие вопросы специалистам. Это удобно и для врачей и для потенциальных доноров, так как не нужно стоять в очередь в тесном душном помещении, к тому же такие пункты работают и в выходные дни. О поставке таких «Glass-house» как раз-таки можно договориться с китайскими бизнесменами.

Как мы видим, Служба крови в Китае и в России очень похожи, у них общие проблемы и похожие пути решения. Таким образом, привлечение китайских бизнесменов для модернизации службы крови России, было бы взаимовыгодным, взаимообучающим проектом, используя опыт другой страны, можно открыть неординарные пути решения проблем своей страны.

Часть 2: Оценка текущего визуального имиджа службы крови в Свердловской области и в Китае на основе анализа сайтов

Формирование благоприятного имиджа в Интернет–пространстве очень важно в нынешнее время, так как внешний вид сайта, наполнение его разделов являются основой для формирования представления о компании у потребителя и партнеров. В нашем случае потенциальный донор, заходя на сайт Службы крови, решает будет ли он сдавать кровь или нет.

Интернет - очень важный коммуникационный канал, поэтому следует заботиться об имидже сайта, об имидже Службы крови, который транслируется в Интернете.

Анализ сайта крупнейшего учреждения Службы крови свердловской области – станции переливания крови «Сангвис» (http://www.sanguis.ru/).

Логотипом станции переливания крови «Сангвис» является пеликан (Рис.1).

Пеликан – символ благородства, самопожертвования, родительской любви и милосердия. По одной легенде, самка пеликана душит родившихся птенцов от избытка любви. Через три дня в гнезде появляется самец, раздирающий себя клювом в кровь, чтобы этой кровью оживить птенцов. По другой легенде, роли меняются: самец в гневе убивает птенцов, а через три дня появляется самка, которая раздирает себе грудь, чтобы их накормить и тем самым оживить.

Кровь, возвращающая мертвых к жизни, ассоциируется с причастием и распятием. В связи с этими легендами пеликан стал символизировать воскресение, а с XIII в. – и самого Христа.

Таким образом, при создании имиджа «Сангвиса» используется такой инструмент как мифологизация. Мифологизация – Это попытка построения двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на подсознательном уровне .

Сайт выполнен в серо-красной гамме. С точки зрения психологии цвета для русских красный цвет обозначает кровь и огонь, для китайцев это так же цвет праздника; серый цвет для России – безопасность, надежность, интеллект, завершенность, твердость, для Китая – покой, уход от проблем, вытеснение эмоций.

С точки зрения информативности, сайт, на мой взгляд, содержит информацию необходимую донора, врача или бизнес – партнера. Единственная проблема, что информация на сайте публикуется только на русском языке.

В целом, сайт оставляет благоприятное впечатление, как с точки зрения информативности, так и с точки зрения цветовосприятия. Думаю, что этот сайт можно было бы рекомендовать китайским бизнес-партнерам, для ознакомления со спецификой донорства крови в России (только необходимо перевести сайт на английский язык).

Анализ сайта Shanghai Blood Center (http://www.sbc.org.cn/)

Сайт Шанхайского Центра Крови выполнен с использованием 3 цветов: белый, желто-зеленый и сине-зеленый. Использование белого цвета в дизайне сайта неоднозначно для меня, так как в Китае белый – цвет траура, на мой взгляд, этот цвет использован потому что, белый – это еще и синтез всех цветов, он является "идеальным" цветом. В нем заложен многозначительный смысл, поскольку он одновременно передает и блеск света, и холод льда. Этому цвету может отдать предпочтение человек с любым характером, он никого не отталкивает .

Желто-зеленый – это сочетание спокойствия, непринужденности и цвета природы, естества.

Сине-зеленый – цвета покоя, расслабления и природы, самой жизни.

Символ сайта – капля крови , внутри которой красный крест. Красная капля – всемирный символ донорства крови, красный – крест всемирная эмблема гуманности и взаимопомощи.

Что касается информативности, то информация на сайте поделена на блоки, что очень удобно для посетителя сайта и у этого сайта есть английская версия, что удобно для иностранных посетителей.

Сайт оставляет приятное впечатление у посетителей, позволяет узнать всю необходимую информацию о донорстве, программах по развитию донорского движения в Китае

Выводы по 2й части работы

Формирование благоприятного имиджа в Интернет–пространстве очень важно в нынешнее время, так как внешний вид сайта, наполнение его разделов являются основой для формирования представления о компании у потребителя и партнеров.

Оба сайта производят приятное впечатление, при установлении партнерских отношений можно использовать эти сайты для ознакомления со спецификой донорства в другой стране.

Часть 3: Этапы реализации программы модернизации имиджа Службы крови

Я взяла в качестве основы программы модернизации имиджа Службы крови, Федеральную программу развития Службы крови.

В 2008-2012 годах Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Федеральным медико-биологическим агентством будет реализована масштабная программа развития Службы крови. В Программе задействовано 83 субъекта Российской Федерации, в том числе 96 региональных и 11 федеральных учреждений службы крови. На реализацию Программы только из федерального бюджета выделяется более 16 млрд. рублей.

Программа реализуются по трём основным направлениям:

1. Техническое переоснащение учреждений службы крови;

2. Создание единой информационной базы данных по заготовке, переработке, хранению и обеспечению безопасности донорской крови и её компонентов;

3. Развитие системы массового безвозмездного донорства крови и ее компонентов.

Свою работу я так же поделила на 3 этапа:

• Этап модернизации производства;

• Этап модернизации системы обслуживания;

• Этап модернизации имиджа.

Подробно о каждом этапе.

Этап модернизации производства

Служба крови в России по многим показателям отстает от подобных учреждений других стран, например в России из крови производят только два препарата, а за рубежом более двадцати. Российской Службе крови необходимо развиваться, но так как в России почти не выпускают специальной медицинской техники для заготовки препаратов крови, которые бы могли соответствовать международным стандартам, то привлекают поставщиков медицинского оборудования из других стран, в основном Европейские страны и США, но покупать оборудование в Европе и США очень затратно, поэтому на мой взгляд, станциям переливания крови необходимо расширять рынок поставщиков оборудования, например включить туда Китай.

Почему Китай?

Китай - не только страна с богатой историей и многовековыми традициями, но и страна высоких технологий (в Китае существуют «свободные экономические зоны», 53 из которых зоны высоких и новых технологий» ), Китай имеет большие перспективы развития. К тому же китайское оборудование по качеству не уступает европейскому и американскому, но цена его значительно ниже .

Как обычно находят поставщиков медицинского оборудования?

Обычно станция переливания крови объявляет конкурс или тендер, и поставщики находятся через Интернет. Сейчас на рынке медицинской техники очень много посредников, которые делают наценку на оборудование, получается, что станции переливания крови никогда не работают напрямую с заводами по производству оборудования.

Есть еще один вариант поиска поставщика: на различных конференция по трансфузиологии коллеги делятся опытом, рассказывают о нововведениях. Помимо конференций регулярно организуют медицинские выставки, где показывают новинки медицинской техники.

Таким образом, можно организовать в Екатеринбурге специализированную выставку специально для китайских бизнесменов, либо съездить на подобную экспозицию в Китай (например, 15.04.2011 — 18.04.2011 CMEF — Китайская Международная выставка медицинского оборудования ).

Этап модернизации системы обслуживания

У российской и китайской Службы крови есть одинаковая и очень серьезная проблема – постоянная нехватка доноров. Решать эту проблему необходимо сообща, так как, несмотря на различия в культуре и менталитете, обмен опытом позволит найти новые решения в деле спасения человеческих жизней.

Нехватка доноров в России возникает по нескольким причинам:

• Отсутствие информации о донорстве (незнание);

• Страх;

• Нежелание тратить время .

Модернизация системы обслуживания прежде всего направлена на разрешения последней причины. На одном из донорских форумов нашла следующий комментарий: Что мне не нравится на СПК - очереди!!!! Везде: от регистратуры до зала, где берут кровь. Весь процесс мог бы занимать 30 минут, а на деле теряешь 3 часа - фактически половину рабочего дня.

Модернизация системы обслуживания должна улучшить качество обслуживания доноров, сократить очереди и как результат увеличить общее число доноров.

Сегодня донорский учёт ведется в медицинском учреждении, где осуществляется сдача крови. При обращении оформляется «Учетная карточка донора», куда заносятся паспортные данные донора и осуществляются отметки о количестве сданной крови и ее компонентов. Одновременно сведения о доноре заносятся и в электронную базу данных. Эти базы данных ведутся в каждом регионе самостоятельно и пока никак не связаны между собой.

Модернизации системы обслуживание предполагает совместный российско-китайский эксперимент, который состоит из нескольких этапов, и будет реализовываться в каждой стране отдельно, через год буду оцениваться результаты.

Замена бумажных «Учетных карт донора» на пластиковые, на которых будет храниться вся необходимая информация о доноре, это позволит оптимизировать работу с донорами, сэкономить время. Донорам не нужно будет долго заполнять различные «бумажки», медсестрам искать карту донора. Предъявил личную пластиковую карту, с нее считали информацию, занесли в компьютер и все.

Создание единого информационного пространства в каждой из стран: система позволит учитывать и отслеживать донорские материалы в режиме реального времени. Улучшить взаимодействие между станциями переливаниями крови и лечебными учреждениями, будет обеспечена возможность эффективного управления ресурсами крови в масштабах города, региона, всей страны. Кроме того, благодаря подобной системе, будет обеспечена еще большая безопасность для граждан, так как станет возможным отстранение от донорства тех людей, кому это абсолютно противопоказано.

Многие люди, однажды сдавшие кровь, не хотят делать этого больше из-за того, что им не понравилась работа персонала. Выдержка с сайта http://volonte.ru/:

Я хотел бы, чтобы на люди, начиная с гардеробщика и кончая медсестрами, давали понять пришедшему человеку, что он - тот единственный, которого они ждали весь день (по меньшей мере :) ) Улыбались, шутили, общались etc. Т.е. чтобы был на отделениях действительно СЕРВИС!

Для того, чтобы избавиться от этой проблемы необходимо проводить тренинги для персонала, для людей, которые непосредственно взаимодействуют с донорами. Решение этой задачи так же относится к модернизации системы обслуживания.

Существует так же проблема поощрения безвозмездных доноров, например цитата с сайта http://volonte.ru/: Мотивация - помочь людям, попавшим в беду. Я считаю, что донорство крови должно быть безвозмездным, но иногда хочется, чтобы твой «вклад» оценили, поощрили.

Для решения данной проблемы можно позаимствовать идею Shanghai Blood Center. TBWA, Shanghai разработало оригинальный директ-маркетинговый подарок для партнеров шанхайского донорского центра.

В Китае на данный момент стоит очень серьезная проблема — не хватает донорской крови. В Шанхае, например, кровь нужна каждые 90 секунд в то время, как кровяные ресурсы очень ограничены. Shanghai Blood Center поставил перед агентством задачу повысить осведомленность населения о проблеме нехватки донорской крови.

Поскольку акция проводилась накануне Рождества, в агентстве решили сделать брендированные подарки — песочные часы(Рис.2). Единственное их отличие от настоящих заключалось в том, что песок был цвета крови — красного. На самих часах был напечатан красный крест, фигура человека и надпись «Помогите». Таким образом, когда вы переворачиваете часы, вы каждый раз видите нехватку крови воочию .

В России накануне Нового Года донорам можно было бы подарить подобные сувениры, подобная акция позволила бы «задеть» не только самих, но и их родственников, коллег, друзей.

Решение, поставленных в данной главе проблем, позволило бы существенно улучшить имидж службы крови.

Модернизация имиджа службы крови

Меры, предпринятые на этапах модернизации производства и системы обслуживания, должны в итоге привести к усовершенствованию имиджа Службы крови.

Говоря об имидже службы крови, я имею в виду - целостный, качественно определенный образ объекта, устойчиво живущий и воспроизводящийся в массовом и / или индивидуальном сознании. Имидж в данном случае это не картинка, это скорее ощущения, которые испытал человек, сдавший кровь, впечатления, которыми он будет делиться с окружающими.

Я выбрала стратегию модернизации Службы крови от обновления оборудования и усовершенствования обслуживания к созданию имиджа, потому что в России основной источник информации о донорстве – беседа с донором 30% (Рис.3), это значит, что создание имиджа через СМИ или другие каналы было бы не таким эффективным.

Выводы по 3й части работы

Оченьважно в модернизации имиджа Службы крови партнерство с Китаем, потому что это позволит повысить уровень инвестиционной привлекательности Уральского региона, найти неординарные решения проблем донорства (в России и Китае) и в итоге модернизировать имидж Службы крови, тем самым привлекая «новых» доноров.

Заключение

Нехватка доноров это международная проблема, поэтому решать ее надо сообща. В данном случае, пример партнерства Китая и России, показывает, как на практике можно привлечь доноров, модернизируя имидж Службы крови.

На мой взгляд, имидж Службы крови необходимо формировать не с помощью рекламных и PR-кампаний, а совершенствуя внутреннюю структуру Станций переливания крови и методы обслуживания доноров.

Список литературы

• БСЭ
• Газета «Служба крови», 1 выпуск октябрь 2008
• Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Гелла-Принт, 1999
• Толковый словарь Ушакова
• Экономический словарь.М.: 2000
• Интернет-ресурсы:
• http://community.livejournal.com/vorrei_sapere
• http://fengshui.astrostar.ru/color/218316.html
• http://ru.wikipedia.org/wiki/Донорство_крови
• http://slovari.yandex.ru/имидж/Философский%20словарь/Имидж
• http://visitexpo.ru/?search=&country=19&_openstat=ZGlyZWN0LnlhbmRleC5ydTsxNTQ4Nzg4OzE3NTQzNjk3O3lhbmRleC5ydTpwcmVtaXVt
• http://volonte.ru/category/donor/
• http://www.medbusiness.ru/358.php
• http://www.mosmedclinic.ru/articles/40/539
• http://www.transfusion.ru/slugba.html
• ru.wikipedia.org
• ru.wikipedia.org
• ru.wikipedia.org/wiki/Китай
• www.yugzone.ru/psy/colors.htm

Иллюстрации к работе

Рисунок 1: Сайт "Сангвис"

Рисунок 2: Подарки донорам от Shanghai Blood Center

Рисунок 3: Диаграмма "Источники информации о донорстве"

Причина обращения к теме

Служба крови – отрасль здравоохранения, работа которой напрямую зависит от доноров. Я выбрала в качестве темы именно модернизацию имиджа службы крови, так как модернизировать значит совершенствовать, улучшать, обновлять, идти в ногу со временем, меняться вслед за окружающим миром. Имидж службы крови нуждается именно в модернизации, потому что работа этой сферы здравоохранения невозможна без доноров, для того, чтобы был постоянный приток доноров необходимо быть с ними «на одной волне».

Исследования показывают, что большинство доноров – это люди старше 40 лет, несмотря на все усилия (федеральные программы, PR и рекламные кампании), СК не удается привлечь молодежь к донорству - это очень серьезная проблема. Модернизация имиджа позволит найти новые точки соприкосновения с молодежной аудиторией, соответственно поможет привлечь молодых людей к донорству. По материалам сайта russian.cri.cn, в Китае в донорском движении больше всего участвует именно молодежь, поэтому в модернизации службы крови России необходимо использовать опыт Китая.

Данную работу можно предложить

Станция переливания крови "Сангвис" г.Екатеринбург, Свердловская областная станция переливания крови г.Первоуральск (СОСПК).

В виде плана по привлечению доноров.